医院门诊患者服务制度

医院门诊患者服务制度第一章总则第一条目的与依据医院门诊患者服务制度（以下简称“本制度”）旨在规范医院门诊患者服务的行为准则，提高门诊患者的满意度和服务质量，依据国家有关医疗法律法规以及医院内部管理规定。第二条适用范围本制度适用于医院门诊部全部医务人员和工作人员，涉及到门诊患者的服务行为。第三条服务宗旨本制度的服务宗旨是以患者为中心，供应高质量、高效率、温馨舒适的医疗服务，为患者的身心健康保驾护航。第四条服务原则本制度的服务原则包含以下几点：1.敬重患者的人格尊严和隐私权，确保患者的隐私不被泄露。2.秉持公正、公平、公开的原则，对待每一位患者。3.重视沟通，供应清楚、准确的医疗咨询和信息，并为患者解答怀疑。4.高度关注患者的需求和看法，及时反馈和改进服务质量。5.供应安全、有序、文明的医疗环境，确保患者的人身安全。第二章就诊服务第五条预约服务门诊患者可通过电话、网络等方式预约门诊时间。医院将合理布置预约时间，确保患者就诊的方便和快捷。第六条挂号服务门诊患者到达医院后，应前往挂号窗口，依次顺次办理挂号手续。挂号工作人员应供应礼貌、高效的服务，确保挂号过程顺利进行。第七条候诊服务医院将设立舒适的候诊区，供应舒适的座椅和良好的环境。候诊过程中，医务人员应在规定时间内叫号，并供应必需的帮助。第八条诊疗服务医务人员应依照相关规定和医嘱为患者供应诊疗服务，确保患者得到全面、专业的医疗。医务人员应保持良好的职业操守，不得利用职权索取私利。第九条医疗咨询与解释患者及家属在就诊过程中有权向医生咨询相关医疗问题，医生应供应专业、准确的解答。医生应向患者或其家属解释病情、治疗方案等关键问题，保证患者充分知情。第十条医疗记录与隐私保护医务人员应认真记录患者的病历和相关医疗信息，确保记录的真实、完整、准确。医务人员应加强信息安全管理，保护患者的医疗隐私，严禁泄露、窜改或滥用患者信息。第三章投诉与反馈第十一条投诉渠道医院将设立投诉受理窗口，接收患者对医疗服务的投诉和看法，并确保投诉渠道通畅及时。第十二条投诉受理与处理医院将及时受理投诉，并进行初步核实，确保了解投诉的具体情况。医院将依照相关程序和时限，进行投诉的核实、处理和回复。第十三条满意度调查医院将定期开展满意度调查，了解患者对医疗服务的满意度和需求，为改进服务质量供应参考。第十四条紧要看法的反馈与改进医院将依据患者的紧要看法和建议，进行及时反馈，并改进医疗服务质量，确保患者的利益和权益。第四章综合管理第十五条安全管理医院将加强门诊区域的安全管理，确保患者和医务人员的人身安全，防止意外事件的发生。第十六条文明礼仪医院将提倡医务人员和患者文明待人，礼貌交往，严禁口角争持和其他不文明行为，维护医院的良好环境。第十七条职业道德医务人员应严格遵守相关职业道德规范，敬重患者的合法权益，勤勉尽责，遵守医疗职业的职责和纪律。第十八条奖惩措施对于违反本制度和有关规定的医务人员，医院将采取相应的嘉奖和惩罚措施，以维护医疗服务的质量和声誉。第五章附则第十九条本制度的解释权本制度的解释权属于医院管理负责人，由医院管理团队负责解答和发布解释。第二十条本制度的修订随着医院的发展和相关法规的变动，本制度将进行定期修订，修订前应征求相关部门的看法和建议。第二十一条本制度的执