北京呼叫中心外包合同范例

北京呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：__________________

地址：__________________

法定代表人：__________________

乙方（以下简称“乙方”）：__________________

地址：__________________

法定代表人：__________________

鉴于甲方在业务发展过程中，需要对呼叫中心业务进行外包，乙方具备承接呼叫中心业务的能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为甲方将呼叫中心业务外包给乙方，乙方负责为甲方提供呼叫中心服务。

1.2甲方将以下业务外包给乙方：

（1）电话接听、转接、咨询、投诉、业务推广等；

（2）客户关系管理、售后服务、市场调研等；

（3）甲方要求的其他呼叫中心服务。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方要求，提供符合国家标准和行业规范的呼叫中心服务。

2.2乙方应配备充足的专业人员，确保服务质量，提高客户满意度。

2.3乙方应定期对服务质量进行评估，并向甲方提交评估报告。

2.4乙方应遵守国家法律法规，维护甲方合法权益。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2合同期满前____个月，双方可就续签事宜进行协商。

四、服务费用及支付方式

4.1本合同服务费用为人民币____元/年，共计____元。

4.2甲方应于每年____月____日前支付乙方上一年度的服务费用。

4.3支付方式：甲方应按照乙方开具的发票，通过银行转账方式支付服务费用。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及甲方业务信息负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得泄露本合同内容以及甲方业务信息。

六、违约责任

6.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。

6.3如违约行为给对方造成严重后果，违约方应承担相应的法律责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、合同解除

8.1如一方违反本合同约定，致使合同目的无法实现，守约方有权解除合同。

8.2除第八条第一款规定外，双方协商一致，可解除本合同。

九、其他

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

9.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

附件：

1.呼叫中心服务规范；

2.人员配置及培训方案；

3.服务质量评估标准；

4.甲方业务信息清单。

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：__________________

地址：__________________

法定代表人：__________________

乙方（以下简称“乙方”）：__________________

地址：__________________

法定代表人：__________________

丙方（以下简称“丙方”）：__________________

地址：__________________

法定代表人：__________________

鉴于甲方在业务发展过程中，需要对呼叫中心业务进行外包，乙方具备承接呼叫中心业务的能力，丙方作为技术支持方，三方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为甲方将呼叫中心业务外包给乙方，乙方负责为甲方提供呼叫中心服务，丙方提供必要的技术支持。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方要求，提供符合国家标准和行业规范的呼叫中心服务，包括但不限于电话接听、转接、咨询、投诉、业务推广等。

2.2丙方应提供呼叫中心系统维护、升级和技术支持，确保系统稳定运行。

2.3乙方应配合丙方进行技术测试和优化，提高服务质量和客户满意度。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2合同期满前____个月，甲方有权决定是否续签本合同。

四、服务费用及支付方式

4.1本合同服务费用为人民币____元/年，共计____元。

4.2甲方应于每年____月____日前支付乙方上一年度的服务费用。

4.3支付方式：甲方应按照乙方开具的发票，通过银行转账方式支付服务费用。

五、甲方的权利与义务

5.1甲方有权要求乙方提供呼叫中心服务，并有权监督乙方的服务质量。

5.2甲方有权要求丙方提供必要的技术支持，确保服务稳定。

5.3甲方应按照合同约定支付服务费用，并保证支付方式的安全、准确。

5.4甲方应提供必要的业务资料和培训，协助乙方提高服务质量。

六、乙方的权利与义务

6.1乙方有权要求甲方支付服务费用，并有权要求甲方提供必要的业务资料和培训。

6.2乙方应保证提供的服务符合国家标准和行业规范，确保服务质量。

6.3乙方应配合甲方进行服务质量评估，并按要求提交评估报告。

6.4乙方应遵守国家法律法规，维护甲方合法权益。

七、丙方的权利与义务

7.1丙方有权要求甲方支付技术支持费用，并有权要求甲方提供必要的配合。

7.2丙方应保证提供的技术支持符合国家标准和行业规范，确保服务稳定。

7.3丙方应配合乙方进行系统维护和升级，提高服务质量。

八、违约责任

8.1如乙方或丙方违反本合同约定，导致甲方权益受损，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方经济损失、支付违约金等。

8.2如甲方违反本合同约定，导致乙方或丙方权益受损，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方或丙方经济损失、支付违约金等。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、合同解除

10.1如一方违反本合同约定，致使合同目的无法实现，守约方有权解除合同。

10.2除第十条第一款规定外，双方协商一致，可解除本合同。

十一、其他

11.1本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，自三方签字盖章之日起生效。

11.2本合同未尽事宜，三方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第三方介入的意义和目的在于，通过丙方的技术支持，提升乙方提供呼叫中心服务的质量和稳定性，从而保障甲方业务的正常运行。甲方为主导的目的和意义在于，确保甲方在呼叫中心业务外包过程中，能够获得优质的服务，降低运营成本，提高客户满意度，并维护自身合法权益。

第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：__________________

地址：__________________

法定代表人：__________________

乙方（以下简称“乙方”）：__________________

地址：__________________

法定代表人：__________________

丙方（以下简称“丙方”）：__________________

地址：__________________

法定代表人：__________________

鉴于乙方作为专业呼叫中心服务提供商，拥有丰富的行业经验和成熟的运营模式，甲方希望将其呼叫中心业务外包给乙方，并引入丙方作为数据分析和营销策略顾问，三方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为甲方将呼叫中心业务外包给乙方，乙方负责为甲方提供呼叫中心服务，丙方提供数据分析和营销策略建议。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方要求，提供符合国家标准和行业规范的呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等。

2.2丙方应定期对乙方提供的呼叫中心服务数据进行深度分析，为甲方提供市场趋势、客户行为等分析报告，并基于分析结果提出营销策略建议。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2合同期满前____个月，乙方有权决定是否续签本合同。

四、服务费用及支付方式

4.1本合同服务费用为人民币____元/年，共计____元。

4.2甲方应于每年____月____日前支付乙方上一年度的服务费用。

4.3支付方式：甲方应按照乙方开具的发票，通过银行转账方式支付服务费用。

五、乙方的权利与义务

5.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并有权要求甲方提供必要的业务资料和培训。

5.2乙方有权要求丙方提供的数据分析和营销策略建议具有实用性和针对性。

5.3乙方应保证提供的服务符合国家标准和行业规范，确保服务质量。

5.4乙方应定期向甲方汇报服务质量和客户满意度，并及时反馈改进措施。

六、丙方的权利与义务

6.1丙方有权要求甲方支付数据分析和营销策略建议费用，并有权要求乙方提供必要的数据和业务背景资料。

6.2丙方应基于乙方提供的数据进行分析，为甲方提供准确的市场趋势和客户行为分析报告。

6.3丙方应基于分析结果，提出切实可行的营销策略建议，并协助乙方实施。

七、甲方的权利与义务

7.1甲方有权要求乙方提供符合合同约定的呼叫中心服务，并有权监督乙方的服务质量。

7.2甲方有权要求丙方提供的数据分析和营销策略建议，并有权对建议进行评估和采纳。

7.3甲方应按照合同约定支付服务费用，并保证支付方式的安全、准确。

七、违约责任

7.1如甲方违反本合同约定，导致乙方或丙方权益受损，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方或丙方经济损失、支付违约金等。

7.2如乙方或丙方违反本合同约定，导致甲方权益受损，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方经济损失、支付违约金等。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同解除

9.1如一方违反本合同约定，致使合同目的无法实现，守约方有权解除合同。

9.2除第九条第一款规定外，双方协商一致，可解除本合同。

十、其他

10.1本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，自三方签字盖章之日起生效。

10.2本合同未尽事宜，三方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

乙方为主导的目的和意义在于，乙方作为服务提供方