电子商务履约管理办法

电子商务履约管理办法合同编号：__________甲方：（姓名/名称、地址、联系方式）乙方：（姓名/名称、地址、联系方式）鉴于：2.乙方为购买方，通过平台购买甲方提供的商品或服务；为明确双方在电子商务交易过程中的权利义务，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：第一条商品或服务1.1甲方应在平台上提供真实、准确、完整的商品或服务信息，包括商品或服务的名称、规格、性能、用途、价格、售后服务等。1.2乙方在购买商品或服务前，应认真阅读甲方提供的商品或服务信息，确认了解商品或服务的性质、规格、价格、售后服务等。1.3双方同意，商品或服务的交付以实际交付为准。甲方应在双方约定的时间内，将商品或服务交付给乙方。第二条价格和支付2.1双方同意，商品或服务的价格以平台显示的价格为准。除非另有约定，乙方应在购买商品或服务后，按照平台提供的支付方式及时支付商品或服务的价款。2.2甲方应在收到乙方支付的商品或服务价款后，按照双方约定的方式提供商品或服务。第三条售后服务3.1甲方承诺，自乙方收到商品或服务之日起，提供__________个月的售后服务。售后服务内容包括：__________。3.2乙方在售后服务期内，如遇到商品或服务问题，应及时与甲方联系，甲方应在接到乙方通知后__________小时内，给予答复并解决相关问题。3.3双方同意，因商品或服务本身质量问题导致的售后问题，甲方应承担退货、换货、维修、赔偿等责任。第四条违约责任4.1甲方未按照本办法约定提供商品或服务的，应向乙方支付违约金，违约金为商品或服务价款的__________%。4.2乙方未按照本办法约定支付商品或服务价款的，应向甲方支付违约金，违约金为商品或服务价款的__________%。4.3双方未按照本办法约定履行合同义务的，应承担相应的法律责任。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。5.2双方同意，争议解决的方式为：__________。第六条其他约定6.1双方同意，本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。6.2本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为__________年。合同期满前，双方如需续签，应提前__________个月书面协商。6.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.商品或服务清单2.支付凭证3.售后服务记录4.双方有效身份证明5.授权书（如有）6.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间、数量提供商品或服务，或提供的商品或服务不符合约定标准的，构成违约。2.乙方未按约定时间、方式支付商品或服务价款的，构成违约。3.双方未按约定履行合同义务的，构成违约。4.违约行为的认定依据为国家相关法律法规，以及本合同的约定。三、法律名词及解释：1.电子商务平台：指提供网络商品或服务交易服务的信息网络系统。2.商品或服务：指甲方通过平台发布的可供乙方购买的物品或者服务。3.售后服务：指商品或服务交付后，甲方为乙方提供的维修、保养、更换等增值服务。4.违约金：指违约方应向守约方支付的，因违约行为造成的直接经济损失的赔偿。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品或服务信息不准确：及时与甲方沟通，要求更正或赔偿。2.商品或服务延迟交付：与甲方协商延长交付时间，或要求赔偿。3.商品或服务质量问题：依据售后服务条款，要求甲方解决。4.支付问题：核实支付凭证，联系平台或支付机构解决。5.违约行为：依据违约行为及认定条款，要求违约方承担相应责任。五、所有应用场景：1.网络零售：个人或企业通过平台销售商品给消费者。2.B2B交易：企业间通过平台进行