2024年技术支持服务合同（简化版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持服务合同（简化版）本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1服务范围1.2服务项目1.3服务时间2.技术支持服务人员2.1技术人员资质2.2技术人员职责3.技术支持服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付3.3额外服务费用4.技术支持服务成果4.1技术成果验收4.2技术成果归属5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密泄露责任6.技术培训6.1培训内容6.2培训时间6.3培训地点7.技术咨询7.1咨询内容7.2咨询方式8.技术升级8.1升级内容8.2升级时间9.技术故障处理9.1故障报修9.2故障处理时限9.3故障处理结果10.技术支持服务满意度评价10.1评价标准10.2评价时间10.3评价结果处理11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律13.合同的生效、变更和解除13.1合同生效条件13.2合同变更13.3合同解除14.其他条款14.1合同期限14.2合同续签14.3联系方式第一部分：合同如下：1.技术支持服务内容1.1服务范围（1）提供软件产品的安装、配置、使用培训和技术指导；（2）解决软件产品在使用过程中遇到的技术问题；（3）根据甲方需求，对软件产品进行定制化开发；（4）提供软件产品的升级服务。1.2服务项目（1）软件产品安装服务：负责将软件产品安装到甲方的计算机系统中，并确保软件产品能够正常运行；（2）软件产品配置服务：根据甲方需求，对软件产品进行配置，以满足甲方业务需求；（3）软件产品使用培训服务：为甲方提供软件产品的使用培训，确保甲方人员能够熟练掌握软件产品的使用方法；（4）软件产品技术指导服务：在软件产品使用过程中，为甲方提供技术指导，解决甲方遇到的技术问题；（5）软件产品定制化开发服务：根据甲方需求，对软件产品进行定制化开发，以满足甲方特殊的业务需求；（6）软件产品升级服务：负责软件产品的升级工作，确保软件产品能够随着技术的发展而不断改进。1.3服务时间（1）软件产品安装服务、配置服务、使用培训服务和技术指导服务的时间为：自合同签订之日起至软件产品验收合格之日止；（2）软件产品定制化开发服务的时间为：自甲方提交需求明确之日起至定制化开发完成之日止；（3）软件产品升级服务的时间为：自软件产品验收合格之日起至合同约定的服务期满之日止。2.技术支持服务人员2.1技术人员资质（1）技术人员应具备相关的专业技术资格和经验，能够熟练掌握软件产品的安装、配置、使用培训和技术指导；2.2技术人员职责（1）负责软件产品的安装、配置、使用培训和技术指导工作；（2）负责解决甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题；（3）负责软件产品的定制化开发工作；（4）负责软件产品的升级工作；（5）及时向甲方汇报工作进展，确保甲方对技术支持服务的满意度。3.技术支持服务费用3.1服务费用计算（1）软件产品安装服务、配置服务、使用培训服务和技术指导服务的费用按照甲方实际使用的服务时间计算，每服务一天，收取人民币元；（2）软件产品定制化开发服务的费用按照实际开发工作量计算，每工作量元；（3）软件产品升级服务的费用按照升级版本的数量计算，每个版本收取人民币元。3.2服务费用支付（1）甲方应按照本合同约定的服务费用计算方式，向乙方支付服务费用；（2）甲方应在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付软件产品安装服务、配置服务、使用培训服务和技术指导服务的预付款，预付款金额为服务费用的50%；（3）甲方应在本合同约定的服务期限届满后七个工作日内，向乙方支付服务费用尾款。3.3额外服务费用（1）如甲方在合同约定的服务期限内提出额外服务需求，乙方应根据实际情况向甲方报价，甲方同意后，额外服务费用按照双方约定的方式计算和支付；（2）如甲方因自身原因导致服务时间延长，乙方应按照实际延长的时间向甲方收取额外服务费用。4.技术支持服务成果4.1技术成果验收（1）软件产品安装服务、配置服务、使用培训服务和技术指导服务的技术成果验收标准为：甲方能够熟练掌握软件产品的使用方法，软件产品能够正常运行；（2）软件产品定制化开发服务的技术成果验收标准为：甲方对定制化开发后的软件产品满意，软件产品能够正常运行；（3）软件产品升级服务的技术成果验收标准为：软件产品升级后的功能完善，性能稳定，甲方满意。4.2技术成果归属（1）软件产品安装服务、配置服务、使用培训服务和技术指导服务的技术成果归甲方所有；（2）软件产品定制化开发服务的技术成果归甲方所有，但乙方有权在未经甲方同意的情况下，在自身产品中使用该定制化开发技术；（3）软件产品升级服务的技术成果归甲方所有。5.保密条款5.1保密内容（1）乙方应保守甲方的商业秘密，包括但不限于甲方业务数据、客户信息、技术秘密等；（2）乙方应保守本合同的内容和签订过程的相关信息。5.2保密8.技术培训8.1培训内容（1）软件产品基础知识培训；（2）软件产品高级功能培训；（3）软件产品定制化开发部分培训；（4）软件产品升级内容培训。8.2培训时间（1）软件产品基础知识培训、高级功能培训和定制化开发部分培训时间为每个项目验收合格后一周内；（2）软件产品升级内容培训时间为每个升级版本验收合格后一周内。8.3培训地点（1）培训地点为甲方指定的地点；（2）如甲方要求，乙方可以提供远程培训服务。9.技术咨询9.1咨询内容（1）软件产品使用过程中遇到的问题；（2）软件产品功能优化建议；（3）行业动态和技术趋势分析；（4）其他与软件产品相关的技术问题。9.2咨询方式（1）甲方可以通过电话、电子邮件等方式向乙方提出咨询需求；（2）乙方应在接到咨询需求后24小时内回复甲方，并根据实际情况提供相应的解决方案。10.技术升级10.1升级内容（1）软件产品功能升级；（2）软件产品性能优化；（3）软件产品兼容性升级；（4）其他与软件产品升级相关的方面。10.2升级时间（1）软件产品功能升级和性能优化升级每年至少进行一次；（2）软件产品兼容性升级根据操作系统和硬件变化情况进行。11.技术故障处理11.1故障报修（1）甲方发现软件产品出现故障时，应立即通过电话、电子邮件等方式向乙方报修；（2）乙方应在接到故障报修后24小时内响应，并根据实际情况提供解决方案。11.2故障处理时限（1）一般故障应在接到报修后3个工作日内解决；（2）复杂故障应在接到报修后7个工作日内解决。11.3故障处理结果（1）乙方应将故障处理结果及时通知甲方；（2）如故障处理涉及额外费用，双方可根据实际情况协商解决。12.技术支持服务满意度评价12.1评价标准（1）技术支持服务响应时间；（2）技术支持服务质量；（3）技术支持服务人员态度；（4）技术支持服务成果。12.2评价时间（1）甲方应在合同约定的服务期限届满前一个月内进行满意度评价；（2）甲方应以书面形式向乙方提交满意度评价结果。12.3评价结果处理（1）如甲方对技术支持服务满意，双方按合同约定办理尾款支付事宜；（2）如甲方对技术支持服务不满意，双方可协商解决，必要时可签订补充协议。13.违约责任13.1违约行为（1）乙方未按合同约定提供服务；（2）乙方服务人员未按合同约定资质和能力提供服务；（3）甲方未按合同约定支付服务费用。13.2违约责任承担（1）乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的10%；（2）甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的10%。14.合同的生效、变更和解除14.1合同生效条件（1）双方签字盖章；（2）甲方支付预付款。14.2合同变更（1）合同变更应书面协议；（2）变更内容应符合法律法规和双方利益。14.3合同解除（1）双方协商一致解除合同；（2）合同解除后，乙方应退还甲方已支付的未使用服务费用。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念（1）第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的的自然人、法人和其他组织；（2）第三方包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构、咨询机构等。15.2第三方责任（1）第三方应按照合同约定和法律法规规定，履行其在合同中的义务；（2）第三方对其提供的服务或产品负责，并承担相应法律责任。15.3第三方权益（1）第三方根据本合同约定，享有合同约定的权益；（2）第三方应遵守合同约定的保密条款，保守甲方和乙方的商业秘密。16.第三方介入后的额外条款16.1第三方选择（1）甲方和乙方应共同协商选择第三方；（2）甲方和乙方应对第三方进行尽职调查，确保第三方具备履行合同的能力和信誉。16.2第三方管理（1）甲方和乙方应对第三方进行有效管理，确保第三方按照合同约定履行义务；（2）甲方和乙方应监督第三方，确保第三方遵守法律法规和合同约定。16.3第三方责任限额（1）第三方对甲方和乙方的损失承担有限责任；（2）第三方的责任限额在本合同约定的范围内，如有争议，双方可协商解决。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系（1）第三方提供技术支持服务给甲方；（2）第三方按照甲方的要求，提供相关技术培训和咨询服务。17.2第三方与乙方关系（1）第三方按照乙方的要求，提供技术支持服务；（2）第三方协助乙方进行技术培训和咨询服务。18.第三方介入后的违约责任18.1第三方违约（1）第三方未按合同约定提供服务；（2）第三方服务人员未按合同约定资质和能力提供服务。18.2第三方违约责任承担（1）第三方应向甲方和乙方支付违约金，违约金为合同总价款的10%；（2）第三方对其违约行为造成的损失承担赔偿责任。19.第三方介入后的争议解决19.1争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决争议；（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。19.2争议解决地点（1）争议解决地点为合同签订地；（2）双方应遵守当地法律法规，共同维护合同的履行。20.第三方介入后的其他条款20.1合同的生效、变更和解除（1）合同生效、变更和解除的条件和程序，按照本合同第14条约定执行；（2）第三方介入后的合同变更和解除，需甲方、乙方和第三方共同协商确定。20.2合同的转让（1）甲方和乙方未经第三方同意，不得将合同转让给第三方；（2）第三方未经甲方和乙方同意，不得将合同转让给其他第三方。本合同的修正条款自第三方介入之日起生效。本修正条款与原合同具有同等法律效力。如有冲突，以本修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务内容详细说明（1）软件产品安装服务详细说明；（2）软件产品配置服务详细说明；（3）软件产品使用培训服务详细说明；（4）软件产品技术指导服务详细说明；（5）软件产品定制化开发服务详细说明；（6）软件产品升级服务详细说明。2.附件二：技术支持服务人员资质证明（1）技术人员学历证明；（2）技术人员专业技术资格证明；（3）技术人员工作经历证明。3.附件三：技术支持服务费用明细表（1）软件产品安装服务费用明细；（2）软件产品配置服务费用明细；（3）软件产品使用培训服务费用明细；（4）软件产品技术指导服务费用明细；（5）软件产品定制化开发服务费用明细；（6）软件产品升级服务费用明细。4.附件四：技术培训计划时间表（1）软件产品基础知识培训时间表；（2）软件产品高级功能培训时间表；（3）软件产品定制化开发部分培训时间表；（4）软件产品升级内容培训时间表。5.附件五：技术咨询方式及流程（1）技术咨询方式说明；（2）技术咨询流程图。6.附件六：技术升级计划时间表（1）软件产品功能升级计划时间表；（2）软件产品性能优化升级计划时间表；（3）软件产品兼容性升级计划时间表。7.附件七：技术故障报修流程（1）技术故障报修流程图；（2）技术故障报修模板。8.附件八：技术支持服务满意度评价标准及流程（1）技术支持服务满意度评价标准；（2）技术支持服务满意度评价流程图。9.附件九：第三方介入确认书（1）第三方介入事项确认；（2）第三方介入时间确认。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按合同约定支付服务费用；（2）未按合同约定提供必要的技术资料和信息；（3）未按合同约定时间履行合同义务。示例说明：如果甲方未按合同约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付金额的1%每日计收滞纳金。2.乙方违约行为及责任认定（1）未按合同约定提供服务；（2）服务人员未按合同约定资质和能力提供服务；（3）未按合同约定时间履行合同义务。示例说明：如果乙方未按合同约定提供服务，甲方有权终止合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。3.第三方违约行为及责任认定（1）未按合同约定提供服务；（2）服务人员未按合同约定资质和能力提供服务；（3）未按合同约定时间履行合同义务。示例说明：如果第三方未按合同约定提供服务，甲方和乙方有权终止与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供软件产品的安装、配置、使用培训、技术指导、定制化开发和升级等服务。2.违约：指甲方、乙方或第三方未