保安服务项目 投标方案（技术方案）

保安服务项目方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录 8 8 81.1.2.报价一览表 22 1.3.2.服务标准 41 1.3.5.安全控制体系 1.3.6.服务质量保障措施 21.4.1.财务部负责的培训计划 1.4.2.其他部门负责的培训计划 1.4.3.培训时间的安排及管理 1.4.4.培训方式与内容 1.4.5.培训的实施 1.4.6.培训出勤管理要求 1.4.7.参训员工的课堂纪律 641.4.9.管理制度 1.4.10.考核依据 2.1.档案管理制度 2.1.1.档案材料的收集与归档 752.1.3.档案的保护与传递 2.2.1.保安部职权范围 2.2.2.岗位职责 2.2.4.仪容仪表规定 2.2.5.奖惩规定 2.2.6.保安员工作规程 2.3.保安员军体培训制度 2.3.1.军体培训制度 32.3.2.保安员招聘管理制度 2.3.3.夜间巡查制度 2.3.4.巡逻岗保安工作标准及程序 2.3.5.报警处理方法 2.4.消防工作 2.4.1.消防管理措施 2.4.2.监控中心管理措施 2.4.3.消防安全管理要点 2.4.4.强化消防意识 2.4.5.消防工作的控制过程 2.5.交通管理 2.5.1.管理工作规程 2.5.2.车场当值岗 2.5.3.车场巡逻岗 2.6.1.车辆管理负责人职责 2.6.2.车辆管理员交接班制度 3.1.1.环境的特殊性 3.1.2.管理的特殊性 3.1.3.服务内涵的特殊性 43.1.4.对本项目重点难点解决方案 3.1.5.保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施方案 3.2.人员培训方案 3.2.1.人员培训目标 3.2.2.理论研讨或专题讨论 3.2.3.公众形象规范培训 3.2.4.建立录用与考核制度 3.2.5.培训体系 3.2.6.培训机构和职责 3.3.2.拟定培训方案或计划 3.3.3.培训方案或计划的审批 3.3.4.培训方案的实施 3.3.5.培训考核 3.4.军事训练 3.4.1.军事训练 3.4.2.消防技能训练方案 3.4.3.新进员工培训方案 3.4.4.保安服务培训内容 3.4.5.保安员礼仪规定 53.4.6.保安员请示报告规定 3.4.7.培训的措施 3.5.培训内容 3.5.1.保安员辨别盘查可疑人员 3.5.2.盗窃案件的处理 3.5.3.聚众打架斗殴的处理 3.5.4.纠纷的处理 3.5.6.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀 3.5.7.保安员火警报警程序 3.6.培训周期 3.6.2.培训内容及方式 3.6.3.培训的时间安排 3.7.应急预案 3.7.2.应急工作原则 3.7.3.保障措施 3.7.4.保障应急预案 3.7.5.盗窃事件应急预案 3.7.6.食物中毒紧急预案 3.8.工期调整响应 3.8.1.组织架构及人员配置 63.8.2.保证措施 3.8.3.响应时间 3.9.1.突发性事件处置流程 3.9.2.处置原则 3.9.3.应急处置方案 3.9.4.案件防控处置预案 3.9.5.可疑物品处置预案 3.9.6.工伤事故应急预案 3.9.7.劳动纠纷应急预案 3.9.8.触电事故的现场处置方案 3.9.9.人身伤害事故现场处置方案 4.1.抗震紧急预案 4.1.1.紧急预案 4.1.2.地质、气象自然灾害预案 4.1.3.拾到遗失物品的处理预案 4.1.4.反扒防抢处置预案 4.1.7.对执勤区域内存放车辆着火的处置预案2924.1.8.反扒防抢处置预案 4.1.9.打架斗殴处置预案 4.2.检查机制 74.2.1.考核目的 4.2.2.达到安全目标 4.2.3.基本原则 4.2.4.员工管理原则 4.2.5.物资采购管理原则 4.2.6.消防管理原则 4.3.员工工作条例 4.3.1.工作条例 4.3.2.监控中心管理制度 4.3.3.管理人员考核制度及标准 4.3.5.行为评价 3394.4.1.政治素质条件 4.4.2.业务技能条件 4.4.3.履行岗位职责考核 4.4.4.巡逻员职责 4.4.5.停车场岗职责 4.4.6.监控室值班员职责 4.4.7.奖惩规定 4.4.9.绩效报酬、规范管理 8第一章投标函为此：提交下述文件正本一份及副本四份：3.本投标有效期为自投标截止时间起90天。请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关9(1)在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限意向供应商：(盖单位章)意向供应商名称：项目编号：货币单位(人民币):元序号投标报价(元)服务期付款方式10元/年按月付款(不足整月，按日结算),甲方根据实际要求的出勤人数支付月工资，并根据服务项目的质量标准及考核标准对上个月工资进行考核，根据考核情况兑现奖罚，综合计算上个月服务费，在乙方提供增值税专用发票后，于每月15日前将上月服务费以银行转账或支票的方式支付给乙方，如遇节假日顺延。意向供应商名称：(盖章)(签字或盖章)致：(意向供应商全称)法定代表人授权(被授权人)为我公司全权代表，参加贵处组织的保安服务项目(项目编号：)采购活动，全权处理采购活动中的一切事宜。由李鹏 (被授权人)签字或提供的一切与本项目相关的文件或材料意向供应商名称：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)我方及单位法定代表人未被最高人民法院在"中国执行意向供应商名称：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)我方在国家企业信用信息公示系统中未被列入企业严后附国家企业信用信息公示系统意向供应商名称：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)我方与采购人不存在可能影响采购公正性的利害关系。意向供应商名称：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)系的不同企业(如：母、子公司等),同时参加本项目的行意向供应商名称：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)意向供应商名称：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)1.2.招聘计划层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来招聘渠道介绍招收一名称职保安人员，是做好保安工作的先决条件。各类媒体发布招聘公告、到周边各区就业局发布招聘公告、外部渠道1)、广告招聘2)、互联网招聘高层管理人员和专业技术型人才(如电脑系统管理员、财会人员等)的招聘。3)、专业人才市场或职业介绍所该渠道适合中层以下管理人员和专业技术人才的招聘。4)、校园招聘该渠道主要适合于为人才储备和物色一些专业型人才的大学生就业供需见面会(招聘会)和公司在高校有关部门5)、员工或其他人员推荐公司鼓励员工或其他人士向公司人力资源部或公司用1)、公司内部公告用条件的员工自愿报名参与内部调剂，解决职位空缺问题。2)、竞争上岗当公司出现一些管理岗位空缺而又不能通过一般的晋运案例分析、方案设计、无领导小组讨论、情景模拟(包括角色扮演和案例分析等)、实际操作等。我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》,按照公开、强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动工情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”,并适团组织和保安代表会议制度，以此加强保安思想政治教育。签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保安的发展。聚集力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、2)、给人才创造机会，让机会造就人才我们讲精神、全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，认证听取、4)、物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属在企业中举足轻重的位置，使企业的人才形成主人翁意识，5)、营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，智力开展企业文化建设，加强精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。源的优势必将为我们出色完成本项目的管理目标提供有力我方承诺本项目中每月员工离职率在5-10%以内。意向供应商名称：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)(1)质量目标1)服务人员上岗率达100%;2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;6)服务所在部门负责人满意度95%以上；7)服务对象满意度达到率达90%以上。(2)安全目标2)不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位3)不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，5)不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生6)不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和7)不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上8)不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、9)现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全项目内容备注堂大堂仪容仪表1.按规定着装，佩戴工牌；2.精神饱满，姿态良好；项目内容备注岗门岗道口岗3.举止文明，大方；服务态度1.微笑服务；2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)服3.礼貌待人，说话和气；服务要求1.登记有效证件，保证快速快捷；2.不因失职出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件；3.不准出现门岗/道口岗秩序混乱等情况；4.接到住户报警，在最短时间内赶到现场并报告。工作纪律1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职3.处理问题，讲原则，讲方法，以理服人；项目内容备注工作要求1.负责外来人员、车辆登记；岗亭及出入口中心半径20米区域内的环境秩序维护，包括但不限于卫生清扫清洁，清雪，乱停车、乱摆放等；与巡逻岗、车库管理员协同管理临时车辆、无授权车辆；物品出入控制；与管家系统协同解决客户复杂诉求。甲方交办班次：接班时间：8:00;交班时间：次日8:2.能熟练掌业主(住户)的基本情况，包括姓名，特征及经常交往的社会关系等；3.业主凭卡进入小区，对外来人员进行询5.熟悉外来车辆出入管理；6.能熟练掌握报警监控，对讲、设备的操作程序；7.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件；8.认真执行小区物品出入制度；项目内容备注9.每天立岗时间立岗时间为7:00—9:00;17:00—19:00;(注：根据现场实际情况或业主的要求进行调整)其它1.能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训巡逻岗仪容仪表1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满，姿态良好；3.举止文明，大方；4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩服务态度1.微笑服务；2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务；3.说话和气，礼貌待人；服务要求1.按时巡逻，按时到指定地点打点；并及时将巡逻数据输入电脑，如巡更棒不能正常使用，及时上报；2.减少出现业主(住户)家被盗抢事件；项目内容备注3.接到住户报警不超过5分钟赶到现场并机动灵活，不失原则；5.及时发现各种事故隐患，及时处理、及工作纪律1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职2.不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报，不玩手机；3.处理问题，讲原则，讲方法以理服人；工作要求1.服从领导，听从指挥；负责管理区域内“四乱一噪”的持续管控与治理；依据即定的巡逻路线对园区进行巡视检查，盘查控制可疑人员；清理管控快递外卖人员车辆；清理杜绝小商小贩；门灯梯等设施故障巡检报修及验证评价；园区环境绿化问题上报；物防技防安全隐患排查整改；与当地相关行政主管部门保持密切沟通，处理管理区域内私项目内容备注搭乱建及治安类案件。与固定岗、车库管理员协同管理临时车辆、无授权车辆；早晚出入高峰期及时响应固定岗就餐、如厕等情况下替岗补岗；及时响应固定岗处理出入口突班次：接班时间：8:00;交班时间：次日8:包括业主的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电柜，水泵房，消防中心等重点位置的防范3.巡逻时如发现设备、设施、公共部位外观损坏情况、私搭乱建、可疑人员、安全隐患等应时上报班长/物管处；4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能5.熟悉车场的基本情况；6.能准确如实填写各种表格，记录；项目内容备注其它1.能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训消控中心岗仪容仪表1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满，姿态良好；3.举止文明，大方；4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩服务态度1.微笑服务；2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务；3.说话和气，礼貌待人；服务要求1.执行24小时值班制度，短暂离岗时须得到领导同意，且在顶岗人员到位后方可离2.消防监控室的电话不准随意使用；工作纪律1.按时交接班，不迟到不早退；2.禁止在控制中心抽烟、睡觉、不玩手机、项目内容备注工作要求1.做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉；2.定期进行消防设施(备)的巡查、养护，确保消防设施(备)始终处于良好状态；其它1.宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防2.消控中心如有报警应立即联系班长，到现场确认是否存在火情，如确定发生火灾时，须迅速报告主任并果断按灭火作战方案处车库岗仪容仪表2.精神饱满，姿态良好；3.举止文明，大方；服务态度1.微笑服务；2.主动，热情，耐心，周到为住户服务；3.说话和气，礼貌待人；项目内容备注服务要求1.按时巡逻，到指定地点打点或签到；2.保持进出口畅通，行驶有序，上下班高峰有专人指挥交通；3.无交通事故发生不准出现车场车辆混乱现工作纪律1.按时交接班，不迟到不早退；2.不准在岗上坐卧，依靠闲谈，吃东西，抽烟，不玩手机；3.处理问题讲原则，讲方法，以理服人；工作要求1.负责车辆管理、核对，地下车库设施检查报修反馈；与巡逻、出入口岗协同处理无权限车辆、乱停乱放车辆清理，以及临时车辆超时劝离及物防技防安全隐患排查整改。甲方临时赋予的其他工作。2.熟悉外来车辆管理；3.熟练掌握业主(业户)车位基本情况。包括姓名特征，以及经常交往社会关系；项目内容备注4.地下车库消防通道不准有车辆乱停乱放及5.巡视地下车库设备设施外观完好情况发现6.发现私搭乱建情况应及时汇报并将问题详其它1.使用文明规范用语；公共项目培训每月1次对全体员工进行岗位职责与工作流程培训每年2次消防演习，每年2次消防演习培训员工行为规范1.使用文明规范用语；各项质量指标的目标、承诺目营造一流的安全环境，并不断提升保安服务水平及质量，序指标名称投标指管理指标具体内容号标1工作满意度100%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满2创建工作全体员工百分之百地努力做3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立5客户投诉处理及时率按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投6员工上岗(培合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7质量达标率上全年无责任事故和责任案件发生，员工有安全感，对安保服务满意率达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服发现违章及时处理。9档案资料建立完好率保安员处理及时汇报汇报经理形式报告经公安机关批准设立的培训机构培训合格，并取得相关身体健康，年满18周岁以上的中国公民。项目负责人(项目经理)需有相关安保服务管理工作经采购人与派驻保安服务人员不发生任何劳动和雇佣关就本项目所派驻的全部保安服务人员应专职服务本项OHSMS18001职业健康与安全管理体系有关标准和法律法固定岗位值班、宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、安保人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种执勤用具综合管理部定期对质量工作、质量记录进行检查，组织内部审核、负责消防检查和防火监督管理(主管兼消防专管员)。负责监控中心的24小时值班，发现异常情况迅速通知人员进行处理，并报告值班领导。监视交通情况(如车辆的进出等)。监控消防设备设施的运行情况，防止火灾及意外发生。保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好指挥机构(客户监督服务我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己不符合不合格不合格不合格不予录用正式录用试用期人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内1.合作协议框架的签订客服部明确采购人需求，签订协议，对提供2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人2.在项目启动前将项目组成员的个人简历3.岗位职责的1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作订立任务及权利、责任。2.岗位职责包括：安保队长、安保人员工作职责。4.培训师及培训教材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、行开卡协议书)6.员工见面会沟通材料准备7.建立与采购人的沟通平台定期或不定期与采购人沟通项目前期工作准备情况及进展。项目操作中期1.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及2.沟通会材料的宣讲3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员4.劳动合同的签订及员工手册的发放人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性。发放我员工手册便于员工及时了解各项规5.员工人事档案的建立健全6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训管理系统。7.各岗位负责人履行其工作职责项目组成员到岗履行其责，建立员工沟项目后期操作1.人事/社保管理3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理4.员工沟通会管理5.人员储备管理3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年2.改善不足地方，制定相应改进措施，予培训，由财务部培训主管填写《培训项目审批表》,财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至财由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，高培训。参加财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下培训需求调查报告，制定年度培训计划，上报总经理审批。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。准和核发由财务部负责，具体补助标准为10元/课时。训员工的绩效考核依据之一。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需重新补修全参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振班保安员要核对种类(角料、轻料、杂铁、废铝、废件等)、事项：取货和发货单位名称。物资名称。计量单位及数量。发货日期。运输车辆号码。发货员签字。物资监装：检查、8、夜间巡更执勤：由当日班次人员进行，时段是—早6点，每次巡更2小时，针对区域内各空间区域、周内人员在办公楼拿取“巡更棒”进行巡更并打点记录信息，12小时内区域不间断巡逻。门卫保安员必须有一人站岗，白班不能出现无人站岗现象。1、保安队员实行双重管理，保安员在工作中执行公司2、采购人单位和我司均有对保安队工作进行监督检查权和建议、意见权。保安队员须无条件服从、执行和改进。3、保安队长为我方委派的现场负责人，全面负责保安4、双方将建立沟通联系机制。每天向主管保卫领导汇培训(包括按照采购人单位工作特性和要求进行的专项培6、保安员派驻期间，无论何种理由采购人单位要求对8、我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中1、保安队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重保安员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。2、加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的3、严格按照保安服务质量标准搞好岗前、岗中培训，4、公司针对各项目，每月有一次评优活动，每月有一部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在2个工作日内完成人员调配工作，特殊情况在24小时之内完成。质检小组每周对卫生质量和设施保养情况进行一次全项目公司组长带队的卫生质量检查考核时间原则上每卫生管理业务经理(班长)带队的卫生质量检查周期为执勤“十不准”不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听(收)不准利用执勤之便乱拉各种关系，找单位领导办私事。在交接过程中，如发生突发事件，交班人员协助处理。第二章员工档案管理制度制度(体系)提要：制度名称员工档案管理制度管理；人力资源部对每个员工留存的档案及个人资料里包括公司总(副)经理，公司部门主管(含以上级别)对查公司企业管理部员工关系主管对不符合查阅手续的行公司企业管理部员工关系主管对员工的入职资料档案送交公司企业管理部员工关系主管，送交归档材料要填写表目应实事求是，不得随意更改年龄(出生年月)、学历，查阅档案要注意保密，不得与无关人员讨论档案内容；将档案转出。转出档案须通过机要渠道(非国有企业无机要渠道)由当事人本人负责寄发。改档案。对于无理取闹，视情节给予批评教育或纪律处分。小区位于哈尔滨市道里区群力大道与丽江路2842号。东临体育公园，北邻银泰城购物广场。建筑面积27万平方米，商业用房面积7.3万平方米，绿化面积4.28平方米，总体由10栋高层、4栋洋房、56间商服组成，是商住一体的现代化综合小区。小区内设有大型地下停车场可同时停泊1071个车辆。小区绿化率50%,容积率1.24%,建筑密度21.53%,园区内有6处喷泉，1处流水景观，健身活动广场1.服务周期：2022年4月13日-2023年4月12日。上24小时休24小时。(1)大堂形象岗年龄要求在45周岁以下(含45周岁),(2)地库岗年龄要求在55周岁以下(含55周岁),(3)巡逻岗、班长岗、监控消控岗秩序员年龄要求在45周岁以下(含45周岁),身高1.70米以上。(消控室值(4)翠湖天地秩序维护人员配置序号岗位班次倒班时间数(人)备注1大堂岗二班两运转8:00/次日24丽江路门岗2大堂岗二班两运转8:00/次日24融江路门岗3岗岗巡逻二班两运转8:00/次日12巡逻同时配合大堂岗工作4监控消控二班两运转8:00/次日24消控中心值班人员要求有建(构)筑物消防员职业资格证5地下车库岗二班两运转8:00/次日24进行巡查解决停车场突发问题6班长二班两运转8:00/次日12负责每班人员管理合计5.秩序内容服务标准项目内容备注大堂岗门岗道口岗仪容仪表1.按规定着装，佩戴工牌；2.精神饱满，姿态良好；3.举止文明，大方；服务态度1.微笑服务；2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)服3.礼貌待人，说话和气；服务要求1.登记有效证件，保证快速快捷；2.不因失职出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件；3.不准出现门岗/道口岗秩序混乱等情况；4.接到住户报警，在最短时间内赶到现场并报告。项目内容备注工作纪律1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职会客，听收(录)音机，嬉戏，打闹，不玩手机3.处理问题，讲原则，讲方法，以理服人；工作要求1.负责外来人员、车辆登记；岗亭及出入口中心半径20米区域内的环境秩序维护，包括但不限于卫生清扫清洁，清雪，乱停车、乱摆放等；与巡逻岗、车库管理员协同管理临时车辆、无授权车辆；物品出入控制；与管家系统协同解决客户复杂诉求。甲方交办班次：接班时间：8:00;交班时间：次日8:2.能熟练掌业主(住户)的基本情况，包括姓名，特征及经常交往的社会关系等；3.业主凭卡进入小区，对外来人员进行询项目内容备注5.熟悉外来车辆出入管理；6.能熟练掌握报警监控，对讲、设备的操作程序；7.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件；8.认真执行小区物品出入制度；9.每天立岗时间立岗时间为7:00—9:00;17:00—19:00;(注：根据现场实际情况或业主的要求进行调整)其它1.能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训巡逻岗仪容仪表1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满，姿态良好；3.举止文明，大方；4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩项目内容备注服务态度1.微笑服务；2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务；3.说话和气，礼貌待人；服务要求1.按时巡逻，按时到指定地点打点；并及时将巡逻数据输入电脑，如巡更棒不能正常使用，及时上报；2.减少出现业主(住户)家被盗抢事件；3.接到住户报警不超过5分钟赶到现场并机动灵活，不失原则；5.及时发现各种事故隐患，及时处理、及工作纪律1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职2.不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报，不玩手机；3.处理问题，讲原则，讲方法以理服人；目项目内容备注工作要求1.服从领导，听从指挥；负责管理区域内“四乱一噪”的持续管控与治理；依据即定的巡逻路线对园区进行巡视检查，盘查控制可疑人员；清理管控快递外卖人员车辆；清理杜绝小商小贩；门灯梯等设施故障巡检报修及验证评价；园区环境绿化问题上报；物防技防安全隐患排查整改；与当地相关行政主管部门保持密切沟通，处理管理区域内私搭乱建及治安类案件。与固定岗、车库管理员协同管理临时车辆、无授权车辆；早晚出入高峰期及时响应固定岗就餐、如厕等情况下替岗补岗；及时响应固定岗处理出入口突班次：接班时间：8:00;交班时间：次日8:包括业主的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电柜，水泵房，消防中心等重点位置的防范项目内容备注3.巡逻时如发现设备、设施、公共部位外观损坏情况、私搭乱建、可疑人员、安全隐患等应时上报班长/物管处；4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能5.熟悉车场的基本情况；6.能准确如实填写各种表格，记录；其它1.能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训消控中心岗仪容仪表1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满，姿态良好；3.举止文明，大方；4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩服务态度1.微笑服务；2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务；3.说话和气，礼貌待人；项目内容备注服务要求1.执行24小时值班制度，短暂离岗时须得到领导同意，且在顶岗人员到位后方可离2.消防监控室的电话不准随意使用；工作纪律1.按时交接班，不迟到不早退；2.禁止在控制中心抽烟、睡觉、不玩手机、工作要求1.做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉；2.定期进行消防设施(备)的巡查、养护，确保消防设施(备)始终处于良好状态；其它1.宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防2.消控中心如有报警应立即联系班长，到现须迅速报告主任并果断按灭火作战方案处项目内容备注车库岗仪容仪表2.精神饱满，姿态良好；3.举止文明，大方；服务态度1.微笑服务；2.主动，热情，耐心，周到为住户服务；3.说话和气，礼貌待人；服务要求1.按时巡逻，到指定地点打点或签到；2.保持进出口畅通，行驶有序，上下班高峰有专人指挥交通；3.无交通事故发生不准出现车场车辆混乱现工作纪律1.按时交接班，不迟到不早退；2.不准在岗上坐卧，依靠闲谈，吃东西，抽烟，不玩手机；3.处理问题讲原则，讲方法，以理服人；项目内容备注工作要求1.负责车辆管理、核对，地下车库设施检查报修反馈；与巡逻、出入口岗协同处理无权限车辆、乱停乱放车辆清理，以及临时车辆超时劝离及物防技防安全隐患排查整改。甲2.熟悉外来车辆管理；3.熟练掌握业主(业户)车位基本情况。包括姓名特征，以及经常交往社会关系；4.地下车库消防通道不准有车辆乱停乱放及5.巡视地下车库设备设施外观完好情况发现6.发现私搭乱建情况应及时汇报并将问题详其它1.使用文明规范用语；项目内容备注公共项目培训每月1次对全体员工进行岗位职责与工作流程培训每年2次消防演习，每年2次消防演习培训员工行为规范1.使用文明规范用语；三、保安服务质量监管1、按照扣分标准，环境主管每日不少于一次对小区保2、处理办法：检查与改进、提高相结合。作业现场应3、主管应每天尽职巡查其管理区域，如发现小区保安4、每月物管处根据检查人员上报扣分，分数额进行累(1)据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规(3)根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所(5)负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指(6)负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考(7)负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档(1)保安部经理职责(1.2)负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，(1.8)完成总经理交办其它工作。(2)管理处保安队长职责(2.3)指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。(2.7)组织训练义务消防队员，并具体组织消防演练。(2.9)完成上级交办的其它工作。(3)保安领班职责(3.6)完成上级交办的其它工作。(7)保安员职责(7.1)保安队长职责1)负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，车辆及其2)负责责任区内的公共设施设备的检查，发现问题及4)负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服5)完成上级交办的其他任务。(7.2)门岗保安员职责1)着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时2)完成上级交办的其它工作。(7.3)监控中心保安员职责1)监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功2)负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消5)负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处6)负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关7)做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控1)负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留2)负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖3)负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施1)每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须3)认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技4)辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器5)凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警6)发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火7)作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏8)协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工第一条服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行第六条接受监督，不准敲诈勒索。第七条不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机第十一条不允许在辖区范围以外查物验证(发现现行第十二条执勤时必须穿统一的制服(特殊情况例外)、第十五条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与业主第十七条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假第十八条保安员上班必须提前十五分钟交接班，清点第十九条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必第一条保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神第三条保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时第四条保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、第六条对业主及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面第七条保安员在队伍行进中，队员不准东张希望，步第一条本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖第二条A级处罚规定细则(严重)1.对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主有效投2.偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照3.发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意5.当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以6.殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，9.未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—500元，情第三条B级处罚规定细则(一般)向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次2.当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事(如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等),或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等情况，第一次罚款30条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予7.在规定的睡觉时间(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月响他人休息、不按时睡觉，第一次罚款30元，第二次罚款9.不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内第四条C级处罚规定细则(轻微)次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、2.接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以4.对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、2.接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，3.接到业主投诉或提出服务要求时，认真作好记录并5.对业主的反映的意见和提出的建议详细记录后及时1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、2.接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，3.按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡4.巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”,发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。5.发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。6.发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、3.当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点4.如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗5.与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主6.白天接到投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上第一条保安队队长负责全体保安员全面军体培训工作第二条培训项目与时间安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30为早、夜班人2.每周二进行列队项目训练，每周三进行拳术、体能第三条军训内容第四条军训要求3.养成良好的队列礼仪。4.非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由第五条军训考评2.公司领导每季最后一个月的周五由队长陪同，对全3.队长对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进第二条招聘程序2.行政人事部依据定编情况，核定人员编制，呈公司第三条保安员招聘标准3.具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉4.近两年的退伍军人。第一条各班班长在夜班时间内，要加强对各岗位的检第二条班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表第三条保安队长每周不少于三次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。第四条管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。第五条巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防第六条保安队长、管理处主任将夜间巡查情况记录在第七条补休时间：管理处主任夜间巡查的第二天补休全感就会增强。但门岗管控一味的严，让人感觉戒备森严，(1)来访人员身份核对、登记管理。(2)闲杂人员身份盘查。(3)物品放行管理。(4)车辆的管理等。消除治安死角。治安巡逻采用明暗结合、着装与便衣结合、重点区域、重要地段科学设置电子巡更点，规定巡更线路、巡更时间要求，按每2小时循环巡更1次，包含夜间巡逻：保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检(1)熟悉各区域情况，保持高度的警惕性，有高度的(2)巡察各楼层秩序情况，防止和减少各类问题的发(3)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立即(4)熟悉内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，(5)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性事(7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全面(1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开(5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖(6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的(1)熟记手册，熟悉环境，包括每个大楼、各个楼层(2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪(3)值班人员对的动态应心中有数，应勤查、勤看、(4)巡逻时要对做全面细致的查看。(5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的(6)控制好车辆的正确停放，保障通道通畅，密切配(7)对行迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上固(8)制止范围有赌博、打架、闹事和违法活动。(9)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。(10)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系(1)巡逻保安工作要求巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、嗅、看(眼观)--周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、(2)巡逻保安工作标准管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每2小时对辖区巡视1次。接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助巡逻中遇到要求及时提供服务或立即通知有关人员到(3)巡逻保安服务方法、技巧与程序短路等),并上报处理。*保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采*制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心(2)建立日常巡检制度每日巡逻秩序维护员巡查一个重要内容是认真查看有(3)消防警报监视消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防(4)消防检查(5)消防培训(6)消防演习(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(7)消防宣传公司在内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣传的视频，人的消防意识。并在单位不断开展消防“四个能力”建设，(8)消防设施的维护保养(1)管理规定(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、(2)维护规定(2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防(4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落(5)强化消防意识：加强物业服务中心员工的消防观(6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定(7)24小时监控：对物业各区域实行24小时消防安全(9)全员防范：秩序维护员、保洁员以及全体客户服(1)坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操作消防安全人员)。(1)客户服务中心经理为客户服务中心消防安全管理(2)各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消(3)指定专人为各项消防管理工作的直接执行人，负(4)全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预每日巡逻秩序维护员巡查一个重要内容是认真查看有消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防(1)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战(2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及(3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、(4)临时故障紧急修理，一般性故障及时处理，非一(5)每半年至少进行一次消防紧急集合，人员以义务消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装(6)保持地下区域走道和出口畅通无阻，妥善维护楼(8)配备足够的消防用沙，不得挪做它用，烟感、温客户服务中心工程维修部大楼各部门业主应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主(司机)1、进入停车场(库)的司机，须按进出场(库)各种录，并锁好车门窗，带走贵重物品,车管员没有帮司机保3、进场(库)车辆严禁在场(库)内加油、修车、试4、进场(库)车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场(库)内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场(库)内吸烟。5、进场(库)司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场(库)。6、禁止超过停车场(库)限高、限宽规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场(库)。7、进场(库)车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负；造成停车场(库)设施毁损的，应照8、机动车辆行驶，时速不得超过5km/h,严禁超车，维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。作规范开展服务工作就需要建立一套较为完善的管理体系。享，与后勤处的管理服务工作协调，与客服问题处理等等，同时要具有教育特色，在实行标准化、高品质服务的同时，理区域成立区域综合事务管理员(楼层助理、事务助理),(3.1)事前控制是关键：一方面，严格每日巡检制度，对突发事件的能力，确立服务中心当值人员即为值班经理，(2.1)确定标准、严格招聘1)知识层次：为了符合高品质的要求，管理层人员除要求100%的大2)录用考核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、(2.2)量才适用、合理配置1)组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是2)分工协作，层级管理：由于管理中，存在着许多不1)量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充2)末位淘汰，吐故纳新：为使管理队伍更有战斗力和1)树立员工也是顾客的管理理念2)给人才创造机会，让机会造就人才也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良3)创造宽松的环境，发现人才，重视人才4)营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，致力开5)员工上岗科技化(3.1)巡逻范围(3.2)巡逻方式安全护卫人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡1)定时巡逻和不定时巡逻定时巡逻其好处在于对各区域内的情况做到心中有数，解管理公司安全管理运作情况的不法分子或内部作案者知道定时巡逻的规律后，会采取打时间差的方式作案，因此，2)穿制服巡逻和着便衣巡逻3)白天巡逻和夜间巡逻务等。白天一般2小时进行一次。夜间巡逻除上述任务外，夜间巡逻人员频次一般为2小时一次。方案b成立火警应急组，当火警发生时，可充当带领疏散、每年组织至少1次消防安全培训及消防演练。类突发事件处理每两小时一次；接到报警巡逻人员2分钟内到达位置进行情况处理；单》,建立了以项目经理为总指挥的“义务消防队”,制定建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操消防队伍，成立消防紧急应急分队(成员为经过专业培训的消防安全人员)。客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定，3.2.人员培训方案3.2.1.人员培训目标理专业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足服务需求，确保每个员工年度培训在100课时以上。新员工培训率100%,培训合格率100%。管理人员持证上岗率100%。特殊工种人员持证上岗率100%。相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技按什么标准，达到什么目的(训练目标);训练对象(受训区域、岗位、人员);训练内容(技能、意识、操守等);员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理即“WHAT”:使训练对象知道工作怎样做，“WHY”:进进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。试作(TRY)、追踪检讨(FOLLOWUP);其中追踪效果以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。培训考核率100%。管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与及岗位(含职级)调整的依据之一。每年1月30日前，财务部根据公司整体经营战略，并2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。培训，由财务部培训主管填写《培训项目审批表》,财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至财由公司组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。训素材供公司内训时使用。否则对外训员工予以记过处分，高培训；参加财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。章制度等。岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下培训需求调查报告，制定年度培训计划，上报总经理审批。负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。准和核发由财务部负责，具体补助标准为10元/课时。培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行因请假、出差等未参考者，应及时到财务部申请补考。过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的(1)、培训内容及方式月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周(2)、培训的时间安排(2.1)周会计划提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。(2.2)季度培训人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，(3)、培训内容(3.1)、保安员辨别盘查可疑人员1)执勤时要集中精力，注意观察。2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的2)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出5)详细做好值班记录。3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安4)如有条件应迅速铺设垫子。1)无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话3)采用电话报警时，请拨打火警电话“119”,报警时4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公5)若扑救无效，当值主管即时决定：c)进入火灾紧急处理程序。(3.15)、火灾紧急处理程序1)当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组2)信息联络组立即将情况向主管领导汇报。3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),报告内容为：(某处)发生火灾，请来扑救，待对方放下电5)现场指挥员派出队员到各个门口等待引导消防车辆。2)消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅3)使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确2)到达现场首先要切断电源。类别科目序号目课时授课内容法规16现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3模式6管理实务；经济操作实务；运作实务4业管理安保与消防管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性运作实务5理员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档6设管理与服务理念等实习与考察7践(根据需要可适当延长)注：一小时为一课时(3.2)培训方式b.按工种现场授课。c.填写《培训记录表》成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。日期授课时数人地点参加人数间点授课人目培训内容1.实行逐级考核制度2.条例(2)凡达到奖励标准者，每月考评后，由奖励基金给3.奖励范围(1)在岗位或其他工作中做出突出贡献，受到媒体、(2)得到贵单位工作人员用书面表扬，员工事迹突出(4)为工作提出好的建议，经采纳取得满意的社会效4.处罚细则(1)仪表仪容：按岗位要求做到整洁、规范。做不到(4)工作不按标准去做，不符合工作程序或出现工作(5)工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作(6)服务态度，服务质量不好，属有效投诉，专业陪护扣发当月工资总额30%,扣除浮动工资部分。(7)上班时煲私人电话者按贵单位有关条例处罚。(8)无故不参加各科学习、会议、活动者按贵单位有(9)搬弄是非，搞不团结或打架骂人者，视轻重酌情(10)大型检查、参观中出现工作疏概漏，工作不到位(11)发现问题不及时报告或有意隐瞒不报，一经发现(1)员工上下班期间的安全知识世纪八十年代末中国交通事故年死亡人数首次超过五万人至今，中国(未包括港澳台地区)交通事故死亡人数已经连1)驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关2)开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及3)不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机5)保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，6)在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍2)上下班时，戴好安全帽，并保持车速在30码以内，4)遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车道5)不可尾随机车车辆。2)横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控制5)乘坐公交车辆时待车辆完全停靠时方可上车，并保(2)秩序维护人员安全知识(3)消防安全知识培训(3.2)火灾等级特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(注：“以上”(3.3).自救措施绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4层以下),非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。(3.4).正确报警逃生报警时要牢记以下7点：1)、要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。2)、接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单4)、打完电话后，要立即到交叉路口等候消防车的到5)、迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消6)、如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防7)、在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远每日08:30分—08:50分(下夜班及上早班人员参加);每日16:00分—16:30分(下早班及上中班人员参加)集中训练(2)分队队列动作灭火器操作使用；消火栓的连接使用；应急疏散演练；灭火两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直；睁”一闭”即：挺膝，挺胸，挺颈，收腹，收臀，收下颚，向左(右)转要领：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转体和靠脚时，两腿挺直，上左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺向外约30度，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚的脚掌与地面平行，离地面约25厘米),适当用力使全脚掌高于最下方衣扣10厘米处(着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着冬装训服时，约与第四衣扣同高)离身体约10厘米；向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线30厘米。行进速度没分110-116步。起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，向外张(约20度),手腕不得弯曲，右大臂略平，与培训内容理论授课(课时)(一)消防安全基础知识(1)可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化(2)燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与(3)着火源(温度):是指供给可燃物或(1)火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制(2)火灾的种类：普通火灾(A类):凡由木材、纸类):凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。气体火灾(C类):凡是由气体燃烧、火灾D类):凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。(1)冷却法：就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使(2)室息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀(3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散(4)抑制法：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反(1)逃生自救的基本方法火灾初起时，除立即报警积(2)逃生中避免火、烟危害的方法①以湿毛巾掩口鼻缝进来，同时利用窗口呼救或逃生。(3)火灾时被困在室口附近或与入口较近的房间等)。②设法告知外面的人(用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫)。③防止烟流窜进来。(1)灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其看灭火器的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、(2)室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集中装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防设置在地下层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。内外安全区域(如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等)的出口。平时不需开启，只在紧急情况下应急照明和疏散指示标志应急照明和疏散指示标志主防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的转轴箱(二)保安员开展消防工作的依据消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。”2、保安员消防工作的职责依据《消防法》第四十四条织、引导在场人员疏散。”《XX消防条例》第五十七条规(1)查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车(2)在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警(1)提高对保安队伍开展消防安全工作重要性、必要(2)加强对从业人员消防培训工作的组织领导。要制(3)加强监管，推动保安队伍参与消防安全工作。各级公安机关保安监管部门要将消防安全工作纳入保安服务部署、同检查、同考核、同奖惩，每年至少进行一次检查，(三)保安人员如何开展消防工作1、保安员的消防基本素质保安人员应具备“三懂”、必须立即拨打“119”报警。同时，应