2024年度技术开发合同基于人工智能的智能客服系统开发及实施(04版)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2技术开发1.3智能客服系统1.5实施计划2.技术开发范围与内容2.1开发目标2.2功能要求2.3技术标准2.4技术成果形式3.开发进度与时间表3.1开发阶段划分3.2各阶段交付物3.3各阶段验收标准3.4关键时间节点4.技术开发团队与人员配置4.1开发团队组成4.2人员职责分工4.3人员更换机制5.技术成果权属与使用权5.1技术成果所有权5.2技术成果使用权5.3技术成果保密5.4技术成果维权6.技术开发经费与支付方式6.1经费预算6.2经费支付方式6.3经费调整机制7.风险与责任7.1技术开发风险7.2违约责任7.3不可抗力8.验收与评估8.1验收标准8.2验收程序8.3评估机制9.技术支持与培训9.1技术支持范围9.2技术支持方式9.3培训内容与安排10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约金计算方式11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3诉讼管辖地12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同终止条件13.其他约定13.1保密协议13.2知识产权保护13.3法律法规遵循14.附录14.1技术开发需求书14.2技术开发计划书14.3技术评估报告14.4合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同各方1.2技术开发1.3智能客服系统1.5实施计划乙方根据本合同约定，制定详细的系统开发和实施计划，并按照计划完成系统的开发、测试、部署和培训等工作。第二条技术开发范围与内容2.1开发目标乙方开发的系统应满足甲方提出的功能需求和技术标准，实现高效、智能的客户服务。2.2功能要求（1）自动回复：对客户提出的问题进行智能识别，自动回复常见问题及解决方案；（2）智能派单：根据客户问题智能判断，将问题派送给相关责任人处理；（3）情绪识别：分析客户咨询时的情绪，提供针对性的回复和建议；（4）数据统计与分析：对客户咨询数据进行统计和分析，为甲方提供优化服务的依据。2.3技术标准（1）稳定性：系统运行过程中，具备较高的稳定性和可靠性；（3）易用性：系统界面简洁明了，易于操作和维护；（4）安全性：系统具备较强的安全性，确保客户数据和隐私不受泄露。2.4技术成果形式技术成果形式为完整的软件系统，包括、执行程序、相关文档等。第三条开发进度与时间表3.1开发阶段划分（1）需求分析与设计；（2）系统开发；（3）系统测试与调试；（4）系统部署与实施；（5）培训与验收。3.2各阶段交付物各阶段交付物如下：（1）需求分析与设计阶段：需求分析报告、设计文档；（2）系统开发阶段：、执行程序、相关文档；（3）系统测试与调试阶段：测试报告、调试记录；（4）系统部署与实施阶段：部署方案、实施计划、系统运行报告；（5）培训与验收阶段：培训资料、验收报告。3.3各阶段验收标准各阶段验收标准如下：（1）需求分析与设计阶段：需求分析报告完整、准确，设计文档清晰、合理；（2）系统开发阶段：规范，执行程序稳定、可靠，相关文档完整；（3）系统测试与调试阶段：测试报告详细，调试记录完整，系统性能达到技术标准；（4）系统部署与实施阶段：部署方案合理，实施计划可行，系统运行稳定；（5）培训与验收阶段：培训资料齐全，验收报告明确，甲方满意。3.4关键时间节点关键时间节点如下：（1）需求分析与设计阶段完成时间：[具体日期]；（2）系统开发阶段完成时间：[具体日期]；（3）系统测试与调试阶段完成时间：[具体日期]；（4）系统部署与实施阶段完成时间：[具体日期]；（5）培训与验收阶段完成时间：[具体日期]。第四条技术开发团队与人员配置4.1开发团队组成乙方组建专门的技术开发团队，负责系统的开发、测试、部署和培训等工作。4.2人员职责分工技术开发团队人员职责分工如下：（1）项目经理：负责项目整体管理和协调，确保项目按期完成；（2）技术负责人：负责技术方案的制定和技术难题的解决；（3）开发工程师：负责系统的开发和调试；（4）测试工程师：负责系统的测试和验收；（5）培训师：负责甲方第八条技术成果权属与使用权8.1技术成果所有权系统开发完成后，除非本合同另有约定，系统及其相关知识产权归乙方所有。8.2技术成果使用权甲方在本合同有效期内，有权使用乙方开发的系统，以及与系统相关的技术支持和培训服务。8.3技术成果保密甲乙双方应对系统开发过程中的技术秘密和商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。8.4技术成果维权乙方应采取合理措施保护系统知识产权，对于侵犯系统知识产权的行为，乙方有权采取法律手段维护自身权益。第九条技术开发经费与支付方式9.1经费预算乙方向甲方提交详细的系统开发经费预算，包括开发费用、测试费用、培训费用等。9.2经费支付方式甲方按照双方约定的支付周期和金额，向乙方支付技术开发经费。9.3经费调整机制如因不可抗力等因素导致开发费用发生变动，甲乙双方可协商调整经费。第十条风险与责任10.1技术开发风险乙方应尽可能降低技术开发过程中的风险，如因乙方原因导致项目延误或失败的，乙方应承担相应责任。10.2违约责任甲乙双方违反本合同的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3不可抗力因不可抗力导致无法履行或部分履行本合同的，受影响方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十一条验收与评估11.1验收标准系统验收标准按照本合同第三条规定的各阶段验收标准执行。11.2验收程序甲方应按照本合同约定的时间节点对乙方开发的系统进行验收。11.3评估机制甲方对乙方开发的系统进行评估，如不符合验收标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。第十二条技术支持与培训12.1技术支持范围乙方在系统开发完成后，提供一定期限的技术支持服务，包括线上和线下支持。12.2技术支持方式技术支持可通过电话、邮件、远程登录等方式进行。12.3培训内容与安排乙方提供针对系统操作和维护的培训，培训内容包括但不限于系统功能、操作流程、故障排查等。第十三条违约责任13.1违约情形甲乙双方违反本合同的，应承担违约责任。13.2违约责任承担违约方应支付违约金，违约金计算方式按照本合同约定的金额计算。13.3违约金计算方式违约金计算方式如下：[具体计算方式]第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.2合同变更程序甲乙双方如需变更本合同的，应签订书面变更协议。14.3合同终止条件（1）甲乙双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）不可抗力导致合同无法履行。附录14.4技术开发需求书14.5技术开发计划书14.6技术评估报告14.7合同附件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义与范围1.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的独立法人或自然人。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、技术咨询单位等。第二条第三方介入的情形2.1技术评估与验收系统开发完成后，甲方有权邀请第三方进行技术评估和验收，以确保系统符合合同约定的技术标准。2.2经费审计甲方有权邀请第三方对乙方向甲方提交的经费预算和支付情况进行审计。2.3法律咨询甲乙双方在履行本合同过程中，如有法律疑问，可寻求第三方法律咨询。第三条第三方责任与权益3.1第三方责任第三方在介入本合同过程中，应严格遵守相关法律法规和职业道德，客观、公正地履行评估、审计、咨询等职责。3.2第三方权益第三方有权根据甲乙双方的约定，获取相应的报酬和服务费用。3.3第三方责任限额第三方对甲乙双方的任何损失承担的责任限额，不得超过甲方支付给第三方的费用总额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方在履行评估、审计、咨询等职责时，应视为甲方委托的独立主体，与甲方建立合同关系。4.2第三方与乙方关系第三方在履行评估、审计、咨询等职责时，应视为乙方合同外的独立主体，与乙方不建立任何直接合同关系。第五条第三方介入的程序与时间5.1程序甲乙双方应在本合同中明确第三方介入的程序，包括但不限于第三方的选择、介入时间、职责履行等。5.2时间第三方介入的时间应在本合同中予以明确，以确保第三方在合同履行关键节点提供服务。第六条第三方介入的费用6.1费用承担第三方介入的费用由甲方承担，除非本合同另有约定。6.2费用支付方式甲方应按照双方约定的方式支付第三方费用。6.3费用调整机制如因不可抗力等因素导致第三方费用发生变动，甲乙双方可协商调整费用。第七条第三方介入的风险与责任7.1风险承担第三方介入可能带来的风险，由甲乙双方共同承担，除非本合同另有约定。7.2责任承担第三方在介入过程中造成甲乙双方损失的，由第三方承担责任。7.3责任限额第三方对甲乙双方的任何损失承担的责任限额，不得超过甲方支付给第三方的费用总额。第八条第三方介入的终止8.1终止条件第三方介入的终止条件应在本合同中予以明确。8.2终止程序甲乙双方应在本合同中明确第三方介入终止的程序。第九条第三方介入后的合同变更9.1变更条件如因第三方介入导致本合同内容发生变更，甲乙双方应签订书面变更协议。9.2变更程序甲乙双方应按照本合同约定的程序进行合同变更。第十条第三方介入后的合同解除10.1解除条件如因第三方介入导致本合同无法履行，甲乙双方有权解除合同。10.2解除程序甲乙双方应在本合同中明确合同解除的程序。第十一条第三方介入与合同履行11.1合同履行甲乙双方应继续履行本合同，确保合同目标的实现。11.2第三方评价甲乙双方应根据第三方介入的结果，对合同履行情况进行评价。第十二条第三方介入的保密义务12.1保密义务第三方在介入本合同过程中，应对甲乙双方的商业秘密和机密信息予以保密。12.2保密期限第三方保密义务的期限应在本合同中予以明确。第十三条第三方介入的违约责任13.1违约情形第三方违反本合同的，应承担违约责任。13.2违约责任承担违约方应支付违约金，违约金计算方式按照本合同约定的金额计算。13.3违约金计算方式违约金计算方式如下：[具体计算方式]第十四条第三方介入的合同争议解决14.1争议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术开发需求书：详细描述甲方对智能客服系统功能、性能、技术标准等方面的需求。2.技术开发计划书：详细说明乙方为完成系统开发所制定的工作计划，包括各阶段的时间节点、任务分配等。3.技术评估报告：第三方对乙方开发的系统进行技术评估后出具的报告，用于确认系统是否符合技术标准。4.经费预算表：乙方为系统开发所编制的经费预算表，包括各项费用的详细清单和计算依据。5.经费支付凭证：甲方支付乙方技术开发经费的凭证，包括支付时间、金额、支付方式等。6.系统测试报告：乙方对系统进行测试后出具的报告，包括测试结果、问题记录及解决方案等。7.培训资料：乙方为甲方提供的系统操作和维护培训资料，包括培训手册、操作视频等。8.验收报告：甲方对系统进行验收后出具的报告，包括验收结果、问题记录及整改要求等。9.合同变更协议：甲乙双方就合同内容进行变更时签订的书面协议。10.合同解除协议：甲乙双方就解除合同达成一致时签订的书面协议。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定的时间节点完成系统开发，属于违约行为。责任认定：乙方应支付违约金，违约金计算方式按照合同约定的金额计算。2.甲方未能按照合同约定的时间节点支付技术开发经费，属于违约行为。责任认定：甲方应支付违约金，违约金计算方式按照合同约定的金额计算。3.乙方开发的系统未能达到合同约定的技术标准，属于违约行为。责任认定：乙方应负责整改，直至系统符合技术标准。4.甲方在使用过程中未能按照乙方提供的培训资料进行操作，导致系统运行故障，属于违约行为。责任认定：甲方应承担由此产生的维修费用。5.乙方未按照合同约定提供技术支持，属于违约行为。责任认定：乙方应支付违约金，违约金计算方式按照合同约定的金额计算。6.甲方未按照合同约定使用系统，导致系统损坏或数据丢失，属于违约行为。责任认定：甲方应承担由此产生的维修费用。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.技术秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息。3.商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的经营信息。4.知识产权：指权利人依法对其创作的智力成果享有的