2024年度物业管理合同物业服务内容与质量标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理合同物业服务内容与质量标准本合同目录一览第一条物业管理范围与内容1.1物业管理区域1.2物业管理内容1.3物业管理设施第二条服务质量标准2.1保洁服务2.2保安服务2.3绿化养护服务2.4设施设备维护2.5客户服务第三条物业服务人员配备3.1人员数量3.2人员资质与培训3.3人员服务规范第四条物业服务费用4.1物业管理费4.2维修资金4.3公共能耗费用4.4费用支付方式第五条物业服务期限5.1合同期限5.2试用期5.3续约条款第六条物业服务维修责任6.1维修项目6.2维修质量标准6.3维修响应时间第七条紧急情况处理7.1紧急情况定义7.2紧急情况处理流程7.3紧急情况应对措施第八条业主投诉与反馈8.1投诉渠道8.2投诉处理流程8.3投诉回复时间第九条合同的变更与终止9.1变更条件9.2终止条件9.3合同终止后事宜处理第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿方式第十一条争议解决11.1争议类型11.2争议解决方式11.3争议解决期限第十二条法律适用与解释12.1法律适用12.2合同解释权归属第十三条附件13.1物业管理区域平面图13.2物业管理服务内容详细清单13.3物业管理费用明细表第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容14.2补充条款的效力14.3未尽事宜的处理方式第一部分：合同如下：第一条物业管理范围与内容1.1物业管理区域本合同项下的物业管理区域包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等物业设施。具体范围以附件1《物业管理区域平面图》为准。1.2物业管理内容物业管理内容包括但不限于：（1）保洁服务：负责物业共用部位、共用设施设备的清洁卫生工作；（2）保安服务：负责物业的安全保卫工作，确保物业设施的安全运行；（3）绿化养护服务：负责物业内的绿化植物的养护工作，保持绿化环境的整洁美观；（4）设施设备维护：负责物业共用设施设备的检查、维修、保养工作，确保设施设备正常运行。1.3物业管理设施物业管理设施包括但不限于：清洁工具、安保设备、绿化养护工具、维修工具等。具体设施设备清单以附件2《物业管理设施清单》为准。第二条服务质量标准2.1保洁服务（1）公共区域每日清扫一次，保持地面干净、无垃圾；（2）楼道、电梯间每两日清洁一次，保持墙面、电梯内部整洁；（3）公共设施设备定期清洁保养，保持设施设备表面干净、无污渍。2.2保安服务（1）门卫24小时值班，对外来人员做好登记，确保物业安全；（2）巡逻保安每日至少两次对物业进行巡查，发现异常情况及时处理；（3）保安人员应具备专业技能，定期进行培训，提高服务质量。2.3绿化养护服务（1）绿化植物定期修剪、施肥、浇水，保持植物生长旺盛、形态美观；（2）绿化区域每日清扫，保持绿化环境整洁卫生；（3）绿化设施定期检查、维修，确保设施设备正常运行。2.4设施设备维护（1）共用设施设备定期检查、维修、保养，确保设施设备正常运行；（2）对易发生故障的设施设备进行重点监控，提前预防可能出现的问题；（3）设施设备维修应使用正规厂家配件，保证维修质量。2.5客户服务（1）设立客户服务，提供24小时咨询服务；（2）对业主的投诉、建议及时回应，并在规定时间内处理完毕；（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，提高服务质量。第三条物业服务人员配备3.1人员数量物业管理公司应根据物业项目的实际情况，配备相应数量的服务人员。具体人员数量以附件3《物业服务人员配置表》为准。3.2人员资质与培训物业管理公司应确保服务人员具备相应的资质，并定期进行专业培训，提高服务质量。3.3人员服务规范物业管理公司应制定服务人员的工作规范，包括着装要求、服务态度、服务流程等，确保服务人员提供优质的服务。第四条物业服务费用4.1物业管理费物业管理费按建筑面积计算，收费标准以附件4《物业管理费收费标准》为准。4.2维修资金维修资金用于物业共用设施设备的维修、更新、改造，具体使用办法按《物业管理条例》及相关规定执行。4.3公共能耗费用公共能耗费用包括水、电、天然气等公共能耗支出，具体收费标准以附件5《公共能耗费用收费标准》为准。4.4费用支付方式物业服务费用实行按月支付，支付方式可以为现金、转账等。具体支付方式以附件6《费用支付方式》为准。第五条物业服务期限5.1合同期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年。5.2试用期合同生效后，试用期为一个月。试用期满，如双方无异议，自动续约。5.3续约条款合同到期前，双方可进行续约。如需续约，应在合同到期前一个月内协商达成一致，并签订书面续约协议。第八条业主投诉与反馈8.1投诉渠道（1）物业管理处；（2）客户服务；（3）电子邮件；（4）其他双方约定的方式。8.2投诉处理流程（1）收到投诉后，应在24小时内回复业主，告知已收到投诉并开始处理；（2）对于一般性投诉，应在3个工作日内处理完毕，并向业主反馈处理结果；（3）对于复杂投诉，应在5个工作日内向业主反馈处理进展及预计处理时间。8.3投诉回复时间物业管理公司应在收到投诉后，按照投诉处理流程及时回复业主。第九条合同的变更与终止9.1变更条件合同变更条件如下：（1）双方协商一致；（2）因法律法规、政策变化导致合同内容需变更；（3）其他双方认为有必要变更的情形。9.2终止条件合同终止条件如下：（1）合同到期，双方无续约意愿；（2）双方协商一致；（3）法律法规、政策变化导致合同无法继续履行；（4）其他双方认为有必要终止的情形。9.3合同终止后事宜处理合同终止后，物业管理公司应按照双方约定和法律法规规定，处理合同终止后的相关事宜，包括但不限于：（1）办理物业设施设备移交手续；（2）结算物业服务费用；（3）处理未解决的投诉和问题。第十条违约责任10.1违约行为违约行为包括但不限于：（1）物业管理公司未按照合同约定提供服务；（2）物业管理公司未按照约定标准提供服务质量；（3）业主未按照约定支付物业服务费用。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿因此给对方造成的损失。10.3违约赔偿方式违约赔偿方式按照双方约定和法律法规规定执行。第十一条争议解决11.1争议类型争议类型包括但不限于：（1）合同履行过程中的纠纷；（2）合同变更、终止纠纷；（3）违约责任纠纷。11.2争议解决方式争议解决方式包括但不限于：（1）双方协商解决；（2）调解解决；（3）仲裁解决；（4）诉讼解决。11.3争议解决期限争议解决期限按照双方约定和法律法规规定执行。第十二条法律适用与解释12.1法律适用本合同的签订、履行、变更、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。第十三条附件13.1物业管理区域平面图13.2物业管理服务内容详细清单13.3物业管理费用明细表13.4物业管理设施清单13.5物业管理费收费标准13.6公共能耗费用收费标准13.7费用支付方式13.8人员配置表13.9服务人员工作规范13.10合同变更与终止条款13.11违约金计算方式13.12争议解决方式约定13.13其他双方约定的附件内容第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容14.2补充条款的效力14.3未尽事宜的处理方式第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方外，涉及到的其他单位或个人。包括但不限于：中介机构、维修保养单位、供应商、业主等。1.2第三方介入可分为两类：一类是甲乙方同意或指定的第三方，另一类是未经甲乙方同意的第三方。第二条第三方介入的范围与条件（1）具备相应的资质和能力；（2）遵守国家相关法律法规；（3）不影响合同其他方的合法权益。2.2未经甲乙方同意的第三方介入，包括但不限于：（1）业主自行选择的服务供应商；（2）法律法规规定必须介入的单位或个人；（3）其他合同外的单位或个人。第三条第三方介入的义务与责任3.1甲乙方同意或指定的第三方，应按照甲乙方的要求和相关法律法规，履行合同义务，确保服务质量。（1）确保其行为不违反国家法律法规；（2）不影响合同其他方的合法权益；（3）承担因自身原因造成的损失和赔偿责任。第四条第三方介入的协调与管理4.1甲乙方应负责对第三方介入的协调与管理，确保合同顺利履行。4.2甲乙方应对第三方介入的行为进行监督，确保其符合合同约定和相关法律法规。第五条第三方介入的变更与终止5.1甲乙方同意或指定的第三方，如需变更或终止合同，应提前通知甲乙方，并协商解决。5.2未经甲乙方同意的第三方，其变更或终止合同的行为，不影响甲乙方和合同其他方的权益。第六条第三方介入的赔偿责任6.1第三方介入若造成甲乙方或合同其他方的损失，应承担相应的赔偿责任。6.2甲乙方和合同其他方因第三方介入产生的损失，有权向第三方追偿。第七条第三方介入的责任限额7.1第三方介入的责任限额，根据其介入行为的性质、影响范围和损失程度等因素，由甲乙方协商确定。7.2第三方介入的责任限额，应在合同中明确表述，以便于双方履行和执行。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入产生的争议，应通过甲乙方协商解决。8.2若协商不成，可依照本合同争议解决条款，采取其他解决方式。第九条第三方介入的附加条款9.1甲乙方可根据实际情况，在本合同中增加第三方介入的附加条款。9.2附加条款应明确第三方介入的范围、条件、义务、责任等事项。第十条第三方介入的说明与培训10.1甲乙方应向第三方介入的单位或个人说明合同内容和相关法律法规。10.2甲乙方应对第三方介入的单位或个人进行必要的培训，确保其了解合同要求和履行方式。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业管理区域平面图该附件应详细标注物业管理区域的范围和具体设施分布。附件2：物业管理服务内容详细清单该附件应详细列出物业管理公司需提供的各项服务内容，包括但不限于保洁、保安、绿化养护、设施设备维护等。附件3：物业管理设施清单该附件应详细列出物业管理区域内的所有设施设备，包括但不限于电梯、消防设施、供水供电设施等。附件4：物业管理费收费标准该附件应详细规定物业管理费的计算方式和收费标准。附件5：公共能耗费用收费标准该附件应详细规定公共能耗费用的计算方式和收费标准。附件6：费用支付方式该附件应详细列出支付物业服务费用的几种方式，如现金、转账等。附件7：人员配置表该附件应详细列出物业管理公司的人员配置情况，包括各岗位人员数量、资质要求等。附件8：服务人员工作规范该附件应详细规定服务人员的工作行为规范，包括服务态度、服务流程等。附件9：合同变更与终止条款该附件应详细列出合同变更和终止的条件、程序以及相关事宜。附件10：违约金计算方式该附件应详细规定违约金的计算方式。附件11：争议解决方式约定该附件应详细列出争议解决的途径，如协商、调解、仲裁、诉讼等。附件12：其他双方约定的附件内容该附件用于记载甲乙双方约定的其他事项，如特殊服务要求、额外费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理公司未按照合同约定提供服务。2.物业管理公司未按照约定标准提供服务质量。3.业主未按照约定支付物业服务费用。4.物业管理公司未按照约定时间完成维修、保养工作。5.物业管理公司未及时处理业主投诉，导致业主利益受损。违约责任认定标准：1.违约金：按照合同约定或附件10《违约金计算方式》的规定计算违约金。2.赔偿损失：违约方应赔偿因违约行为导致的直接经济损失，包括但不限于维修费用、误工费用等。3.合同终止：严重违约行为导致合同无法继续履行时，双方可协商终止合同。示例说明：若物业管理公司未按照合同约定提供保洁服务，导致业主居住环境恶化，甲方可以要求物业管理公司支付违约金，并赔偿因环境恶化导致的业主身体健康受损的医疗费用。说明