EE-华为消费者BG数字营销及案例分享-2017

消费者BG数字营销及案例分享2017.01主要内容EE数字化团队数字营销趋势及能力介绍华为数字营销场景建议EE数字营销和Adobe能力介绍案例分享华为CBG官网构建的一些思考EEINTERACTIVE

World’slargestfastest-growingdigitalagencynetworkAdAgeDatacenterproducedAdvertisingAge’s72ndannualAgencyReport.AdAgepublishedthecompleteAgencyReport2016onlineMay1,2016.Thereport,whichincludesrankingsbasedonU.S.andworldwiderevenue,isavailableonlinetosubscribersattheAdAgeDatacenter.ItisalsoavailableintheMay2,2016printedition.

WORLDWIDENo4World’s25LargestConsolidatedAgencyNetworks

No6World's50Largest

AgencyCompaniesNo1World’s15LargestDigital-AgencyNetworks

U.S.No2LargestU.S.AgenciesFromAllDisciplines

No150LargestU.S.Digital-AgencyNetworks

FormoreinformationvisitEE.com/AdAge2016World’slargest&fastest-growing

DigitalAgencyEEINTERACTIVE

World’slargestfastest-growingdigitalagencynetworkDigitalInnovationDigitalStrategy&PlanningPlatforms&TechnologyDeliveryManagementEmergingtechnologiesCreativetechnologiesEmergingdigitalmodelsWorkshopsonDigitalScenariosCustomizedR&DPrototypingDigitalcustomerstrategyDigitalcommerceDigitalcontentMarketandCustomerresearchDigitalconsumerecosystemsBusinessarch&requirementsTechsolutionsdesignandbuildRequirementsdefinitionContentandcommerceIntegrationofsolutionsTestingofcustomerscenariosQualityAssuranceProjectplanningProgrammanagementProjectmanagementEnd-to-enddeliveryaccountabilityCostandriskcontrolQualitymanagementService&ExperienceDesignCreative&DesignContentService/OperationsDigitalMarketingBusinessdesignExperiencedesignFunctionalexpressionUserbehaviorsUserexperiencemodelingServicedesignDesignconceptsDigitaldesignResponsive&adaptiveCreativemanagementInterfacedesignFront-enddevelopmentContentstrategy&taxonomyMulti-channelcontentdevelopmentContentlifecyclemanagementContentoperations/productionContentoptimizationChannelmanagementMarketinganalyticsPerformanceoptimizationSocialmediamarketingSEO/SEMCampaigndesign&managementDIGITALCUSTOMERINSIGHTINVENTIMPLEMENTINNOVATEDigitalStudioPOWEREDBYDPCSWhere34EEInteractiveDesignStudios,R&Dlocations¢ersofexcellence•Australia•Brazil•China•CostaRica•Finland•France

•Germany•Greece•India•Italy•Philippines•Slovakia

•Spain•Sweden•Turkey•UK•USA(AndEEofficesin100+countriesaroundtheglobe)Who700EEInteractiveClientsIncluding•ABNAmro•AstraZeneca•AmericanExpress•BMW•KPN•MariottInternational•Mattel•Microsoft•Procter&Gamble•Siemens•SonyElectronics•Target•Telstra•Unilever•VerizonEEInteractivehelpstheworld’sleadingbrandsdelighttheircustomersanddrivesuperiordigitalbusinessperformance.HowEEInteractive,aspartofEEDigital,tapsover23,000professionalsdedicatedtoservingmarketinganddigitalclientsbyofferingdigitaltransformationandmarketingservices.(*Content–AEM,SDL,Sitecore,Interwoven,Fatwireetc.)650+EEIndiaAEMSuiteprofessionals1600+EEIndiaContentprofessionals10000EEGlobalContentHeadCount4000EEGlobalAEMHeadCountAquickglanceonEEInteractive–OurAEMCapabilitygroup

AquickglanceonEEInteractiveEE是全球领先的数字服务提供商在49个国家中，23,000+数字化专家正为4000+客户提供专业服务

全球900+数据科学家

在23创新中心中

进行高阶数据分析170位客户已经通过我们的EE移动App工厂进行软件开发EE全球交付网中有50+中心

和

186,000

名专家34个EE互动设计工作室，研发办公室和交付中心9/10顶尖消费品公司7/10顶尖银行业公司6/10顶尖零售业公司10/10顶尖医药公司8/10顶尖通讯公司EE

数字化概况EE数字化客户主要内容EE数字化团队数字营销趋势及能力介绍华为数字营销场景建议EE数字营销和Adobe能力介绍案例分享华为CBG官网构建的一些思考数字营销–Vanessa/WuMeng包括：数字营销趋势数字营销能力框架数字营销的KPI数字营销系统一览实现精准营销和个性化的能力（涉及目标客群，营销活动，分析等）、系统支持、以及实现路径示例：指标监控可视化视图KPI监控数据监控趋势监控指标分析指标概述根据指标情况，给出下一步行动建议客户服务监控客户服务指数监控问卷调查结果展示社交媒体数据监控：各大社交媒体指标监控客户行为指标KPI示例注册搜索寻求帮助全面客户体验指标浏览和导航客户之声整体客户满意度净推荐分(NPS)首页UV首页PVSEO点击率SEM点击率CPS点击率注册成功率登陆成功率页面跳出率应答时长客服回复完成率问题解决时长客户满意度问题解决率问题解决率综合满意度页面访问时间页面回访率销售转化率数字营销趋势和能力-数字营销趋势为年轻化服务受众移动优先设备可视化社交媒体个性化原生形式趋向效果营销目标大数据机器学习AR/VR技术数字营销趋势和能力-数字营销生态个性化体验大众媒体营销，销售和服务信息渠道Campaign管理展示广告搜索网站/App社交KnowtheCustomer匿名客户实名客户客户旅程管理电子邮件短信社交App数字营销趋势和能力-消费者数字营销体验旅程153设计相关体验64吸引流量提升互动和转化将流量转化为销售电子商务分析和洞察整合，进化&变革2建立忠诚度数字营销倾听&理解客户个性化内容定向用户体验和效果优化实名客户精准营销7CustomerExperienceManagement数字营销趋势和能力-推式营销vs.拉式营销FromtraditionalmarketingTointeractivemarketingIhaveaproduct…Ihaveacustomer……letmefindthebestgroup

ofpeopletotellaboutit…letmefindthebestrelevant

treatmentforthiscustomerinthemomentsandchannelheprefersFromoutbound(push)communication……toinbound(pull)communicationOutboundMarketingisanymarketingthatpushesproductsorservicestocustomers.Communicationisone-wayCustomersaresoughtoutviapaidprint,TV,radioadspaidbanner&displayadvertisingcoldcallspaidsocialmediaadvertisingpaid/rentedemail/SMSlistvideoadsaffiliateadvertisingInboundMarketingisanymarketingtacticthatreliesonearningpeople’sinterestinsteadofbuyingit.Communicationisinteractiveandtwo-wayCustomerscometoyouviasearchengineoptimizationWebinar,eventearnedsocialmedia,wordofmouthWebsite,app,blogging,community,forumcontentmarketingonpermissionemail/SMSblast,apppush推式和拉式营销在营销旅程中相互协作Awareness/AttentionInterest/ConsiderationLeads

Generation&NurturingConvertLoyalty推式营销主要在漏斗顶层应用较多，用于提升品牌知名度，关注度。CRM/Loyalty拉式营销主要在漏斗中下层应用，利用优质的内容来提升消费者与品牌的互动，获取销售机会，进行销售转化，提升忠诚度。数字营销趋势和能力-数字营销能力框架DigitalMarketing推式营销拉式营销忠诚度计划内容付费搜索营销付费展示广告付费视频广告联盟广告能力精准广告营销媒体策略优化媒体费用计划和分配内容和创意分析赋能程序化购买(DMP,DSP…)数据分析平台媒体组合优化平台个性化推荐引擎内容搜索引擎优化社交营销网站，移动应用，博客，社区在线研讨会，活动许可电子邮件，短信，应用通知推送能力体验管理内容管理精准营销创意分析赋能体验设计内容管理平台数据分析平台营销活动管理平台社交管理平台个性化推荐引擎内容忠诚度计划:会员机制，积分管理，会员权益客户关系营销能力体验管理忠诚度管理精准会员营销内容管理创意分析赋能体验设计内容管理平台数据分析平台营销自动化平台忠诚度管理系统个性化推荐引擎数字营销趋势和能力-数字营销的KPI付费搜索

网站UVPV展现量点击量/率页面跳出率页面访问时间页面回访率展示广告展现量点击量/率行动转化率CPC/CPA/CPS社交媒体粉丝量阅读量点击量/率行动转化率CPM/CPC/CPA/CPS评论数/率点赞数/率转发数/率行动转化率点击率行动转化率Opt-inEmail/SMSAppPush发送量打开量/率点击量/率行动转化率销售转化率投资回报率销售转化率投资回报率销售转化率投资回报率销售转化率投资回报率销售转化率投资回报率OutboundMarketingInboundMarketing推式营销-付费展示广告程序化购买技术生态来源：RTBChina19付费展示广告程序化购买工作原理DSP：为广告主提供跨媒介跨平台跨终端的广告投放平台整合，优化，管理不同渠道的流量支持实时竞价简化广告主媒体购买流程使广告主全面掌握广告投放情况市场上有多种DSP类型：互联网巨头推出的DSP广告网络公司推出的DSP广告代理商的DSP独立第三方的DSP服务商DMP：数据管理平台将不同渠道的分散数据（CRM，网站，社交，广告，App，第三方数据等）收集整合，纳入统一的技术平台构建丰富的受众画像通过DMP进行人群定向，实现精准营销与DSP对接，完成精准广告投放*通常DSP无需自建，广告主结合自身需求选择市场上适合的DSP。*通常建议广告主自建第一方DMP数字营销趋势和能力-精准营销系统支撑一览Customer&MasterDataSingleview360deg.viewSocialMedia&3rdPartyDataContactHistoryPreferenceCenterCustomerMasterProductLocationChannelSegmentation&AnalyticsAnalyticsDataMartAnalyticsToolsPartner&ExternalListsSegmentationAnalyticsCustomerInsightCustomerLoyaltyManagementRedemptionMgmt.OrderMgmt.MembershipMgmt.PointBankProgramMgmt.PartnerMgmt.CatalogueConfigurationReporting&EffectivenessMeasurementProgramAdhocReportingReportingDataMartProgramPerformanceDashboardMarketingResourceManagement–Budgets,Calendars,Workflow,DAMCampaignPlanning&ExecutionCampaignMgmt&AutomationMarketing/CustomerDataDigitalContentProductionMarketing/CustomerDataPersonalisationandBusinessRulesWorkflowDigitalAssetManagementOmni-

channelPersonalisationEngineMarketing/CustomerDataCustomerExperienceBusinessRulesCampaign管理的实现需要一系列技术平台和数据。21Personalizationis…PRESENTERNOTEUsethisw/companieswithnoPZNorimmaturePZN.SkipforadvancedaudiencesDATA-BASEDDYNAMICSEAMLESSUNIQUEINCONTEXTBuiltonactualinformationaboutindividualsAdaptingcontenttochangingconsumerattributes,behavior,andcontextUnifiedacrosstime,locationandtouchpointsContentandoptionstailoredtoindividual’sintentAppropriatetotime,location,season,

andstageofcustomerjourney“Personas”orarchetypesbasedonopinionsAddressingcustomersbyname,butdeliveringthesamemessagetoeveryoneDisconnectedacrosschannelordepartmentGeneric“personal”touches,like“exclusivelyforsmartconsumerslikeyou”“Data-blind”events,suchasrequeststoreviewaproductcustomerreturned

PERSONALIZATIONISNOT…RECOMMEND“Don’tforgettotakealook

attheoffersweputtogether

justforyou.”RECOGNIZE“Heyyou!Haven’tseenyou

since…yesterday!”Personalizationisthedata-drivenexperience

createduniquelyforeachindividualcustomer.REMEMBER“Extra-hottall

vanillalatte?”RELEVANCE“Shareacinnamontwist

withthekids?”CustomerExperienceandPersonalizationSoHowDoIGetMorePersonal?The4R’sKnowyourcustomerandprospect’sprofiles

includingdemographics/firmographics,geography,andexpressedorsharedinterests.Knowingyourcustomer’shistory

meansknowinghowtheyact–asexpressedbywhattheybrowseandwhattheybuy.Reachthemwiththerightpromotionaloffer,content,orproductrecommendationsforthecustomerbasedontheiractions,preferences,andinterestsFinally,deliveringpersonalizationwithinthecontextofthedigitalexperiencebasedonwhotheyare,wheretheyarelocated,and/orwhattimeoftheyearitis.RelevanceRecognizeRememberReach1234

PERSONALIZATION

POINTOFVIEWCAPABILITIESANDSTARTINGPOINTSEXPERIENCE&

CREDENTIALSFORMOREINFORMATIONCUSTOMERJOURNEYSPersonalizationstartswithrecognition.Theabilitytotrulyrecognizeyourcustomersrequiresyouunderstandthem.OurEECustomerInsight(ACI)platformallowsyoutoscalethisfornotone,butmillionsofyourindividualcustomers.The4R’s–Recognize

PERSONALIZATION

POINTOFVIEWCAPABILITIESANDSTARTINGPOINTSEXPERIENCE&

CREDENTIALSFORMOREINFORMATIONCUSTOMERJOURNEYSYourbestcustomersknowtheyareyourbestcustomersandexpectyoutoknowitaswell.UsingEE’sCustomerGenomewecancaptureeachcustomer’suniqueattributesandourEEClusteringEngine(ACE)usesartificialintelligencetorapidly&dynamicallyuncoverthemostimportantcustomerpatterns.The4R’s–Remember

PERSONALIZATION

POINTOFVIEWCAPABILITIESANDSTARTINGPOINTSEXPERIENCE&

CREDENTIALSFORMOREINFORMATIONCUSTOMERJOURNEYSTherightrecommendationspersonalizeeachinteraction.Knowingyourcustomer’slikesmeansnothing.Deliveringonthosepreferencesconsistentlybuildsloyalty.EERecommendationEngine(ARE)leveragesabigdataplatformwithalibraryofmachinelearningalgorithmstorecommendoffers,products,ortitlesuniquelytoeachcustomerThe4R’s–Reach

PERSONALIZATION

POINTOFVIEWCAPABILITIESANDSTARTINGPOINTSEXPERIENCE&

CREDENTIALSFORMOREINFORMATIONCUSTOMERJOURNEYSThespeedofdigitalallowsyoutodiscoverthemostrelevantexperienceinrealtime.OurEEDigitalOptimization(ADO)toolleveragesNobelprizewinninganalyticstodeterminetheoptimallayout,messaging,andbehaviorsforadigitalexperienceinrealtime.The4R’s–Relevance

PERSONALIZATION

POINTOFVIEWCAPABILITIESANDSTARTINGPOINTSEXPERIENCE&

CREDENTIALSFORMOREINFORMATIONCUSTOMERJOURNEYSPersonalizationMaturityModel.PersonalizationandDigitalAgilityStaticexperienceswithrecommendationsbasedonsimplisticbusinessrulesMinimal

PersonalizationA/BtestingforimprovingcontentcombinedwithrecommendationsbasedoncustomerprofilesSelective

TestingProcessesmanagedbyCOEtocreatetargetedexperiences&recommendationsusingbigdataandadvancedanalyticsDigital

PersonalizationCentralizeddata&decisionmanagementtoinformallchannelsandprovidecontextualizedpersonalizationOmni-Channel

PersonalizationOrchestratingpersonalizationacrossallchannelstoenable&managegoalsettingforcorporatelevelKPIs,suchasmargins,revenue,andexcessinventoryEnterprise

DigitalAgilityJourneytoDigital

PersonalizationJourneytoDigitalAgilityStage1Stage2Stage3Stage4Stage5

PERSONALIZATION

POINTOFVIEWCAPABILITIESANDSTARTINGPOINTSEXPERIENCE&

CREDENTIALSFORMOREINFORMATIONCUSTOMERJOURNEYS主要内容EE数字化团队数字营销趋势及能力介绍华为数字营销场景建议EE数字营销和Adobe能力介绍案例分享华为CBG官网构建的一些思考华为数字营销场景–新品手机发布53拉式营销：在官网和社交媒体吸引消费者并进行互动64拉式营销：对潜在客户进行培育潜在客户进行销售转化分析和洞察整合，进化&变革2进入忠诚度计划推式营销：利用视频广告和付费搜索提高新品知名度收集并分析客户数据实名客户精准营销7CustomerExperienceManagement1精准广告定向用户体验设计优质内容用户体验设计优质内容用户体验设计CRM数据整合进而指导精准广告投放华为数字营销场景–新品手机发布1利用视频广告和付费搜索广告宣传新品手机，提高知名度根据事先对目标消费群体的锁定，利用DMP进行人群定向，媒体定向以及广告播出时间段的定向2通过对目标消费人群的研究，设计用户体验基于用户研究，设计目标人群感兴趣的优质内容，吸引目标人群留下联系方式，成为实名的潜在客户基于用户研究，设计有话题性的互动内容，鼓励消费者在社交平台上传播3通过优质内容对潜在客户进一步进行培育邀请潜在客户参加线上线下活动，比如新品发布会，新机测评等，内容重点放在新品手机如何能满足客户的需求通过一些利益激励手段刺激销售转化4潜在客户进行销售转化注重销售转化时的客户体验设计，线上以及线下华为数字营销场景–新品手机发布5收集客户各种属性和行为的数据，形成以客户为中心的360度统一视图对客户进行细分，人群画像，深度了解客户建立预测模型预测客户的未来行为建立个性化推荐引擎6购买客户进入忠诚度计划，客户享受相应的会员权益基于对客户更深入的了解，通过个性化的优质内容对客户进行精准营销，进行交叉销售和向上销售，以实现拉长客户生命周期，增加客户生命周期价值7CRM的数据汇入DMP，与其他第一方，第三方数据整合，构建更丰富的客户视图CRM数据的汇入使得广告投放更为精准主要内容EE数字化团队数字营销趋势及能力介绍华为数字营销场景建议EE数字营销和Adobe能力介绍案例分享华为CBG官网构建的一些思考EE数字营销能力介绍–Vanessa/WuMeng结合数字营销能力：介绍EE数字营销业务规划、数字平台构建、业务外包能力Adobe能力介绍–Terry/WuMeng场景：全球与Adobe15年合作，以及获取的荣誉与Adobe全球的JointInitiative介绍以及对客户带来的价值EE端到端的能力及差异化(Terry)EE的数字化Adobe团队介绍：行业团队、中国和欧洲的业务团队，解决方案团队等(Terry)现有的数字资产包括欧洲和中国(Terry)HKDigitalStudio/SHDCoE介绍（Terry给几张片子）-整理各一张片子AdobeandEEOverviewEEInteractive’sworld-classdigitalmarketingandanalyticsservices.Weofferacomprehensivesuiteofmarketingservices,softwareandassetsthatdrivesuperiormarketingperformanceacrossthefullmultichannelcustomerexperience.Adobe’sdigitalcloudmarketinganddigitalmediasoftwareplatforms.Theseproductsrevolutionizehowtheworldengageswithideasandinformationthatexpandacrossknowledgeworkers,creatives,designersanddevelopersworldwide.Expertise.WehaveactiveengagementsdeliveringAdobeMarketingCloudimplementationsaroundtheworld.InadditiontocoreWXM,manyoftheseincludeelementsofMobile,DigitalMarketing,eCommerce,Metrics&Measurement,andOptimizationsolutions.AcquityGroup(PartofEEInteractive)-astrongpartnerofAdobeSoftwaresince2002.AcquityGrouphasworkedwithAdobeoneverymajorreleaseoftheAdobeDigitalMarketingsuitesinceit’sintroductionintotheNorthAmericanmarket.Together,ourallianceofservicesandtechnologyprovidesjointsolutionsthathelpourclientsdramaticallyimprovebothmarketingeffectivenessandmarketingefficiencybyachievingrelevanceatscale.EE数字营销和Adobe能力介绍

AdobeandEE概况EE互动的世界顶尖的数字化营销和分析服务：我们提供一整套的营销服务、软件和资产，帮助客户在多渠道用户体验中获得卓越的营销绩效。

Adobe的数字云营销与数字媒体软件平台：全世界的知识工作者、创意工作者、设计师和开发人员充满了有趣的想法，这款产品彻底改变了这个世界参与他们的想法与信息的方式。专家：我们在全世界积极参与到Adobe营销云的实施中。除了核心的WXM，其他组件还包括移动、数字化营销、电商、指标与测量和优化解决方案。AcquityGroup（隶属于EE互动）：从2002年起，已经成为Adobe软件强有力的合作商。AcquityGroup自进入北美市场以来，已经与Adobe在Adobe数字化营销套件的每个主要版本合作。我们的服务和技术联盟共同提供联合解决方案，帮助我们的客户大大提高营销效率和营销效率。共同成就数字化体验Adobe领袖在Gartner和Forresterwaves的评选中960+EE互动全球客户7500+全球专家帮助CMO和营销工作人员31EE互动设计工作室、研发工作室、卓越交付中心，包括Fjord设计团队64%全球五百强客户30+年作为市场营销的代名词领袖在Gartner、Forresterwaves关于数字化营销的评选中100%排名前五的汽车、媒体和北美航空公司都是我们的忠实用户将EE领先的行业战略和数字化经验与Adobe全球领先的营销云结合，为我们在金融服务、保险、生命科学和健康行业的客户带来业务驱动与Adobe全球超过15年的合作历史39Adobe+EE=无限可能Adobe和EE已经达成协议加深合作并成立一个全新的GTM联合计划，为全球的营销人员创造无限机会。1+1=∞解决方案重点关注领域E2E数字化营销AZ,Danone,Dyson,FIAT,Vodafone下一代营销活动数字内容平台重点关注行业和地区两个优先垂直行业：金融服务（零售银行和保险）健康/生命科学北美与部分欧洲国家（英国、法国、德国）为其他地区和行业70%的解决方案服务Adobe与EE联合创新团队将会在三年中：销售支持领导与项目管理解决方案架构设计与开发进入市场销售交付新的联合计划为客户带来的益处通过使用新一代的营销解决方案和专家，提升客户带来新的业绩增长结合领先的行业战略、数字化体验和营销产品，让客户获得成功开发行业基准、用例、解决方案架构和演示，以解决行业问题，促进企业数字化转型快速进入市场，通过成熟额解决方案组件和能力降低交付风险解决方案与技术生态系统相结合–营销，服务和销售平台EE的端到端能力品牌参与获得顾客内容与商务全渠道数字化转型战略和体验渠道优化平台与运营+=数字化营销内容服务体验管理电子商务EE具有独特的优势，通过将内容关系系统的实施，与更大的端到端数字化能力相连接，来获得更高的价值。EE的敏捷方法Copyright©EE.

Allrightsreserved.我们用于部署AEM网站和门户的敏捷方法建立在超过450个实施案例的经验上。我们将战略、设计和技术组合成一个全面、综合的方法。服务目录UnderpinnedbyIntegratedCapabilitiesandServicesPublishPromoteManageandOptimisePlatformDevelopment –95%offshore,ResponsiveWebDesignDigitalExperienceManagement-100%onshoreWebsites,Portals&Collab.Desktop,MobileorResponsiveSites.HCPPortals,NursesPortals,PatientPortals,Brandwebsites,MedicalPortalsCampaigns,Webcasts,SEO,Targeting,VideoonDemandCampaignSetupBroadcastTrackingAnalyticsandInsightReportingDashboardsRecommendationsMarketDelivery-100%offshoreBusinessServices(offeredbyBPO)–100%offshoreCustomerSupport–90%offshore,24X7Teamsizeof150+acrossDigitalandOperationsEE’sDifferentiatorswithAEM46Basedonalong-standinghistorywithAdobeAEM,weleveragetheproduct’scorestrengthsandhavedevelopedenhancementstosupportcommoncustomerrequirementsManyofourimplementationshaveleadtoadvancementsintheproductroadmapandarenoweverydayfeaturesWeanswermorecommunitypostedinquiriesthananyotherprofessionalservicesfirmorpartnerofAdobeWeoftenpresentourleadingpracticesatAdobemeet-ups,developerconferencesandattheAdobe’sglobalmarketingevents.Ourwhitepapersandpresentationsareoftenavailabletodownload.WehaveintegratedtheAEMproductwitheverymajorcommercepackageandtranslationservicesinthemarketWehavemorepublicallylaunchedAEM6.xsitesthananyotherglobalprofessionalservicesfirmWehavemoretrainedandactiveAdobeprofessionalsthananyotherglobalprofessionalservicesfirmAquickglanceonEEInteractive–OurAEMCapabilitygroupCopyright©2016EE.Allrightsreserved.Accolades&RecognitionTopAdobePartneroftheYear2011,2012AdobeInnovationAward(DuPont)2013OurclientspresentingatSummit2014&2015AquickglanceonEEInteractive–OurAEMCapabilitygroupEEDigitalhasanAEMdeliveryteamofover600AdobeprofessionalsworldwidethatcoversthebreadthofAdobeMarketingCloudProducts.AquickglanceonEEInteractive–OurAEMCapabilitygroupCopyright©2016EE.Allrightsreserved.DigitalCoEAEMCapabilities01020304DeployingAuthoringAEMeCommerceDigitalAssetManagement05060708ManagingAEMProjectAdministeringDevelopmentTestVersionmigrationandvariousconfigurationpatternswithenterpriseapplication.Reusableauthorcomponentsforcomplexpublishingrequirementandbeabletoquicklypluginandout.AEMeCommerceframeworkacceleratestheeCommercesystemintegrationandinteractions.Enablesyourenterprisetoshareanddistributedigitalassets.Agile,DistributedAgileandothermixedapproacheshavebeenadoptedforAEMengagementtomanagetherisks.AdministratethereusablecomponentsfortheAdobecloudservices.Pre-builddevelopmentkitcanhelptosetupCQprojectsveryquickly.Automationtoolsandmethodologybeingusedextensivelyinautomationtest.AquickglanceonEEInteractive–OurAEMCapabilitygroupCopyright©2016EE.Allrightsreserved.数字卓越交付中心AEM能力01020304部署授权AEM电商数字资产管理05060708管理AEM项目管理组件开发测试版本迁移和各种与企业应用程序的配置模式可重复使用的授权组件，用于复杂的发布需求，并能够快速插拔AEM电子商务框架促进电子商务系统的集成和交互帮助你的企业分享与发布数字资产在AEM项目中使用敏捷开发、分布式敏捷开发和其他混合式方法管理项目，降低风险管理Adobe云服务可以重复使用的组件预构建开发工具包可以帮助非常快速地设置CQ项目在自动化测试中，自动化工具和方法被广泛应用010203石油及相关行业汽车及相关行业040506数字营销咨询能力数字内容咨询能力行业顾问100+零售及相关行业行业顾问100+行业顾问30+电子商务咨询能力35+现有的AdobeAEM资产，帮助华为快速上线全球数字营销官网AcceleratorsHybrisCoreAssets:Commercesearch“noresults”contentPaymentgateways:Alipay,WeChat,Tenpay,UnionPayCustomerre-ordercapabilityPickup&deliverynotificationsSocialmediasharing&singlesign-onProductavailabilityrules&inventoryupdatesOrdermanagementdirectcommunicationemails&SMSmessagesCustomercareforrefund/cancellation/returnscommunicationviaSMSOrderchangespriortoshipment/delivery/pickupNewslettersubscriptionIntegrationAssets:StoreLocator-Baidumapintegration-ChinaVideo-Yintegration-ChinaSocialnetwork-Jiathisintegration–ChinaEmailinterface(eTR->Emarsys)SMSinterface(eTR->Emarsys)Productinventory(AFS)check(eTR->MCS)Salesordercancellation(eTR->POS)Returnordercreation(eTR->POS)Returnordercancellation(eTR->POS)Newsletterlistsync(eTR->Emarsys)Productandlistpriceinfosync(eTR->Emarsys)Salesdatasync(eTR->emarsys)Enablewebanalyticstool(eTR->Adobeanalytics)officeLOOKS&FEELSreflectourPEOPLEcultureCapturethevisionwewanttodoOpenspaceforteamcollaborationLivehappilyandhavefunTOLIVEINNOVATIONRAPIDPROTOTYPINGEE卓越数字化交付中心（上海）卓越交付客户研讨会数字化体验概念验证©2016EE版权所有。涵盖众多行业和技术的数字化体验数字化体验

研讨会

概念验证卓越交付©2016EE版权所有。互联零售未来超市零售助理虚拟商店车联网ProjectTango共享汽车OEMDriveConnect互联空间互联冰箱互联吧台互联家居工业4.0数字化平台员工互联网主要内容EE数字化团队数字营销趋势及能力介绍华为数字营销场景建议EE数字营销和Adobe能力介绍案例分享（国泰航空、欧洲某一个全球化客户）华为CBG官网构建的一些思考部分全球及中国案例，共计超过450+个项目高科技行业其行业他零售行业58业务痛点和挑战服务顾客：缺乏数字化营销渠道,用户体验和粘性不足渠道伙伴:政策的落实与评估不畅,管理协同效率低,运营管理能力低销售团队:信息传递效率与准确性低、门店差异化运营管理缺失，业务支持不足尚未建立数据洞察和决策体系统提供全渠道电子商务解决方案服务项目群管理战略和业务规划，变革管理用户体验设计业务需求梳理架构和系统设计系统开发、集成测试和性能测试基础设施架构设计和实施交付成果2016年9月：完成业务和变革规划2016年12月：B2B/B2C一期试运营服务范围和交付成果Copyright©2016EE.Allrightsreserved.EEConfidentialInformation|某国内日化巨头互联网+转型案例分享案例模板（立白只是一个案例模板参考，不需要分享）案例Overview（必须）项目背景项目服务内容（必须）业务能力系统架构项目时间节点实施效果对XXX客户的启发（必须）中国知名航空公司数字营销案例分享业务痛点和挑战国泰航空致力于改善客户体验，个性化服务和产品。通过实施尖端技术，不断增强用户在不同数字化渠道、网站、地域和语言的条件下，与品牌互动的方式。解决方案全球的网站开发使用市场领先的WCM系统AdobeCQ5

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AEM，推出响应式网站和移动应用程序，与他们成为全方位服务旅行零售商的战略紧密配合使用多站点管理管理两个主要网站：-13种语言，33个国家，41个地区（持续增加）-5种语言，14个国家，17个地区（持续增加）使用工作流程管理内容审批和翻译新春快放“价”交付物样例（1）交付物样例（2）62响应式网站机票预订（通过AmadeusIBE-WDS）/机票升舱管理我的预定–从Amadeus集成;座位选择PAX信息特殊要求（餐食等）线上值机航班信息（通过短信和邮件获知实时航班状态）常旅客计划信息–AsiaMiles账户信息账户历史缺少里程升舱/里程计算器优惠网站主要功能促销优惠旅行信息（航班、机场、行李、旅行准备）新闻稿发布静态内容/地区性内容：关于我们常见问题目的地页面等移动应用功能：使用Kony进行多平台建设，并部署iOS和安卓系统常旅客账户信息预定管理（包括座位选择）集成passbook应用的线上值机航班状态多语言13支持语言33支持国家+90M年网站访问量基于AdobeAEM的网站的主要功能BMW–WerolledoutanewdigitalCMSplatformanddeliveredimprovedDCPservicesacross14APACcountriesthroughacombinationofeffectiveplanning,workflowandautomationBMW:CMSPlatformHowtheEEteamdrovevalueBroughtstructureandtransparencypreviouslynotinplace.Introducednewoperatingmodelwithstandardtoolsandprocesses,realtimeSLAtrackingtodelivertransparency,operationalrigor,efficiencyandactionableinsightsondelaysOperatingmodeldesignedforclosecollaborationwithclientDedicatedpointsofcontactfortheclient.Focusoncontinuousimprovement

DrovemultipleinitiativestostreamlineclientprocessesandcontinuousfeedbackloopwiththemarketsforopportunitiestoimproveEffectivePlanningofCampaignsandCapacitybyprovidinginsightintoanentireyearcampaignplanning.AutomationofdaytodayactivitieshascontributedtoimproveTimetomarket.TextTextTextTextFiat或是BMW案例–TerrywillaskEuropeteam

案例Overview（必须）项目背景项目服务内容（必须）业务能力系统架构项目时间节点实施效果对XXX客户的启发（必须）BMW–30%reductionincampaignexecutiontimewith50%increaseinvolumeBMW:TIMETOMARKETDecreasedtimetomarket,

achievinggoliveratesofabove95%

compared7%previouslyDespiteconstantincreaseinvolumes(#ofmarkets,campaigns,supportedplatformsandpagestobepublished),wehaveincreased

notonlythebusinessresults(SOCcompliance)butalsoqualityofdeliveryandsatisfaction

oflocalmarkets.Reducedcampaignexecutiontimeby30%Increasedlocalmarket

satisfactionfrom3.5to4.5

onascaleof5Increasedvolumeofcampaignby50%Increasedpublishedpagesby50%主要内容EE数字化团队数字营销趋势及能力介绍华为数字营销场景建议EE数字营销和Adobe能力介绍案例分享华为CBG官网构建的一些思考（全球构建的方式，时间，团队）H&M:Adobe’swebcontentmanagementsystemTranslationsSametemplate,allcontentinheritedSametemplate,mostcontentinheritedDifferenttemplate,mostcontentinheritedDifferenttemplate,stylesheetonlysomecontentinherited1234PCMEditor,MediaAgencyAdobeDAMProductcontentenrichmentApprovalWorkflowCrossSelling,UpSellingandAffinitySellingAlgorithmMarketingContentTranslationProductContentTranslationA/BTestingContentOptimisationADOMediaManagementGlobalMasterTemplateManagebrandplans,agencies,projects,channelsandtheaccompanyingcommunicationsandtrainingrequiredBuildandrundigitalchannelsandenabletheintegratedtechnologyplatformaswellasdistributionandmobilityservicesCreatedigitalcontentincludingdesign,production