销售考核试题练习试卷附答案

销售考核试题练习试卷附答案单选题（总共40题）1.对于申请资料暂不齐全的客户，按照“一证受理”要求办理，由电子坐席人员告知客户在(____)时收资。(1分)A、合同签订B、竣工验收C、受理当天D、现场勘查答案：D解析：

暂无解析2.国家电网品牌大众传播口号是(____)。(1分)A、“奉献清洁能源、构建和谐社会”B、“我是国家电网人”C、“只要您一个电话，剩下的事情由我们来做”D、“你用电·我用心”答案：D解析：

暂无解析3.对待由于分工不清、职责不明所造成的问题，应当采取(____)的措施。(1分)A、会议协调B、现场协调C、机制协调D、结构协调答案：D解析：

对待由于分工不清、职责不明所造成的问题，应当采取结构协调的措施。4.无功空载损耗=额定容量×(____)。(1分)A、空载电流百分比B、空载电流C、修正系数k值D、抗阻电压百分比答案：A解析：

暂无解析5.要理解和管理冲突，首先要(____)。(1分)A、分清是非矛盾B、确定冲突的类型C、找到冲突产生的原因D、找到冲突的解决办法答案：C解析：

暂无解析6.营业外收入属于(____)类科目。(1分)A、资产B、负债C、所有者权益D、损益答案：D解析：

;已改7.分析主机内部活动是(____)入侵检测系统的特点之一。(1分)A、病毒型B、主机型C、网络型D、混合型答案：B解析：

暂无解析8.对以(____)身份申请用电的要将对方身份证复印件作为合同必备附件保管。(1分)A、自然人B、法人C、委托人D、代理人答案：A解析：

暂无解析9.负载损耗又称短路损耗，指变压器(____)。(1分)A、绕级损耗B、铁芯损耗C、励磁损耗D、短路损耗答案：A解析：

暂无解析10.丰水期电价可在平水期电价的基础上向上浮动(____)。(1分)A、10%～30%B、20%～40%C、30%～50%D、40%～60%答案：C解析：

暂无解析11.接地装置引下线的导通检测工作应(____)检测一次。(1分)A、6个月B、1年C、2年D、5年答案：B解析：

暂无解析12.(____)沟通是指以书面或电子作为载体，运用文字、图片进行的信息传递过程。(1分)A、口头B、书面C、非语言D、有效答案：B解析：

暂无解析13.当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示(____)标牌。(1分)A、本窗口不办业务B、停止办公C、暂停营业D、暂时休息答案：C解析：

暂无解析14.下列各项中不属于网络型入侵检测系统特点的是(____)。(1分)A、采取混杂模式监听B、分析网段中所有数据包C、进行检测和响应D、受操作系统种类限制答案：D解析：

暂无解析15.协调的程序为受托、审理、核查、(____)、处理。(1分)A、记录B、备案C、协商D、传递答案：C解析：

暂无解析16.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的(____)%。(1分)A、70～75B、75～85C、60～70D、85～100答案：A解析：

暂无解析17.如图所示，三个电路的等效电阻关系为(____)。{dgjc0029.png}。

(1分)A、三个都相等B、图b和图c的等效电阻相等，且和a不等C、图c的等效电阻最小D、图c的等效电阻最大答案：A解析：

暂无解析18.真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、(____)地给予解答。”。(1分)A、热情B、快速C、准确D、正确答案：C解析：

暂无解析19.电费账务清核需要核查应收总电量、总电费是否等于(____)之和，核查分类电量、分类电价、分类电费对应关系是否相符。(1分)A、分类电量、电费B、总电量、总电费C、明细电量、电费D、行业电量、电费答案：C解析：

暂无解析20.现场培训的技巧包括(____)及总结技巧。(1分)A、关注技巧、鼓励技巧、澄清技巧、交流与反馈技巧B、示范技巧、鼓励技巧、澄清技巧、交流与反馈技巧C、关注技巧、演示技巧、澄清技巧、交流与反馈技巧D、关注技巧、鼓励技巧、表达技巧、交流与反馈技巧答案：A解析：

暂无解析21.计划管理就是计划的编制、执行、调整、(____)的过程。(1分)A、考核B、组织C、控制D、改进答案：A解析：

暂无解析22.坐席人员在电话铃响(____)声内要接听电话，并尽可能的缩短客户等候时间。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：C解析：

暂无解析23.下列不属于损益类科目的是(____)。(1分)A、主营业务收入B、营业外收入C、营业税金及附加D、银行存款答案：D解析：

暂无解析24.若申请阶段客户资料不全，要求客户在(____)前补齐，政策限制客户除外。(1分)A、现场勘察B、供电方案答复C、设计图纸文件审查D、竣工验收答案：C解析：

暂无解析25.执行两部制电价客户专门为(____)安装的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费。(1分)A、调整电压B、调整电流C、调整用电功率因数D、调整用电负荷答案：C解析：

暂无解析26.请客户填写用电申请表，可以说(____)。(1分)A、Cloudyoupleasetellmethedetails?B、Pleasewritetheapplication,thisisasample.C、SorryIdidn'tcatchit,couldyoupleaserepeatit?D、Pleasepayoffyourelectricitybillontime.答案：B解析：

暂无解析27.在Excel2007的A1、B1单元格中输入数值5、6，在C1单元格中输入公式“=IF(MAX(A1(____)B1)>5,"*","#")”，则C1的内容(____)。(1分)A、*B、#C、5D、6答案：A解析：

暂无解析28.(____)应做到合理授权、及时沟通、以激励为主适度批评。(1分)A、纵向协调B、横向协调C、垂直协调D、水平协调答案：A解析：

暂无解析29.因线路检修停电，需告知客户(____)。(1分)A、Weapologizefortheoutagethatresultfromthepowerlineinspections.B、Pleasewritetheapplication,thisisasample.C、SorryIdidn'tcatchit,couldyoupleaserepeatit?D、Pleasepayoffyourelectricitybillontime.答案：A解析：

暂无解析30.已经开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存(____)年,保存期满,报经税务机关查验后销毁。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：D解析：

暂无解析31.(____)可以领购和使用增值税专用发票。(1分)A、小规模纳税人B、非增值税纳税人C、全部销售免税货物的纳税人D、增值税一般纳税人答案：D解析：

暂无解析32.用电人是法人、其他组织与供电企业签订低压供用电合同的，如签署人不是法人的法定代表人或不是组织的行政负责人，应取得法定代表人或其他组织的行政负责人的(____)。(1分)A、同意B、委托书C、授权书D、委托授权书答案：C解析：

暂无解析33.下列单相有功电能表的错误接线中，属于相线进出反接的接线是(____)。(1分)A、{zhuangyuan04.jpg}B、{zhuangyuan06.jpg}C、{zhuangyuan03.jpg}D、{zhuangyuan05.jpg}

答案：A解析：

国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《95598客户服务》;王瀚彪34.自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户(____)负荷不间断供电的独立电源。(1分)A、保安B、全部C、部分D、重要答案：A解析：

暂无解析35.某大工业电力客户，合同约定按容量计收基本电费，有3台受电变压器，T1、T2、T3容量分别是S1=400kVA，S2=560kVA，S3=200kVA。其中T1、T2在其一次侧装有连锁装置，互为备用。若基本电价为26元/kWh)，则该客户本月的基本电费为(____)元。(1分)A、19760B、11160C、12160D、13160答案：A解析：

;已改36.对于环保、防火、防爆等有特殊要求的用电场所，应选用满足相应要求的(____)。(1分)A、自备应急电源B、备用电源C、主电源D、双电源答案：A解析：

暂无解析37.地市、县供电企业(____)负责受理分布式电源业主（或电力用户）并网申请。(1分)A、营销部$发展策划部B、办公室C、窗口答案：A解析：

暂无解析38.与企业管理的三个层次相对应，企业绩效管理也分为(____)三个层次。(1分)A、决策层、技术层、操作层B、决策层、管理层、操作层C、战略层、管理层、操作层D、战略层、执行层、操作层答案：B解析：

暂无解析39.原始凭证的审核，主要包括(____)方面。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

暂无解析40.欲使I＝200mA的电流流过一个R＝85Ω的电阻，问在该电阻的两端需要施加的电压U＝(____)V。(1分)A、15B、16C、17D、18答案：C解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.服务质量是消费者对于事物主观上的反应，并不能完全以事物的(____)加以量化衡量。(1分)A、质量B、特性C、认知D、性质答案：BD解析：

暂无解析2.可以学习(____)等职业的语言表达技巧、提升自己的语言表达能力。(1分)A、主持人B、演员C、辩手D、演讲者答案：ACD解析：

暂无解析3.应采用(____)的较适宜。(1分)A、同一型号B、不同型号C、同一厂家D、不同厂家答案：AC解析：

暂无解析4.《供电服务规范》规定有偿服务工作完毕后，应(____)。(1分)A、收取费用B、留下联系电话C、主动回访客户D、征求意见答案：BCD解析：

有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。5.以下属于有效合作的团队6种角色类型的是(____)。(1分)A、实干者B、监督者C、凝聚者D、创新者答案：ABCD解析：

暂无解析6.接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限城区(____)分钟、农村(____)分钟、边远地区(____)小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；。(1分)A、2B、45C、90D、60答案：ABC解析：

暂无解析7.供用电合同中应明确计费容量、电价、(____)。(1分)A、电能计量方式B、电费结算方式C、电费支付方式D、电费支付时间答案：ABC解析：

暂无解析8.设备管理类台账一般分为(____)等几类。(1分)A、设备基础台账B、设备维修台账C、设备状态台账D、设备报废台账答案：ABC解析：

暂无解析9.建立健全举报制度的内容主要包括(____)。(1分)A、健全和完善人民群众来信来访和举报制度B、通过报刊、电视、广播等形式宣传安全生产法律知识C、对需要落实的整改措施，必须经有关负责人签字落实D、大力支持，鼓励和保护群众提出意见、建议和举报的积极性答案：ABCD解析：

暂无解析10.以下(____)属于计算机病毒.。(1分)A、蠕虫B、木马C、后门程序D、恶意代码答案：ABCD解析：

暂无解析11.安全操作系统面临的威胁按表现形式有后门、监听器(____)拒绝服务。(1分)A、计算机病毒B、特洛伊木马C、入侵D、无响应答案：ABC解析：

暂无解析12.检查电能表安装是否完好包括（____）。(1分)A、电能表是否倾斜B、电能表进出线是否完好C、电能表进出线裸露部分是否太长D、表箱的锁是否完好答案：ABCD解析：

暂无解析13.单一制电价适用于(____)用户。(1分)A、城乡居民B、一般工商业C、农业D、其他用户答案：ABC解析：

暂无解析14.在协调中运用人格力量，需要做到(____)。(1分)A、以德服人B、以才服人C、以勤服人D、以绩服人答案：ABCD解析：

暂无解析15.95598位客户提供服务时，对语言表达要(____)，因为坐席人员向外界发出的每一个声音都不是个人行为，二是代表自己所在的供电公司，甚至于省电力公司和“国家电网”品牌。(1分)A、谨慎B、规范C、专业D、粗俗答案：ABC解析：

暂无解析16.客户现场如村存在(____)等异常情况，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。(1分)A、线路故障B、人员原因C、违约用电D、窃电嫌疑答案：CD解析：

暂无解析17.两部制电价用户使用范围。凡以电力为原动力，或以电力(____)、电化的一切工业生产，且受电变压器总容量（含直接接入电网的高压电动机，电动机kW数视同kVA）在315kVA及以上者。(1分)A、冶炼B、烘焙C、熔焊D、电解答案：ABCD解析：

暂无解析18.供电企业对查获的窃电者，(____)。(1分)A、应予制止B、并可当场中止供电C、窃电者应按所窃电量补交电费D、并承担补交电费三倍的违约使用电费。答案：ABCD解析：

供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。19.用电营业管理规定各种用户功率因数考核标准分别是(____)1、100kV•A及以上高压供电的用户功率因数为以上(____)。2、其他电力用户和大、中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为以上(____);3、农业用电，功率因数为(____)。(1分)A、0.9B、0.85C、0.8D、0.82答案：ABC解析：

暂无解析20.客户周大爷在营业厅突然晕倒,客户代表小王正确的处理方式是(____)。(1分)A、疏散人群B、拨打110C、大声呼喊D、拨打亲属电话答案：AB解析：

暂无解析21.增值税发票各项目的填写要求包括(____)。(1分)A、项目齐全，与实际交易相符B、字迹清楚，不得压线、错格C、发票联合抵扣联加盖财务专用章或者发票专用章D、按照增值税纳税义务的发生时间开具答案：ABCD解析：

;已改22.造成团队冲突的原因包括(____)。(1分)A、个性差异B、价值观不同C、沟通不畅D、资源有限答案：ABCD解析：

暂无解析23.电路模型中包括(____)等电路元件。(1分)A、电源元件B、电阻元件C、电容元件D、电感元件答案：ABCD解析：

暂无解析24.钳形电流表是由(____)组成。(1分)A、电压表B、电流表C、电压互感器D、电流互感器答案：AD解析：

暂无解析25.根据《供电服务规范》规定投诉在(____)天内、举报在(____)天内答复。(1分)A、5B、7C、10D、15答案：AC解析：

暂无解析26.电网企业实现“三公”调度，(____)是最根本的保证。(1分)A、法律保证B、制度保证C、合同协议机制D、评价他律机制答案：AB解析：

暂无解析27.照明灯的节点措施包括(____)。(1分)A、选用节能型荧光灯B、安装高度适当降低C、加灯罩充分利用反射和反光D、选择功率大的灯泡答案：ABC解析：

暂无解析28.电能计量装置接线检查一般分为(____)。(1分)A、仪表检查B、外观检查C、停电检查D、带电检查答案：CD解析：

暂无解析29.决定导体电阻大小的因素有(____)。(1分)A、导体的长度B、导体的截面C、材料的电阻率D、温度的变化答案：ABCD解析：

暂无解析30.电价按照销售方式可分为(____)。(1分)A、直供电价B、上网电价C、趸售电价D、互供电价答案：AC解析：

暂无解析31.安全性评价的内容一般包括(____)三大部分。(1分)A、设备系统B、劳动安全与作业环境C、安全管理D、安全检查答案：ABC解析：

暂无解析32.交流电能质量主要由(____)来确定。(1分)A、电流质量B、电压质量C、频率质量D、频率质量答案：BD解析：

暂无解析33.业务报表主要包括用(____),以及各单位规定的其他报表。(1分)A、电业扩报装报表B、电费报表C、业务收费报表D、业务受理各环节时限考核报表答案：ACD解析：

暂无解析34.现场查验时发现用户电气设备不符合国家的政策法规，以及国家、行业等技术标准，是否存在使用国家明令禁止的电气产品，供电企业应(____)。(1分)A、责令用户整改B、无权干涉C、与客户协商解决D、直至验收合格答案：AD解析：

现场查验时发现用户电气设备不符合国家的政策法规，以及国家、行业等技术标准，是否存在使用国家明令禁止的电气产品，责令用户整改，直至验收合格。35.团队领导艺术该怎样训练(____)。(1分)A、学会与成员交流B、学会培养绩效信息C、学会训练后进成员D、善于培养个人能力答案：ABCD解析：

暂无解析36.下列不执行工业电价的有(____)。(1分)A、电解铝厂B、机关C、部队D、学校答案：BCD解析：

暂无解析37.营销部电费管理部门负责签收审核各收费单位的(____)，按资金分类表逐笔编制收费凭证。(1分)A、收费日报B、现金进账单C、及支票回单D、营业信息答案：ABC解析：

暂无解析38.管理者需要掌握(____)，并根据实际情况灵活选择运用。(1分)A、会议协调B、现场协调C、组织协调D、机制协调答案：ABD解析：

管理者需要掌握会议协调、现场协调、结构协调及机制协调，并根据实际情况灵活选择运用。39.电测量指示仪表的选择时应尽量满足的要求有(____)。(1分)A、仪表本身消耗的功率小B、有良好的读数装置C、有足够的绝缘强度和过载能力D、有良好的阻尼答案：ABCD解析：

暂无解析40.电费账务管理主要指营业抄核收业务之后所发生的电费收入确认、电费资金收取及账务处理管理，包括(____)。(1分)A、票据B、原始凭证C、账务资料D、记账凭证答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.收费整理时应核对各项业务费实收现金或票据金额与日实收业务费用交接报表是否相符,不相符必须查找原因,处理收费差错。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.我国的能源资源丰富，但分布极不平衡，能源最丰富的地区是东北地区。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

我国的能源资源丰富，但分布极不平衡，能源最丰富的地区是华北地区。3.《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按三个月使用时间补交其差额电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。4.业务费用收取是指通过采用坐收、银行代收等收费方式，收取用电客户业务费的过程。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.受电点以外的工程称为外部工程。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.PowerPoint2007在添加幻灯片切换效果时，默认是为全部幻灯片设置幻灯片的切换效果。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

PowerPoint2007在添加幻灯片切换效果时，默认是为当前幻灯片设置幻灯片的切换效果。8.与上司沟通过程中，要直接取得上司对你建议的认同。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

与上司沟通过程中，要争取取得上司对你建议的认同。9.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.计量用互感器包括计量用电流互感器(或计量用二次绕组)、计量用电压互感器（或计量用二次绕组、计量用电流/电压组合式互感器。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.通过协调可使整个组织系统的运行达到整体优化状态。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

通过协调可使整个组织系统的运行达到整体优化状态。12.电容器的安装容量，应根据客户的调整功率因数计算后确定。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

电容器的安装容量，应根据客户的自然功率因数计算后确定。13.创新是高绩效团队的主旋律。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.普通发票只是一种商业凭证，而增值税专用发票不仅是一种商业凭证，还是一种扣税凭证。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时,借助计算机所形成的各种记录。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.超过计划分配的电力电量指标用电的，责成其停止超用即可。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

超过计划分配的电力电量指标用电的，应责成其停止超用