企业级IT服务持续改进管理服务合同

企业级IT服务持续改进管理服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义与术语1.1定义1.1.1“本合同”指由甲方与乙方签订的《企业级IT服务持续改进管理服务合同》。1.1.2“服务”指甲方委托乙方提供的IT服务持续改进管理服务。1.1.3“服务期限”指甲方委托乙方提供服务的时间段，具体起止日期见本合同第十二章。1.1.4“服务费用”指甲方向乙方支付的服务费用，具体金额及支付方式见本合同第十一章。1.2术语1.2.1“IT服务”指涉及计算机硬件、软件、网络、数据等方面的服务。1.2.2“持续改进”指对现有IT服务进行持续优化，以提高服务质量、降低成本、增强客户满意度。1.2.3“管理服务”指乙方为甲方提供的IT服务管理活动，包括但不限于需求分析、方案设计、实施与监控、成果评估等。第二章合同目的与原则2.1合同目的2.1.1本合同旨在明确甲方与乙方在IT服务持续改进管理服务方面的权利、义务和责任，保证双方合作顺畅，实现互利共赢。2.1.2甲方通过本合同委托乙方提供专业的IT服务持续改进管理服务，以提升甲方IT服务的整体水平。2.2合同原则2.2.1双方应遵循诚实守信、公平公正的原则，履行本合同各项条款。2.2.2双方应尊重对方的商业秘密，未经对方书面同意，不得向第三方披露与合同相关的任何信息。第三章服务内容与范围3.1服务内容3.1.1乙方根据甲方需求，提供IT服务持续改进管理服务，包括以下方面：a)需求分析：乙方应全面了解甲方现有IT服务状况，分析存在的问题和改进需求。b)方案设计：乙方应结合甲方需求，制定合理的IT服务持续改进方案。c)实施与监控：乙方应按照方案要求，组织实施改进措施，并监控实施过程，保证服务质量。d)成果评估：乙方应在服务期限结束后，对改进成果进行评估，并提出后续优化建议。3.2服务范围3.2.1本合同所涉及的服务范围包括甲方所有IT服务，包括但不限于以下方面：a)硬件设备：服务器、存储设备、网络设备等。b)软件系统：操作系统、数据库、中间件等。c)应用系统：业务系统、管理系统、办公系统等。d)数据安全：数据备份、数据恢复、安全防护等。第四章乙方义务4.1乙方应按照本合同约定，按时、按质、按量完成服务。4.2乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。4.3乙方应尊重甲方知识产权，未经甲方书面同意，不得使用、复制、传播甲方提供的任何资料。4.4乙方应建立完善的服务管理体系，保证服务质量。4.5乙方应定期向甲方报告服务进展情况，及时解决甲方提出的问题。第五章甲方义务5.1甲方应按时支付服务费用。5.2甲方应协助乙方了解现有IT服务状况，提供必要的资料和数据。5.3甲方应对乙方提供的服务进行监督，对存在的问题提出意见和建议。5.4甲方应尊重乙方知识产权，未经乙方书面同意，不得使用、复制、传播乙方提供的任何资料。5.5甲方应积极参与乙方组织的服务成果评估，为后续优化提供意见建议。第六章服务实施与验收6.1实施计划6.1.1乙方应根据本合同第三章所述服务内容与范围，制定详细的实施计划，包括但不限于工作进度、人员配置、资源需求等。6.1.2实施计划应经甲方书面确认后生效，并作为双方执行和验收服务的基础。6.2实施过程6.2.1乙方在实施过程中应遵循以下原则：a)保障甲方业务连续性，避免因服务实施导致的业务中断。b)采用成熟的技术和方案，保证服务的稳定性与可靠性。c)定期向甲方报告实施进度，及时沟通解决实施过程中出现的问题。6.3验收标准6.3.1服务验收应以本合同第三章所述的服务内容和范围为基础，具体验收标准包括：a)服务实施是否符合实施计划的要求。b)改进后的IT服务是否达到甲方预期的效果。c)乙方提供的服务文档是否完整、准确。6.4验收程序6.4.1服务实施完成后，乙方应向甲方提交验收申请，并提供相应的验收材料。6.4.2甲方应在收到验收申请后15日内组织验收，验收合格后书面通知乙方。6.4.3如甲方对服务实施结果不满意，可要求乙方进行整改，直至达到验收标准。第七章服务质量控制7.1质量标准7.1.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：a)符合本合同规定的服务内容和范围。b)符合国家和行业的相关标准。c)满足甲方合理的业务需求。7.2质量控制措施7.2.1乙方应采取以下质量控制措施：a)建立服务质量管理体系，保证服务实施过程中的质量控制。b)对服务人员定期进行培训，提高服务技能和素质。c)对服务实施过程中的关键环节进行监督和检查。7.3质量改进7.3.1乙方应根据甲方反馈，持续改进服务质量，包括但不限于以下方面：a)对存在的问题进行原因分析，制定整改措施。b)对服务过程中发觉的潜在风险进行评估，制定预防措施。c)定期向甲方报告服务质量改进情况。第八章信息保密与知识产权8.1信息保密8.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以严格保密。8.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.2知识产权8.2.1双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得使用、复制、传播对方的知识产权。8.2.2乙方在服务过程中开发的软件、工具等，其知识产权归乙方所有，但应免费授权甲方使用。第九章违约责任9.1违约定义9.1.1双方应严格按照本合同的约定履行义务，任何一方未履行或未完全履行合同义务均视为违约。9.2违约责任9.2.1乙方未能按照约定提供合格服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总额的_____%。9.2.2甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为未付款金额的_____%。第十章争议解决与合同变更10.1争议解决10.1.1双方在合同执行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2合同变更10.2.1本合同任何条款的变更，均应以书面形式作出，并由双方签署。10.2.2合同变更不得违反法律法规，不得损害第三方合法权益。第十一章服务费用与支付11.1服务费用11.1.1本合同项下的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。11.1.2服务费用包括但不限于乙方为提供本合同约定的服务所发生的直接成本、人力成本、管理费用等。11.2支付方式11.2.1甲方支付服务费用应按以下方式支付：a)预付款：合同签署后5个工作日内，甲方支付服务费用的_____%作为预付款。b)进度款：按照实施计划，每完成一个阶段，甲方支付该阶段服务费用的_____%。c)尾款：服务验收合格后5个工作日内，甲方支付剩余的服务费用。11.3支付条件11.3.1乙方向甲方开具正规发票后，甲方应按照本合同约定的支付方式进行支付。11.3.2甲方支付服务费用后，乙方应向甲方提供相应的付款凭证。第十二章服务期限与终止12.1服务期限12.1.1本合同项下的服务期限为____个月，自合同生效之日起计算。12.2服务终止12.2.1在服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本合同。12.2.2如因不可抗力导致合同无法继续履行，双方可协商终止合同，并按照约定承担相应的责任。第十三章违约赔偿与解除合同13.1违约赔偿13.1.1任何一方违约，应向守约方支付违约赔偿金，并赔偿因此造成的一切损失。13.1.2违约赔偿的具体金额和方式，按照本合同第九章的约定执行。13.2解除合同13.2.1如一方严重违约，对方有权书面通知解除合同。13.2.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理尚未履行完毕的义务，并按照约定承担相应的责任。第十四章其他条款14.1合同的完整性14.1.1本合同构成双方关于IT服务持续改进管理服务的完整协议，取代任何之前的口头或书面协议。14.1.2本合同的任何附件，均构成本合同不可分割的一部分。14.2法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用