DB32T-12345政务服务便民热线诉求分类与代码报批稿

ICSFORMTEXTFORMTEXTCCSA00DBFORMTEXT32DBFORMTEXT32/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT12345政务服务便民热线诉求分类与代码FORMTEXTClassificationandcodeofdemandfor12345governmentservicehotlineFORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施FORMTEXT江苏省市场监督管理局   发布DB32/TXXXXX—XXXX政务服务便民热线诉求分类与代码范围本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）诉求的分类原则、分类方法、编码规则、分类及代码。本文件适用于12345热线诉求的分类管理。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20001.3—2015标准编写规则第3部分：分类标准术语和定义下列术语和定义适用于本文件。12345热线12345governmentservicehotline由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。[来源：GB/T39666—2020，3.1]诉求demand服务对象通过电话、互联网等渠道向12345热线提出的咨询、求助、投诉举报、意见建议等的统称。类目category信息内容属性的相同或相异，形成的各种不同的类。[来源：GB/T10113—2003，有修改]分类原则科学性基于政务服务事项和政务监管事项，结合实际需要，科学合理地设置各级类目，涵盖12345热线服务平台所有诉求内容。唯一性同位类目之间不重复、不交叉，且只对应一个上位类。实用性保证分类体系科学性、逻辑性的同时，将诉求频率较高的分类进行调整，以适应实际应用需要。可扩展性采用开放性体系分类结构，增设“其他”类。在不影响已有分类的情况下，预留空间，便于后续扩充和完善。分类方法采用GB/T20001.3—2015中规定的混合分类法对12345热线诉求进行分类。根据诉求所对应的政务服务事项和政务监管事项的领域和属性，将12345热线诉求分为经济综合、科技教育、文化体育、乡村振兴、规划建设、市场监管、生态环境、公共安全、民生保障、公用事业、人才服务、党群政务服务、政法监察、非受理范围14类。在5.2分类的基础上，根据诉求事项类别和内容进行细分。类目中设有其他类，无法找到相应的类目归类时，归入其他类。编码规则代码采用数字代码表示。各层代码组合表示各级代码：一级代码：用第一层的2位数字代码表示；二级代码：用第一层的2位和第二层的2位数字代码表示，共4位代码；三级代码：用第一层的2位、第二层的2位和第三层的2位数字代码表示，共6位代码；四级代码：用第一层的2位、第二层的2位、第三层的2位和第四层的2位数字代码表示，共8位代码；五级代码：用第一层的2位、第二层的2位、第三层的2位、第四层的2位和第五层的2位数字代码表示，共10位代码。各层次代码均采用顺序码，其中，数字为“99”的均为收容项，表示其他类目。12345热线诉求代码结构见图1，示例见图2。代码结构图代码结构图示例分类及代码12345热线诉求分类及代码应符合附录A表A.1的要求。

（规范性）

12345政务服务便民热线诉求分类与代码表A.1规定了12345热线诉求的分类及代码。表A.112345热线诉求的分类及代码项目名称代码具体说明经济综合01投资0101立项备案010101对投产项目立项备案的咨询、事项办理等投资项目代码010102对投资项目代码的咨询、事项办理等首台套重大装备010103对首台套重大装备的事项办理等技术改造（技改）010104对投资决策前技术改造相关的咨询、事项办理等招商引资010105对招商引资项目的政策咨询、事项办理等境外投资010106对境外投资项目的政策咨询、事项办理等其他投资010199未列入上述内容的投资相关诉求进出口0102进出境货物通关010201对进出境货物通关、关税的政策咨询、事项办理等对外劳务经营010202对对外劳务经营的政策咨询、事项办理等，其中涉及获得对外劳务合作经营资格后违规经营的，由商务主管部门牵头处理；涉及无对外劳务合作经营资格违规经营的，由市场监督管理部门牵头处理；涉及非法组织出国劳务的，由公安部门牵头处理；涉及公民自行出境务工的，由外事部门牵头处理技术进出口010203对技术进出口的政策咨询、事项办理等进出口企业服务010204对企业涉及进出口业务服务的咨询、事项办理等其他进出口010299未列入上述内容的进出口相关诉求政府采购0103采购政策010301对政府采购政策的咨询等政府集中采购目录010302对政府集中采购目录的咨询等采购电子平台010303对使用政府采购电子平台的咨询、事项办理等采购流程010304对政府采购流程的事项办理、投诉举报等采购结果确定和合同签订010305对政府采购结果确定和合同签订的咨询、事项办理等资金支付010306对政府采购资金支付的咨询、事项办理等专家库010307对政府采购专家库的咨询、事项办理等其他政府采购010399未列入上述内容的政府采购相关诉求新质生产力0104知识产权保护010401申报注册01040101对知识产权申报注册的咨询、事项办理等知识产权交易01040102对知识产权交易的咨询、事项办理等贯彻标准（贯标）01040103对知识产权贯彻标准（贯标）的咨询、事项办理等知识产权补贴和奖励01040104对知识产权补贴和奖励的咨询、事项办理等侵权维权01040105对涉及知识产权侵权维权的事项办理、投诉举报等知识产权信息提取01040106对知识产权信息提取的咨询、事项办理等区块链010402对区域链技术的咨询、事项办理等人工智能010403对人工智能、大模型、AI技术的咨询、事项办理等量子信息010404对量子信息技术的咨询、事项办理等生物医药010405对生物医药技术的咨询、事项办理等新材料新技术010406绿色建材01040601对绿色建材技术的咨询、事项办理等3D打印01040602对3D打印技术的咨询、事项办理等新型墙体材料01040603对新型墙体材料的咨询、事项办理等新能源010407新能源补贴01040701对使用新能源所得补贴的咨询、事项办理等新能源设施设备01040702对新能源设施设备的咨询、事项办理等其他新质生产力010499未列入上述内容的新质生产力相关诉求产业发展和转型升级0105社会发展规划010501对社会发展规划的咨询、建议等经济体制改革010502对经济体制改革的咨询、建议等区域发展规划010503对区域发展规划的咨询、建议等经济和产业发展规划010504对经济和产业发展规划的咨询、建议等能源发展规划010505对能源发展规划的咨询、建议等产业支持政策010506对产业支持政策的咨询、事项办理等重点产业和产业园010507对重点产业和产业园发展的咨询、建议等产业转型升级010508对产业转型升级的咨询、建议等重污染企业关停010509对重污染企业关停的事项办理等财政奖补010510对企业、行业发展相关财政奖补的咨询、事项办理等国有企业监管010511对国有企业监管的事项办理等淘汰落后火电产业010512对落后火电产业淘汰的事项办理、投诉举报等大规模设备更新和消费品以旧换新010513对大规模设备更新和消费品以旧换新相关的咨询、事项办理等其他产业发展和转型升级010599未列入上述内容的产业发展和转型升级相关诉求纳税服务0106税务登记类010601对税务登记、变更、注销的咨询、事项办理等信息报告类010602对一照一码户信息确认、变更；两证整合个体工商户信息确认、变更；停复业登记、税务基础信息报告、制度信息报告、跨区域涉税事项、资格信息报告、特殊事项等业务的咨询和办理发票办理类010603对税务发票印制、发票领用、发票代开、发票开具和保管、发票查验、发票抵扣、海关缴款书核查申请等事项的咨询和办理申报纳税类010604对各税种申报、社保费申报、非税申报、委托代征报告、代收代缴、代扣代缴申报、财务会计报告报送、延期申报纳税、税费缴纳、退（抵）税办理、申报错误更正等事项的咨询和办理优惠办理类010605对申报享受税收减免、税收减免备案、税收减免核准、跨境应税行为免征增值税报告、纳税人放弃免（减）税权声明等事项的咨询和办理证明办理类010606对开具无欠税证明、开具税收完税证明、开具个人所得税纳税记录、转开印花税票销售凭证等事项的咨询和办理出口退（免）税类010607对出口退（免）税备案、出口退（免）税办理、出口退（免）税证明办理、出口退（免）税分类管理评定等事项的咨询和办理信用评价类010608对纳税信用补评、纳税信用复评、纳税信用修复、纳税信用复核等事项的咨询和办理涉税信息查询类010609对社会公众涉税公开信息查询、纳税人涉税信息查询、第三方涉税保密信息查询等事项的咨询和办理涉税专业服务类010610对税务师事务所行政登记、涉税专业服务机构基本信息和业务信息报送、涉税专业服务信用评价等事项的咨询和办理国际税收类010611对涉税情况报告和认定、涉税申报、税收优惠、国际税收证明开具、预约定价安排、相互协商程序的咨询、事项办理等欠税、补税和滞纳金010612对欠税、补税和滞纳金等事项的咨询和办理税收违法行为检举类010613对涉嫌偷税（逃避缴纳税款），逃避追缴欠税，骗税，虚开、伪造、变造发票，以及其他与逃避缴纳税款相关的税收违法行为；应开具而未开具发票、未申报办理税务登记及其他轻微税收违法行为等事项的咨询和办理其他纳税服务010699未列入上述内容的纳税服务相关诉求审计服务0107财政金融审计010701对财政金融审计等的咨询、事项办理等行政事业审计010702对行政事业审计等咨询、事项办理等其他审计服务010799未列入上述内容的审计服务相关诉求信用管理0108企业信用信息公示010801对企业信用信息公示的咨询等企业信用评级评价010802对企业信用评级评价的咨询、事项办理等守合同重信用企业010803对守合同重信用企业认定等的咨询、事项办理等经营主体年报010804对企业、农民合作社和个体工商户等年报的咨询、事项办理等个人征信（个人信用报告）010805对个人征信（个人信用报告）的咨询、事项办理等个人信用评分010806对个人信用评分的咨询、事项办理等个人信用档案010807对个人信用档案的咨询、事项办理等失信主体限制010808对失信主体限制高消费、出行等的咨询、事项办理等信用修复010809对失信主体信用修复的咨询、事项办理等其他信用管理010899未列入上述内容的信用管理相关诉求统一公共支付0109缴费信息查询010901对统一公共支付的缴费信息查询的事项办理等缴费退费010902对统一公共支付的缴费退费的事项办理等财政电子票据010903对统一公共支付的财政电子票据的咨询、事项办理等其他统一公共支付010999未列入上述内容的统一公共支付相关诉求统计服务0110社会经济统计011001国内生产总值（GDP）01100101对国内生产总值（GDP）的咨询等城乡居民收入01100102对城乡居民收入的咨询等人均可支配收入01100103对人均可支配收入的咨询等居民消费价格指数（CPI）01100104对居民消费价格指数（CPI）的咨询等就业人数和劳动力01100105对就业人数和劳动力的咨询等出生率01100106对出生率的咨询等行业信息统计011002农业统计01100201对农业行业数据统计的咨询等工业统计01100202对工业行业数据统计的咨询等服务业统计01100203对服务业行业数据统计的咨询等普查工作011003人口普查01100301对人口普查的咨询等经济普查01100302对经济普查的咨询等农业普查01100303对农业普查的咨询等征集调查01100304对普查中征集调查的咨询、事项办理等其他统计服务011099未列入上述内容的统计服务相关诉求商业展览展会0111参展资质011101对企业参与商业展览展会资质的咨询、事项办理等参展补贴011102对企业参与商业展览展会补贴的咨询、事项办理等其他商业展览展会011199未列入上述内容的商业展览展会相关诉求科技教育02科技成果0201成果申报020101对科技成果申报的咨询、事项办理等成果查询020102对科技成果查询的咨询、事项办理等成果转化020103对科技成果转化的咨询、事项办理等产学研合作020104对科研产学研合作的咨询、事项办理等技术合同认定020105对科技技术合同认定的咨询、事项办理等科研动态020106对科研动态的咨询、事项办理等学术交流020107对科研学术交流的咨询、事项办理等科研基地020108对科研基地的咨询、事项办理等其他科技成果020199未列入上述内容的科技成果相关诉求科技服务0202科研政策020201对科研政策的咨询、事项办理等科研经费020202对科研经费的咨询、事项办理等科普服务020203对科普服务的咨询、事项办理等其他科技服务020299未列入上述内容的科技服务相关诉求办学审批（资质）0203幼儿园020301对幼儿园办学审批（资质）的咨询、事项办理等中小学020302对中小学办学审批（资质）的咨询、事项办理等其他办学审批（资质）020399未列入上述内容的办学审批（资质）相关诉求学前教育0204学前教育招生入学020401对学前教育阶段招生入学的咨询、事项办理等学前教育到校离校020402对学前教育阶段学生到校离校的事项办理等学前教育课后延时服务020403对学前教育阶段课后延时服务的事项办理、投诉举报等办学质量020404对学前教育阶段办学质量的投诉举报等学前教育课程安排020405对学前教育阶段课程安排的投诉举报等学前教育休学复学转学020406对学前教育阶段休学复学转学的咨询、事项办理等其他学前教育020499未列入上述内容的学前教育相关诉求义务教育0205义务教育招生入学020501对义务教育阶段招生入学的咨询、事项办理等义务教育到校离校020502对义务教育阶段学生到校离校的事项办理等学区（施教区）划分020503对义务教育阶段学区（施教区）划分的咨询、事项办理等学位使（占）用020504对义务教育阶段学位使（占）用的咨询、事项办理、投诉举报等义务教育小班化教学020505对义务教育阶段小班化教学的投诉举报等义务教育教材、辅导书和课外书020506对义务教育阶段教材、辅导书和课外书质量的投诉举报等教学减负020507义务教育课程安排02050701对义务教育阶段课程安排不合理的投诉举报等义务教育作业布置02050702对义务教育阶段作业布置不合理的投诉举报等义务教育补课02050703对义务教育阶段要求补课的投诉举报等义务教育提前开学02050704对义务教育阶段提前开学的投诉举报等义务教育增加家长负担02050705对义务教育阶段增加家长负担的投诉举报等义务教育在校生活020508对义务教育阶段学生在校生活的投诉举报等学生权益020509义务教育公平接受教育02050901对义务教育阶段学生公平接受教育受到侵害的投诉举报等义务教育人身人格权益02050902对义务教育阶段学生人身人格权益受到侵害的投诉举报等义务教育课后延时服务020510对义务教育阶段课后延时服务的投诉举报等优秀学生评选和奖励020511对义务教育阶段优秀学生评选和奖励的咨询、事项办理等义务教育特长生认定020512对义务教育阶段特长生认定的咨询、事项办理等体校艺校020513对义务教育阶段体校艺校的咨询、事项办理等义务教育休学复学转学020514对义务教育阶段休学复学转学的咨询、事项办理等其他义务教育020599未列入上述内容的义务教育相关诉求中等教育0206中等教育招生入学020601对中等教育阶段招生入学的咨询、事项办理等中等教育到校离校020602对中等教育阶段学生到校离校的事项办理等中等教育小班化教学020603对中等教育阶段小班化教学的投诉举报等中等教育教材、辅导书和课外书020604对中等教育阶段教材、辅导书和课外书质量的投诉举报等教学减负020605中等教育课程安排02060501对中等教育阶段课程安排不合理的投诉举报等中等教育作业布置02060502对中等教育阶段作业布置不合理的投诉举报等中等教育补课02060503对中等教育阶段要求补课的投诉举报等中等教育提前开学02060504对中等教育阶段提前开学的投诉举报等中等教育增加家长负担02060505对中等教育阶段增加家长负担的投诉举报等中等教育在校生活020606对中等教育阶段学生在校生活的投诉举报等学生权益020607中等教育公平接受教育02060701对中等教育阶段学生公平接受教育受到侵害的投诉举报等中等教育人身人格权益02060702对中等教育阶段学生人身人格权益受到侵害的投诉举报等中等教育优秀学生奖励020608对中等教育阶段优秀学生评选和奖励的咨询、事项办理等中等教育特长生认定020609对中等教育阶段特长生认定的咨询、事项办理等学业（会考）证书020610对中等教育的学业（会考）证书的咨询、事项办理等中等教育休学复学转学020611对中等教育阶段休学复学转学的咨询、事项办理等其他中等教育020699未列入上述内容的中等教育相关诉求特殊教育0207残疾人学校020701对残疾人学校的咨询、事项办理等专门学校（工读学校）020702对专门学校（工读学校）的咨询、事项办理等外籍人员子女学校020703对外籍人员子女学校的咨询、事项办理等特殊教育休学复学转学020704对特殊教育休学复学转学的咨询、事项办理等其他特殊教育020799未列入上述内容的特殊教育相关诉求高等教育0208高等教育招生入学020801对高等教育阶段招生入学的咨询、事项办理等高等教育到校离校020802对高等教育阶段学生到校离校的事项办理等课程和作业020803对高等教育阶段学生课程和作业的事项办理、投诉举报等考试和成绩020804对高等教育阶段学生考试和成绩的事项办理、投诉举报等高等教育在校生活020805对高等教育阶段学生在校生活的投诉举报等学生权益020806高等教育公平接受教育02080601对高等教育阶段学生公平接受教育受到侵害的投诉举报等高等教育人身人格权益02080602对高等教育阶段学生人身人格权益受到侵害的投诉举报等高等教育优秀学生奖励020807对高等教育阶段优秀学生评选和奖励的咨询、事项办理等毕业论文020808对高等教育的毕业论文的咨询、事项办理等学位学历020809对高等教育的学位学历的咨询、事项办理等高等学历继续教育020810对高等学历继续教育的咨询、事项办理等高等教育休学复学转学020811对高等教育阶段休学复学转学的咨询、事项办理等其他高等教育020899未列入上述内容的高等教育相关诉求教育考试0209期中期末考试020901对期中期末考试的咨询、事项办理等中考020902中考报名缴费02090201对中考报名缴费的咨询、事项办理等中考志愿填报02090202对中考志愿填报的咨询、事项办理等中考政策奖励和加分02090203对中考政策奖励和加分的咨询、事项办理等中考成绩和录取查询02090204对中考成绩和录取查询的咨询、事项办理等中考成绩复核02090205对中考成绩复核的咨询、事项办理等体育中考02090206对体育中考的咨询、事项办理等高考020903高考报名缴费02090301对高考报名缴费的咨询、事项办理等高考志愿填报02090302对高考志愿填报的咨询、事项办理等高考政策奖励和加分02090303对高考政策奖励和加分的咨询、事项办理等高考成绩和录取查询02090304对高考成绩和录取查询的咨询、事项办理等录取通知书02090305对高考录取通知书的咨询、事项办理等高考成绩复核02090306对高考成绩复核的咨询、事项办理等体考艺考020904报考条件咨询02090401对体考艺考报考条件咨询的咨询、事项办理等体考艺考成绩和录取查询02090402对体考艺考成绩和录取查询的咨询、事项办理等专升本020905专升本报名缴费02090501对专升本考试报名缴费的咨询、事项办理等专升本成绩和录取查询02090502对专升本考试成绩和录取查询的咨询、事项办理等研究生考试020906保送推免02090601对研究生考试保送推免的咨询、事项办理等研究生考试报名缴费02090602对研究生考试报名缴费的咨询、事项办理等笔试面试02090603对研究生考试笔试面试的咨询、事项办理等国家及格线02090604对研究生考试国家及格线的咨询、事项办理等录取查询02090605对研究生考试录取查询的咨询、事项办理等英语四六级020907英语四六级报名缴费02090701对英语四六级考试报名缴费的咨询、事项办理等英语四六级成绩查询02090702对英语四六级考试成绩查询的咨询、事项办理等全国计算机等级考试020908全国计算机等级考试报名缴费02090801对全国计算机等级考试报名缴费的咨询、事项办理等全国计算机等级考试成绩查询02090802对全国计算机等级考试成绩查询的咨询、事项办理等普通话考试020909普通话考试报名缴费02090901对普通话考试报名缴费的咨询、事项办理等普通话考试成绩查询02090902对普通话考试成绩查询的咨询、事项办理等证书发放02090903对普通话考试证书发放的咨询、事项办理等其他教育考试020999未列入上述内容的教育考试相关诉求校园环境0210校园绿化021001对校园绿化的事项办理、投诉举报等校园装修气味021002对校园装修气味的投诉举报等厕所021003对校园厕所卫生的投诉举报等校风校纪021004对违反校风校纪的投诉举报等仪容仪表021005对仪容仪表不整洁的投诉举报等其他校园环境021099未列入上述内容的校园环境相关诉求教育设施设备0211校服021101对校服的咨询、投诉举报等文具021102对文具的咨询、投诉举报等校园一卡通021103对校园一卡通的咨询、投诉举报等教室及配套设施021104对教室及配套设施的咨询、投诉举报等体育馆和操场及配套设施021105对体育馆和操场及配套设施的咨询、投诉举报等教学楼和图书馆（室）及配套设施021106对教学楼和图书馆（室）及配套设施的咨询、投诉举报等实验室和仪器设备021107对实验室和仪器设备的咨询、投诉举报等心理咨询室021108对心理咨询室的咨询、投诉举报等宿舍及配套设施021109对宿舍及配套设施的咨询、投诉举报等校园食堂021110对校园食堂的咨询、投诉举报等校内超市021111对校内超市的咨询、投诉举报等其他教育设施设备021199未列入上述内容的教育设施设备相关诉求教育收费0212学费021201对学费的咨询、事项办理、投诉举报等教材费（书本费）021202对教材费（书本费）的咨询、事项办理、投诉举报等住宿费021203对住宿费的咨询、事项办理、投诉举报等补课费021204对补课费的咨询、事项办理、投诉举报等保育费021205对保育费的咨询、事项办理、投诉举报等班费021206对班费的咨询、事项办理、投诉举报等延时服务费021207对延时服务费的咨询、事项办理、投诉举报等伙食费021208对伙食费的咨询、事项办理、投诉举报等收费争议举报021209对教育收费争议举报的事项办理、投诉举报等其他教育收费021299未列入上述内容的教育收费相关诉求学生补贴和资助0213申报、评审和发放021301对学生补贴和资助申报、评审和发放的咨询、事项办理、投诉举报等勤工俭学021302对学生勤工俭学的咨询、事项办理、投诉举报等贫困生证明021303对贫困生证明的咨询、事项办理、投诉举报等助学贷款证明021304对助学贷款证明的咨询、事项办理、投诉举报等其他学生补贴和资助021399未列入上述内容的学生补贴和资助相关诉求教师工作0214教师资源分配021401对教师资源分配的咨询、事项办理等教师权益021402对教师权益受到侵害的投诉举报等教师待遇021403对教师待遇的咨询、投诉举报等教学质量021404对教师教学质量的投诉举报等师风师德021405言论行为不当02140501对教师言论行为不当的投诉举报等在职教师有偿补课02140502对在职教师有偿补课的投诉举报等行贿受贿02140503对教师行贿受贿的投诉举报等家校联络021406家访02140601对教师家访的咨询、事项办理等家长会02140602对家长会的咨询、事项办理等亲子活动02140603对亲子活动的咨询、事项办理等线上通知交流02140604对教师家长线上通知交流的咨询、事项办理等教师招聘021407对教师招聘的咨询、事项办理等教师无证上岗021408对教师无证上岗的投诉举报等其他教师工作021499未列入上述内容的教师工作相关诉求学科竞赛0215科学竞赛021501对参加科学类竞赛的咨询、事项办理等语言竞赛021502对参加语言类竞赛的咨询、事项办理等艺术竞赛021503对参加艺术类竞赛的咨询、事项办理等其他学科竞赛021599未列入上述内容的学科竞赛相关诉求学籍管理0216生源地管理021601对生源地管理的咨询、事项办理等学籍查询、更正021602对学籍查询、更正的咨询、事项办理等学信网021603对学信网相关的咨询、事项办理等其他学籍管理021699未列入上述内容的学籍管理相关诉求拓展活动0217军训021701对军训的咨询、事项办理等研学活动021702对研学活动的咨询、事项办理等春游秋游021703对春游秋游的咨询、事项办理等冬夏令营021704对冬夏令营的咨询、事项办理等校园运动会021705对校园运动会的咨询、事项办理等校园主题活动021706对校园主题活动的咨询、事项办理等其他拓展活动021799未列入上述内容的拓展活动相关诉求教育类证明证书0218录取证明021801对录取证明的咨询、事项办理等成绩单（证明）021802对成绩单（证明）的咨询、事项办理等肄业毕业证（明）021803对毕业证（明）的咨询、事项办理等学历学位证（明）021804对学历证（明）的咨询、事项办理等海外教育证书021805对海外教育证书的咨询、事项办理等其他教育类证明证书021899未列入上述内容的教育类证明证书相关诉求教育安全0219校园安全021901校园欺凌02190101对校园欺凌行为的投诉举报等校园开放02190102对校园开放导致安全问题的投诉举报等校园卫生02190103对校园卫生的投诉举报等校园安全事故02190104对校园安全事故的投诉举报等安全教育平台02190105对安全教育平台的咨询、事项办理等宣传教育02190106对校园安全宣传教育的咨询、事项办理等校园安保服务02190107对校园安保服务的咨询、事项办理等学生心理健康021902对影响学生心理健康行为的投诉举报等校车安全与服务021903校车驾驶资格02190301对校车驾驶资格的咨询、事项办理、投诉举报等校车标识标牌02190302对校车标识标牌的咨询、事项办理、投诉举报等校车服务02190303对校车服务的投诉举报等其他教育安全021999未列入上述内容的教育安全相关诉求成人教育0220成人高考022001成人高考报名缴费02200101对成人高考报名缴费的咨询、事项办理等成人高考成绩和录取查询02200102对成人高考成绩和录取查询的咨询、事项办理等成人教育课程022002对成人教育课程的咨询、事项办理等其他成人教育022099未列入上述内容的成人教育相关诉求社会教育0221线上教育022101对线上教育的咨询、事项办理等老年大学022102对老年大学的咨询、事项办理等业余大学022103对业余大学的咨询、事项办理等校外培训（辅导）机构022104审批许可02210401对校外培训（辅导）机构审批许可的咨询、事项办理等教学资质02210402对校外培训（辅导）机构教学资质的咨询、事项办理等校外培训（辅导）机构收费退费02210403对校外培训（辅导）机构收费退费的咨询、事项办理等社会艺术水平考级022105艺术考级备案02210501对社会艺术水平考级备案的咨询、事项办理等报名收费和证书02210502对社会艺术水平考级报名收费和证书的咨询、事项办理等其他社会教育022199未列入上述内容的社会教育相关诉求文化体育03爱国主义教育0301国旗、国歌、国徽030101对国旗、国歌、国徽的咨询、建议、投诉举报等爱国主义教育基地030102对爱国主义教育基地的咨询、建议、投诉举报等其他爱国主义教育030199未列入上述内容的爱国主义教育相关诉求精神文明0302伟人精神、革命精神030201对伟人精神、革命精神的咨询、建议、表扬等文明城市创建030202对文明城市创建的咨询、建议、投诉举报等见义勇为030203对见义勇为认定、奖励、证书等的咨询、建议、表扬等文化示范基地030204对文化示范基地的咨询、建议、投诉举报等文化队伍建设030205对文化队伍建设的咨询、建议等其他精神文明030299未列入上述内容的精神文明相关诉求新闻出版业0303印刷出版发行030301对印刷出版发行的政策咨询、事项办理等网络出版发行030302对网络出版发行的政策咨询、事项办理等批发零售030303对批发零售出版物的政策咨询、事项办理等出版单位030304对出版单位的咨询、建议、投诉举报等报纸、期刊质量030305对报纸、期刊质量的投诉举报等图书质量030306对图书质量的投诉举报等音像制品质量030307对录有内容的录音带、录像带、唱片、激光唱盘和激光视盘等（包括音像软件，学习软件）的咨询、投诉、建议等电子出版物030308对电子出版物的投诉举报等新闻单位030309对新闻单位的咨询、建议、投诉举报等记者行业管理030310对记者的投诉举报、表扬等盗版等非法出版物030311对盗版等非法出版物的咨询、投诉举报等其他新闻出版业030399未列入上述内容的新闻出版业相关诉求电影业0304剧本备案030401对电影剧本备案的政策咨询、事项办理等摄制许可030402对电影摄制许可的政策咨询、事项办理等发行许可030403对电影发行许可的政策咨询、事项办理等放映许可030404对电影放映许可的政策咨询、事项办理等电影宣传030405对电影宣传的咨询、事项办理、投诉举报等院线服务030406对影院线上线下服务的咨询、建议、投诉举报等其他电影业030499未列入上述内容的电影业相关诉求广播电视业0305制作许可030501对广播电视和网络视听内容制作许可的政策咨询、事项办理等广播服务030502广播信号03050201对广播信号的投诉举报等广播节目内容03050202对广播节目内容的咨询、建议、投诉举报等广播服务质量03050203对广播服务质量的咨询、建议、投诉举报等电视服务030503机顶盒和遥控器03050301对机顶盒和遥控器的投诉举报等电视信号03050302对电视信号的投诉举报等电视资费03050303对电视资费的投诉举报等电视节目内容03050304对电视节目内容的咨询、建议、投诉举报等故障报修030504对广播电视故障报修的投诉举报等其他广播电视业030599未列入上述内容的广播电视业相关诉求演出活动0306演出审批许可030601对演出许可的政策咨询、事项办理等营业演出030602演唱会03060201抢票退票0306020101对演唱会抢票退票的咨询、建议、投诉举报等演出内容0306020102对演唱会演出内容的咨询、建议、投诉举报等演唱会服务0306020103对演唱会服务的咨询、建议、投诉举报等音乐节03060202对音乐节演出的咨询、建议、投诉举报等戏剧院03060203对戏剧院演出的咨询、建议、投诉举报等脱口秀03060204对脱口秀演出的咨询、建议、投诉举报等相声小品03060205对相声小品演出的咨询、建议、投诉举报等文艺演出比赛03060206对文艺演出比赛的咨询、建议、投诉举报等演出场所030603对演出场所的咨询、建议、投诉举报等演出团体030604对演出团体的咨询、建议、投诉举报等演员030605对演员的咨询、建议、投诉举报等经纪机构030606对经纪机构的咨询、建议、投诉举报等其他演出活动030699未列入上述内容的演出活动相关诉求娱乐场所0307娱乐经营许可证030701对娱乐经营许可证的政策咨询、事项办理等歌舞娱乐场所030702对歌舞娱乐场所的咨询、建议、投诉举报等游艺娱乐场所030703对游艺娱乐场所的咨询、建议、投诉举报等剧本娱乐场所030704对剧本娱乐场所的咨询、建议、投诉举报等上网服务场所（网吧）030705对上网服务场所（网吧）的咨询、建议、投诉举报等其他娱乐场所030799未列入上述内容的娱乐场所相关诉求文化产品0308艺术品030801对艺术品的咨询、建议等文创产品030802对文创产品的咨询、建议、投诉举报等其他文化产品030899未列入上述内容的文化产品相关诉求网络文化0309网络视听服务030901网络视听内容03090101对短视频、网络直播、网络新闻、网络综艺、网络剧片（网络电视剧、网络电影、网络动漫、网络微短剧等）内容的咨询、建议、投诉举报等广电持证网站和新媒体平台账号管理03090102对广电持证网站和新媒体平台账号的咨询、建议、投诉举报等经营许可030902对网络文化经营许可的政策咨询、事项办理等网络文化产品进出口030903对网络文化产品进出口的政策咨询、事项办理等非经营性服务030904对于非经营性网络文化服务的政策咨询、事项办理等其他网络文化030999未列入上述内容的网络文化相关诉求动漫业0310动漫企业认定031001对动漫企业认定的政策咨询、事项办理等漫展活动031002对漫展活动的咨询、建议、投诉举报等其他动漫业031099未列入上述内容的动漫业相关诉求旅游业0311导游服务031101对导游服务的投诉举报等旅行社031102旅行社资格资质03110201对旅行社资格资质的政策咨询、事项办理、投诉举报等退团退费03110202对旅行社退团退费的投诉举报等延误变更日程03110203对旅行社延误变更日程的投诉举报等降低等级标准03110204对旅行社降低等级标准的投诉举报等擅自增减项目03110205对旅行社擅自增减项目的投诉举报等团队旅游购物03110206对旅行社团队旅游购物的投诉举报等未尽职责03110207对旅行社未尽职责的投诉举报等景区景点031103景区景点开放03110301对景区景点开放的咨询、建议、投诉举报等问询和讲解服务03110302对景区景点问询和讲解服务的咨询、建议、投诉举报等配套设施03110303对景区景点配套设施的咨询、建议、投诉举报等景区景点服务03110304对景区景点服务的咨询、建议、投诉举报等景区景点环境03110305对景区景点环境的咨询、建议、投诉举报等投诉不文明行为03110306对景区景点不文明行为的投诉举报等周边商贩03110307对景区景点周边商贩的投诉举报等票务预约03110308对景区景点票务预约困难的建议、投诉举报等星级饭店031104对星级饭店相关服务的咨询、投诉举报等港澳台旅游031105对港澳台旅游的咨询、建议、投诉举报等出入境旅游031106对出入境旅游的咨询、建议、投诉举报等旅游新业态031107自驾游03110701对自驾游的咨询、建议、投诉举报等民宿03110702对民宿的政策咨询、事项办理、投诉举报等露营03110703对露营的咨询、建议、投诉举报等旅游卡031108对旅游卡的咨询、建议、事项办理等其他旅游业031199未列入上述内容的旅游业相关诉求公共文化服务0312公益活动031201对公益电影、公益展览、公益讲座、公益表演等活动的咨询、建议等展览活动031202对展览活动的咨询、建议等读书活动031203对读书活动的咨询、建议等文化类集会031204对灯会、庙会、丰收节、美食节、展销会相关的咨询、投诉、建议等博物馆（院）031205对博物馆（院）的咨询、投诉、建议等图书馆（室）031206对图书馆（室）的咨询、投诉、建议等科技馆031207对科技馆的咨询、投诉、建议等少年宫031208对少年宫的咨询、投诉、建议等文化馆（服务中心）031209对文化馆（服务中心）的咨询、投诉、建议等美术馆（艺术馆）031210对美术馆（艺术馆）的咨询、投诉、建议等报亭和阅报栏031211对报亭和阅报栏的咨询、投诉举报、建议等文化服务人员031212对文化服务人员的建议、投诉举报等其他公共文化服务031299未列入上述内容的公共文化服务相关诉求文物工作0313考古调查031301对考古调查的咨询、建议等文物认定031302对文物认定的咨询、建议等文物修复031303对文物修复的咨询、建议等文物保护031304对文物保护的咨询、建议、投诉举报等文物展览031305对文物展览的咨询、建议等文物经营031306对文物经营的政策咨询、事项办理等文物拍卖031307对文物拍卖的政策咨询、事项办理等文物捐献031308对文物捐献的政策咨询、事项办理等文物保护单位031309对文物保护单位的咨询、建议、投诉举报等其他文物工作031399未列入上述内容的文物工作相关诉求文化遗产保护0314非物质文化遗产031401对非物质文化遗产保护的咨询、建议、投诉举报等古建筑031402对古建筑保护的咨询、建议、投诉举报等传统村落031403对传统村落保护的咨询、建议、投诉举报等传统工艺品031404对传统工艺品保护的咨询、建议、投诉举报等等其他文化遗产保护031499未列入上述内容的文化遗产保护相关诉求体育事业0315全民健身031501体质监测03150101对体质监测的咨询、建议等健身器材03150102对健身器材的咨询、建议、投诉举报等体育场馆及配套设施03150103对体育场馆及配套设施的咨询、建议、投诉举报等健身气功03150104对健身气功的咨询、建议等马拉松03150105对马拉松运动的咨询、建议、投诉举报等广场舞03150106对广场舞运动的咨询、建议、投诉举报等高危体育项目031502对高危体育项目的政策咨询、事项办理、投诉举报等竞技体育031503体育赛事03150301对体育赛事的咨询、建议等竞技设施03150302对竞技设施的咨询、建议等反兴奋剂03150303对竞技体育反兴奋剂的咨询、建议、投诉举报等不公正判决03150304对竞技体育不公正判决的投诉举报等体育俱乐部03150305对体育俱乐部的咨询、建议、投诉举报等运动员03150306对运动员的政策咨询、事项办理等教练员03150307对教练员的政策咨询、事项办理等裁判员03150308对裁判员的政策咨询、事项办理等其他体育事业031599未列入上述内容的体育事业相关诉求乡村振兴04畜牧养殖业0401畜牧、养殖许可040101对畜牧、养殖许可的咨询、事项办理等养殖育种040102对养殖育种的咨询、事项办理、投诉举报等饲料040103饲料生产销售（许可）04010301对饲料生产销售（许可）的咨询、事项办理、投诉举报等饲料质量04010302对饲料质量的投诉举报等饲料添加剂04010303对饲料添加剂的投诉举报等兽药040104兽药生产销售（许可）04010401对兽药生产销售（许可）的咨询、事项办理、投诉举报等兽药质量04010402对兽药质量的投诉举报等兽药使用04010403对兽药使用的咨询、投诉举报等屠宰业040105定点屠宰04010501对定点屠宰的咨询、事项办理等屠宰资格资质04010502对屠宰资格资质的咨询、事项办理、投诉举报等屠宰环境卫生04010503对屠宰环境卫生的投诉举报等非法屠宰04010504对非法屠宰的投诉举报等生鲜乳040106收购许可04010601对生鲜乳收购许可的咨询、投诉举报等杀菌消毒04010602对生鲜乳杀菌消毒的咨询、事项办理、投诉举报等畜牧业非法养殖040107对非法养殖畜牧的投诉举报等其他畜牧养殖业040199未列入上述内容的畜牧养殖业相关诉求种植业0402种子040201种子生产销售（许可）04020101对种子生产销售（许可）的咨询、事项办理、投诉举报等种子质量04020102对种子质量的投诉举报等品种审定04020103对种子品种审定的咨询、事项办理等农药040202农药生产销售（许可）04020201对农药生产销售（许可）的咨询、事项办理、投诉举报等农药质量04020202对农药质量的投诉举报等农药发放使用04020203对农药发放使用的咨询、事项办理等肥料040203肥料生产销售（许可）04020301对肥料生产销售（许可）的咨询、事项办理、投诉举报等肥料使用04020302对肥料使用的咨询、事项办理等肥料质量04020303对肥料质量的投诉举报等病虫害防治040204对种植时病虫害防治的咨询、事项办理等非法种植040205对非法种植的投诉举报等其他种植业040299未列入上述内容的种植业相关诉求渔业渔政0403水产养殖040301对从事水产养殖的咨询、事项办理等水产苗种040302对水产苗种质量的投诉举报等饵料饲料040303对饵料饲料质量的投诉举报等捕捞040304捕捞许可（捕捞证）04030401对捕捞许可（捕捞证）的咨询、事项办理、投诉举报等无证捕捞04030402对无证捕捞的投诉举报等非法工具捕捞04030403对非法工具捕捞的投诉举报等捕捞工具04030404对渔业捕捞工具生产使用的咨询、事项办理等休渔禁渔04030405对休渔禁渔的咨询等钓鱼04030406对钓鱼开放地点的咨询等长江禁捕04030407对违反长江禁捕的投诉举报等水域滩涂养殖040305对从事水域滩涂养殖的咨询、事项办理等渔船渔港040306对渔船、渔港停靠等事项的咨询、事项办理等渔民上岸040307上岸补贴发放04030701对渔民退捕上岸补贴发放的咨询、事项办理等渔民上岸社会保障04030702对渔民退捕上岸后各项社会保障的咨询、事项办理等渔业渔政非法养殖040308对非法养殖水产的投诉举报等远洋渔业040309对远洋渔业的咨询、事项办理等海岛海域保护开发040310对海岛海域保护开发的咨询、事项办理、投诉举报等其他渔业渔政040399未列入上述内容的渔业渔政相关诉求林业0404林木苗种040401对林木苗种质量的投诉举报等义务植树040402对义务植树的咨询、事项办理等树木采伐040403对树木采伐的咨询、事项办理、投诉举报等林地占用040404对林地占用的投诉举报等森林防火040405对森林火灾隐患的投诉举报等林地承包经营040406对林地承包经营的咨询、事项办理等森林资源保护040407对森林资源保护的咨询、事项办理等其他林业040499未列入上述内容的林业相关诉求农业机械0405农业机械操作培训040501对农业机械操作培训的咨询、事项办理等农业机械补贴040502对农业机械补贴的咨询、事项办理等农业机械保险040503对农业机械保险的咨询、事项办理等其他农业机械040599未列入上述内容的农业机械相关诉求农业用地0406耕地保护040601高标准农田建设04060101对高标准农田建设的咨询、事项办理等占用耕地04060102对占用耕地的投诉举报等开垦复垦04060103对开垦复垦的咨询、事项办理等盗挖农田04060104对盗挖农田的投诉举报等土壤土质04060105对土壤土质的咨询、事项办理等农田分地04060106对农田分地的咨询、事项办理等宅基地040602宅基地审批04060201对宅基地审批的咨询、事项办理等宅基地买卖04060202对宅基地买卖的咨询、事项办理等宅基地分户04060203对宅基地分户的咨询、事项办理等宅基地争议04060204对宅基地争议的投诉举报等农村自建房040603建房许可04060301对农村自建房的建房许可的咨询、事项办理等房屋翻建04060302对农村自建房的房屋翻建的咨询、事项办理等自建房争议04060303对农村自建房争议的投诉举报等土地承包经营040604土地承包经营许可（证）04060401对土地承包经营许可（证）的咨询、事项办理等承包合同04060402对土地承包合同的咨询、事项办理等租金和收益04060403对土地承包经营租金和收益的咨询、事项办理等押金和管理费用04060404对土地承包经营押金和管理费用的咨询、事项办理等土地承包经营争议04060405对土地承包经营争议的投诉举报等集体土地征收占用040605征收占用公示04060501对集体土地征收占用公示的咨询、事项办理等征收占用补偿04060502对集体土地征收占用补偿的咨询、事项办理等征收占用争议04060503对集体土地征收占用争议的投诉举报等被征地农民社会保障04060504对被征地农民社会保障的咨询、事项办理等其他农业用地040699未列入上述内容的农业用地相关诉求农业用水0407农业灌溉和排水040701对农业灌溉和排水的咨询、事项办理等排灌站和翻水站040702对排灌站和翻水站的咨询、事项办理等养殖用水040703对农业养殖用水的咨询、事项办理等其他农业用水040799未列入上述内容的农业用水相关诉求粮食保障0408粮食收割040801对粮食收割相关的咨询、事项办理等粮食烘干040802对粮食烘干相关的咨询、事项办理等粮食收储和加工040803对粮食收储和加工相关的咨询、事项办理等收粮价格040804对收粮价格相关的咨询、事项办理等储备粮投放040805对储备粮投放相关的咨询、事项办理等粮食补贴040806对粮食补贴的咨询、事项办理等其他粮食保障040899未列入上述内容的粮食保障相关诉求农业技术和设施0409嫁接040901对嫁接技术的咨询等无土栽培040902对无土栽培技术的咨询等农用无人机040903对农用无人机技术的咨询等大棚和窝棚040904对大棚和窝棚技术的咨询等转基因工程040905对转基因工程技术的咨询等农业技术推广指导040906对农业技术推广指导的咨询、事项办理等其他农业技术和设施040999未列入上述内容的农业技术和设施相关诉求惠农政策0410惠农补贴041001对惠农补贴的咨询、事项办理等惠农金融041002对惠农金融的咨询、事项办理等美丽乡村改造041003对美丽乡村改造的咨询、事项办理等其他惠农政策041099未列入上述内容的惠农政策相关诉求乡村文化0411乡镇文化站（队）041101对乡镇文化站（队）的咨询、事项办理等乡村传统工坊041102对乡村传统工坊的咨询、事项办理等乡村手工业041103对乡村手工业的咨询、事项办理等乡村能工巧匠041104对乡村能工巧匠认定的咨询、事项办理等戏曲下乡041105对戏曲下乡的咨询、事项办理等其他乡村文化041199未列入上述内容的乡村文化相关诉求休闲农业0412乡村旅游041201对乡村旅游的咨询、事项办理等家庭农场041202对家庭农场的咨询、事项办理等农家乐041203对农家乐的咨询、事项办理等采摘基地041204对采摘基地的咨询、事项办理等其他休闲农业041299未列入上述内容的休闲农业相关诉求农业市场0413农民专业合作社041301对农民专业合作社的咨询、事项办理等供销合作社041302对供销合作社的咨询、事项办理等农产品041303农产品质量04130301对农产品质量的投诉举报等有机农产品认定04130302对有机农产品认定的咨询、事项办理等食用农产品承诺达标合格证04130303对食用农产品承诺达标合格证的咨询、事项办理等农产品包装04130304对农产品包装的投诉举报等农产品推广销售04130305对农产品推广销售的咨询、事项办理等扶贫农产品04130306对扶贫农产品的咨询、事项办理等农场管理041304对农场的咨询、事项办理等农业品牌申报认定保护041305对农业品牌申报认定保护的咨询、事项办理等其他农业市场041399未列入上述内容的农业市场相关诉求乡村公路0414资金筹集041401对乡村公路资金筹集的咨询、事项办理等铺设计划041402对乡村公路铺设计划的咨询、事项办理等路基路宽041403对乡村公路路基路宽的咨询、事项办理、投诉举报等公路质量041404对乡村公路质量的投诉举报等排水管和下水道041405对乡村公路排水管和下水道的投诉举报等管理养护041406对乡村公路管理养护的事项办理、投诉举报等其他乡村公路041499未列入上述内容的乡村公路相关诉求规划建设05城乡规划0501建设工程规划（许可证）050101对建设工程规划（许可证）咨询、事项办理等工程建设规划同意书050102对工程建设规划同意书的咨询、事项办理等公用设施规划050103学校规划05010301对学校规划的咨询等医院规划05010302对医院规划的咨询等景区规划05010303对景区规划的咨询等文化场所规划05010304对文化场所规划的咨询等停车场（位）规划05010305对停车场（位）规划的咨询等超市和农贸市场规划05010306对超市和农贸市场规划的咨询等商业综合体规划05010307对商业综合体规划的咨询等加油站规划05010308对加油站规划的咨询等公共厕所规划05010309对公共厕所规划的咨询等基础设施规划050104道路、桥梁和隧道规划05010401对道路、桥梁和隧道规划的咨询等铁路规划05010402对铁路规划的咨询等水利规划05010403对水利规划的咨询等地铁规划05010404对地铁规划的咨询等水电气暖管网规划05010405对水电气暖管网规划的咨询等地下管网规划05010406对地下管