企业级在线客服系统建设与维护协议

企业级在线客服系统建设与维护协议合同编号：__________甲方（系统需求方）：乙方（系统建设方）：第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”指由甲方和乙方签订的企业级在线客服系统建设与维护协议。1.1.2“甲方”指委托乙方进行企业级在线客服系统建设与维护的合同签署方。1.1.3“乙方”指承担甲方企业级在线客服系统建设与维护服务的合同签署方。1.1.4“在线客服系统”指为满足甲方业务需求，乙方所建设的企业级在线客服平台，包括但不限于前端界面、后端服务器、数据库、接口等。1.2协议目的本协议旨在明确甲乙双方在企业级在线客服系统建设与维护过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益，推动项目顺利进行。第二章项目范围与要求2.1项目范围2.1.1乙方负责为甲方设计、开发和实施企业级在线客服系统。2.1.2乙方负责提供在线客服系统的技术支持、维护和升级服务。2.1.3乙方负责培训甲方人员，使其熟练掌握在线客服系统的使用和维护。2.2项目要求2.2.1在线客服系统应具备以下基本功能：a)实时沟通：支持文字、语音、视频等多种沟通方式；b)客户管理：支持客户信息的录入、查询、修改和删除；c)工单管理：支持工单的创建、分配、跟踪和反馈；d)统计分析：提供在线客服数据的统计和分析功能。第三章乙方义务3.1技术支持3.1.1乙方应保证在线客服系统的正常运行，保证系统稳定、安全、高效。3.1.2乙方应定期对在线客服系统进行升级，以满足甲方业务发展的需求。3.2维护服务3.2.1乙方应在接到甲方维护请求后的24小时内响应，并及时解决相关问题。3.2.2乙方应保证在线客服系统的数据安全，防止数据泄露、丢失等风险。3.3培训与支持3.3.1乙方应提供在线客服系统的使用培训，保证甲方人员熟练掌握系统的操作和维护。3.3.2乙方应提供7×24小时的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。第四章甲方义务4.1提供资料4.1.1甲方应向乙方提供实施在线客服系统所需的业务资料、技术资料等相关信息。4.1.2甲方应保证提供的信息真实、准确、完整。4.2配合乙方工作4.2.1甲方应积极协助乙方开展在线客服系统建设与维护工作，提供必要的支持和便利条件。4.2.2甲方应按照乙方的要求提供相关人员的配合，包括但不限于参与培训、提供测试数据等。第五章项目进度与验收5.1项目进度5.1.1乙方应根据甲方提供的项目需求，制定详细的实施计划，并在约定的时间内完成在线客服系统的建设与维护工作。5.1.2乙方应定期向甲方报告项目进度，保证甲方对项目进展情况的了解。5.2验收标准5.2.1在线客服系统应满足本协议2.2条款所述的基本功能要求。5.2.2乙方应保证在线客服系统在验收前通过国家相关部门的检测和认证。5.2.3甲方应在乙方提交验收申请后的15个工作日内完成验收工作。5.3验收结果5.3.1验收合格后，甲乙双方应签署验收报告，作为本协议的附件。5.3.2若验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改要求，及时进行整改，直至验收合格。第六章费用与支付6.1费用6.1.1乙方应根据本协议约定的项目范围和要求，向甲方提供在线客服系统的建设与维护服务，并按照以下费用条款进行计费。6.1.2项目费用包括但不限于系统设计费、开发费、测试费、维护费、培训费等。6.2支付方式6.2.1甲方应按照本协议约定的费用支付方式，向乙方支付在线客服系统建设与维护费用。6.2.2甲方支付费用时，应通过双方协商确定的支付方式，保证款项的及时到账。6.3支付期限6.3.1甲方应在乙方完成在线客服系统建设后的15个工作日内支付系统建设费用。6.3.2甲方应在乙方提供维护服务后的15个工作日内支付维护费用。6.4违约金6.4.1若甲方未按约定支付费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的千分之五。第七章保密与数据安全7.1保密义务7.1.1甲乙双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密。7.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。7.2数据安全7.2.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证在线客服系统的数据安全。7.2.2乙方应建立数据备份和恢复机制，以应对可能的数据丢失或损坏情况。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1在线客服系统的知识产权归乙方所有，包括但不限于系统设计、界面设计等。8.1.2甲方享有在线客服系统的使用权，未经乙方同意，不得进行任何形式的复制、传播、修改或出租。8.2知识产权保护8.2.1甲乙双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的合法权益。8.2.2若一方发觉对方侵犯自身知识产权的行为，有权要求对方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未能按约定支付费用的，乙方有权暂停提供在线客服系统的建设与维护服务。9.1.2甲方违反保密义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任，并赔偿因此造成的一切损失。9.2乙方违约9.2.1乙方未能按照约定时间完成在线客服系统建设与维护的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为未完成部分合同金额的千分之五。9.2.2乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并赔偿因此造成的一切损失。第十章协议终止与解除10.1协议终止10.1.1本协议因以下原因之一而终止：a)协议期限届满；b)甲乙双方达成一致同意终止；c)法律法规规定的其他终止情形。10.2协议解除10.2.1在以下情况下，甲乙任何一方有权单方面解除本协议：a)另一方严重违反本协议的约定，经催告后在合理期限内仍未改正；b)另一方发生重大违约行为，严重影响本协议的履行；c)法律法规规定的其他解除情形。10.3终止或解除后的处理10.3.1本协议终止或解除后，甲乙双方应按照法律规定和本协议约定，处理尚未履行的义务和权利。10.3.2甲方应支付乙方已提供的服务费用，乙方应将甲方已支付但未提供服务部分的费用退还甲方。第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1对于本协议项下发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商的方式解决。11.1.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.2法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十二章一般条款12.1完整协议本协议构成甲乙双方关于在线客服系统建设与维护的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。12.2修改与补充本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经甲乙双方代表签署后生效。12.3分割条款本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.4继承与转让12.4.1本协议对甲乙双方的继承人、法定代表人变更、转让等具有约束力。12.4.2未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的任何权利义务转让给第三方。第十三章通知13.1通知方式13.1.1甲乙双方的通知应以书面形式作出，通过挂号邮件、邮件或其他双方认可的通讯方式发送。13.1.2通知在发送后视为已送达，除非有证据证