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文档简介

景区旅游设施维护管理制度第一章总则为确保景区旅游设施的安全、正常运行，提高游客的满意度和安全感，维护良好的旅游环境，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。景区旅游设施包括但不限于游乐设施、交通设施、公共卫生设施、信息服务设施等，旨在通过合理的管理和维护措施，提升景区的服务水平和管理效率。第二章适用范围本制度适用于本景区内所有旅游设施的日常维护、检查、记录和管理工作。适用对象包括设施管理部门、维修服务单位、相关职能部门及所有参与设施维护管理的工作人员。第三章管理规范景区旅游设施的管理应遵循以下原则：1.安全第一，预防为主。确保所有设施符合安全标准，定期开展安全检查。2.规范操作，责任明确。明确各岗位职责，确保人员能够按照规定程序进行维护和管理。3.信息公开，接受监督。定期向游客公布设施维护状况及相关信息，接受社会监督。4.持续改进，提升服务。根据游客反馈和设施使用情况，定期评估和优化管理措施。第四章责任分工各部门在设施维护管理中应明确责任：1.设施管理部门负责制定设施维护计划，组织实施日常维护和年度检修，确保设施性能良好。2.维修服务单位负责设施的技术维护、故障排除及日常检修，确保设施正常运转。3.安全监督部门负责对设施的安全检查，定期评估设施的安全性，并对隐患进行整改。4.客服部门负责收集游客对设施的意见和建议，并及时反馈给相关部门。第五章操作流程1.巡查与记录设施管理人员应定期对各类设施进行巡查，发现问题及时记录并上报。巡查内容包括设施外观、运行状况、安全标识等。2.维护与检修对于巡查中发现的隐患，维护人员需在规定时间内进行处理，并记录处理结果。定期进行设备的全面检修，确保设施在使用过程中的安全与稳定。3.安全检查安全监督部门需每季度对设施进行全面检查，并出具报告，确保所有设施符合安全标准。检查内容包括设施的结构安全、功能运转及应急预案的有效性。4.培训与演练定期组织相关人员进行设施操作培训和应急演练，提高工作人员的应急处理能力和安全意识。第六章监督机制为确保管理制度的落实，建立以下监督机制：1.内部审核设施管理部门应定期对维护记录和安全检查报告进行审核，确保各项工作按照制度执行。2.游客反馈设立游客意见箱及在线反馈渠道，鼓励游客提出对设施的意见和建议，并定期对反馈信息进行整理和分析。3.考核评估对设施管理人员的工作进行定期考核，考核内容包括日常维护、问题处理及游客反馈的响应情况。4.第三方评估可邀请专业机构对设施的安全性和服务质量进行评估，为持续改进提供依据。第七章记录与档案管理建立设施维护和检查的档案管理制度，档案内容包括巡查记录、维护记录、安全检查报告及游客反馈信息等。所有记录应及时归档，确保信息的可追溯性和完整性。第八章附则本制度自颁布之日起实施，由景区管理部门负责解释和修订。针对制度实施过程中出现的特殊情况，可根据实际需求进行调整，确保制度的有效性和适

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