销售考核试题复习试题

销售考核试题复习试题单选题（总共40题）1.会计具有核算和(____)的基本职能。(1分)A、反映B、监督C、记账D、计算答案：B解析：

暂无解析2.凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，其受电变压器总容量在(____)kVA及以上者，适用两部制电价。(1分)A、100B、200C、315D、500答案：C解析：

暂无解析3.某会议中心，几名参会者在“吸烟区”的门外吸烟，工作人员礼貌上前示意说(____)“各位领导，感谢你们对我工作的支持，请进入吸烟区休息”，她使用的是协调方法主要是(____)。(1分)A、疏导方法B、交谈法C、聆听法D、法律方法答案：B解析：

暂无解析4.上网电价实行(____)是指在同一个电网范围内对质量相同的上网电力电量实行相同的电力价格。(1分)A、上网电价B、销售电价C、同网同质同价D、输配电价答案：C解析：

暂无解析5.除居民用户之外，其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的(____)计算。(1分)A、千分之五B、千分之四C、千分之三D、千分之二答案：C解析：

暂无解析6.键盘接触不良属于(____)故障.。(1分)A、器件故障B、机械故障C、软件故障D、存储介质故障答案：B解析：

暂无解析7.提取同一类发布数据时，应首先界定数据具有(____)，为后一步统计分析打下坚固的基础。(1分)A、真实性B、可比性C、准确性D、及时性答案：B解析：

暂无解析8.当用电客户的月用电量为零时，变压器只计(____)电量。(1分)A、空载损耗B、用功损耗C、负载损耗D、无功损耗答案：A解析：

暂无解析9.(____)在二次绕组短路的情况下，电流互感器能承受其电磁力的作用而无电气或机械损伤的最大的一次电流峰值。(1分)A、额定短时热电流B、额定连续热电流C、额定动稳定电流D、额定一次电流答案：C解析：

暂无解析10.客户档案以它特有的原始记录性,真实记录了(____)的全过程。(1分)A、供电服务B、安全用电C、交纳电费D、申请用电答案：A解析：

暂无解析11.根据《供电营业规则》规定，变更用电包含(____)。(1分)A、更名、暂停、暂换迁址、移表B、过户、分户、并户、立户C、减容、增容、改类、改压D、改压、移表、新装、销户答案：A解析：

暂无解析12.判断电流极性接反的方法时分析电能表(____)。(1分)A、负荷大小B、外观好坏C、元件相位关系D、有无接地答案：C解析：

暂无解析13.下列有关会计方面的表述中,不确定的是(____)。(1分)A、经济越发展，会计越重要B、会计按其报告对象不同，分为财务会计与管理会计C、会计就是记账、算账和报账D、会计是以货币为主要计量单位，核算和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作答案：C解析：

暂无解析14.会计的首要职能是(____)。(1分)A、会计监督B、会计核算C、参与经济决策D、进行财务预测答案：B解析：

暂无解析15.无功补偿容量当不具备设计计算条件时，35kV及以上变电所可按变压器容量的(____)%确定。(1分)A、10～30B、20～30C、30～50D、40～50答案：A解析：

暂无解析16.在通电情况下，随意拔插板卡，造成部件损坏属于(____)。(1分)A、自然故障B、设备故障C、人为故障D、其他故障答案：A解析：

暂无解析17.某居民客户1月份抄表时，抄表员抄见的止码为1962千瓦时，上月止码为1824千瓦时，请问该客户1月份应交电费(____)（电价0.58元/千瓦时）。(1分)A、70.4B、80.4C、74.24D、1120.56答案：B解析：

暂无解析18.作为公司员工，应树立(____)的职业观，勤奋高效地做好本职工作。(1分)A、追求个人利B、满足现状C、敬业爱岗D、注重专业发展答案：C解析：

暂无解析19.对于高压客户，在竣工验收合格，签订供用电合同，并办结相关手续后，(____)个工作日内完成送电工作。(1分)A、5B、4C、3D、6答案：A解析：

暂无解析20.在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为(____)35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过(____)。(1分)A、额定值的10％B、额定值的±7％C、额定值的＋7％，－10％D、额定值的±10％答案：A解析：

暂无解析21.“6S”原则是指以整理、整顿、清扫、清洁、素养、(____)为基本内容的现场精细化管理原则。(1分)A、服务B、安全C、分类D、改进答案：B解析：

暂无解析22.按停电类型统计停电信息时，停电类型错误的是(____)。(1分)A、限电停电B、故障停电C、计划停电D、临时停电答案：A解析：

23.为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用(____)方式。(1分)A、智能投切B、手动投切C、自动投切D、即时投切答案：C解析：

暂无解析24.传递短小的并且不要求特别准确的信息，是哪种沟通方法(____)。(1分)A、电话B、E-mailC、传真D、面谈答案：A解析：

暂无解析25.根据《国家电网公司供电服务质量标准》城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，(____)个工作日内送电。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：A解析：

暂无解析26.特殊情况需开放趸售供电时，应由省级供电企业报(____)批准。(1分)A、国务院电力管理部门B、国务院电价管理部门C、省级电力管理部门D、省级电价管理部门答案：C解析：

暂无解析27.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对高压客户供电方案答复期限，自受理之日起，高压单电源客户不超过(____)个工作日。(1分)A、15B、20C、30D、60答案：A解析：

暂无解析28.倾听的最高层次是(____)。(1分)A、选择性倾听B、专注倾听C、设身处地倾听D、假装倾听答案：C解析：

;已改29.SWOT分析是班组设定目标的基本方法之一。其中S是指(____)。(1分)A、优势B、劣势C、机会D、威胁答案：A解析：

暂无解析30.班组管理的核心工作是做好(____)。(1分)A、外部协调B、内部协调C、外部沟通D、内部沟通答案：B解析：

暂无解析31.所谓直接表计量装置是未通过电流、电压互感器，电能表直接接入被测电路中，因此，在计算(____)异常时的差错电量时，无需考虑电流、电压互感器的影响。(1分)A、电量B、计量装置C、电费D、多功能电能表答案：B解析：

暂无解析32.集中器与主站之间的通信线路不可以采用（____）作为通信介质。(1分)A、电话线B、无线（GPRS/CDMA/GSM）C、专线D、电力线载波答案：D解析：

暂无解析33.电力公司应对第三污水处理厂采用(____)供电方式。(1分)A、双电源B、双回路C、双电源或双回路D、单电源答案：C解析：

暂无解析34.客户电能表信息查询可通过(____)业务菜单查询。(1分)A、业务杂项B、业务费查询C、欠费管理D、客户档案管理答案：D解析：

暂无解析35.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印的用电属(____)。(1分)A、违约用电B、窃电C、私自增容D、私自改类答案：B解析：

伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印的用电属窃电。36.(____)需要协调上下工序和管理业务流程中的业务衔接问题。(1分)A、协同型问题B、机制型问题C、配合型问题D、混合型问题答案：A解析：

暂无解析37.双绞线最大网线长度为(____)。(1分)A、100mB、200mC、400mD、500m答案：A解析：

暂无解析38.班组培训项目的基本类型有(____)及更新知识、掌握新技能的培训。(1分)A、新员工培训、岗位资格培训、现场培训、绩效改善培训B、新技术培训、岗位能力培训、转岗培训、绩效改善培训C、新员工培训、岗位资格培训、轮岗培训、绩效改善培训D、新员工培训、岗位资格培训、转岗培训、绩效改善培训答案：D解析：

暂无解析39.中间检查的期限，自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过(____)个工作日。(1分)A、5B、7C、3D、10答案：C解析：

暂无解析40.在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，(____)最大需量按每月用电量720千瓦时，折合为1千瓦。(1分)A、农业用电B、普通工业用电C、临时用电D、居民照明用电答案：A解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有(____)。(1分)A、首语B、手势语C、表情语D、姿势语答案：ABCD解析：

暂无解析2.在同一供电点、同一用电(____)的相邻(____)及以上用户允许办理并户。(1分)A、容量B、地址C、两个D、三个答案：BC解析：

暂无解析3.电伤包括电弧烧伤还包括(____)。(1分)A、烫伤B、电烙印C、电气机械性伤害D、电光眼答案：ABCD解析：

暂无解析4.对现场不具备供电条件的，应(____)。(1分)A、继续为客户办理新装业务B、在勘查意见中说明原因C、向客户做好解释工作D、决绝客户用电申请答案：BC解析：

暂无解析5.改善功率因数的措施必须考虑从节约电能、提高供电的(____)，提高供电设备的(____)出发。(1分)A、效率B、能效C、质量D、能力答案：CD解析：

暂无解析6.交换机的三种交换方式是指(____)。(1分)A、直通式B、存储转发式C、碎片隔离式D、交叉式答案：ABC解析：

暂无解析7.“国家电网”品牌标识的基础设计要素是由(____)构成。(1分)A、标识B、中文标准字体C、英文标准字体D、标准色彩答案：ABCD解析：

暂无解析8.计量方案应包括(____)。(1分)A、计量点设置B、电能计量装置配置类别及接线方式C、计量方式D、用电信息采集终端安装方案答案：ABCD解析：

暂无解析9.电伤是电流的(____)对人体造成的伤害。(1分)A、电流的热效应B、化学效应C、机械效应D、投射效应答案：ABC解析：

暂无解析10.按照计划期限的长短，可以把计划分为(____)。(1分)A、中长期计划B、短期计C、中期计划D、长期计划答案：BCD解析：

暂无解析11.并联电容器优点是本身功耗(____)，装设(____)，节省投资。(1分)A、很小B、灵活C、小巧D、灵便答案：AB解析：

暂无解析12.下列选项中,属于调阅档案方式的有(____)。(1分)A、客户自助调阅B、向业务员申请调阅C、网络下载D、向领导申请调阅答案：AB解析：

暂无解析13.电力供应与使用双方根据国家有关规定以及(____)等因素协商确定。(1分)A、电网规划B、发电量C、用电需求D、当地供电条件答案：ACD解析：

暂无解析14.功率因数越高，(____)间的比值就越大，系统运行则更有效率。(1分)A、有用功B、无用功C、视在功率D、总功率答案：AD解析：

暂无解析15.计量装置检查中属于定性判断的方法有(____)。(1分)A、逐相检查法B、实负荷比较法C、电压电流检查D、向量图法答案：AB解析：

暂无解析16.安全电压可采用36V的有(____)。(1分)A、携带式作业灯B、隧道照明C、机床局部照明D、离地面2.5米高度的照明。答案：ABCD解析：

暂无解析17.带电检查的方法有(____)。(1分)A、电能表接线检查B、实负荷比较法C、电压电流检查D、向量图法答案：BD解析：

暂无解析18.电阻并联的电路有(____)特点。(1分)A、各支路电阻上电压相等B、总电流等于各支路电流之和C、总电阻的倒数等于各支路电阻的倒数之和D、总电阻等于各支路电阻的倒数之和答案：ABC解析：

暂无解析19.高压业扩报装重点跟踪和监管的环节有(____)。(1分)A、供电方案答复B、设计图纸审核C、中间检查D、竣工验收答案：ABCD解析：

暂无解析20.受理客户提交的竣工报验申请，应(____)。(1分)A、审核材料是否齐全有效B、与客户预约检验时间C、内部安排检验计划D、组织相关单位开展竣工检验工作答案：ABD解析：

暂无解析21.客户服务用语技巧包括(____)。(1分)A、多用请求式语言B、多用肯定语言C、说话要生动委婉D、用电力专业术语答案：ABC解析：

暂无解析22.造成线损率升高的原因有（____）。(1分)A、抄表例日变动B、检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式C、季节、负荷变动D、窃电答案：ABCD解析：

暂无解析23.客户投诉等级包括(____)。(1分)A、一般B、重要C、重大D、特级答案：ABC解析：

暂无解析24.胸外按压的正确做法包括(____)。(1分)A、按压深度4-5cmB、按压频路100次/minC、双肩正对患者胸骨垂直按压D、人工呼吸与胸外按压必须交替进行答案：ABCD解析：

暂无解析25.供电质量评价指标(____)和故障平均停电恢复时间。(1分)A、电压合格率B、供电可靠率C、客户平均停电时间D、客户平均停电次数答案：ABCD解析：

暂无解析26.咨询内容主要包括计量装置、停电信息、电费抄核收、用电业务、(____)、新兴业务、电网改造、企业信息、特色业务等。(1分)A、用户信息B、法规制度C、服务渠道D、用电常识答案：ABCD解析：

暂无解析27.电网企业班组技术管理的内容主要有(____)新技术、新设备、新工艺的推广等几个方面。(1分)A、建规建制B、建立健全技术台账C、技术培训D、设备的技术管理答案：ABCD解析：

暂无解析28.装表接电的期限，低压非居民客户，正式受理用电申请后，无外线工程和有外线工程的分别为(____)工作日；。(1分)A、4$6B、8C、10答案：AC解析：

暂无解析29.直接接入式计量需要使用的计量装置有(____)。(1分)A、电能表B、互感器C、计量箱D、二次回路答案：ACD解析：

暂无解析30.Windows7磁盘碎片整理工具可以实现的功能是(____)。(1分)A、整理文件碎片和空闲空间B、恢复错误的文件碎片C、整理磁盘上的空闲空间D、整理磁盘碎片答案：ACD解析：

暂无解析31.激发冲突的方法有(____)。(1分)A、重新构建组织B、信息共享，加强交流C、改变组织文化D、构建异质性群体答案：ABCD解析：

暂无解析32.会议协调的类型包括(____)。(1分)A、组织协调会议B、表明态度会议C、现场协调会议D、培训会议答案：BD解析：

暂无解析33.从协调范围看，可分为(___)协调。(1分)A、内部B、外部C、非会议D、合作式答案：AB解析：

暂无解析34.入侵检测技术从时间上分为(____)两种。(1分)A、现在入侵检测技术B、实时入侵检测技术C、将来入侵检测技术D、事后入侵检测答案：BD解析：

暂无解析35.低压三相四线计量电流缺相的原因多为(____)。(1分)A、负荷过大B、电流试验端子接触不良C、导线与端子接触不良D、电压断线答案：BC解析：

暂无解析36.下列(____)执行功率因数的标准为0.85。(1分)A、100kVA(kw)及以下的其他工业客户B、100kVA（kA）及以下的非工业客户C、100kVA(kw)及以下的商业客户D、100kVA(kw)及以上的电力排灌站答案：ABCD解析：

暂无解析37.万用表由(____)基本部分组成。(1分)A、表头B、转换开关C、表笔D、测量线路答案：ABD解析：

暂无解析38.日常表中，社交场合我们应(____)。(1分)A、掌握基本礼仪B、提高表达的品质C、随意发挥D、提高表达的格调答案：ABD解析：

暂无解析39.属于电能成本费用的内容有(____)。(1分)A、燃料费B、水费C、购入电力费D、工资答案：ABCD解析：

暂无解析40.组织内部的各种文件必须整理修改，使之相互支(____)。(1分)A、支撑B、补充C、衔接D、协调答案：ACD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.增值税专用发票反映的是不含税价，税款与价格分开填列。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.当用电客户的月用电量为零时，变压器只计空载损耗电量,若变压器主表下存在分表，则空载损耗平均分摊到各分表。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

空载损耗平均分摊到主表与各分表。3.供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

供电企业一般不采用趸受方式供电，以减少中间环节。4.机械损伤多数是由于电流作用于人体，使肌肉产生非自主的剧烈收缩所造成的。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.技术台账的管理涉及台账的编制与保存。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

技术台账的管理涉及台账的编制填写与存储。6.用手插、拔插头时不慎碰到插头上外露的带电铜片，这种触电情况属于双极接触。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

用手插、拔插头时不慎碰到插头上外露的带电铜片，这种触电情况属于单极接触。7.计量用互感器二次回路不属于电能计量装置。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

计量用互感器二次回路属于电能计量装置。8.计算机病毒具有很强的隐蔽性，有的可以通过病毒软件检查出来，有的根本就查不出来，有的时隐时现、变化无常。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.提高功率因数，需要增加并联补偿电容，在电压保持不变的情况下，该节点消耗的能量增加了。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

提高功率因数，需要增加并联补偿电容，在电压保持不变的情况下，该节点消耗的能量不变。10.问询服务英语，服务用语：Hello!WhatcanIdoforyou!。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.直辖市所属区（县）供电公司营销部（客户服务中心）负责业务受理、供电方案评审及答复。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.班组对外可以发生经营关系。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

班组对外不发生人员经营关系。13.账户的月末资金平衡表的编制，即是指账户试算平衡。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.用电计量装置原则上应安装在供电设施的产权分界处。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.可采用仰头抬颌法畅通失去意识的患者。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：用电容量确定的原则是综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.平板电容器的电容反比于板的面积，正比于板间距离。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

平板电容器的电容正比于板的面积，反比于板间距离。18.上身自然挺直，两肩平衡放松，后背靠近椅背，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿是员工仪容要求。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

上身自然挺直，两肩平衡放松，后背靠近椅背，不用手托腮，不翘二郎腿，