《专题设计（Ⅱ）》教学大纲

《专题设计（Ⅱ）》教学大纲适用范围：202X版本科人才培养方案课程代码：11140851课程性质：专业必修课程学分：3学分学时：48学时（理论32学时，实践16学时）先修课程：专题设计（Ⅰ）后续课程：产品交互设计与方法适用专业：产品设计本科专业开课单位：艺术设计学院一、课程说明《专题设计（Ⅱ）》是艺术设计学院本科学生的专业必修课。本课程以服务设计为基础，服务设计体现了在工业设计4.0的时代，传统的产品设计向服务型设计转型的思考。服务设计是有效的计划和组织一项服务中所渉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。通过本课程的学习，能够有效提升学生系统设计与服务设计的意识，全面提升学生在服务设计方面的综合能力，从而促进学生设计能力的全面提升。二、课程目标通过本课程的学习，使学生达到如下目标：课程目标1：通过学习服务设计，学生可以了解服务设计的定义、原则和方法，掌握服务设计的基本概念和理论框架，建立对服务设计的整体认知。学生可以通过学习服务设计，掌握一系列的服务设计方法和工具，如用户旅程地图、人物角色定义、服务蓝图等，培养学生的服务设计思维和实践能力。课程目标2：学生可以通过实践项目或案例分析，参与服务设计的各个阶段，包括需求分析、概念设计、用户测试等，培养学生的团队合作和项目管理能力，提高他们在实践中解决问题的能力。通过学习服务设计，学生可以学习和应用用户研究的方法和技巧，如访谈、观察和调研等，培养学生的用户洞察力和需求分析能力，从用户角度出发进行设计，提高用户体验。了解和强调用户参与和用户体验的重要性，学习如何设计和提供优质的服务体验，培养学生的用户导向思维和关注用户需求的能力。课程目标3：培养学生具备团队协作和沟通能力，能够向他人清晰地传达设计方案和理念。能够与相关领域的专家和利益相关者进行有效沟通，共同完成服务设计项目。培养学生创新思维和解决问题的能力，学习如何从多个维度和角度出发，提供创新的服务解决方案，培养学生的创新意识和设计能力。课程目标4：能够进行服务设计项目的可行性研究和经济评估，确保设计方案的可行性。掌握项目管理和团队合作的能力，在实践中能够有效组织和管理服务设计项目，提高设计方案的质量和效益。三、课程目标与毕业要求《专题设计（Ⅱ）》课程教学目标对产品设计专业毕业要求的支撑见表1。表1课程教学目标与毕业要求关系毕业要求指标点课程目标支撑强度1.专业知识：1.4能够将专业知识用于产品相关复杂设计问题解决方案的比较、综合和交流。课程目标1：通过学习服务设计，学生可以了解服务设计的定义、原则和方法，掌握服务设计的基本概念和理论框架，建立对服务设计的整体认知。学生可以通过学习服务设计，掌握一系列的服务设计方法和工具，如用户旅程地图、人物角色定义、服务蓝图等，培养学生的服务设计思维和实践能力。H3.设计/开发解决方案：3.2能够根据要求，设计开发实现特定要求的复杂产品（商品）。课程目标2：学生可以通过实践项目或案例分析，参与服务设计的各个阶段，包括需求分析、概念设计、用户测试等，培养学生的团队合作和项目管理能力，提高他们在实践中解决问题的能力。通过学习服务设计，学生可以学习和应用用户研究的方法和技巧，如访谈、观察和调研等，培养学生的用户洞察力和需求分析能力，从用户角度出发进行设计，提高用户体验。了解和强调用户参与和用户体验的重要性，学习如何设计和提供优质的服务体验，培养学生的用户导向思维和关注用户需求的能力。H9.个人和团队：9.1理解团队合作的重要性，具有与团队成员或负责人协调合作的团队精神和能力，能够在多学科背景下的团队中独立或合作开展工作并发挥作用。课程目标3：培养学生具备团队协作和沟通能力，能够向他人清晰地传达设计方案和理念。能够与相关领域的专家和利益相关者进行有效沟通，共同完成服务设计项目。培养学生创新思维和解决问题的能力，学习如何从多个维度和角度出发，提供创新的服务解决方案，培养学生的创新意识和设计能力。M11.项目管理：11.2对产品生产工程技术的基本知识有所了解。课程目标4：能够进行服务设计项目的可行性研究和经济评估，确保设计方案的可行性。掌握项目管理和团队合作的能力，在实践中能够有效组织和管理服务设计项目，提高设计方案的质量和效益。M注：表中“H（高）、M（中）”表示课程与相关毕业要求的关联度。四、教学内容、基本要求与学时分配1.理论部分理论部分的教学内容、基本要求与学时分配见表2。表2教学内容、基本要求与学时分配教学内容教学要求，教学重点难点理论学时实践学时对应的课程目标1.服务设计概述及发展史（1）服务设计的概念；（2）服务设计的原则；（3）常见服务设计项目的种类与样式调研；（4）服务设计的发展历程及趋势；思政点：在服务设计中，融入社会主义核心价值观。教学要求：介绍服务设计理论知识；介绍服务设计发展史；重点：了解服务设计相关理论。难点：服务设计发展脉络比较多元，相对较为复杂。81.2、2.服务设计流程与方法（1）服务设计的主要流程列别。（2）服务设计项目实施的具体方法。教学要求：（1）掌握服务系统图绘制方法；（2）掌握服务蓝图绘制方法；重点：掌握服务设计流程与方法。难点：各种方法的综合运用。1281、2、3、4案例分析及服务设计实践思政点：分析服务设计如何实现社会公平和包容，如设计无障碍服务、消除数字鸿沟等，培养学生关注弱势群体的意识和关怀。教学要求：（1）国内外优秀服务设计案例；（2）能够完整进行服务设计方案输出。重点：方案的设计分析与设计表达。难点：解决问题的创意性。1281、2、3、4合计32162.实践部分实践部分的教学内容、基本要求与学时分配见表3表3实践项目、实践内容与学时实践项目实践内容和要求实践学时对应的课程目标前期调研实践内容:（1）服务设计课题理解；（2）实际情况调查。实践要求：调研要充分深入真实。81、2、3、4服务模式输出实践内容：（1）提出服务概念点；（2）筛选服务项目；（3）提出服务模式。实践要求：对服务输出进行评估，对最终服务模式进行细化、完善，最终进行服务输出。81、2、3、4合计16五、教学方法及手段专题设计（Ⅱ）通过课堂讲授，介绍服务设计的概念、原理和方法，让学生了解服务设计的基本知识和理论框架；利用多媒体技术，结合图文、声音、视频等形式，展示和讲解服务设计的案例和方法，使学生更直观地理解和掌握相关知识。此外，结合项目、作业、慕课、云课堂等资源共同完成授课内容。课外采用E-mail、QQ、微信等交流工具，加强和学生之间的交流和沟通。在实践教学环节中，组织学生来到设计工作坊，与专业设计师一起进行创意思维和设计方法的训练，通过集中的时间和空间来进行深入的设计思考和实践；组织学生参观和体验服务设计相关的场所，如酒店、餐厅、医院等，亲身感受和观察服务设计在实际场景中的运用及其效果；引导学生进行用户研究，通过访谈、观察和调研等方法，了解用户需求和行为，培养学生的用户洞察力和需求分析能力，为今后服务设计项目的完成提供基础数据和信息；组织学生分组完成服务设计项目，培养团队合作和项目管理能力，解决实际问题并提升用户体验；引导学生对自己的服务设计项目进行反思和评估，分析设计过程中的成功和挑战，总结经验教训，提高学生的设计思考和改进能力。综上所述，专题设计（Ⅱ）课程通过理论讲解、实践项目、小组合作、用户调研、反馈评估等多种教学方法与手段，结合项目实践，使学生掌握相关基础知识和技能，培养学生的实际操作和解决问题的能力。六、课程资源库1.教材(1)黄蔚.服务设计：用极致体验赢得用户追随.机械工业出版社.2020.112.参考书(1)王国胜.服务设计与创新.中国建筑工业出版社.2018.5(2)王国胜,张盈盈,付美平,赵芳.服务设计与创新实践.清华大学出版社.2020.6(3)腾讯公司用户研究与体验设计部.在你身边为你设计Ⅲ:腾讯服务设计思维与实战.电子工业出版社.2020.9(4)黄蔚.服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密.机械工业出版社.2021.43.期刊(1)丁熊,杜俊霖.服务设计的基本原则：从以用户为中心到以利益相关者为中心.装饰,2020.3(2)丁熊,周文杰,刘珊.服务设计中旅程可视化工具的辨析与研究.装饰,2021.3(3)王展.基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践.包装工程,2020.12(4)张嘉宝,李栋宁.基于移情到共情的旅游APP用户体验逻辑构建.包装工程,2019.8(5)MarcStickdorn,JakobSchneider.这就是服务设计思考.中国生产力中心.2022.34.网络资源(1)设计之家/zt/(2)服务设计基础_南京艺术学院_中国大学MOOC(慕课)()七、课程考核对课程目标的支撑课程成绩由过程性考核成绩和期末考核成绩两部分构成，具体考核/评价细则及对课程目标的支撑关系见表4。表4课程考核对课程目标的支撑考核环节占比考核/评价细则课程目标1234过程性考核课堂表现10根据课堂出勤情况和课堂回答问题以及交流沟通情况进行考核。√√√15117项目60根据每个项目的项目操作完成情况和项目报告质量为依据；每次项目单独评分。√√√√10101010练习作业30已随堂练习为主要形式，主要考核学生所学章节知识点的理解和掌握程度。√√√10107合计：100分35311717八、考核与成绩评定1.考核方式及成绩评定考核方式：本课程主要以课堂表现、项目、练习作业组成的过程性考核方式对学生进行考核评价。考核基本要求：总成绩分值为100分，课堂表现10％，两个项目占60％，练习作业占30%。体现各个章节的主要知识，突出重点和难点的考核，注重学生综合设计水平的展现。过程性考核分值分配应与教学大纲各章节的学时基本成比例。2.过程性考核成绩的标准过程性考核方式重点考核内容、评价标准、所占比重见表5。表5过程性考核方式评价标准考核方式所占比重(%)100＞x≥9090＞x≥8080＞x≥7070＞x≥6060＞x课堂表现10笔记完整，积极参与教学活动，踊跃回答问题。认真参与教学活动，回答问题比较积极。能够参与教学活动，回答问题情况一般。上课不认真，有迟到和旷课现象，较少参与教学活动。上课不认真，经常迟到和旷课情况，不参与教学活动。项目60项目报告清晰规范，图片效果好，