售票员中级理论练习测试卷

售票员中级理论练习测试卷单选题（总共40题）1.客流由()组成。(1分)A、流量、流向、流程B、流量、流向、流时C、流向、流时、流程D、流量、流时、流程答案：A解析：

暂无解析2.因线路中断致使旅客中途退票,已乘区间不足起码里程时,()。(1分)A、退还全部票价,不收退票费B、退还全部票价,核收退票费C、按起码里程计算,退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费D、按起码里程计算,退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费答案：C解析：

暂无解析3.下列哪种乘车证违章使用时,是按票面填写乘车区间,自有效月份起至发现违章月份止,按月份一次往返的里程计算的。()(1分)A、定期通勤乘车证B、全年定期乘车证C、临时定期乘车证D、硬席乘车证答案：A解析：

暂无解析4.旅客需要批量改签,售票员先按()键,获取下一张电子客票信息。(1分)A、F3B、F4C、F5D、F6答案：C解析：

暂无解析5.售票旅客人数统计表的简称是()。(1分)A、客报-1B、客报-1AC、客报-1BD、客报-1D答案：D解析：

暂无解析6.水型灭火器不能用来扑灭()火灾。(1分)A、可燃固体B、可燃液体C、可燃气体D、带电设备初起答案：C解析：

暂无解析7.铁路运输企业规定,各单位持各类检查证件一律不得登乘时速()公里以上动车组列车。(1.0分)(1分)A、200B、250C、300D、350答案：C解析：

暂无解析8.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。(1分)A、军运代用票B、专用代用票C、代用票D、客杂答案：B解析：

暂无解析9.为确保列车车次全路统一性及有关行车设备和信息系统正常运行,列车车次编排仅限于使用大写汉语拼音和阿拉伯数字,总位数原则不超过()位。(1分)A、5B、6C、7D、8答案：C解析：

暂无解析10.服务语言:使用普通话,服务语言表达规范、准确、()。(1分)A、语言清晰B、口齿清晰C、简单明了D、口齿伶俐答案：B解析：

暂无解析11.开行直通客车的直通客流(由始发铁路局到终到铁路局),跨三局的列车应不少于()。(1.0分)(1分)A、400人B、600人C、500人D、550人答案：C解析：

暂无解析12.客票系统发生安全事故或突发事件时,车站计算机中心自行处理()分钟后仍不能恢复的,应立即报告安全生产指挥中心,经车站应急领导小组批准后,报路局安全生产指挥中心、客运处、信息技术所。分)(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暂无解析13.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池()。(1分)A、6组B、7组C、8组D、9组答案：C解析：

暂无解析14.团体票（含旅游列车）按（）计算，包括团体优惠人数。(1分)A、实际乘车人数B、车辆定员C、票面记载的人数D、45人答案：A解析：

暂无解析15.高速铁路车站旅客运输售票作业标准，售票“六字法”：（）(1分)A、问、输、收、制、核、交B、问、输、售、制、核、交C、问、输、制、收、核、交D、问、输、制、售、核、交答案：A解析：

暂无解析16.学生票是指()。(1分)A、硬座车的半价客票、加快票和空调票B、半价客票和附加票C、半价客票、加快票和空调票D、硬座半价车票答案：A解析：

暂无解析17.)线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车()日内恢复旅行。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

暂无解析18.“三懂三会”中的“三会”是指:会报警,(),会扑救初起火灾(1分)A、会逃生B、会使用灭火器C、会预防火灾D、会救火答案：B解析：

暂无解析19.《乘车人数通知单》附表中"/站名/"表示（）。(1分)A、站名表示限售站B、站名表示中途下车站C、站名表示票额调入站，允许列车补票D、站名表示票额调入站，不允许列车补票答案：C解析：

暂无解析20.D.化工原料发现危险品或国家禁止、限制运输的物品,妨碍公共卫生的物品,损坏或污染车辆的物品,()。(1分)A、加倍补收四类包裹运费B、补收四类包裹运费C、按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费D、按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费答案：D解析：

暂无解析21.在发站开车前,旅客因特殊情况可在开车后()内退还全部票价,核收退票费。(1分)A、6hB、2hC、3hD、4h答案：B解析：

暂无解析22.包房式硬卧票价分别按硬卧()计算。(1分)A、中、下铺另加20%B、中、下铺另加30%C、上、下铺另加30%D、上、下铺另加20%答案：B解析：

暂无解析23.中等站、大站售票处应配置()项客运业务资料。(1分)A、20B、21C、22D、23答案：A解析：

暂无解析24.应急情况下的退票业务,退票席位()。(1分)A、均可返库B、不返库C、分批返库D、以上都不正确答案：B解析：

暂无解析25.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。(1分)A、“女士、先生”B、“同志”C、“各位旅客、货主”D、“旅客们、货主们”答案：C解析：

暂无解析26.运输收入事故的种类分为现金事故、()和坏账损失。(1分)A、客运收入事故B、票据事故C、货运收入损失D、自然灾害损失答案：B解析：

暂无解析27.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，制票出错，经出错处理确认为票未制出，可补制。(1分)A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”答案：D解析：

暂无解析28.退休人员使用铁路乘车证时,用()代替工作证。(1分)A、单位证明B、医疗证C、身份证D、退休证答案：D解析：

暂无解析29.开行旅游列车填写代用票时，记事栏应载明实乘人数、（）、金额大小。(1分)A、团体旅客证的起止号B、车型、车号C、优惠人数D、定员数答案：A解析：

暂无解析30.《铁路路风管理办法》规定:以票谋私指凭借职务或工作之便,利用车票()的行为。(1分)A、违法谋私B、收取好处C、谋取私利D、巧取钱财答案：C解析：

暂无解析31.根据()运输合同,押运货物的人视为旅客。(1分)A、铁路旅客B、铁路货物C、行李包裹D、旅客答案：B解析：

暂无解析32.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备,凭铁路局发给的携带器材乘车凭证,可最多携带6V蓄电池()。(1分)A、6组B、7组C、8组答案：C解析：

暂无解析33.计算加快票票价的起码里程为()。(1分)A、20kmB、100kmC、400kmD、600km答案：B解析：

暂无解析34.承运人的基本义务之一为:()。(1分)A、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿B、依照规定收取运输费用C、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全D、确保旅客运输安全正点答案：D解析：

暂无解析35.直通动车组列车，始发站"乘车人数通知单"开始打印之时，客票系统（）。(1分)A、由售票员关闭B、关闭系统停止售票C、由计划员关闭D、自动停止发售该次车票答案：D解析：

暂无解析36.开行直通客车的直通客流（由始发铁路局到终到铁路局），跨两局的列车应不少于()。(1分)A、400人B、600人C、500人D、550人答案：B解析：

暂无解析37.在()的前提下,车站应予办理,收回原车票,换发新车票,并在新车票票面注明“始发改签”字样。(1分)A、车站售票预售期内B、有运输能力C、车站售票预售期外D、车站售票预售期内且有运输能力答案：D解析：

暂无解析38.应急售票系统仅售本站(),办理中转签证和退票。(1分)A、始发列车有席位车票B、始发改签C、异地票D、无座车票答案：D解析：

暂无解析39.不能办理挂失补办手续的情况有:()(1分)A、超过规定时间提出的B、原车票已经退票的C、已经挂失补办的D、以上都正确答案：D解析：

暂无解析40.有计算机售票设备的车站,除系统设备故障等特殊情况外,不得发售()车票。(1分)A、区段B、代用C、手工D、卡片式答案：C解析：

暂无解析判断题（总共40题）1.铁路职工利用职务之便走私、投机倒把的或者与他人勾结走势、投机倒把的依法追究刑事责任。((1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.退票费报销凭证及退票报销凭证每10万张附记汉语拼音字母|||……符号。（(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.暂停售票时，应将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁，对外出示“售票暂停”提示。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.铁路旅客运输服务仅指在车站内从事经营活动的单位及与旅客接触的活动。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.在退票报告窗口中，按快捷键Alt+H后，光标指向起页号处。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.一旅客到车站办理包裹托运1件40kg,内装泡沫塑料垫10kg、服装30kg,车站应按三包裹办理承运。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.刷卡支付的车票在改签时，如需再次支付，旅客可使用银行卡也可使用现金支付票款。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.较大车站应开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口合设，方便残疾人购票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.旅客在互联网上办理退票手续后到车站换取退票费不受时间限制。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.探亲乘车证不能乘坐软席和免费使用卧铺。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.暑期安全的目标：不发生从业人员责任因工中暑、食物中毒、触电和淹溺事故。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站办理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.售票系统故障期间售票领班要加强与公安民警的联系，密切监控售票现场，确保购票旅客秩序，认真做好旅客宣传、引导、解释工作，防止售票窗口受到冲击。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.新版退票费报销凭证采用白色70克胶板纸印刷，套红（Y5%M5%C35%,透明度55%）蓝（Y15%M30%C5%,透明度50%）双色底纹。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.列车编用车次，旅客列车在全路范围、货物列车在铁路局管内可以重复，旅客列车车次由铁道部确定。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.电话订票一次可订数量原则上与普通售票窗口保持一致，旺季可由铁路局自定并对外公布。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.列车是指编成的车列并挂有机车。((1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析20.应急售票交班退出后自动上传售票存根。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析21.劳动安全“八防”措施包括：防止车辆伤害；防止高处坠落；防止触电伤害；防止起重伤害；防止物体打击；防止机具伤害；防止炸药、锅炉、压力容器爆炸伤害；防止中毒、窒息。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析22.铁道部机关填发的临时定期乘车证的到站，最多不得超过二个铁路局管内。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析23.凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析24.行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析25.电话订学生票凭订票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）办理取票业务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析26.专职负责进款人员不得直接对外办理收付款业务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析27.应急售票可以退联网售票发售的票额。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析28.应急售票可以作废联网售票发售的票额。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析29.各级客运管理部门要建立自控、互控的管理办法。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析30.铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析31.一等座余票显示在“软座”项，二等座余票显示在“硬卧”项，高级软卧余票显示在“软卧”项。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析32.候车厅(室)的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.0－1.