2024年度云计算平台技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算平台技术支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务方式第三条技术支持服务人员3.1人员配备3.2人员资质3.3人员培训第四条技术支持服务费用4.1服务费用金额4.2支付方式4.3费用包含内容第五条服务响应时间5.1故障响应时间5.2技术咨询响应时间第六条服务满意度6.1服务满意度标准6.2满意度评估方式第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担方式第九条争议解决方式9.1争议解决途径9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同解除条件第十一条附则11.1合同附件11.2合同签订日期11.3合同有效期第十二条甲方权利和义务12.1甲方权利12.2甲方义务第十三条乙方权利和义务13.1乙方权利13.2乙方义务第十四条其他约定14.1其他事项14.2补充协议第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持服务范围（1）系统维护：服务提供商应确保云计算平台的正常运行，对平台进行定期检查和维护，及时处理系统故障，提供技术支持，确保系统的稳定性、安全性和可靠性。（2）故障排查：服务提供商应在接到故障报告后，及时响应并开展故障排查工作，直至故障得到完全解决。（3）性能优化：服务提供商应根据云计算平台的运行情况，定期对系统进行性能评估，并提出优化方案，提高系统运行效率。（4）安全防护：服务提供商应采取必要的安全措施，保护云计算平台免受黑客攻击、病毒侵害等安全隐患，确保数据的安全性。（5）数据备份与恢复：服务提供商应定期对云计算平台的数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务。1.2技术支持服务时间（1）服务提供商应按照双方约定的服务时间提供技术支持，确保云计算平台的正常运行。（2）服务提供商应提供7×24小时在线支持，对客户提出的问题和故障进行及时响应和处理。1.3技术支持服务方式1.3.1在线支持：通过远程登录客户系统，对云计算平台进行查看、调试和故障排查。1.3.2远程支持：通过电话、邮件、即时通讯等方式，提供技术咨询和故障解决方案。1.3.3现场支持：在必要时，服务提供商应派遣技术人员到客户现场进行故障排查和处理。1.4技术支持服务人员1.4.1技术支持团队组成：服务提供商应组建专业的技术支持团队，团队成员应具备丰富的云计算平台维护经验和技术实力。1.4.2技术支持人员资质：服务提供商的技术支持人员应具备相关领域的专业资质，包括但不限于云计算、网络安全等。1.4.3技术支持人员培训：服务提供商应定期对技术支持人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。第二条服务期限2.1合同有效期限：本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。2.2服务续约条款：合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第三条服务费用3.1服务费用计算（1）服务费用标准：双方根据云计算平台的规模、业务需求和技术支持服务水平，协商确定每年的服务费用。（2）服务费用支付方式：客户应按照双方约定的付款周期，通过银行转账等途径支付服务费用。（3）服务费用支付时间：客户应在合同生效后七个工作日内支付首次服务费用，后续服务费用的支付时间按照双方约定的付款周期进行。3.2额外服务费用（1）额外服务项目：如客户提出超出合同约定的服务需求，服务提供商应根据实际情况提供相应的服务，并按照双方约定的费用标准收取额外服务费用。（2）额外服务费用计算：额外服务费用的计算应根据服务提供商提供的实际服务内容、耗时等因素，按照双方约定的费用标准进行。（3）额外服务费用支付方式：客户应按照双方约定的付款周期，通过银行转账等途径支付额外服务费用。第四条保密条款4.1保密信息定义：保密信息包括但不限于云计算平台的技术资料、业务数据、客户信息等。4.2保密信息保护期限：双方对保密信息的保护期限自合同生效之日起计算，直至保密信息进入公共领域或依法不再保密。4.3保密信息泄露责任：如因服务提供商原因导致保密信息泄露，服务提供商应承担相应的法律责任。第五条违约责任5.1服务提供商违约（1）服务提供商未按约定提供服务：服务提供商应按照合同约定的服务内容、时间和服务方式提供技术支持服务，如未按约定提供服务，应承担违约责任。（2）服务提供商服务人员未按约定资质提供服务：如服务提供商未能按照合同约定提供具备相应资质的技术支持人员，应承担违约责任。5.2客户违约（1）客户未按约定支付服务费用：客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用，如未按约定支付，应承担违约责任。（2）客户未按约定配合服务提供商提供服务：客户应按照服务提供商的要求，提供必要的信息、资料和现场支持，如未按约定配合，应承担违约责任。第六条争议解决6.1争议解决方式：双方应通过友好协商第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：填写甲方全称，如“科技有限公司”1.2乙方名称：填写乙方全称，如“云计算有限公司”第二条服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供云计算平台的技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排查、性能优化、安全防护等。2.2服务期限：本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服务方式：乙方通过远程支持、现场支持以及在线咨询等方式为甲方提供服务。第三条技术支持服务人员3.1人员配备：乙方根据甲方需求，配备具有相关专业背景和丰富经验的技术支持人员。3.2人员资质：乙方技术支持人员应具备相关认证资质，如CCNA、CCNP等。3.3人员培训：乙方应定期为技术支持人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。第四条技术支持服务费用4.1服务费用金额：甲方应支付乙方技术支持服务费用人民币万元整。4.2支付方式：甲方分期向乙方支付服务费用，具体支付方式如下：自合同签订之日起10日内，支付50%的服务费用；自服务开始之日起6个月内，支付剩余50%的服务费用。4.3费用包含内容：包含乙方提供的技术支持服务、培训、耗材等。第五条服务响应时间5.1故障响应时间：自甲方发现系统故障起，乙方应在4小时内响应，并尽快解决故障。5.2技术咨询响应时间：自甲方提出技术咨询起，乙方应在12小时内给予回复，并提供解决方案。第六条服务满意度6.1服务满意度标准：乙方提供的技术支持服务应满足甲方业务需求，确保甲方业务正常运行。6.2满意度评估方式：甲方根据乙方提供的服务质量和效率，每半年对乙方进行一次满意度评估。第七条保密条款7.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。7.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3保密义务：双方应严格遵守保密义务，不得向第三方泄露保密信息，否则承担违约责任。第八条法律适用及争议解决8.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式：如双方在合同的签订、履行过程中发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将纠纷提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第九条其他条款9.1服务提供商义务：服务提供商应按照合同约定，提供专业、高效的技术支持服务，确保云计算平台的稳定、安全和高效运行。9.2客户义务：客户应按照合同约定，支付服务费用，提供必要的信息、资料和现场支持，配合服务提供商提供服务。9.3双方协商一致的其他事项：如双方在合同履行过程中，就某些事项达成一致意见，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。第十条合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更条件：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。10.3合同解除条件：除非合同约定或法律规定的解除条件外，任何一方不得单方面解除合同。双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，经双方签字或盖章后生效。第十一条双方信息11.1服务提供商信息：（1）名称：_______（2）地址：_______（3）联系人：_______（4）联系电话：_______11.2客户信息：（1）名称：_______（2）地址：_______（3）联系人：_______（4）联系电话：_______第十二条附件12.1技术支持服务详细内容：（1）系统维护详细内容：_______（2）故障排查详细内容：_______（3）性能优化详细内容：_______（4）安全防护详细内容：_______（5）数据备份与恢复详细内容：_______12.2服务费用明细表：（1）服务费用明细：_______（2）额外服务费用明细：_______12.3保密协议：（1）保密信息定义：_______（2）保密信息保护期限：_______（3）保密信息泄露责任：_______第十三条签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。第十四条签署地点本合同在_______签署。第八条违约责任8.1违约行为：一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的。8.2违约责任承担方式：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付合同金额10%的违约金。第九条争议解决方式9.1争议解决途径：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：合同签订地。9.3适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同解除条件：合同履行过程中，如发生不可抗力等法定解除事由，双方协商一致可以解除合同。第十一条附则11.1合同附件：包括技术支持服务方案、服务人员名单、培训计划等。11.2合同签订日期：填写合同签订的日期，如“2024年1月1日”。11.3合同有效期：本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第十二条甲方权利和义务12.1甲方权利：要求乙方按照合同约定提供技术支持服务，解除合同约定范围内的故障。12.2甲方义务：按时支付服务费用，提供乙方所需的工作条件，协助乙方进行故障排查。第十三条乙方权利和义务13.1乙方权利：要求甲方按照合同约定支付服务费用，提供工作条件。13.2乙方义务：按照合同约定提供技术支持服务，保证服务质量和效率，保密甲方的商业秘密。第十四条其他约定14.1其他事项：双方在合同履行过程中，如有其他事项需约定的，可以另行签订补充协议。14.2补充协议：补充协议与本合同具有同等法律效力，为本合同不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义：第三方是指除甲乙双方外，与本合同无关的独立个体或实体，包括但不限于中介方、审计方、评估方、咨询方等。15.2第三方介入条件：在本合同履行过程中，如甲乙双方认为需要第三方的专业意见或服务，可以协商一致决定引入第三方。15.3第三方选择：甲乙双方应共同选择具备相关资质和经验的第三方，确保其能够提供专业、高效的服务。第十六条第三方责任16.2第三方责任限额：如第三方因提供服务过程中出现的失误或疏忽导致甲乙双方遭受损失，甲乙双方应与第三方协商解决，第三方承担的责任限额应由甲乙双方与第三方在合同中明确。16.3第三方权利义务：第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业服务，并保守甲乙双方的商业秘密。第十七条甲乙方义务17.1甲乙方应负责与第三方的沟通与协作，确保第三方能够了解甲乙方的需求和期望。17.2甲乙方应提供必要的资料和信息，协助第三方完成其工作。17.3甲乙方应对第三方提供的服务进行评估，如有需要，可提出改进意见和建议。第十八条额外条款及说明18.1如甲乙双方决定引入第三方，应签订书面补充协议，明确第三方的服务范围、责任限额等事项。18.2补充协议应经甲乙双方签字或盖章后生效，具有同等法律效力。18.3甲乙双方应确保第三方介入不会影响本合同的履行，第三方不应干预甲乙双方的合作关系。18.4甲乙双方应对第三方提供的服务保密，未经第三方同意，不得向他人披露。18.5甲乙双方与第三方之间的纠纷，不应影响甲乙双方在本合同项下的权利和义务。第十九条争议解决19.1如甲乙双方与第三方之间发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将纠纷提交至合同签订地人民法院诉讼解决。19.2本合同项下的争议解决，不受第三方介入的影响，仍按照原合同争议解决条款执行。第二十条合同的生效、变更和解除20.1如有第三方介入，甲乙双方签订的书面补充协议与本合同具有同等法律效力。20.2如甲乙双方决定变更或解除本合同，应签订书面协议，经甲乙双方签字或盖章后生效。20.3甲乙双方与第三方的关系，不影响甲乙双方在本合同项下的权利和义务。第二十一条双方信息21.1甲乙双方应向第三方提供真实、准确、完整的甲乙方信息，包括但不限于甲乙方的名称、地址、联系人等。21.2甲乙双方应确保第三方能够及时联系到甲乙方，以便于第三方顺利提供服务。第二十二条附件22.1如甲乙双方与第三方签订补充协议，应将补充协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。22.2附件应经甲乙双方签字或盖章后生效。第二十三条签署日期本合同补充协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。第二十四条签署地点本合同补充协议在_______签署。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义：第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、审计方等。15.2第三方责任：第三方应按照合同约定履行相应的义务，并承担因自身原因导致的责任。15.3第三方权利：第三方有权根据合同约定获得相应的权益，包括但不限于服务费用、赔偿等。第十六条第三方介入的程序16.1甲方应在本合同约定的服务范围内，根据实际情况决定是否引入第三方。16.2甲方在决定引入第三方后，应与乙方协商一致，并签订书面补充协议，明确第三方的职责、权利和义务。16.3乙方应按照甲方的决定和书面补充协议，配合第三方进行合同履行。第十七条第三方责任限额17.1第三方承担的责任限额：第三方对甲方和乙方承担的责任限额，不应超过甲方和乙方实际支付给第三方的费用。17.2第三方对于因自身原因导致的损失，应承担相应的赔偿责任。17.3第三方对于甲方和乙方承担的赔偿责任，不应超过其在本合同项下应承担的责任限额。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方：第三方应按照合同约定向甲方提供服务，并承担相应的责任。18.2第三方与乙方：第三方应按照合同约定向乙方提供服务，并承担相应的责任。18.3第三方与甲方、乙方的关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约：第三方未按照合同约定履行义务，或提供的服务不符合质量要求的，甲方和乙方有权要求第三方改正或赔偿。19.2第三方违约处理：甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十条第三方退出20.1第三方退出条件：第三方因自身原因无法继续履行合同义务的，可以退出合同。20.2第三方退出程序：第三方应提前通知甲方和乙方，并办理退出手续。20.3第三方退出后的责任：第三方退出后，应承担因未履行完毕合同义务而产生的赔偿责任。第二十一条第三方与甲乙方的沟通与协作21.2甲方、乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的协助和支持。21.3甲方、乙方与第三方之间的沟通与协作，不影响甲方、乙方之间的合同关系。第二十二条合同的变更、解除和终止22.1合同变更：本合同履行过程中，如需变更合同内容，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。22.2合同解除：本合同履行过程中，如发生不可抗力等法定解除事由，甲方、乙方和第三方协商一致可以解除合同。22.3合同终止：本合同履行完毕或者合同解除后，第三方与甲方、乙方的合同关系相应终止。第二十三条违约责任23.1甲方、乙方违约：甲方、乙方未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任。23.2第三方违约：第三方未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任。第二十四条争议解决24.1争议解决途径：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十五条附则25.1合同附件：包括技术支持服务方案、服务人员名单、培训计划等。25.2合同签订日期：填写合同签订的日期，如“2024年1月1日”。25.3合同有效期：本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第二十六条第三方权利和义务26.1第三方权利：按照合同约定获得相应的权益，包括但不限于服务费用、赔偿等。26.2第三方义务：按照合同约定履行相应的义务，并承担因自身原因导致的责任。第二十七条其他约定27.1双方在合同履行过程中，如有其他事项需约定的，可以另行签订补充协议。27.2补充协议：补充协议与本合同具有同等法律效力，为本合同不可分割的一部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务方案详细描述乙方提供技术支持服务的内容、范围、方式、时间安排等。附件二：服务人员名单列出乙方提供技术支持服务的所有人员名单，包括姓名、职务、资质等信息。附件三：培训计划详细描述乙方对甲方人员进行的技术培训计划，包括培训时间、地点、内容、方式等。附件四：服务费用明细表详细列出甲方应支付给乙方的技术支持服务费用的各项明细，包括费用金额、支付时间等。附件五：保密协议详细描述乙方对甲方商业秘密、技术秘密的保护措施，以及违反保密义务的责任承担。附件六：第三方介入协议当有第三方介入时，需详细描述第三方的职责、权利和义务，以及第三方与甲乙方的关系。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：包括但不限于甲方未按时支付服务费用，乙方未按照合同约定提供技术支持服务，第三方未按照合同约定履行义务等。违约责任认定标准：根据合同约定，违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算平台：指通过互联网提供计算资源、存储资源和应用程序等服务的平台。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供的云计算平台相关的技术咨询、故障排查、系统维护等服务。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的违约责任承担金额。4.直接经济损失：指因违约行为导致的实际经济损失，包括但不限于利润损失、修复费用等。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务详细内容附件2：服务费用明细表附件3：保密协议附件4：第三方服务协议附件5：评估报告附件6：审计报告附件7：培训资料附件1技术支持服务详细内容：本附件详细列举了技术支持服务的各项内容，包括但不限于系统维护、故障排查、性能优化、安全防护、数据备份与恢复等。附件2服务费用明细表：本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括基础服务费用、额外服务费用等，以及各项费用的支付时间及方式。附件3保密协议：本附件详细约定了甲乙双方及第三方之间的保密义务，包括保密信息的定义、保护期限及泄露责任等。附件4第三方服务协议：本附件与第三方签订，详细约定了第三方