2024年度CRM系统集成合同：提升销售合同管理协同效率

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度CRM系统集成合同：提升销售合同管理协同效率本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义2.系统集成范围及内容2.1系统集成范围2.2系统集成内容3.系统集成目标3.1提升销售合同管理协同效率目标4.系统集成时间安排4.1系统集成开始时间4.2系统集成完成时间5.系统集成费用5.1系统集成费用金额5.2系统集成费用支付方式6.系统集成质量保证6.1系统集成质量标准6.2系统集成质量保障措施7.系统集成技术支持与服务7.1技术支持服务范围7.2技术支持服务时间7.3技术支持服务响应时间8.系统集成风险管理8.1风险识别与评估8.2风险应对措施9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任9.3丙方违约责任10.争议解决方式10.1争议解决方式选择10.2争议解决地点及机构11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件12.保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息保护期限12.3保密信息泄露责任13.法律适用与争议解决13.1合同适用法律13.2争议解决方式14.其他条款14.1合同的签订地点和时间14.2合同的附件列表14.3合同的修改记录本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同范围2.1项目概述2.2服务内容2.3项目实施地点和时间第三条系统集成要求3.1CRM系统集成目标3.2系统集成标准3.3数据迁移与整合第四条技术支持与服务4.1技术支持4.2培训服务4.3系统维护与升级第五条合同价格与支付方式5.1合同总价5.2支付条件与期限5.3发票开具与报销第六条项目进度与验收6.1项目进度计划6.2项目验收标准6.3验收程序与时间第七条违约责任与赔偿7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿金额与方式第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点与机构第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1不可抗力12.2合同的生效、修改与解除12.3通知与送达第十三条附件13.1CRM系统需求说明书13.2技术方案与实施计划13.3培训资料与课程安排第十四条签署页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义甲方全称为：X公司，是指依照中国法律合法成立并有效存在的企业法人，拥有本合同项下的权利和义务。1.2乙方名称及定义乙方全称为：X技术有限公司，是指依照中国法律合法成立并有效存在的企业法人，拥有本合同项下的权利和义务。1.3丙方名称及定义丙方全称为：X信息服务公司，是指依照中国法律合法成立并有效存在的企业法人，拥有本合同项下的权利和义务。第二条系统集成范围及内容2.1系统集成范围本合同项下的系统集成范围包括但不限于：CRM系统的设计、开发、实施、测试、培训、上线支持及后期维护等服务。2.2系统集成内容本合同项下的系统集成内容包括但不限于：CRM系统的硬件设备采购、软件开发、系统配置、数据迁移、用户培训、系统部署、系统优化等。第三条系统集成目标3.1提升销售合同管理协同效率目标通过本次系统集成，甲方期望实现销售合同管理流程的自动化、标准化和协同化，提高甲方销售团队的工作效率，降低合同管理成本，缩短合同审批周期，从而提升甲方的市场竞争力和合同执行力。第四条系统集成时间安排4.1系统集成开始时间系统集成工作应自合同签字之日起10个工作日内正式开始。4.2系统集成完成时间系统集成项目应在合同签字之日起6个月内完成，并通过甲方验收。第五条系统集成费用5.1系统集成费用金额系统集成费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于软件许可费、硬件设备费、实施服务费、培训费、技术支持费等。5.2系统集成费用支付方式甲方应在本合同签字后30日内，向乙方支付合同总额的50%作为预付款；系统集成项目完成后，甲方应按照乙方的实际完成工作量支付剩余的50%款项。第六条系统集成质量保证6.1系统集成质量标准6.2系统集成质量保障措施第七条系统集成技术支持与服务7.1技术支持服务范围7.2技术支持服务时间乙方应自系统集成项目完成之日起提供一年的技术支持服务。7.3技术支持服务响应时间乙方应在甲方提出技术支持服务请求后的【】小时内作出响应，并在【】个工作日内解决甲方提出的问题。第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××科技有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条合同范围2.1项目概述：为实现甲方销售合同管理的协同效率提升，乙方提供CRM系统集成服务，包括系统部署、数据迁移、定制开发、培训及技术支持等。2.2服务内容：2.2.1乙方负责提供完整的CRM系统软件著作权、技术文档、开发工具及相关技术支持。2.2.2乙方根据甲方实际需求进行系统定制开发，确保系统满足甲方业务管理需求。2.2.3乙方负责将甲方现有数据迁移至新系统，并进行数据整合，确保数据准确无误。2.2.4乙方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用新系统。2.2.5乙方提供系统上线后的维护与升级服务，确保系统稳定运行。第三条系统集成要求3.1CRM系统集成目标：通过本次集成，实现甲方销售合同管理的自动化、智能化，提高合同审批、签署、执行及跟踪的效率，降低管理成本。3.2系统集成标准：按照《中华人民共和国信息化建设管理条例》及相关国家标准执行。3.3数据迁移与整合：乙方应确保迁移至新系统的数据完整、准确、一致，并对数据进行整合，消除数据孤岛，实现业务数据共享。第四条技术支持与服务4.1技术支持：乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种技术支持方式，解答甲方在使用过程中遇到的问题。4.2培训服务：乙方负责对甲方人员进行系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用新系统。培训内容包括系统基本操作、业务流程设置、数据管理等功能。4.3系统维护与升级：乙方负责系统上线后的维护与升级工作，确保系统稳定运行。维护内容包括系统监控、故障排查、性能优化等。第五条合同价格与支付方式5.1合同总价：人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2支付条件与期限：甲方应在合同签订后【】个工作日内支付合同总价【】%，剩余【】%作为乙方技术服务的绩效考核保证金，在项目验收合格后支付。5.3发票开具与报销：乙方应按照甲方提供的发票信息开具正规发票，甲方按约定时间报销。第六条项目进度与验收6.1项目进度计划：乙方根据项目实际情况制定项目进度计划，并提交甲方批准。甲方应按照进度计划督促乙方完成项目实施。6.2项目验收标准：项目验收标准按照《中华人民共和国信息化建设管理条例》及相关国家标准执行。6.3验收程序与时间：项目完成后，乙方应向甲方提交验收申请。甲方应在收到验收申请后【】个工作日内组织验收，验收合格后支付剩余的合同款项。第八条保密条款8.1保密内容：本合同签订过程中及合同有效期内，双方在商务洽谈、技术交流、项目实施等方面所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。8.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。8.3违约责任：泄露保密信息的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条争议解决1）提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；2）提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；3）提交双方共同约定的仲裁机构仲裁。9.2争议解决地点与机构：如选择诉讼解决，争议解决地点为甲方所在地有管辖权的人民法院；如选择仲裁，仲裁机构为双方共同约定的仲裁机构。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件：合同签订后，如因不可抗力或双方协商一致，可以对合同进行变更。10.2合同终止条件：1）合同履行完毕；2）双方协商一致解除合同；3）一方严重违约，另一方有权解除合同；4）因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同终止后的处理：合同终止后，乙方应按照甲方要求移交给甲方与合同相关的所有资料、设备和技术支持。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.2合同的生效、修改与解除：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。合同的修改和解除应书面协议，并经双方代表签字盖章确认。12.3通知与送达：双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行，送达对方指定的地址。第十三条附件13.1CRM系统需求说明书：详细描述系统功能、业务流程、数据结构等内容。13.2技术方案与实施计划：包括系统架构设计、开发计划、测试计划等。13.3培训资料与课程安排：包括培训教材、课程大纲、培训时间表等。第十四条签署页14.1甲方代表签字：14.2乙方代表签字：14.3签署日期：第八条系统集成风险管理8.1风险识别与评估乙方应根据项目特点和甲方业务需求，识别项目实施过程中可能出现的风险，并进行风险评估。乙方应及时将风险评估结果告知甲方，并与甲方共同制定相应的风险应对措施。8.2风险应对措施第九条违约责任9.1甲方违约责任如甲方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成乙方损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金计算方式为：【】元。9.2乙方违约责任如乙方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成甲方损失的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：【】元。9.3丙方违约责任如丙方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成甲方或乙方损失的，丙方应承担违约责任，向甲方或乙方支付违约金，违约金计算方式为：【】元。第十条争议解决方式10.1争议解决方式选择本合同纠纷的解决方式采用仲裁，仲裁机构为【】。10.2争议解决地点及机构如发生合同纠纷，双方同意在【】地进行仲裁，并接受【】仲裁委员会的决定。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议，作为本合同的附件。11.3合同终止条件第十二条保密条款12.1保密信息范围保密信息是指本合同的签订、履行过程中双方披露的商务、技术、运营等未公开的信息。12.2保密信息保护期限双方对保密信息的保护期限为【】年，自保密信息披露之日起计算。12.3保密信息泄露责任如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金计算方式为：【】元。第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式如发生合同纠纷，双方同意在【】地进行仲裁，并接受【】仲裁委员会的决定。第十四条其他条款14.1合同的签订地点和时间本合同于【】年【】月【】日在【】签订。14.2合同的附件列表本合同附件包括但不限于：（1）系统集成项目需求说明书；（2）系统集成项目实施计划；（3）技术支持服务方案；（4）培训资料；（5）其他双方认为需要附件的文件。14.3合同的修改记录本合同自【】年【】月【】日至【】年【】月【】日进行了【】次修改。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义：本合同所称第三方，是指除甲、乙双方之外的，与本合同项目实施、技术支持、服务提供等相关联的其他个人或机构。15.2第三方介入情形：如甲、乙双方在合同履行过程中需要第三方提供技术支持、服务协助或其他相关支持，包括但不限于中介方、咨询方、开发合作伙伴等。第十六条第三方责任16.1第三方责任界定：第三方介入本合同项目时，其应承担的责任和义务由甲、乙双方与第三方共同协商确定，并在相关协议中明确。16.2第三方责任限额：如第三方介入导致合同履行出现问题，甲、乙双方应根据合同约定和法律规定，明确第三方的责任限额。第十七条第三方选择与审批17.1第三方选择：甲、乙双方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方具备相应的能力和资质。17.2第三方审批：甲、乙双方应对第三方进行审查，确保第三方符合合同约定的要求。第十八条第三方合同管理18.1第三方合同签订：甲、乙双方与第三方签订的合同，应符合本合同的约定和法律规定。18.2第三方合同管理：甲、乙双方应共同管理第三方合同的履行，确保合同约定的权益得到保障。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约：如第三方未能按照合同约定履行义务，甲、乙双方应共同协商处理违约事宜。19.2违约责任追究：甲、乙双方应根据合同约定和法律规定，追究第三方的违约责任。第二十条第三方权益保障20.1第三方权益：甲、乙双方应尊重第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。20.2第三方权益保护：甲、乙双方应采取措施保护第三方的合法权益，防止侵权行为发生。第二十一条第三方退出21.1第三方退出条件：如第三方因故需退出项目，应提前通知甲、乙双方。21.2第三方退出程序：甲、乙双方与第三方协商确定退出程序，确保项目顺利进行。第二十二条第三方与甲乙方的关系22.1第三方与甲方关系：第三方应视为甲方的合作伙伴，共同致力于项目实施。22.2第三方与乙方关系：第三方应视为乙方的客户，乙方应提供约定的技术支持和服务。第二十三条第三方介入的合同补充条款23.1补充条款：甲、乙双方与第三方签订的合同中，应包含本合同约定的补充条款，以确保合同的完整性和可执行性。23.2补充条款的审批：甲、乙双方应在签订补充条款前，进行审查和协商。第二十四条第三方介入后的合同修改24.1合同修改：如第三方介入导致合同需要修改，甲、乙双方应共同协商进行合同修改。24.2修改后的合同审批：修改后的合同应经过甲、乙双方代表签字盖章批准。第二十五条第三方介入后的争议解决1）提交乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；2）提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；3）提交双方共同约定的仲裁机构仲裁。25.2争议解决地点与机构：如选择诉讼解决，争议解决地点为甲方所在地有管辖权的人民法院；如选择仲裁，仲裁机构为双方共同约定的仲裁机构。第二十六条第三方介入后的保密条款26.1保密内容：本合同签订过程中及合同有效期内，甲、乙双方与第三方在商务洽谈、技术交流、项目实施等方面所获悉的各方商业秘密、技术秘密、市场信息等。26.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。26.3违约责任：泄露保密信息的一方应承担违约责任，赔偿因此遭受的损失。第二十七条第三方介入后的合同终止与解除27.1合同终止条件：如第三方介入导致合同履行无法继续，甲、乙双方可协商终止或解除合同。27.2合同解除后的处理：合同解除后，甲、乙双方与第三方协商确定解除后的处理事项。第二十八条本部分与合同其他条款的关系28.1本部分与合同其他条款的关系：本部分条款第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义及范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或个人。1.2第三方介入范围第三方介入包括但不限于：提供技术支持、咨询、审计、评估等服务的组织或个人。第二条第三方介入程序及条件2.1第三方介入程序甲方或乙方如需第三方介入，应提前【】个工作日向另一方发出书面通知，说明介入的第三方名称、介入的事项、介入的时间等。2.2第三方介入条件第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方有权根据合同约定介入甲方、乙方的业务事项，并获得相关的资料和信息。3.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规，保护甲方、乙方的商业秘密，按照合同约定提供专业服务，并接受甲方、乙方的监督。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方因提供服务过程中疏忽、过失或违法行为造成甲方、乙方损失时，第三方应承担的最高赔偿责任。4.2第三方责任限额计算第三方责任限额根据第三方提供服务的性质、风险程度、合同金额等因素确定，具体限额在合同附件中列明。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方介入甲方事务时，应与甲方保持独立关系，不受甲方操控，确保客观、公正地提供服务。5.2第三方与乙方关系第三方介入乙方事务时，应与乙方保持独立关系，不受乙方操控，确保客观、公正地提供服务。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止条件第三方介入终止条件包括但不限于：（1）第三方服务事项完成；（2）第三方与甲方、乙方之间的合同解除；（3）法律法规规定的其他终止条件。6.2第三方介入终止程序第三方介入终止时，应向甲方、乙方提交终止报告，并办理相关手续。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方介入争议定义第三方介入争议是指甲方、乙方与第三方之间因介入事项产生的纠纷。7.2第三方介入争议解决方式第三方介入争议的解决方式采用仲裁，仲裁机构为【】。7.3第三方介入争议解决地点及机构如发生第三方介入争议，双方同意在【】地进行仲裁，并接受【】仲裁委员会的决定。第八条第三方介入后的合同修订8.1合同修订内容根据第三方介入的情况，甲乙方应在合同中增加与第三方相关的条款，包括但不限于第三方的权利义务、责任限额、终止条件等。8.2合同修订程序合同修订应由甲乙方协商一致，并以书面形式签订修订协议，作为本合同的附件。第九条第三方介入后的保密条款9.1保密信息范围保密信息是指本合同及第三方介入事项相关的商务、技术、运营等未公开的信息。9.2保密信息保护期限双方对保密信息的保护期限为【】年，自保密信息披露之日起计算。9.3保密信息泄露责任如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金计算方式为：【】元。第十条第三方介入后的法律适用与争议解决10.1合同适用法律本合同及第三方介入事项的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如发生合同及第三方介入事项的争议，双方同意在【】地进行仲裁，并接受【】仲裁委员会的决定。第十一条第三方介入后的其他条款11.1合同签订地点和时间本合同及第三方介入事项的签订地点为【】，签订时间为【】。11.2合同附件列表本合同及第三方介入事项的附件包括但不限于：（1）第三方提供的服务方案；（2）第三方与甲方、乙方的合同；（3）其他双方认为需要附件的文件。11.3合同修改记录本合同及第三方介入事项自【】年至【】年进行了【】次修改。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：CRM系统需求说明书详细描述系统功能、业务流程、数据结构等内容。附件2：技术方案与实施计划包括系统架构设计、开发计划、测试计划等。附件3：培训资料与课程安排包括培训教材、课程大纲、培训时间表等。附件4：第三方合同甲、乙双方与第三方签订的合同，应符合本合同的约定和法律规定。附件5：补充条款甲、乙双方与第三方签订的合同中，应包含本合同约定的补充条款，以确保合同的完整性和可执行性。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1）甲方未按约定时间支付合同款项；2）乙方未按约定时间完成项目开发或交付；3）第三方未按约定提供技术支持或服务；4）甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他义务。违约责任认定：1）甲方、乙方、第三方的违约行为导致合同无法履行，应承担相应的违约责任；2）违约责任包括但不限于赔偿因此造成的损失、延迟履行合同的违约金等；3）具体违约责任认定标准详见合同约定的相关条款。示例说明：如甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权拒绝提供后续服务，并要求甲方支付延迟履行合同的违约金。说明三：法律名词及解释：1）合同：本合同是指甲、乙双方为明确双方的权利和义务，达成的具有法律效力的协议。2）甲方：指×××有限公司，本合同的一方。3）乙方：指×××科技有限公司，本合同的一方。4）第三方：指除甲、乙双方之外的，与本合同项目实施、技术支持、服务提供等相关联的其他个人或机构。6）违约责任：指违约方因违约行为应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7）合同履行：指甲、乙双方按照合同约定的方式、时间、地点履行各自的权利和义务。8）合同终止：指合同双方依法解除合同关系，合同的权利和义务终止。9）法律适用：指本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10）争议解决：指甲、乙双方在合同履行过程中发生争议时，采取的解决方式，如友好协商、诉讼、仲裁等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：系统集成项目需求说明书本附件详细说明了甲方对系统集成项目的需求，包括项目目标、功能要求、性能要求、实施范围等。附件2：系统集成项目实施计划本附件详细阐述了乙方对系统集成项目的实施计划，包括项目阶段、各阶段的工作内容、时间安排、资源配置等。附件3：技术支持服务方案本附件详细描述了乙方提供技术支持服务的内容，包括技术支持的范围、服务方式、响应时间、人员配置等。附件4：培训资料本附件包含了乙方提供的培训资料，包括培训课程安排、培训教材、培训对象等。附件5：第三方提供的服务方