2024年度云计算服务带宽扩展及维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务带宽扩展及维护合同本合同目录一览第一条服务内容1.1云计算服务1.1.1带宽扩展1.1.2维护服务第二条服务期限2.1起始日期2.2结束日期第三条服务费用3.1带宽扩展费用3.2维护服务费用3.3费用支付方式第四条服务质量保证4.1带宽稳定性4.2响应时间4.3系统正常运行时间第五条技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间第六条维修和维护6.1维护工作内容6.2维护工作时间表第七条备份和恢复7.1数据备份策略7.2数据恢复流程第八条信息安全8.1数据保护措施8.2网络安全策略第九条违约责任9.1服务提供商违约9.2客户违约第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼第十一条合同的变更和终止11.1合同变更11.2合同终止第十二条保密条款12.1保密信息12.2保密期限第十三条法律适用和争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1通知义务14.2合同附件本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点2.带宽扩展2.1带宽需求2.2带宽扩展方案2.3带宽扩展实施步骤3.服务维护3.1维护范围3.2维护时间3.3维护响应时间4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持响应时间4.3技术支持联系方式5.服务费用5.1服务费用计算5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.服务级别协议（SLA）6.1网络稳定性6.2带宽利用率6.3维护合格率7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露后果11.知识产权11.1知识产权归属11.2知识产权保护12.通知和送达12.1通知方式12.2送达地点13.合同的附件13.1附件列表14.其他条款14.1不可抗力14.2合同的完整性14.3合同的修订第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务内容乙方同意为甲方提供2024年度云计算服务带宽扩展及维护服务。乙方将根据甲方的实际业务需求，提供相应的带宽扩展方案，并确保带宽稳定、高效地运行。1.2服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。除非合同提前终止或双方另有约定，服务期限届满后，本合同自动续约一年。1.3服务地点乙方向甲方提供服务的主要地点为甲方指定的云计算服务接入点。2.带宽扩展2.1带宽需求甲方应向乙方提供2024年度的带宽需求预测，以便乙方提前做好资源准备。甲方应确保需求预测的准确性和及时性。2.2带宽扩展方案乙方根据甲方的带宽需求，提供合理的带宽扩展方案，并提前通知甲方。乙方应确保方案的可行性和高效性。2.3带宽扩展实施步骤乙方按照约定时间，分阶段实施带宽扩展。乙方应在实施每个阶段前，与甲方沟通并取得甲方同意。3.服务维护3.1维护范围乙方负责对甲方的云计算服务带宽进行日常维护，确保带宽稳定运行。维护范围包括但不限于带宽故障排查、系统升级、安全防护等。3.2维护时间乙方的维护工作时间应为每周一至周五，上午9点至下午6点。对于紧急故障，乙方应在接到通知后4小时内响应并开始处理。3.3维护响应时间对于甲方提出的维护需求，乙方应在接到需求后24小时内给予回应，并根据实际情况制定维护计划。4.技术支持4.1技术支持范围（1）对甲方使用的云计算服务进行培训和指导；（2）解决甲方在使用云计算服务过程中遇到的技术问题；（3）提供云计算服务的技术文档和操作手册。4.2技术支持响应时间对于甲方的技术支持请求，乙方应在接到请求后2小时内给予回应，并根据实际情况制定解决方案。4.3技术支持联系方式乙方向甲方提供技术支持联系方式，包括电话、邮箱等，以确保甲方在遇到问题时能够及时与乙方取得联系。5.服务费用5.1服务费用计算本合同的服务费用根据甲方实际使用的带宽进行计算，具体费用标准详见附件。5.2费用支付方式甲方应按照合同约定，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。5.3费用支付时间甲方应在每个服务期届满前一个月内，支付下一个服务期的服务费用。第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务1.1.1带宽扩展1.1.1.1服务提供商需在合同签订后的十个工作日内，根据客户实际需求，提供相应的带宽扩展服务，确保客户的网络传输能力满足业务需求。1.1.1.2服务提供商应保证扩展后的带宽稳定性，确保网络延迟和丢包率在合同约定的范围内。1.1.2维护服务1.1.2.1服务提供商需为客户提供7x24小时的系统监控，确保及时发现并处理系统故障，保障客户业务的正常运行。1.1.2.2服务提供商应定期对客户的云计算系统进行巡检，并提供系统优化建议，提高系统运行效率。第二条服务期限2.1起始日期2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。2.1.2服务提供商应在合同生效后的五个工作日内为客户提供带宽扩展服务。2.2结束日期2.2.1除非双方另有约定，本合同期限为一年，自起始日期起计算。2.2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订新的合同，并明确续约后的服务内容和期限。第三条服务费用3.1带宽扩展费用3.1.1客户应按照合同约定的带宽扩展规模，支付服务提供商相应的带宽扩展费用。3.1.2带宽扩展费用根据客户实际使用的带宽规模，按照服务提供商提供的价格表进行计算。3.2维护服务费用3.2.1客户应支付服务提供商云计算系统维护服务费用。3.2.2维护服务费用按月支付，每月初支付上个月的维护服务费用。3.3费用支付方式3.3.1客户应通过银行转账的方式支付服务费用。3.3.2服务提供商提供的发票应符合国家税务规定。第四条服务质量保证4.1带宽稳定性4.1.1服务提供商应保证扩展后的带宽稳定性，确保网络延迟和丢包率在合同约定的范围内。4.1.2如发生网络延迟或丢包率超过合同约定范围的情况，服务提供商应在2小时内响应，并在4小时内解决问题。4.2响应时间4.2.1服务提供商应保证客户在遇到问题时，能够及时获得技术支持。4.2.2技术支持响应时间不应超过1小时。4.3系统正常运行时间4.3.1服务提供商应保证客户的云计算系统正常运行时间不低于99.9%。4.3.2如系统正常运行时间低于99.9%，服务提供商应按照合同约定承担相应的违约责任。第五条技术支持5.1技术支持范围5.1.1服务提供商提供的技术支持包括但不限于系统故障处理、系统优化建议、数据备份和恢复等。5.1.2技术支持不包括客户内部人员培训、业务定制开发等非标准服务。5.2技术支持响应时间5.2.1对于客户遇到的技术问题，服务提供商应在1小时内响应，并在4小时内提供解决方案。第六条维修和维护6.1维护工作内容6.1.1服务提供商应定期对客户的云计算系统进行巡检，并提供系统优化建议，提高系统运行效率。6.1.2服务提供商应负责处理系统故障，确保系统正常运行。6.2维护工作时间表6.2.1维护工作应在客户业务非高峰时段进行，避免对客户业务产生影响。6.2.2服务提供商应提前通知客户维护时间，并与客户协商确定具体维护计划。8.违约责任8.1甲方违约如甲方未能按照约定时间支付服务费用，甲方应支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的5%。8.2乙方违约如乙方未能按照约定时间完成带宽扩展或维护服务，乙方应支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的5%。9.争议解决9.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点争议解决地点为乙方所在地。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更任何一方如要求变更或终止本合同，应提前30天以书面形式通知对方；经双方协商一致，可书面修改或补充本合同。10.3合同终止本合同服务期限届满，如双方无续约意愿，本合同自行终止。11.保密条款11.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3泄露后果如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的直接经济损失。12.知识产权12.1知识产权归属双方在合同执行过程中所形成的知识产权，归双方共同所有。12.2知识产权保护双方应共同维护所形成的知识产权，不得擅自使用或允许他人使用。13.通知和送达13.1通知方式双方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。13.2送达地点双方指定的联系地址为合同通知的送达地点。14.合同的附件14.1附件列表附件列表如下：（1）带宽需求预测表（2）服务费用明细表（3）技术支持联系方式（4）知识产权归属证明（5）保密协议第八条信息安全8.1数据保护措施8.1.1服务提供商应采取适当的技术和管理措施，保护客户数据的安全，防止数据泄露、篡改和丢失。8.1.2服务提供商应定期对数据保护措施进行审查和更新，以适应新的安全威胁。8.2网络安全策略8.2.1服务提供商应制定并实施网络安全策略，保护客户网络不受外部攻击和内部泄露的威胁。8.2.2服务提供商应定期对网络安全进行评估，并采取必要的措施提高网络的安全性。第九条违约责任9.1服务提供商违约9.1.1如服务提供商未能按照合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接经济损失。9.1.2如服务提供商违反合同约定，导致客户数据泄露、丢失或被篡改，应承担相应的违约责任。9.2客户违约9.2.1如客户未能按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任，并支付相应的滞纳金。9.2.2如客户违反合同约定，导致服务提供商无法正常提供服务，服务提供商有权暂停服务，并依法追究客户的责任。第十条争议解决10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2调解解决10.2.1如双方同意，可以请求第三方进行调解，调解不成的，仍可向法院提起诉讼。10.2.2调解结果对双方均有约束力。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更11.1.1合同变更应书面签署，并经双方确认。11.1.2合同变更仅限于合同的有效期内。11.2合同终止11.2.1合同终止的条件和程序应按照合同约定执行。11.2.2合同终止后，服务提供商应按照客户的要求，提供必要的技术支持，确保客户业务的平稳过渡。第十二条保密条款12.1保密信息12.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息，应予以保密。12.1.2保密信息包括但不局限于合同内容、客户数据、技术文档等。12.2保密期限12.2.1双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第十三条法律适用和争议解决13.1适用法律13.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式13.2.1如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1通知义务14.1.1双方应确保合同中双方的联系方式准确无误，如有变更，应书面通知对方。14.1.2双方通过书面形式发出的通知，视为有效通知。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括价格表、服务级别协议（SLA）等，附件与合同具有同等法律效力。14.2.2附件的修改和补充应经双方书面确认。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方是指除甲、乙方之外，参与或可能参与本合同执行过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、硬件供应商等。15.2第三方责任第三方介入本合同执行过程，需向甲、乙方明示其责任范围、义务及可能产生的利益冲突。第三方应严格遵守甲乙双方的指示和要求，确保合同执行的顺利进行。15.3第三方权利第三方在本合同执行过程中，享有根据合同约定和法律规定所应享有的权利。第三方不应干涉甲乙双方的非公共领域的商业秘密和技术秘密。16.第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款（1）第三方身份及责任范围的明确描述；（2）第三方介入的具体事项和时间；（3）第三方与甲乙双方的权利义务划分；（4）第三方违约责任及其限额。16.2说明（1）第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签署相应的补充协议；（2）第三方介入事项应在甲乙双方的监督和指导下进行，确保合同执行的合规性；（4）第三方如违反本合同或额外条款，应承担相应的违约责任。17.第三方责任限额17.1第三方对甲乙双方的赔偿责任限额第三方在合同执行过程中，如因故意或过失导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担的赔偿责任限额为第三方从甲乙双方获得的报酬总额。17.2第三方对甲乙双方的违约责任限额第三方如违反本合同或额外条款，导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担的违约责任限额同赔偿责任限额。17.3第三方对第三方的责任限额第三方如介入合同执行过程，第三方之间应明确责任划分，并约定相应的责任限额。如第三方之间存在争议，应通过友好协商解决；协商不成，任何一方均可向法院提起诉讼。18.第三方介入的合同修订18.1甲乙双方如认为有必要邀请第三方介入，应签署书面修订协议，明确修订内容。18.2修订协议应详细描述第三方的责任、义务、权利及责任限额等事项。18.3修订协议经甲乙双方签字（或盖章）后生效，成为本合同不可分割的一部分。19.其他相关事项19.1甲乙双方应确保第三方介入不会损害国家利益、社会公共利益以及其他第三方的合法权益。19.2甲乙双方应对第三方介入过程中获得的商业秘密、技术秘密等予以保密，未经允许不得泄露给其他方。19.3本合同及修订协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：带宽需求预测表详细记录甲方对带宽的需求预测，包括带宽峰值、使用时间、使用场景等信息。附件2：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括带宽使用费、维护费、技术支持费等。附件3：技术支持联系方式提供乙方的技术支持联系方式，包括电话、邮箱等。附件4：知识产权归属证明证明双方在合同执行过程中所形成的知识产权归属的文件。附件5：保密协议详细列出双方在合同执行过程中的保密义务和保密内容。附件6：第三方介入协议当有第三方介入时，详细列出第三方的责任范围、义务以及责任限额。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未能按照约定时间支付服务费用。2.乙方未能按照约定时间完成带宽扩展或维护服务。3.第三方未能按照约定履行其责任。责任认定标准：1.违约金为本合同服务费用总额的5%。2.如违约行为导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：如甲方未能在约定时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照约定收取违约金。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。2.带宽：指网络传输数据的能力，通常以比特每秒（bps）为单位。3.维护费：指乙方对甲方云计算服务带宽进行日常维护所需的费用。4.技术支持费：指乙方提供技术支持服务所需的费用。5.违约金：指违约方应支付给守约方的赔偿金。6.知识产权：指双方在合同执行过程中所形成的专利、商标、著作权等。1.云计算服务为本合同的核心服务内容。2.带宽是衡量云计算服务性能的重要指标。3.维护费和技术支持费是乙方提供服务的报酬。4.违约金是对于违约行为的惩罚措施。5.知识产权保护是双方共同维护的权利。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外，根据本合同约定，参与合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等。1.1.2第三方应具备履行合同所需的专业技能和资质，并承担相应的责任。第二条第三方责任2.1第三方介入2.1.1第三方介入本合同履行过程，应遵守合同约定，并按照甲乙双方的要求，提供专业服务。2.1.2第三方应确保其介入的行为不会侵犯甲乙双方的合法权益，包括但不限于商业秘密、知识产权等。第三条第三方义务3.1履行合同3.1.1第三方应按照合同约定的时间和质量要求，完成其职责范围内的任务。3.1.2第三方应确保其提供的服务符合行业标准和国家法律法规的要求。3.2保密义务3.2.1第三方应对其在合同履行过程中获得的甲乙双方的商业秘密和机密信息予以保密。3.2.2保密信息的保密期限自合同终止之日起计算，最长不超过五年。第四条第三方责任限额4.1第三方责任4.1.1第三方应对其履行合同过程中产生的违约行为承担相应的责任。4.1.2第三方责任的承担，应以合同约定和法律规定为限。4.2责任限额4.2.1第三方对甲乙双方的责任限额，应根据合同约定的金额或者比例进行限制。4.2.2第三方对甲乙双方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、违约金等。第五条第三方与甲乙方的关系5.1独立关系5.1.1第三方与甲乙双方之间，应以独立关系处理合同履行过程中的事宜。5.1.2第三方不对甲乙双方之间的合同履行承担连带责任。5.2权利义务划分5.2.1甲乙双方与第三方之间的权利义务划分，应根据合同约定和法律规定进行。5.2.2甲乙双方与第三方之间的权利义务划分，包括但不限于合同履行、违约责任等。第六条第三方选择和更换6.1第三方选择6.1.1甲乙双方应根据合同约定，选择具备相应资质和能力的第三方。6.1.2甲乙双方应确保第三方的选择过程公平、公正、公开。6.2第三方更换6.2.1如第三方未能按照合同约定履行其职责，甲乙双方有权要求第三方更换。6.2.2第三方更换时，甲乙双方应与新的第三方重新签订合同，并明确新的第三方继续履行原合同的义务。第七条第三方违约处理7.1第三方违约7.1.1如第三方未能按照合同约定履行其职责，应承担违约责任。7.1.2第三方违约责任的承担，包括但不限于赔偿甲乙双方的损失、支付违约金等。7.2第三方违约处理7.2.1甲乙双方应与第三方协商处理违约事宜。7.2.2如协商不成，甲乙双方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条第三方与合同的变更和终止8.1合同变更8.1.1如合同变更涉及第三方的权利义务，甲乙双方应与第三方协商一致。8.1.2合同变更应书面签署，并经甲乙双方和第三方确认。8.2合同终止8.2.1如合同终止涉及第三方的权利义务，甲乙双方应与第三方协商一致。8.2.2合同终止后，第三方应按照甲乙双方的要求，完成合同终止的相关事宜。第九条第三方与保密义务9.1第三方保密义务9.1.1第三方应对其在合同履行过程中获得的甲乙双方的商业秘密和机密信息予以保密。9.1.2第三方保密义务的履行，应根据合同约定和法律规定进行。第十条第三方与争议解决10.1第三方争议解决10.1.1如第三方在合同履行过程中与甲乙双方发生争议，应通过协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条第三方与法律适用和争议解决11.1法律适用11.1.1本合同及第三方介入后的合同履行，适用中华人民共和国法律。11第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：价格表附件二：服务级别协议（SLA）附件三：技术支持服务记录表附件四：系统维护工作计划附件五：数据备份和恢复方案附件六：网络安全策略附件七：保密协议附件八：第三方选择评估标准附件九：合同变更申请表附件十：违约行为记录表附件一：价格表附件一详细要求：1.列出带宽扩展服务的费率表，包括不同带宽规模的费用标准。2.列出维护服务的费率表，包括不