2024服务器技术支持与维护协议

2024版服务器技术支持与维护协议版A版本合同目录一览1.服务器技术支持与维护服务内容1.1技术支持服务1.1.1服务器硬件故障处理1.1.2服务器软件故障处理1.1.3服务器性能优化1.1.4服务器安全防护1.2维护服务1.2.1定期检查服务器硬件1.2.2定期更新服务器软件1.2.3定期备份服务器数据1.2.4处理服务器日常运维问题2.服务期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期2.3服务期限延长条款3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1服务器数量3.1.2服务时长3.1.3技术支持与维护服务费率3.2服务费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金额3.2.3支付日期4.服务品质保证4.1服务器正常运行时间保证4.2技术支持响应时间保证4.3维护服务完成时间保证5.保密条款5.1双方在合同执行过程中获取的对方信息5.2双方在合同执行过程中形成的合作秘密6.违约责任6.1甲方违约6.1.1未按约定时间支付服务费用6.1.2未提供必要的技术支持与维护条件6.2乙方违约6.2.1未按约定时间提供技术支持与维护服务6.2.2未达到服务品质保证标准7.争议解决方式7.1双方协商解决7.2提交甲方所在地仲裁机构仲裁8.合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件9.合同的继承与转让9.1合同继承条件9.2合同转让条件10.合同的生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.甲方义务与责任11.1提供真实、完整的服务器信息11.2配合乙方进行技术支持与维护服务12.乙方义务与责任12.1按照约定提供技术支持与维护服务12.2保护甲方的商业秘密13.不可抗力13.1不可抗力的定义13.2不可抗力事件的处理14.其他条款14.1双方认为需要约定的其他事项14.2本合同的附件内容第一部分：合同如下：第一条服务器技术支持与维护服务内容1.1技术支持服务1.1.1甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，当出现硬件故障时，乙方应在24小时内响应，并在48小时内修复硬件故障。若故障无法在48小时内修复，乙方应提供临时替代方案，确保甲方业务的连续性。1.1.2甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，当出现软件故障时，乙方应在12小时内响应，并在24小时内修复软件故障。若故障无法在24小时内修复，乙方应提供临时替代方案，确保甲方业务的连续性。1.1.3甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，乙方应定期进行性能优化，确保服务器的运行效率。性能优化工作应至少每季度进行一次。1.1.4甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，乙方应提供安全防护服务，确保服务器的安全。安全防护工作应至少每月进行一次。1.2维护服务1.2.1甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，乙方应每季度对服务器硬件进行一次检查，包括但不限于检查硬盘、内存、CPU等关键部件的工作状态。1.2.2甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，乙方应每季度更新一次服务器软件，包括但不限于操作系统、应用软件等。1.2.3甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，乙方应每日对服务器数据进行一次备份，确保甲方数据的安全。1.2.4甲方承诺，自合同生效之日起，对于所提供的服务器，乙方应提供日常运维服务，确保服务器的正常运行。日常运维服务包括但不限于故障处理、性能监控、系统升级等。第二条服务期限2.1本合同自甲方签字盖章之日起生效，有效期为三年。2.2如双方同意续约，应在前一条约期结束前一个月内签订新的合同。2.3如甲方未在前一条约期结束前一个月内与乙方签订新的合同，则本合同自动延长一年。延长后的合同有效期为四年。第三条服务费用3.1甲方应按照本合同约定的费率支付乙方技术支持与维护服务费用。3.1.1费率如下：（1）服务器硬件故障处理费率：每台服务器每次故障处理费用为5000元。（2）服务器软件故障处理费率：每台服务器每次故障处理费用为3000元。（3）服务器性能优化费率：每台服务器每次性能优化费用为2000元。（4）服务器安全防护费率：每台服务器每月安全防护费用为1000元。3.1.2甲方应按照实际发生的服务内容支付乙方服务费用。3.2甲方应按照本合同约定的支付周期支付乙方服务费用。3.2.1支付周期为一个月。3.2.2每月底前，甲方应支付乙方当月技术支持与维护服务费用。第四条服务品质保证4.1乙方承诺，自合同生效之日起，所提供的技术支持与维护服务将确保甲方服务器正常运行时间不少于99.9%。4.2乙方承诺，自合同生效之日起，所提供的技术支持响应时间不超过4小时。4.3乙方承诺，自合同生效之日起，所提供的维护服务完成时间不超过24小时。第五条保密条款5.1双方在合同执行过程中获取的对方信息，包括但不限于商业秘密、技术资料等，应予以保密。5.2双方在合同执行过程中形成的合作秘密，包括但不限于合作计划、商业策略等，应予以保密。第六条违约责任6.1甲方违约6.1.1如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持与维护服务，且甲方应支付违约金，违约金为本合同约定服务费用的10%。6.1.2如甲方未提供必要的技术支持与维护条件，乙方有权暂停提供技术支持与维护服务，且甲方应支付违约金，违约金为本合同约定服务费用的10%。6.2乙方违约6.2.1如乙方未按约定时间提供技术支持与维护服务，乙方应支付违约金，违约金为本合同约定服务第八条争议解决方式7.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第九条合同的变更与解除8.1合同变更条件8.1.1双方同意且变更不损害国家利益、社会公共利益。8.1.2变更内容明确，经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.2合同解除条件8.2.1因不可抗力导致合同无法履行。8.2.2双方同意解除合同，并签订书面解除协议。第十条合同的继承与转让9.1合同继承条件9.1.1甲方合并、分立或转让全部或部分业务时，合同的权利义务由继承方承继。9.1.2继承方应继续履行合同，且本合同对继承方具有法律约束力。9.2合同转让条件9.2.1甲方或乙方经对方同意，可以将合同的权利义务全部或部分转让给第三方。9.2.2转让方应继续履行合同，且本合同对受让方具有法律约束力。第十一条合同的生效与终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.1.2本合同的生效不得违反法律、行政法规的强制性规定。10.2合同终止条件10.2.1合同有效期届满，双方未续签书面合同。10.2.2双方协商一致解除合同，并签订书面解除协议。10.2.3一方违反合同义务，导致合同无法履行，另一方解除合同。第十二条甲方义务与责任11.1甲方应提供真实、完整的服务器信息，包括但不限于服务器型号、配置、运行状态等。11.2甲方应配合乙方进行技术支持与维护服务，包括但不限于提供必要的访问权限、协助乙方进行故障排查等。第十三条乙方义务与责任12.1乙方应按照约定提供技术支持与维护服务，并保证服务品质达到本合同约定的标准。12.2乙方应保护甲方的商业秘密，不得泄露或未经甲方许可向第三方披露。第十四条不可抗力13.1不可抗力的定义13.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.1.2不可抗力事件的发生应符合法律规定的不可抗力的条件。13.2不可抗力事件的处理13.2.1遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。13.2.2遭受不可抗力事件的一方应尽力减少损失，并采取合理措施防止损失扩大。13.2.3遭受不可抗力事件的一方在本合同履行期限内不能履行合同义务的，不承担违约责任。第十五条其他条款14.1双方认为需要约定的其他事项，应以书面形式附加在本合同后。14.2本合同的附件内容为本合同的有效组成部分，与具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器技术支持与维护服务内容详细说明附件二：服务器技术支持与维护服务费用明细表附件三：服务器技术支持与维护服务绩效评估标准附件四：保密协议附件五：服务器技术支持与维护服务应急预案附件六：服务器技术支持与维护服务升级方案附件七：服务器技术支持与维护服务培训资料附件八：服务器技术支持与维护服务技术文档附件一：服务器技术支持与维护服务内容详细说明本附件详细说明了服务器技术支持与维护服务的具体内容，包括但不限于硬件故障处理、软件故障处理、性能优化、安全防护、定期检查、软件更新、数据备份等。附件二：服务器技术支持与维护服务费用明细表本附件列出了服务器技术支持与维护服务的费用计算方式，包括服务费用计算的依据、费率、计算示例等。附件三：服务器技术支持与维护服务绩效评估标准本附件详细介绍了服务器技术支持与维护服务的绩效评估标准，包括正常运行时间、技术支持响应时间、维护服务完成时间等指标。附件四：保密协议本附件为双方之间的保密协议，规定了双方在合同执行过程中获取的对方信息应予以保密，包括但不限于商业秘密、技术资料等。附件五：服务器技术支持与维护服务应急预案本附件详细描述了服务器技术支持与维护服务应急预案，包括应急预案的启动条件、应急响应流程、应急处理措施等。附件六：服务器技术支持与维护服务升级方案本附件列出了服务器技术支持与维护服务的升级方案，包括升级的依据、升级的内容、升级的时间表等。附件七：服务器技术支持与维护服务培训资料本附件提供了服务器技术支持与维护服务的培训资料，包括培训的内容、培训的时间表、培训的方式等。附件八：服务器技术支持与维护服务技术文档本附件包含了服务器技术支持与维护服务的技术文档，包括技术文档的名称、内容、版本号等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未提供必要的技术支持与维护条件。3.乙方未按约定时间提供技术支持与维护服务。4.乙方未达到服务品质保证标准。责任认定：1.甲方违约责任：甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持与维护服务，并要求甲方支付违约金，违约金为本合同约定服务费用的10%。甲方未提供必要的技术支持与维护条件，乙方有权暂停提供技术支持与维护服务，并要求甲方支付违约金，违约金为本合同约定服务费用的10%。2.乙方违约责任：乙方未按约定时间提供技术支持与维护服务，乙方应支付违约金，违约金为本合同约定服务费用的10%。乙方未达到服务品质保证标准，乙方应支付违约金，违约金为本合同约定服务费用的10%。示例说明：如果甲方在合同约定的支付周期内未支付服务费用，乙方可以暂停提供技术支持与维护服务，并有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同约定服务费用的10%。如果乙方在合同约定的服务期限内未能在48小时内修复硬件故障，乙方应支付违约金，违约金为本合同约定服务费用的10%。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。在本合同中，不可抗力事件的发生应符合法律规定的不可抗力的条件。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供的服务器硬件故障处理、软件故