2024年度IT系统维护及升级合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT系统维护及升级合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1系统维护服务内容2.2系统升级服务内容2.3技术支持服务内容第三条服务时间3.1维护服务时间3.2升级服务时间3.3技术支持服务时间第四条服务费用4.1维护费用4.2升级费用4.3技术支持费用第五条服务质量保证5.1系统正常运行率5.2响应时间5.3服务满意度第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决机构第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同终止条件第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密期限9.3违反保密条款的后果第十条法律适用及争议解决10.1合同适用法律10.2争议解决方式第十一条合同的解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序第十二条合同的转让12.1合同转让条件12.2合同转让程序第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的副本13.3附加条款第十四条签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：__________公司，地址：__________。1.2乙方名称：__________公司，地址：__________。1.3合同术语定义：（1）IT系统：指甲方拥有的所有计算机系统、网络设备、服务器、存储设备、安全设备、软件及数据等信息技术基础设施。（2）维护服务：指乙方按照本合同约定，对IT系统进行定期检查、故障处理、性能优化等服务。（3）升级服务：指乙方按照本合同约定，对IT系统进行硬件升级、软件升级、系统迁移等服务。（4）技术支持：指乙方提供的电话、在线、现场等形式的咨询服务，以解决甲方在使用IT系统过程中遇到的技术问题。第二条服务内容2.1维护服务内容：（1）定期对IT系统进行检查，确保系统稳定、安全、高效运行。（2）对IT系统出现的故障进行及时处理，保障系统恢复正常运行。（3）对IT系统的性能进行优化，提高系统运行效率。（4）定期对IT系统进行备份，保障数据安全。2.2升级服务内容：（1）根据甲方需求，对IT系统的硬件进行升级。（2）根据甲方需求，对IT系统的软件进行升级。（3）对IT系统进行迁移，确保迁移后的系统稳定、安全、高效运行。2.3技术支持服务内容：（1）提供电话、在线、现场等形式的咨询服务。（2）及时响应甲方的技术问题，并提供有效的解决方案。（3）定期对甲方的IT系统进行远程或现场巡检，提前发现并解决潜在问题。第三条服务时间3.1维护服务时间：自合同签订之日起至合同到期日止，每天24小时。3.2升级服务时间：按照甲方的具体需求，双方协商确定。3.3技术支持服务时间：自合同签订之日起至合同到期日止，每天24小时。第四条服务费用4.1维护费用：人民币________元整（大写：__________________________元整）。4.2升级费用：根据实际升级项目，双方协商确定。4.3技术支持费用：人民币________元整（大写：__________________________元整）。第五条服务质量保证5.1系统正常运行率：不低于99%。5.2响应时间：电话、在线支持响应时间不超过15分钟，现场支持响应时间不超过4小时。5.3服务满意度：不低于90%。第六条违约责任6.1甲方违约责任：（1）甲方未按照约定支付服务费用的，应当按照迟延支付的天数支付违约金，违约金计算方式为：迟延支付金额×0.05%×迟延天数。（2）甲方未按照约定提供必要配合的，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应当承担因此产生的损失。6.2乙方违约责任：（1）乙方未按照约定提供服务的，应当按照迟延提供服务的天数支付违约金，违约金计算方式为：迟延提供服务金额×0.05%×迟延天数。（2）乙方未按照约定质量提供服务的，甲方有权要求乙方重新提供服务，乙方应当承担因此产生的费用。第七条争议解决7.1争议解决方式：双方通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点：合同签订地。7.3争议解决机构：合同签订地人民法院。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同变更条件：合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。8.3合同终止条件：（1）合同到期，双方未续签的；（2）双方协商一致解除的；（3）一方违反合同规定，严重损害另一方利益的；（4）因不可抗力导致合同无法履行的。第九条保密条款9.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中双方交换的所有商业秘密、技术秘密、运营数据等。9.2保密期限：自合同签订之日起至合同到期日止。9.3违反保密条款的后果：泄露方应承担违约责任，赔偿受害方因此遭受的损失。第十条法律适用及争议解决10.1合同适用法律：中华人民共和国法律。10.2争议解决方式：双方通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的解除11.1合同解除条件：（1）合同到期，双方未续签的；（2）双方协商一致解除的；（3）一方违反合同规定，严重损害另一方利益的；（4）因不可抗力导致合同无法履行的。11.2合同解除程序：（1）提出解除合同的一方应提前书面通知对方；（2）双方协商确定解除合同的具体事宜，包括但不限于费用结算、资料交接等；（3）双方签署解除协议，确认解除合同；（4）解除协议生效后，本合同即告解除。第十二条合同的转让12.1合同转让条件：（1）合同转让应取得另一方的书面同意；（2）转让方与受让方共同向另一方履行合同义务。12.2合同转让程序：（1）转让方与受让方签订转让协议，明确转让事项；（2）转让协议经另一方书面同意后生效；（3）转让方与受让方共同向另一方履行合同义务。第十三条其他条款13.1通知与送达：（1）双方之间的通知、文件等应以书面形式进行；（2）通知、文件等发送至对方指定的地址、邮箱或联系方式；（3）通知、文件等自发送之日起视为已送达。13.2合同的副本：（1）双方各执一份合同正本；（2）合同副本具有同等法律效力。13.3附加条款：本合同未尽事宜，双方可签订附加条款，补充约定。第十四条签署页14.1甲方签署页：（1）甲方名称：__________公司（2）授权代表：__________（3）签字：__________（4）日期：____年__月__日14.2乙方签署页：（1）乙方名称：__________公司（2）授权代表：__________（3）签字：__________（4）日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、供应商、承包商等。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入条件：（1）甲方和乙方在履行本合同过程中，因特定事项需要第三方的协助；（2）甲方和乙方经协商一致，同意第三方参与合同履行。2.2第三方介入方式：（1）甲方和乙方与第三方签订书面协议，明确第三方的职责和义务；（2）第三方按照甲方和乙方的要求，参与合同履行；（3）第三方介入的事项应在合同中明确约定，未经双方同意，第三方不得超出约定范围介入。第三条第三方责任3.1第三方责任界定：（1）第三方应按照甲方和乙方的要求，提供相应服务或协助；（2）第三方应确保其提供的服务或协助符合甲乙方的合同要求；（3）第三方应对其提供的服务或协助承担责任，与甲方和乙方无关。3.2第三方责任限额：（1）第三方对甲方和乙方造成的损失，应承担相应的赔偿责任；（2）甲乙方的损失赔偿金额，不得超过第三方介入事项的合同金额；（3）甲乙方同意的第三方责任限额，应在书面协议中明确。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：（1）第三方应履行合同约定的义务，向甲方提供服务或协助；（2）甲方应按照合同约定支付第三方应得的费用；（3）第三方与甲方之间的纠纷，应通过友好协商解决。4.2第三方与乙方关系：（1）第三方应履行合同约定的义务，向乙方提供服务或协助；（2）乙方应按照合同约定支付第三方应得的费用；（3）第三方与乙方之间的纠纷，应通过友好协商解决。第五条第三方介入的变更和终止5.1第三方介入的变更：（1）甲方和乙方同意第三方的变更，应签订书面变更协议；（2）变更协议经双方签字（或盖章）后生效；（3）变更后的第三方应继续履行合同约定的义务。5.2第三方介入的终止：（1）第三方因故不能继续履行合同约定的义务；（2）甲方和乙方协商一致，同意终止第三方的介入；（3）终止协议经双方签字（或盖章）后生效；（4）终止协议生效后，第三方不再享有合同约定的权利和义务。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约：（1）第三方未按照合同约定履行义务的，应承担违约责任；（2）第三方对甲方和乙方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。6.2甲方和乙方因第三方违约产生的损失，应按照合同约定向第三方追偿。第七条争议解决7.1第三方与甲方之间的争议：（1）双方应通过友好协商解决；（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方与乙方之间的争议：（1）双方应通过友好协商解决；（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3甲方和乙方与第三方之间的争议：（1）双方应通过友好协商解决；（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条附加条款8.1本附加条款与本合同具有同等法律效力；8.2本附加条款未尽事宜，双方可签订furthersupplementalagreements，补充约定。第九条签署页9.1甲方签署页：（1）甲方名称：__________公司（2）授权代表：__________（3）签字：__________（4）日期：____年__月__日9.2乙方签署页：（1）乙方名称：__________公司（2）授权代表：__________（3）签字：__________（4）日期：____年__月__日9.3第三方签署页：（1）第三方名称：__________公司（2）授权代表：__________（3）签字：__________（4）日期：____年__月__日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT系统维护及升级服务内容详细清单附件二：服务时间安排表附件三：服务费用明细表附件四：第三方介入协议附件五：技术支持服务记录表附件六：系统维护及升级项目进度表附件七：系统维护及升级项目验收标准附件八：违约行为记录表附件九：争议解决申请表说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定时间提供服务或者提供的服务不符合约定标准。3.第三方未按照约定时间提供服务或者提供的服务不符合约定标准。4.甲方未按照约定提供必要的配合和支持。5.乙方未按照约定提供必要的配合和支持。对于上述违约行为，违约方应承担相应的责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因此给对方造成的直接经济损失等。具体责任认定标准详见附件八。说明三：法律名词及解释：1.IT系统：指甲方拥有的所有计算机系统、网络设备、服