2024年专业软件技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业软件技术支持服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2软件技术支持服务1.3服务期1.4服务内容1.5技术支持团队1.6商业机密1.7费用1.8发票1.9违约1.10法律适用1.11争议解决第二条服务范围与义务2.1服务范围2.2技术支持义务2.3技术培训义务2.4软件升级与维护第三条服务时间与地点3.1服务开始时间3.2服务结束时间3.3服务地点第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整第五条技术支持响应时间5.1电话支持响应时间5.2现场支持响应时间5.3紧急情况处理第六条技术支持的质量标准6.1技术解答准确性6.2服务满意度6.3问题解决效率第七条客户义务7.1配合技术支持7.2提供必要信息7.3遵守合同条款第八条知识产权保护8.1软件版权8.2商标权8.3专利权第九条保密条款9.1保密义务9.2保密期限9.3例外情况第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知第十一条违约责任11.1违约定义11.2违约后果11.3违约赔偿第十二条合同的变更与终止12.1合同变更12.2合同终止12.3合同终止后的权利义务第十三条争议解决13.1协商解决13.2调解解决13.3法律途径第十四条合同的生效与份数14.1合同生效时间14.2合同份数14.3合同保管（合同开始）第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2软件技术支持服务软件技术支持服务是指乙方根据本合同约定，为甲方提供专业软件产品的技术咨询、问题解答、故障排除、软件升级和维护等服务。1.3服务期服务期是指本合同约定的乙方为甲方提供软件技术支持服务的时间段，自合同生效之日起至合同约定的服务结束之日止。1.4服务内容服务内容包括但不限于：（1）通过电话、邮件等方式为甲方提供软件操作咨询和技术问题解答；（2）为甲方提供软件产品的现场技术支持服务；（3）为甲方提供软件产品的升级和维护服务；（4）为甲方提供软件产品的技术培训服务。1.5技术支持团队乙方应指派具备丰富经验和专业技能的技术支持团队为甲方提供服务，确保服务质量。1.6商业机密双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业机密，应予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.7费用1.7.1乙方向甲方提供的软件技术支持服务，甲方应按本合同约定的费用标准和支付方式向乙方支付服务费用。1.7.2乙方应向甲方提供合法、有效的发票。1.8发票乙方应按照甲方的要求，向甲方开具与合同金额相符的正规发票。1.9违约一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此所遭受的损失。1.10法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.11争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条知识产权保护8.1软件版权乙方保证其提供的软件技术支持服务不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。8.2商标权乙方在提供服务过程中使用的商标、标识等，应确保其享有合法权利，不侵犯任何第三方的商标权。8.3专利权乙方在提供服务过程中使用的技术、设备等，应确保其享有合法专利权，不侵犯任何第三方的专利权。第九条保密条款9.1保密义务双方应对在合同履行过程中获得的对方商业机密、技术资料等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内继续有效。9.3例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）在合同履行过程中，为履行合同所必需的情况下，向关联企业或合作伙伴披露；（3）双方事先书面同意的其他情况。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力后果由于不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行或部分履行本合同时，应立即书面通知对方，并提供相关证明文件。第十一条违约责任11.1违约定义一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。11.2违约后果违约方应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.3违约赔偿由于一方违约导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额为本合同约定费用的一倍。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方确认。12.2合同终止（1）双方书面同意终止；（2）合同约定的服务期届满；（3）一方严重违反合同约定，对方书面通知解除；（4）法律规定应当终止的其他情形。12.3合同终止后的权利义务合同终止后，双方仍应履行本合同项下的权利义务，包括但不限于保密义务、知识产权保护等。第十三条争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条合同的生效与份数14.1合同生效时间本合同自双方签署之日起生效。14.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3合同保管本合同的保管责任由甲乙双方共同承担，任何一方不得擅自更改或销毁合同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义第三方是指本合同之外，非甲乙双方的自然人、法人和其他组织。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务过程中，如因其原因导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应责任。1.3第三方权利第三方在本合同项下的权利仅限于接受服务，不得干涉甲乙双方的其他合同权益。第二条第三方介入的程序2.1第三方选择甲乙双方在本合同项下的服务过程中，如需第三方介入，应共同协商选择合适的第三方。2.2第三方介入协议甲乙双方与第三方签订介入协议，明确双方的权利义务，包括但不限于服务内容、费用、保密等。2.3第三方介入通知甲乙双方应在第三方介入前，向对方提供第三方介入的详细信息，并协商确定介入时间、方式等。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方对甲乙双方承担的赔偿责任的上限。3.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据第三方介入的服务内容、风险程度等因素，由甲乙双方协商确定。3.3第三方责任限额的调整甲乙双方可根据第三方介入的实际情况，协商调整第三方责任限额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方向甲方提供服务，甲方应支付服务费用。第三方对甲方的服务质量负责。4.2第三方与乙方关系第三方接受乙方提供的服务，乙方应保证服务的合法性、有效性。第三方对乙方的服务质量负责。第五条第三方违约处理5.1第三方违约定义第三方未按介入协议约定履行义务，导致甲乙双方损失的，视为第三方违约。5.2第三方违约处理甲乙双方有权依据介入协议向第三方追究违约责任，要求赔偿损失。5.3第三方违约赔偿第三方违约导致甲乙双方损失的，第三方应按照介入协议的约定承担赔偿责任。第六条第三方侵权处理6.1第三方侵权定义第三方在提供服务过程中，侵犯甲乙双方合法权益的，视为第三方侵权。6.2第三方侵权处理甲乙双方有权依据介入协议向第三方追究侵权责任，要求赔偿损失。6.3第三方侵权赔偿第三方侵权导致甲乙双方损失的，第三方应按照介入协议的约定承担赔偿责任。第七条第三方退出7.1第三方退出定义7.2第三方退出通知第三方应提前书面通知甲乙双方，说明退出原因及时间。7.3第三方退出后的责任第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同约定的权利义务，不受第三方退出影响。第八条第三方引起的争议解决8.1第三方引起的争议定义因第三方介入本合同引起的争议，包括但不限于服务质量、费用、违约等。8.2第三方引起的争议解决甲乙双方应协商解决第三方引起的争议；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的变更与终止9.1第三方介入变更甲乙双方如需变更第三方介入的服务内容、费用等，应书面协议，并经第三方同意。9.2第三方介入终止甲乙双方如需终止第三方介入，应书面通知第三方，并按照介入协议约定处理后续事宜。第十条第三方介入的保密义务10.1第三方保密义务第三方应对在提供服务过程中获得的甲乙双方的保密信息予以保密，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露。10.2第三方保密期限第三方的保密义务自合同履行之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内继续有效。第十一条第三方介入的不可抗力11.1第三方介入不可抗力事件第三方介入不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2第三方介入不可抗力后果由于第三方介入不可抗力事件导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应责任。11.3第三方介入不可抗力通知第三方因不可抗力事件不能履行或部分履行本合同的，应立即书面通知甲乙双方，并提供相关证明文件。第十二条甲乙方的协助义务12.1甲乙双方应协助第三方履行合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《专业软件技术支持服务详细说明》详细描述专业软件技术支持服务的具体内容，包括但不限于技术支持的范围、服务方式、服务时间等。附件二：《第三方介入协议》明确第三方介入的具体条款，包括第三方选择标准、介入程序、责任限额、违约处理等。附件三：《技术支持服务记录表》记录技术支持服务的详细信息，包括服务日期、服务时间、问题描述、解决方案等。附件四：《费用明细表》详细列出服务费用的各项明细，包括服务费用、税费、其他费用等。附件五：《保密协议》明确甲乙双方及第三方之间的保密义务，包括保密信息的内容、保密期限、例外情况等。附件六：《不可抗力事件证明》提供第三方不可抗力事件的证明文件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.第三方未按约定提供服务；2.第三方提供的服务质量不符合约定；3.第三方未按约定时间提供服务；4.第三方未经同意退出服务；5.第三方泄露甲乙双方的保密信息；6.第三方未按约定履行保密义务。违约责任认定标准：1.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求第三方改正或赔偿损失。2.第三方未按约定时间提供服务的，甲方有权要求第三方支付违约金或赔偿损失。3.第三方未经同意退出服务的，甲方有权要求第三方支付违约金或赔偿损失。4.第三方泄露甲乙双方的保密信息的，甲方有权要求第三方承担保密违约责任。5.第三方未按约定履行保密义务的，甲方有权要求第三方承担保密违约责任。示例说明：若第三方未按约定提供服务，甲方可以要求第三方在规定时间内补提供服务，或要求第三方支付违约金作为赔偿。说明三：法律名词及解释：1.专业软件技术支持服务：指第三方为甲方提供专业软件产品的技术咨询、问题解答、故障排除等服务。2.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.保密信息：指本合同履行过程中甲乙双方和第三方获悉的对方的商业机密、技术资料等信息。4.违约金：指一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失，按照合同约定向对方支付的赔偿金。5.损失：指因一方违约导致对方遭受的直接经济损失，包括