2024年度企业级云计算服务框架协议合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业级云计算服务框架协议合同本合同目录一览1.服务内容1.1云计算资源服务1.1.1计算能力服务1.1.2存储服务1.1.3网络服务1.2云平台管理服务1.2.1平台监控1.2.2安全管理1.2.3维护与支持2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1费用计算3.1.1计算资源费用3.1.2存储资源费用3.1.3网络资源费用3.2费用支付方式3.2.1预付费3.2.2按量付费4.服务级别协议（SLA）4.1服务可用性4.2响应时间4.3数据传输速度5.技术支持和维护服务5.1技术支持服务5.1.1问题响应与解决5.1.2系统升级与优化5.2维护服务5.2.1系统监控5.2.2故障排查与修复6.数据安全和隐私保护6.1数据安全6.1.1数据加密6.1.2数据备份与恢复6.1.3访问控制6.2隐私保护6.2.1用户信息保护6.2.2数据合规性7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式10.服务变更10.1服务内容的变更10.2服务期限的变更11.服务终止11.1服务终止条件11.2服务终止后的处理12.保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息的使用和保护13.通知和通信13.1通知的方式和时间13.2通信的方式和时间14.其他条款14.1合作双方的责任和义务14.2不可抗力因素14.3合同的修订和补充第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算资源服务1.1.1计算能力服务甲方同意向乙方提供云计算资源服务，包括但不限于计算能力服务。乙方可以根据实际需求，随时申请增加或减少计算资源。1.1.2存储服务甲方同意向乙方提供存储服务，包括云存储、数据备份和恢复等。乙方应根据实际业务需求合理使用存储资源，并确保存储数据的安全性和完整性。1.1.3网络服务甲方同意向乙方提供网络服务，包括但不限于虚拟私有云（VPC）、负载均衡、内容分发网络（CDN）等。乙方应合理使用网络资源，确保网络服务的稳定性和安全性。1.2云平台管理服务1.2.1平台监控甲方提供云平台监控服务，包括资源使用情况、系统性能、安全事件等。甲方应确保监控系统的准确性、实时性和完整性。1.2.2安全管理甲方负责云平台的安全管理，包括但不限于网络安全、主机安全、数据安全等。甲方应采取有效措施，保障乙方数据和应用的安全性。1.2.3维护与支持甲方提供云平台的维护与技术支持服务，包括但不限于系统升级、故障排查、性能优化等。甲方应在双方约定的时间内响应并解决乙方提出的问题。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。2.2服务结束日期本合同服务期限为一年，自服务开始日期起计算。除非一方提前终止本合同，否则双方应按照约定履行合同义务。第三条服务费用3.1费用计算3.1.1计算资源费用计算资源费用根据乙方实际使用的计算资源数量和甲方公布的价格进行计算。3.1.2存储资源费用存储资源费用根据乙方实际使用的存储资源数量和甲方公布的价格进行计算。3.1.3网络资源费用网络资源费用根据乙方实际使用的网络资源数量和甲方公布的价格进行计算。3.2费用支付方式乙方同意按照本合同约定的费用计算方式，通过银行转账等双方约定的方式支付服务费用。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务可用性甲方保证云平台的整体服务可用性不低于99.9%，即每年至少有99.9%的时间，云平台可以正常运行。4.2响应时间甲方在收到乙方提出的技术支持请求后，应在4小时内响应，并在双方约定的时间内解决乙方的问题。4.3数据传输速度甲方保证云平台的数据传输速度不低于甲方公布的标准值。第五条技术支持和维护服务5.1技术支持服务5.1.1问题响应与解决甲方提供7x24小时在线技术支持服务，确保乙方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。5.1.2系统升级与优化甲方定期对云平台进行升级和优化，以提高系统性能和稳定性。5.2维护服务5.2.1系统监控甲方对云平台进行实时监控，确保系统稳定、安全、高效运行。5.2.2故障排查与修复甲方在发现云平台出现故障时，应及时进行排查和修复，确保乙方业务的正常进行。第六条数据安全和隐私保护6.1数据安全6.1.1数据加密甲方对乙方数据进行加密存储和传输，确保数据安全性。6.1.2数据备份与恢复甲方定期对乙方数据进行备份，并在必要时提供数据恢复服务。6.1.3访问控制甲方提供完善的访问控制机制，确保只有授权用户才能访问乙方数据。6.2隐私保护6.2.1用户信息保护甲方对乙方用户信息进行严格保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2数据合规性甲方确保提供给乙方的云服务符合相关法律法规和政策要求。第八条违约责任8.1服务提供商违约如果甲方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合SLA标准，甲方应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）甲方未能提供服务或服务质量不符合SLA标准的，甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=当月服务费用×10%。（2）甲方延迟提供服务的，甲方应按照延迟天数向乙方支付延迟费用，延迟费用计算方式为：延迟费用=当月服务费用×延迟天数。8.2客户违约如果乙方未能按照本合同约定支付服务费用，或违反本合同其他条款，乙方应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）乙方未能支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。（2）乙方违反本合同其他条款的，甲方有权要求乙方改正，并承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如果协商不成，双方同意提交调解委员会调解解决。9.3仲裁解决如果调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条服务变更10.1服务内容的变更如需变更服务内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2服务期限的变更如需变更服务期限，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。第十一条服务终止11.1服务终止条件本合同服务期限届满，或双方协商一致终止本合同的，本合同终止。11.2服务终止后的处理服务终止后，乙方应按照甲方要求迁出云平台，并支付因迁出产生的费用。第十二条保密条款12.1保密信息范围双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。12.2保密信息的使用和保护双方同意严格按照本合同约定使用和保护保密信息，不得向任何第三方泄露。第十三条通知和通信13.1通知的方式和时间双方应以书面形式通过电子邮件或其他双方约定的方式互相发送通知。13.2通信的方式和时间双方应以书面形式通过电子邮件或其他双方约定的方式进行通信。第十四条其他条款14.1合作双方的责任和义务双方应严格按照本合同约定履行各自的责任和义务，确保合同的顺利履行。14.2不可抗力因素因不可抗力导致一方无法履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.3合同的修订和补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以签订书面修订和补充协议。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的一切自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入的情形（1）第三方作为中介方参与甲乙双方的合作过程；（2）第三方为甲乙双方提供技术支持、维护服务；（3）第三方参与甲乙双方合同的签订、履行、变更、终止等过程；（4）其他经甲乙双方约定或法律、法规规定的情形。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任限制第三方介入本合同过程中，应对甲乙双方承担有限责任。第三方责任限额如下：（1）第三方因提供技术支持、维护服务导致的损失，第三方应承担相应的赔偿责任；（2）第三方作为中介方导致的损失，第三方应承担相应的赔偿责任；（3）第三方违反本合同约定或法律法规导致的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。2.2第三方责任的限制条件第三方承担赔偿责任的条件如下：（1）甲乙双方均有权要求第三方承担责任；（2）甲乙双方提供了充分的证据证明第三方的行为导致了损失；（3）甲乙双方在规定时间内提出了赔偿要求。第三条第三方权益的保障3.1第三方权益保障措施甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。3.2第三方权益的维护甲乙双方在发现第三方侵犯自身合法权益时，有权采取合法手段维护自身权益。第四条第三方介入的程序4.1第三方选择甲乙双方在选择第三方时，应充分了解第三方的资质、信誉、能力等情况，并签订书面协议。4.2第三方介入程序（1）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务；（2）甲乙双方应监督第三方按照约定履行合同义务；第五条第三方违约的处理5.1第三方违约情形第三方未按照本合同约定履行义务，或存在违约行为的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约处理程序甲乙双方在发现第三方违约时，应立即书面通知第三方，并要求第三方在规定时间内纠正违约行为。如第三方未能纠正违约行为，甲乙双方有权解除与第三方的合同，并追究其违约责任。第六条第三方介入对甲乙双方的影响6.1第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系。甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。6.2第三方介入不影响甲乙双方对彼此的索赔权。甲乙双方在发现第三方侵权或违约时，有权向第三方提出索赔。第七条第三方介入的合同变更7.1第三方介入导致本合同内容发生变更的，甲乙双方应签订书面变更协议，并明确变更内容。7.2第三方介入导致本合同期限发生变更的，甲乙双方应签订书面延期协议，并明确延期期限。第八条第三方介入的合同终止8.1第三方介入导致本合同无法继续履行的，甲乙双方有权解除本合同，并按照本合同约定处理后续事宜。8.2第三方介入导致本合同目的无法实现的，甲乙双方有权解除本合同，并按照本合同约定处理后续事宜。第九条第三方介入的法律适用本合同中第三方介入的相关条款，适用中华人民共和国法律。第十条第三方介入的争议解决甲乙双方在履行本合同过程中，因第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的修订和补充本合同未尽事宜，经甲乙双方协商一致，可以签订书面修订和补充协议。第十二条保密条款甲乙双方与第三方签订的保密协议，应严格遵守本合同保密条款的约定。第十三条通知和通信甲乙双方与第三方之间的通知和通信，应遵循本合同约定的方式和时间。第十四条其他条款本合同中关于第三方介入的其他事宜，经甲乙双方协商一致，可以签订书面协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算资源服务详细说明附件2：云平台管理服务详细说明附件3：技术支持和维护服务详细说明附件4：数据安全和隐私保护详细说明附件5：第三方选择标准和要求附件6：第三方介入程序和流程附件7：第三方违约处理流程附件8：保密协议范本附件9：服务级别协议（SLA）范本附件10：合同变更协议范本附件11：合同延期协议范本附件12：违约行为及责任认定详细说明附件13：法律适用和争议解决详细说明附件14：合同修订和补充协议范本说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合SLA标准。示例：甲方提供的云计算资源服务出现故障，导致乙方业务中断。2.乙方未能按照本合同约定支付服务费用。示例：乙方未能按时支付约定的云计算资源服务费用。3.第三方未按照约定提供技术支持、维护服务。示例：第三方作为技术支持方，未能在规定时间内响应并解决甲方提出的问题。4.第三方作为中介方导致甲乙双方合作失败。示例：第三方未能有效协调甲乙双方的合作，导致项目进度延误。5.第三方违反本合同约定或法律法规。示例：第三方在提供服务过程中，侵犯了甲方的知识产权。违约责任认定标准：1.违约金计算：违约金=当月服务费用×10%。2.延迟费用计算：延迟费用=当月服务费用×延迟天数。3.赔偿责任：根据第三方侵权或违约行为的性质和后果，确定赔偿金额。说明三：法律名词及解释：1.云计算资源服务：指甲方提供给乙方的计算能力、存储资源和网络服务。2.云平台管理服务：指甲方提供的云平台监控、安全管理和维护支持服务。3.技术支持和维护服务：指甲方为乙方提供的云计算资源和技术支持服务，包括问题响应与