跨境电商谈判情景演练

跨境电商谈判情景演练演讲人：日期：跨境电商谈判背景与准备跨境电商谈判策略与技巧跨境电商合同条款磋商与签订跨境电商物流运输方案沟通与确认跨境电商支付结算方式选择与操作跨境电商售后服务政策沟通与落实目录01跨境电商谈判背景与准备跨境电商行业快速发展，市场潜力巨大。双方公司均有意拓展国际市场，寻求合作机会。此次谈判旨在就合作细节进行深入探讨，达成共识。谈判背景介绍协商并解决合作中可能出现的问题和风险。达成互利共赢的合作协议，促进双方业务共同发展。确定双方合作的具体模式和范围。谈判目标设定组建具有丰富经验和专业知识的谈判团队。明确团队成员的职责和分工，确保谈判顺利进行。团队成员之间保持密切沟通，共同应对谈判中的各种情况。谈判团队组建与分工全面收集与谈判相关的市场、行业、竞争对手等信息。对收集到的信息进行深入分析和整理，为谈判提供有力支持。持续关注谈判进展和行业动态，及时调整谈判策略。信息收集与整理02跨境电商谈判策略与技巧先报出较高价格，再逐渐降低，使对方产生价格落差感，增加谈判筹码。高低报价法分割报价法比较报价法将整体价格分割成多个小部分，使对方更容易接受。引用其他供应商的价格进行比较，突出自身价格优势。030201报价策略及运用通过提问、观察等方式了解对方底价，为议价打下基础。探询底价表明自身权限有限，需向上级请示，降低对方议价期望。有限授权对每项产品或服务进行逐一议价，确保整体利益最大化。逐项议价议价技巧与应对方法

让步策略及实施时机互惠让步在对方做出让步后，给予一定程度的回报，促进谈判进展。有限让步明确让步的幅度和范围，避免过度让步损害自身利益。时机把握在关键时刻做出让步，以换取对方更大的让步或促进成交。僵局处理与破解方法在僵局出现时，提出暂时休会，给双方冷静思考的时间。邀请中立的第三方参与谈判，协助双方找到解决方案。暂时避开僵局议题，转换谈判焦点，缓解紧张气氛。在无法达成共识的情况下，考虑做出一定程度的妥协让步，以促进谈判成功。暂时休会第三方介入变换议题妥协让步03跨境电商合同条款磋商与签订商品品质与规格价格与支付方式运输与保险售后服务与保修关键合同条款解读与讨论明确商品的质量标准、尺寸、重量、颜色等具体要求，确保双方对商品品质有清晰的认识。明确运输方式、运输责任、运输费用以及保险条款，确保商品能够安全、及时地送达目的地。商定商品价格、货币种类、支付方式和时间等，以降低交易风险和成本。约定售后服务范围、保修期限和方式等，提高客户满意度和忠诚度。明确交货期限和违约责任，确保双方能够按时履行合同义务。交货期与违约责任约定质量检验标准和程序，以及出现质量问题时的索赔方式和期限。质量检验与索赔明确不可抗力的定义、范围和处理方式，以减轻双方因不可抗力事件造成的损失。不可抗力条款约定保密协议内容和知识产权保护措施，防止商业机密泄露和侵权行为发生。保密协议与知识产权保护合同履行保障措施约定鼓励双方通过友好协商和调解解决争议，降低解决成本和时间。协商与调解约定仲裁机构、仲裁地点、仲裁语言和仲裁程序等，为双方提供公正、高效的争议解决方式。仲裁机构与程序在无法通过协商、调解或仲裁解决争议时，双方可以选择通过诉讼方式解决争议。诉讼解决争议解决方式选择及约定核实对方企业资质、信用状况和履约能力等，确保合同主体具备合法性和可靠性。合同主体资格审查合同文本审查与修改合同签订形式与程序合同存档与备案认真审查合同文本内容是否完整、准确、合法，并根据实际情况进行修改和完善。按照法律规定和双方约定，采用书面形式签订正式合同，并履行相关手续和程序。妥善保管合同原件，并按照相关规定进行存档和备案，以备后续查阅和执行。合同签订流程注意事项04跨境电商物流运输方案沟通与确认海运空运快递铁路运输物流运输方式选择及比较01020304适合大批量、低价值的商品，运输时间长，成本低。适合小批量、高价值的商品，运输时间短，成本高。适合小件紧急补货，运输时间较短，成本适中。适合中欧班列等特定路线，运输时间和成本介于海运和空运之间。03运费结算方式与物流公司协商确定运费结算周期和方式，如月结、预付等。01运输费用构成包括基本运费、附加费、保险费等。02费用分摊原则根据商品数量、体积、重量等因素，按照比例分摊到每个商品上。运输费用计算与分摊原则保险种类选择根据商品类型、价值等因素选择合适的保险种类，如平安险、水渍险等。保险费用计算根据保险种类和商品价值计算保险费用。理赔流程在发生货损、货差等情况下，及时向保险公司报案并提供相关证明材料，按照保险公司要求进行理赔申请。货物保险购买及理赔流程对商品进行合理包装和加固，防止在运输过程中发生破损、散落等情况。包装加固对于易受潮、易震动的商品，采取防潮防震措施，确保商品安全运输。防潮防震利用物流信息系统对运输过程进行实时跟踪和监控，及时发现并处理异常情况。跟踪监控制定应急预案，对可能出现的风险进行预测和准备，确保在发生风险时能够及时应对。应急预案物流运输风险防范措施05跨境电商支付结算方式选择与操作汇付指汇款人主动将款项交给银行，由银行根据汇款指示汇交给收款人的结算方式。优点是手续简便、费用低廉，但风险较大，适用于小额交易或预付款项。托收指债权人出具汇票委托银行向债务人收取款项的结算方式。根据汇票是否附有货运单据，托收可分为光票托收和跟单托收。托收方式费用较低，但风险较大，适用于买方信用较好的交易。信用证指银行根据进口商请求和指示，向出口商开具的载有一定金额、在一定期限内凭符合规定的单据付款的书面保证。信用证方式安全可靠，但手续繁琐、费用较高，适用于大额交易或买卖双方不太熟悉的交易。常见支付结算方式介绍及比较包括选择支付结算方式、签订合同、办理货款支付、银行审核单据并付款等步骤。演示支付结算流程如正确填写单据、保证单据真实性和一致性、及时办理货款支付等。实践操作注意事项支付结算流程演示与实践操作选择汇率稳定、信誉良好的货币作为计价货币，以降低汇率波动风险。选择合适的计价货币通过签订远期外汇合约等方式锁定未来某一时间的汇率，以避免汇率波动带来的损失。锁定汇率通过买入或卖出与现货交易数量相等、方向相反的期货合约来规避汇率波动风险。套期保值汇率波动风险应对措施定期核对账户余额定期核对收款账户余额，确保资金准确无误。关注账户异常变动及时关注收款账户异常变动情况，如发现异常情况应及时与银行联系并采取措施保障资金安全。加强账户密码保护设置复杂的账户密码，并定期更换，以防止账户被盗用。选择信誉良好的银行选择有良好信誉和实力的银行作为收款银行，以确保资金安全。收款账户安全保障方法06跨境电商售后服务政策沟通与落实123包括退换货、维修、质量保证等具体内容。明确售后服务范围和标准针对不同产品类别，协商合理的售后服务期限。讨论售后服务期限共同梳理并优化售后服务流程，提高客户满意度。售后服务流程梳理售后服务政策解读与讨论运费及责任归属协商退换货过程中运费的承担方及责任归属。特殊情况处理针对可能出现的特殊情况，制定灵活的处理方案。退换货条件及流程说明明确退换货的条件、流程和时限。退换货流程约定及实施细则客户反馈收集与处理建立有效的客户反馈收集和处理机制。客户满意度调查