企业级IT服务客户关系管理服务合同

企业级IT服务客户关系管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲乙双方在合同中约定的提供企业级IT服务客户关系管理服务的公司。1.2乙方：指甲乙双方在合同中约定的接受企业级IT服务客户关系管理服务的公司。1.3服务：指甲方根据本合同约定，向乙方提供的企业级IT服务客户关系管理服务。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在规范甲乙双方在企业级IT服务客户关系管理服务过程中的权利、义务和责任。2.2本合同的范围包括甲方为乙方提供的企业级IT服务客户关系管理服务的全部内容。第三章服务内容与标准3.1甲方应按照本合同约定的时间、地点和方式向乙方提供以下服务：3.1.1客户关系管理系统的部署与实施；3.1.2客户关系管理系统的培训与支持；3.1.3客户关系管理系统的维护与升级；3.1.4客户关系管理系统的数据迁移与整合；3.1.5客户关系管理系统的定制化开发与优化。3.2甲方应保证提供的服务符合以下标准：3.2.1符合国家相关法律法规和政策要求；3.2.2符合乙方业务需求，具备良好的兼容性和扩展性；3.2.3保证服务过程的安全性、可靠性和稳定性；3.2.4提供的服务应及时、准确、完整。第四章服务期限与费用4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。4.2乙方应按照本合同约定的付款方式向甲方支付服务费用。具体费用及付款方式如下：4.2.1合同签署后，乙方支付甲方服务费用总额的____%作为预付款；4.2.2甲方按照服务进度向乙方提供发票，乙方在收到发票后____个工作日内支付剩余款项。第五章权利与义务5.1甲方权利：5.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用；5.1.2甲方有权要求乙方提供必要的资料、信息和协助，以保证服务的顺利进行；5.1.3甲方有权对乙方提供的资料、信息进行保密。5.2甲方义务：5.2.1甲方应按照本合同约定提供企业级IT服务客户关系管理服务；5.2.2甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规和政策要求；5.2.3甲方应对乙方提供的资料、信息进行保密。5.3乙方权利：5.3.1乙方有权按照本合同约定获得甲方提供的企业级IT服务客户关系管理服务；5.3.2乙方有权要求甲方对服务过程中出现的问题进行及时解决；5.3.3乙方有权对甲方提供的服务进行评价和监督。5.4乙方义务：5.4.1乙方应按照本合同约定支付服务费用；5.4.2乙方应向甲方提供必要的资料、信息和协助，以保证服务的顺利进行；5.4.3乙方应对甲方提供的资料、信息进行保密。第六章保证与承诺6.1甲方保证：6.1.1提供的服务符合本合同约定的标准和要求；6.1.2服务的实施过程中，遵守相关的法律法规，不侵犯任何第三方的知识产权；6.1.3服务的实施过程中，采取必要的数据保护和信息安全措施。6.2乙方保证：6.2.1按照本合同约定及时支付服务费用；6.2.2提供给甲方的所有资料和信息真实、准确、完整；6.2.3在服务期间，遵守甲方提供的服务条款，不从事任何违法活动。第七章违约责任7.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方在____个工作日内予以改正，如甲方未能在规定时间内改正，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金，违约金为本合同总服务费用的____%。7.2若乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付应付费用。如乙方在____个工作日内仍未支付，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金为本合同总服务费用的____%。第八章保密条款8.1保密义务：甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等，均应予以严格保密。8.2保密期限：保密义务自本合同生效之日起开始，至本合同终止或履行完毕之日起____年后终止。8.3保密范围：保密范围包括但不限于本合同项下的所有文件、资料、数据、技术、产品、服务、商业计划、客户信息等。第九章争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2若甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，至服务期限届满之日终止。10.4本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.5本合同项下的通知、函件等，应以书面形式送达对方指定的联系地址，通过挂号邮件、特快专递或邮件等可靠方式发送，以发送时间为送达时间。第十一章服务变更11.1若乙方因业务需求变化需要调整服务内容，应向甲方提出书面申请。11.2甲方应在收到乙方申请后____个工作日内，根据乙方需求提供变更方案及报价。11.3双方协商一致后，应签署服务变更协议，明确变更后的服务内容、费用及交付时间。第十二章中止与终止12.1在以下情况下，甲方有权中止提供服务：12.1.1乙方未按照本合同约定支付服务费用；12.1.2乙方违反本合同项下的任何保证或承诺；12.1.3乙方破产、清算或其他原因导致无法继续履行本合同。12.2在以下情况下，乙方有权终止本合同：12.2.1甲方未能按照本合同约定提供服务，且未能在____个工作日内改正；12.2.2甲方违反本合同项下的任何保证或承诺；12.2.3甲方破产、清算或其他原因导致无法继续履行本合同。第十三章违约赔偿13.1若因甲方原因导致本合同终止，甲方应退还乙方已支付但未提供服务部分的费用，并支付违约金，违约金为本合同总服务费用的____%。13.2若因乙方原因导致本合同终止，乙方已支付的费用不予退还。第十四章合同的转让与分包14.1未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。14.2未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。14.3甲方可以将本合同项下的服务分包给具有相应资质的第三方，但应对第三方的服务质量和履行能力承担连带责任。第十五章一般条款15.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。15.2本合同中的任何条款如因法律法规变化而无效，不影响其他条款的效力。15.3本合同的任何条款的标题仅供参考，不影响条款内容的解释和执行。15.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：甲方（服务提供方）签字：______________