DB4102T 017-2020 开封市全民阅读工作实施规范

ICS01.140.20DB4102开封市市场监督管理局发布DB4102/T017—2020本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和规则》给出的规则起草。本标准起草单位：开封市图书馆本标准主要起草人：马慧萍、梁晓燕、葛智星、宋凡非、贾晓宁1DB4102/T017—2020开封市全民阅读工作实施规范规定了开封市全民阅读工作实施标准的术语和定义、职责、人员要求、服务内容、阅读推广活动流程、服务效能、管理制度、表彰和奖励、监督与反馈。本标准适用于开封市各级图书馆、城市书房、农家书屋、职工书屋、社区图书室等。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T28220-2011公共图书馆服务规范WH/T70.3-2015公共图书馆评估指标《河南省公共图书馆工作规范（试行）》《河南省人民代表大会常务委员会关于促进全民阅读的决定》3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1全民阅读全民阅读最早是联合国教科文组织在1997年发起的活动，旨在鼓励阅读，倡导终身学习。我国最早由官方倡导的“全民阅读”，是1997年由中央宣传部、文化部、国家教委等九个部委共同发起的《关于在全国组织实施“知识工程”的通知》，提出实施“倡导全民读书，建设阅读社会”的“知识工程”，拉开了我国全民阅读的序幕。2006年，为了贯彻落实十六大关于建设学习型社会的方针，中宣部等部委正式在全国号召开展全民阅读活动。2012年“开展全民阅读活动”被写入党的十八大报告。3.2服务效能公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。3.3真人图书馆真人图书馆是一种阅读理念，通过读者“借”一个活生生的人交谈，获得更多的见识的活动，理念源于丹麦哥本哈根。4工作职责4.1最大化满足读者的阅读需求以馆藏资源为依托，以读者的信息需求为导向，提供丰富的文献资源，满足读者的阅读需求。4.2积极开展各种阅读活动2DB4102/T017—2020根据自身条件开展各项全民阅读活动，包括但不局限于公益讲座、读书会、演讲、展览、征文、读者培训等。开展活动时应充分利用馆藏资源与物理空间，在世界读书日、全民阅读月、传统文化节日等重要时间节政府做点开展相关的系列活动。4.3协助好全民阅读推广活动为各级政府制定与实施全民阅读政策提供决策参考，大力倡导各类群体提高阅读意识和培养阅读习惯，承办政府主办的各类重点全民阅读活动。4.4配合上级学会开展各项工作做好与中国图书馆学会及河南省图书馆学会的衔接与沟通，积极响应并开展学会推出的各项活动。4.5打造全民阅读活动品牌结合我市历史文化，研究挖掘宋文化内涵，策划开展具有宋文化特点和地域特色的全民阅读活动，打造全民阅读活动品牌。4.6开展极具地方特色的阅读活动围绕我市“清明文化节”、“两宋论坛”、“菊花文化节”等重要节会，结合自身特点和优势开展形式多样、内容丰富的全民阅读活动。掀起全民阅读活动高潮，提高全民阅读活动的社会影响力。5人员要求5.1专业要求工作人员应接受过专业训练、具备良好的职业道德。工作人员须仪表端庄，文明用语，热忱并努力为读者提供准确全面的信息服务。5.2数量要求所需人员数量的配备，应兼顾服务时间、馆舍规模、馆藏资源数量、年度读者服务量等因素。应配备数量适宜的具有相关专业背景或工作经验的人员进行全民阅读推广服务。5.3能力要求对工作人员进行专业技能教育，提升工作人员的专业能力水平；培养阅读推广人，定期接受专业技能培训和实践，建立阅读推广人丰富的人文素养和过硬的专业技能。5.4志愿者要求鼓励和支持教师、公务员、科研人员、大学生、新闻出版工作者、离退休人员等作为志愿者加入阅读推广人队伍，组织开展面向各类读者群体的专业阅读辅导和推广服务。6服务内容6.1文献借阅3DB4102/T017—2020按照借阅规则开展文献借阅服务。已全面推行开架借阅且具备自助借阅条件的，读者可根据需要挑选文献，自助办理外借手续。如未能实行开架借阅或不具备自助借阅条件的，可由管理员进行人工借阅。6.2信息咨询信息咨询主要包括电话咨询、当面咨询、邮件咨询、微信咨询等。咨询内容主要包括图书馆开馆时间、借阅服务规定、常识性知识问答、数据库资源的介绍与检索的使用指导等。6.3馆际互借与文献传递图书馆之间或图书馆与其它文献信息部门之间，在书刊资料所有权不变的情况下，按照共同认可的规则，互相利用文献资源，满足用户需求的服务。6.4各类读者活动6.4.1书目导读指导读者使用馆内书目索引系统、文摘、题录及其它各种书目导读工具。6.4.2阅读指导根据读者的类型、特征以及读者需求对读者在阅读目的、内容、方法等方面给予直接指导和帮助。包括阅读方法指导、阅读工具使用指导、检索工具利用指导、选择文献指导等。6.4.3公益性讲座开展哲学、文学、历史、传统文化、社会时政、医学、艺术、学术等内容方面的讲座。6.4.4培训根据读者需求，开展读者入馆须知、志愿者上岗、计算机基础知识及其它专业技能培训。6.4.5展览包括书画展、专题图片展、书展、摄影展、收藏展等。6.4.6演讲诵读举办各种形式的演讲、诗词朗诵、经典诵读等活动。6.4.7优秀读物推介设立优秀读物专架并利用网站、微信公众平台等进行优秀读物推介。6.4.8传统文化教育利用中国传统节日、重要纪念日、当地传统文化节庆举办多种形式的传统文化活动。6.4.9真人图书馆邀请知名学者、社会成功人士等组成“真人图书馆”供读者“借阅”。通过与读者面对面沟通，分享个人人生经验、隐性活态资源等方面信息。6.4.10文化娱乐活动开展音乐欣赏、电影展映等知识性文化娱乐活动。6.4.11其它读者活动开展读者征文、知识竞赛、读书会、亲子阅读、图书漂流等活动。6.5未成年人根据未成年人不同年龄的心理和生理特点，开展形式多样、内容丰富的阅读活动。帮助未成年人形成良好的阅读兴趣和阅读能力，提升思想道德素质。6.6其他特殊服务群体4DB4102/T017—2020保障未成年人、残疾人、老年人、农民工等有特殊阅读需求的群体平等享有阅读权利，开展符合其特点的阅读活动。6.7馆外流动通过流动站、流动车、图书漂流、集体借阅等形式，将文献外借服务和其他图书馆服务向社区、乡镇、校园、企事业单位等延伸，定期开展巡回流动服务。6.8远程利用互联网、手机等信息技术手段和载体，开展不受时空限制的网上书目检索、参考咨询、文献传递等远程网络信息服务。6.9新媒体开通官方微博、微信、抖音等网络公众平台，发布最新图书馆动态和资源信息，查阅图书馆提供的服务，提供读者交流平台，开展宣传推广等服务。7阅读推广活动流程7.1策划包括活动目的、活动主题、主办单位、协办单位、活动对象、活动时间、地点、活动内容、活动流程、活动要求、注意事项、活动经费预算等。7.2宣传通过网站、微博、微信、媒体报道、展板、海报、宣传短片等进行活动宣传。7.3组织成立活动小组，确定小组领导及成员，制定工作部署。按照策划方案做好活动前准备工作，包括与上级部门的对接、参与人员安排、活动场地设计、活动设施的筹备等。7.4实施项目负责人按照策划方案，逐步逐项开展，确保每项工作落实到位。7.5总结包括活动背景、活动目的、活动主题、活动单位、活动时间、活动地点、活动对象、活动形式、活动流程与结果等内容（附加活动照片）。7.6评估包括对活动准备工作、活动执行过程、活动经费使用、活动效果等方面的评估。7.7档案整理、存档5DB4102/T017—2020将活动方案、活动通知、活动记录、影像资料、活动总结等相关资料进行整理、装订后放入档案盒，长期保存。8服务效能8.1年人均读者到馆量（人次）市级图书馆年到馆总人次占区域服务人口数量比例不低于10%，县级图书馆年到馆总人次占区域服务人口数量比例不低于5%。8.2年文献外借量（册次）市级图书馆年文献外借册次不少于20万册，县级图书馆年文献外借册次不少于10万册。8.3阅读推广与社会教育8.3.1年讲座、培训次数市级图书馆年讲座、培训次数不少于45次，县级图书馆年讲座、培训次数不少于12次。8.3.2年展览次数市级图书馆年展览次数不少于15次，县级图书馆年展览次数不少于5次。8.3.3年开展活动次数市级图书馆年开展活动次数不少于40次，县级图书馆年开展活动次数不少于15次。8.3.4年数字阅读量占比（%）市级图书馆年数字阅读量占比不低于50%，县级图书馆年数字阅读量占比不低于20%。（年数字资源借阅总次数/年各类文献借阅总次数*100%）8.3.5年每万人参加读者活动人次市级图书馆年每万人参加读者活动不少于20人次，县级图书馆年每万人参加读者活动不少于2人次。（年参加图书馆活动的总人次/服务人口数量*10000）8.4其他场馆城市书房、农家书屋、职工书屋、社区图书室等根据自身情况，最大程度举办各类全民阅读活动，充分发挥其社会作用。9管理制度9.1阅读服务制度建立阅读服务制度。公示服务项目和开放时间，健全服务规范，明确服务标准，为城乡居民提供方便快捷的阅读服务。9.2设施维护制度建立健全全民阅读设施维护制度。按照制度开放全民阅读场所及其设施，明确全民阅读设施的管理人。任何单位或者个人不得擅自拆除全民阅读设施，或者改变其功能、用途，或者侵占、损毁全民阅读设施。10表彰和奖励6DB4102/T017—202010.1根据市民借阅量、参与全民阅读活动、参与志愿者服务等方面表现，评选出“优秀读者”给予表彰和奖励。10.2根据志愿者参与场馆服务情况，评选“优秀志愿者”给予表彰和奖励。10.3对在全民阅读推广工作中表现突出的“阅读推广人”进行表彰和奖励。11监督与反馈11.1监督途径和方法应在馆舍显著位置设立读者意见箱(簿),公开监督电话,开设网上投诉通道,建立读者接待日制度,组建社会监督员队伍,定期召开读者座谈会。认真对待并正确处理来自读者的意见或投诉,在五个工作日内回复并整改落实。11.2读者满意度调查11.2.1读者