银行营业厅疫情防控管理要求_第1页
银行营业厅疫情防控管理要求_第2页
银行营业厅疫情防控管理要求_第3页
银行营业厅疫情防控管理要求_第4页
银行营业厅疫情防控管理要求_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

银行营业厅疫情防控管理要求银行营业厅疫情防控管理制度第一章总则为切实做好银行营业厅疫情防控工作，保障客户和员工的生命安全与身体健康，确保银行业务的正常开展，根据国家卫生健康委员会、银保监会等相关部门的要求，结合银行的实际情况，特制定本制度。该制度旨在规范疫情防控管理，明确职责分工，细化操作流程，确保各项防控措施的有效落实。第二章适用范围本制度适用于银行各营业厅、服务网点及相关业务部门。所有员工、客户及其他相关人员在营业厅内均需遵循本制度的相关要求。疫情防控措施的具体实施可根据当地疫情变化及相关政策进行适时调整。第三章管理规范1.疫情防控责任各营业厅负责人为疫情防控的第一责任人，负责本营业厅的防控工作，确保各项措施的落实。各部门要明确防控工作职责，确保责任到位。2.人员健康监测所有员工在上班前需进行体温检测，体温正常且无咳嗽等异常症状方可进入营业厅。员工如发现身体异常，须立即报告并按规定进行隔离和就医。客户进入营业厅前需配合进行体温检测，体温异常者不得入内。3.防护用品配备营业厅应配备足够的口罩、消毒液、手套等防护用品。员工在营业过程中需佩戴口罩，保持良好的个人卫生习惯，定期进行手部消毒。4.营业环境卫生营业厅需加强日常清洁和消毒工作，尤其是客户接触频繁的区域，如窗口、柜台、门把手等。每日至少进行两次全面消毒，确保营业环境的安全卫生。5.客户疏导与排队管理为避免人员聚集，营业厅应合理设置客户排队区域，保持一定的社交距离。可利用等候区标识引导客户保持间距，必要时可采取预约制，有序安排客户进厅办理业务。第四章操作流程1.客户进厅流程客户进入营业厅前，需佩戴口罩并接受体温检测。如体温正常并无明显症状，方可入内。客户进入后，应在指定区域排队，遵循工作人员的引导。2.业务办理流程员工在办理业务过程中，应尽量减少与客户的直接接触，鼓励使用自助设备或网上银行办理业务。业务办理完毕后，员工应及时对接触的设备和区域进行消毒。3.疫情信息报告如发现客户或员工有疫情相关症状，应立即进行报告并采取隔离措施。营业厅需在第一时间向分行及相关部门反馈情况，及时获取指导和支持。第五章监督机制1.日常检查银行应设立专门的疫情防控监督小组，定期对各营业厅的疫情防控措施进行检查，确保制度的落实。各营业厅需定期进行自查，形成报告，确保问题及时整改。2.员工培训定期对员工进行疫情防控知识培训，增强其防控意识和应急处置能力。培训内容包括防护知识、健康监测、环境消毒等，确保员工能够熟练掌握相关技能。3.客户反馈机制营业厅应建立客户反馈渠道，及时收集客户对疫情防控工作的意见和建议。设立专门的投诉电话或意见箱，确保客户的声音能够得到重视和反馈。第六章附则本制度由银行疫情防控领导小组负责解释，自发布之日起生效。根据疫情变化及相关政策的调整，及时修订和完善制度内容，确保其有效性和适应性。该制度的制定与实施，旨在构建安全、健康的银行营业环境，保障客户与员

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论