2024年度云计算服务合同的性能保证

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同的性能保证本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点2.性能保证2.1服务可用性2.1.1承诺可用性比例2.1.2可用性检测与报告2.1.3可用性保障措施3.数据安全性3.1数据保护3.1.1数据加密3.1.2数据备份3.1.3安全漏洞修复4.网络性能4.1带宽保障4.2延迟与丢包率4.3网络稳定性5.技术支持5.1技术支持范围5.2响应时间与处理时效5.3技术支持团队资质6.维护与升级6.1系统维护时间6.2维护通知6.3系统升级7.用户培训与支持7.1培训内容7.2培训时间与地点7.3用户支持服务8.服务费用与支付8.1服务费用8.2支付方式8.3费用调整9.违约责任9.1服务提供商违约9.2用户违约9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律10.3争议解决机构11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止与解除12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄露后果13.强制性条款13.1强制性法律规定13.2用户义务13.3服务提供商责任14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与优先权14.3第三方受益人第一部分：合同如下：第一条：服务概述1.1服务内容本合同项下的云计算服务包括但不限于云服务器租赁、数据存储、数据处理、云安全、云数据库、云网络等，具体服务内容以服务提供商提供的服务目录为准。1.2服务期限本合同服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。除非合同双方另有约定，否则服务期限自动延长一年。1.3服务地点服务提供商应保证服务通过互联网提供给用户，用户可在全球范围内访问和使用服务。第二条：性能保证2.1服务可用性服务提供商承诺，在服务期限内，云服务系统的月可用性不低于99.9%。可用性指服务系统正常运行的时间占总时间的比例。2.1.1承诺可用性比例服务提供商保证，云服务系统月可用性不低于99.9%，即每个自然月内，云服务系统因故障导致无法访问的小时数不超过0.876小时。2.1.2可用性检测与报告服务提供商应定期进行可用性检测，并将检测结果以报告形式提交给用户。报告应包括但不限于可用性百分比、故障时间、故障原因、故障解决时间等信息。2.1.3可用性保障措施服务提供商应采取包括但不限于冗余部署、故障切换、定期维护等手段，确保云服务系统的可用性。第三条：数据安全性3.1数据保护服务提供商应保证用户数据的安全，采取包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等手段，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。3.1.1数据加密服务提供商应对用户数据进行加密存储和传输，确保数据在存储和传输过程中的安全性。3.1.2数据备份服务提供商应定期对用户数据进行备份，并确保备份数据的安全性和可恢复性。3.1.3安全漏洞修复服务提供商应在发现安全漏洞后及时进行修复，并向用户报告修复情况和预防措施。第四条：网络性能4.1带宽保障服务提供商应保证用户在使用云服务时，网络带宽满足用户需求，不低于合同约定的最低带宽标准。4.2延迟与丢包率服务提供商应保证用户在使用云服务时，网络延迟和丢包率满足用户需求，不低于合同约定的标准。4.3网络稳定性服务提供商应保证云服务系统的网络稳定性，确保用户在使用云服务时，网络连接稳定，不影响用户正常使用。第五条：技术支持5.1技术支持范围技术支持包括但不限于云服务系统安装、配置、使用培训、故障排查、性能优化等。5.2响应时间与处理时效服务提供商应在用户提出技术支持请求后，第一时间响应，并在合同约定的时间内完成故障排查和处理。5.3技术支持团队资质服务提供商应确保技术支持团队具备相关领域的专业知识和经验，能够有效地解答用户疑问和解决用户问题。第六条：维护与升级6.1系统维护时间服务提供商应定期对云服务系统进行维护，维护时间不得影响用户正常使用，并提前通知用户。6.2维护通知服务提供商应在维护前通过电子邮件、短信等方式通知用户，告知维护时间、维护内容等信息。6.3系统升级服务提供商应定期对云服务系统进行升级，以提高系统性能和可用性。升级过程中，服务提供商应确保用户数据的安全和完整性。第八条：服务费用与支付8.1服务费用用户应按照服务提供商提供的收费标准，支付云计算服务费用。服务费用包括但不限于云服务器租赁费、数据存储费、数据处理费等。8.2支付方式用户可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。8.3费用调整服务提供商有权在合同期限内调整服务费用。如服务提供商调整服务费用，应提前一个月通知用户。第九条：违约责任9.1服务提供商违约如服务提供商未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合合同约定，应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于赔偿用户损失、支付违约金等。9.2用户违约如用户未能按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商损失等。9.3违约赔偿违约方应承担因其违约给另一方造成的直接经济损失的赔偿责任。第十条：争议解决10.1争议解决方式如合同双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3争议解决机构如双方同意通过仲裁解决争议，仲裁机构为合同签订地仲裁委员会。第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更合同双方经协商一致，可以变更合同内容。变更事项应以书面形式签订补充协议。11.3合同终止与解除合同终止或解除应符合合同约定或法律法规规定。合同终止或解除后，双方应按照合同约定办理相关手续。第十二条：保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日起五年。12.3泄露后果如一方泄露对方保密信息，泄露方应承担由此造成的对方损失的赔偿责任。第十三条：强制性条款13.1强制性法律规定双方均应遵守中华人民共和国法律法规，不得以任何形式违反或规避强制性法律规定。13.2用户义务用户应按照合同约定使用云服务，不得利用云服务从事违法活动。13.3服务提供商责任服务提供商应按照合同约定提供服务，并确保云服务系统安全、稳定、高效运行。第十四条：其他条款14.1通知与送达双方通过电子邮件、短信等方式相互通知。任何一方发送的通知，应以对方实际收到时间为送达时间。14.2合同的完整性与优先权本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代所有之前的口头或书面协议。如有冲突，以后签署的文件为准。14.3第三方受益人本合同任何条款涉及的第三方受益人，均有权依据合同约定向违约方主张权利。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙方以外，与合同无关的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于合同履行过程中涉及的技术供应商、硬件供应商、软件供应商、咨询顾问、审计机构等。第二条：第三方介入情形2.1技术支持当甲乙方在合同履行过程中需要第三方提供技术支持时，甲乙方应与第三方签订单独的协议，明确第三方的责任、权利和义务。2.2硬件与软件供应当甲乙方在合同履行过程中需要第三方提供硬件或软件供应时，甲乙方应与第三方签订单独的协议，明确第三方的责任、权利和义务。2.3咨询与审计当甲乙方在合同履行过程中需要第三方提供咨询服务或审计时，甲乙方应与第三方签订单独的协议，明确第三方的责任、权利和义务。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任第三方在履行合同过程中，应保证其提供的技术、硬件、软件、咨询、审计等服务符合合同约定及行业标准。3.2责任限额除非第三方存在故意或重大过失，否则第三方对甲乙方不承担超过其与甲乙方签订的单独协议中约定的责任限额。3.3第三方与甲乙方的划分第三方对甲乙方的责任划分，应以第三方与甲乙方签订的单独协议为准。如双方协议未作明确划分，则按本合同相关条款执行。第四条：第三方变更4.1第三方变更情形如第三方在合同履行过程中发生变更，包括但不限于股权结构变更、名称变更、营业范围变更等，甲乙方应及时通知对方。4.2第三方变更后果如第三方变更不影响其履行合同，则合同继续有效。如变更影响其履行合同，甲乙方应与第三方重新签订协议，明确变更后的第三方责任、权利和义务。第五条：第三方违约5.1第三方违约情形如第三方在履行合同过程中违约，包括但不限于未按约定提供服务、服务不符合质量标准等，甲乙方应及时与第三方协商解决。5.2第三方违约后果如第三方违约影响甲乙方履行合同，甲乙方应承担违约责任。如甲乙方无法履行合同，有权要求第三方承担违约责任。第六条：第三方权益保护6.1甲乙方应尊重第三方的知识产权和其他合法权益，不得擅自使用第三方提供的技术、硬件、软件等。6.2甲乙方在合同履行过程中，如发现第三方提供的服务存在问题，有权要求第三方及时解决。6.3甲乙方应按照合同约定支付第三方服务费用。如甲乙方未按约定支付费用，第三方有权暂停提供服务。第七条：合同的继续履行本合同第三方介入的修正条款，不影响甲乙方按照合同约定履行各自的权利和义务。如因第三方原因导致合同无法履行，甲乙方应尽力协商解决，确保合同的继续履行。第八条：争议解决如甲乙方与第三方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：适用法律与争议解决机构本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。如双方同意通过仲裁解决争议，仲裁机构为合同签订地仲裁委员会。第十条：合同的生效、变更与终止本修正条款自双方签字或盖章之日起生效。如双方同意对合同进行变更或终止，应以书面形式签订补充协议，并符合合同约定或法律法规规定。第十一条：通知与送达双方通过电子邮件、短信等方式相互通知。任何一方发送的通知，应以对方实际收到时间为送达时间。第十二条：合同的完整性与优先权本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代所有之前的口头或书面协议。如有冲突，以后签署的文件为准。第十三条：第三方受益人本合同任何条款涉及的第三方受益人，均有权依据合同约定向违约方主张权利。第十四条：其他条款如本合同及其附件未涉及的其他事项，双方应本着诚实信用、公平原则协商处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细目录附件二：服务可用性检测报告模板附件三：数据安全保护措施说明附件四：网络性能标准和要求附件五：技术支持服务范围和时间表附件六：用户培训课程安排附件七：服务费用明细表附件八：违约行为记录表附件九：第三方服务供应商名单及资质附件十：合同履行过程中的变更申请表附件十一：合同终止和解除申请表附件详细要求和说明：附件一：云计算服务详细目录本附件详细列出甲乙方约定的云计算服务内容，包括但不限于云服务器租赁、数据存储、数据处理、云安全、云数据库、云网络等。附件二：服务可用性检测报告模板本附件为服务提供商向用户定期提交的可用性检测报告模板，包括可用性百分比、故障时间、故障原因、故障解决时间等信息。附件三：数据安全保护措施说明本附件详细说明服务提供商为保护用户数据安全所采取的措施，包括数据加密、访问控制、安全审计等。附件四：网络性能标准和要求本附件详细列出甲乙方约定的网络性能标准，包括但不限于带宽保障、延迟与丢包率、网络稳定性等。附件五：技术支持服务范围和时间表本附件详细列出技术支持服务的范围和时间表，包括技术支持范围、响应时间与处理时效、技术支持团队资质等。附件六：用户培训课程安排本附件详细列出用户培训课程的安排，包括培训内容、培训时间与地点、用户支持服务等。附件七：服务费用明细表本附件详细列出甲乙方约定的服务费用，包括但不限于云服务器租赁费、数据存储费、数据处理费等。附件八：违约行为记录表本附件用于记录甲乙方在合同履行过程中的违约行为，包括但不限于未按约定提供服务、服务不符合质量标准等。附件九：第三方服务供应商名单及资质本附件列出甲乙方在合同履行过程中可能涉及到的第三方服务供应商名单及其资质。附件十：合同履行过程中的变更申请表本附件用于甲乙方在合同履行过程中申请变更合同内容。附件十一：合同终止和解除申请表本附件用于甲乙方在合同履行过程中申请终止和解除合同。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合合同约定。2.服务提供商未能在规定时间内完成故障排查和处理。3.服务提供商未能按照合同约定保证数据安全。4.服务提供商未能按照合同约定保证网络性能。5.用户未能按照合同约定支付服务费用。6.用户未能按照合同约定使