医疗行业投诉管理

医疗行业投诉管理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为医疗行业企业，乙方为专业从事投诉管理服务的公司，双方为了更好地维护甲方的合法权益，提高医疗服务质量，现经友好协商，就乙方为甲方提供投诉管理服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供医疗行业投诉管理的咨询服务，包括但不限于：（1）为甲方制定投诉管理制度和流程；（2）对甲方的医疗服务过程进行监督，发现问题及时反馈并协助解决；（3）对甲方的医疗服务人员进行投诉处理培训；（4）为甲方提供投诉数据分析，提出改进措施和建议。1.2乙方应保证提供的服务符合国家相关法律法规的要求，确保甲方的合法权益不受侵害。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方，并签订续约协议。三、服务费用3.1乙方提供投诉管理服务的费用为人民币____元整（大写：__________________________元整），甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付。3.2付款方式：（1）本协议签订后____个工作日内，甲方支付乙方服务费的____%；（2）服务期间，甲方按季度支付乙方服务费的____%；（3）服务期满后，甲方支付乙方服务费的剩余____%。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方及时改正，乙方应承担相应责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.医疗服务投诉管理方案2.投诉管理制度和流程3.医疗服务监督报告4.投诉处理培训资料5.投诉数据分析报告6.医疗服务改进措施建议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。3.甲方未按时支付乙方服务费，视为违约。4.甲方未按照约定提供必要的合作与配合，导致乙方无法正常提供服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.医疗服务：指医疗机构提供的预防、诊断、治疗、康复等医疗服务。2.投诉管理：指对医疗机构提供的医疗服务过程中，患者或者其他相关方提出的投诉、意见和建议进行收集、分析、处理和改进的过程。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应向对方支付的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间支付服务费。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，催促甲方支付服务费；甲方逾期支付的，应按照约定支付违约金。2.问题：乙方未按照约定时间、质量完成服务。解决办法：甲方应及时向乙方提出书面整改通知，乙方应在规定时间内完成整改；若乙方仍未能改正，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。3.问题：甲方未按照约定提供必要的合作与配合。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，说明甲方提供的合作与配合的重要性；若甲方仍未能提供必要的合作与配合，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.医疗机构需要提高医疗服务质量。