2024年度技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持与维护合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条技术支持与维护服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间及期限2.3服务范围第三条技术支持与维护服务标准3.1乙方应达到的服务标准3.2服务响应时间3.3服务满意度第四条技术支持与维护服务费用4.1服务费用总额4.2支付方式及时间4.3费用调整第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密5.2乙方对甲方技术资料的保密5.3保密期限第六条违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的具体承担方式第七条争议解决7.1双方发生争议的方式7.2争议解决的途径第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同终止条件第九条一般条款9.1适用法律9.2合同的解释9.3合同的附件第十条知识产权保护10.1双方对知识产权的保护10.2侵权责任第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力导致的合同履行障碍第十二条合同的修订12.1合同修订的条件12.2修订后的合同生效第十三条通知与联系13.1双方之间的联系地址及联系方式13.2通知的送达第十四条合同的完整性14.1本合同目录的完整性14.2双方确认合同的效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________第二条技术支持与维护服务内容2.1乙方提供的服务内容主要包括：（1）系统升级与维护；（2）软件开发与优化；（3）硬件设备维修与更换；（4）网络故障排查与修复；（5）技术咨询与培训。2.2服务时间及期限：本合同签订之日起至2024年12月31日止。2.3服务范围：甲方现有的全部信息系统及设备。第三条技术支持与维护服务标准3.1乙方应达到的服务标准：（1）系统正常运行率不低于99%；（2）软件版本更新及时，新版本上线后运行稳定；（3）硬件设备故障修复率不低于95%；（4）网络故障排查与修复时间不超过24小时；（5）技术咨询与培训质量满足甲方需求。3.2服务响应时间：乙方接到甲方报修电话或书面通知后，应在4小时内给予答复，并尽快安排技术人员上门服务。3.3服务满意度：乙方定期向甲方收取服务质量评价，评价结果作为乙方服务费用的调整依据。第四条技术支持与维护服务费用4.1服务费用总额：人民币____元整。4.2支付方式及时间：甲方分期按年度向乙方支付服务费用，每年度支付人民币____元整。每年1月10日前支付上一年度服务费用。4.3费用调整：如因市场行情变化、政策调整等因素导致乙方服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密：除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方不得向任何第三方披露本合同的内容。5.2乙方对甲方技术资料的保密：乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1双方违约的情形：（1）甲方未按约定支付服务费用的；（2）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的。6.2违约责任的具体承担方式：（1）甲方逾期支付服务费用的，应按逾期金额的____%支付滞纳金；（2）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应承担相应的违约金，违约金为合同总价款的____%。第七条争议解决7.1双方发生争议的方式：双方通过友好协商解决；7.2争议解决的途径：如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。8.3合同终止条件：合同履行期限届满或者双方协商一致终止合同的，本合同即行终止。第九条一般条款9.1适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同的解释：本合同未尽事宜，由双方协商决定；如有争议，双方应友好协商解决。9.3合同的附件：本合同附件包括双方提供的技术要求、服务内容、费用支付等详细资料。第十条知识产权保护10.1双方对知识产权的保护：双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得使用对方的商标、专利等技术成果。10.2侵权责任：如一方侵权，另一方有权要求停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力导致的合同履行障碍：由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十二条合同的修订12.1合同修订的条件：合同履行过程中，如需对合同进行修订，应经双方协商一致，并签订书面修订协议。12.2修订后的合同生效：修订后的合同自双方签字或盖章之日起生效。第十三条通知与联系13.1双方之间的联系地址及联系方式：甲方联系地址：_______________________乙方联系地址：_______________________甲方联系电话：_______________________乙方联系电话：_______________________13.2通知的送达：任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。第十四条合同的完整性14.1本合同目录的完整性：本合同及附件构成双方完整的合同内容，取代了所有之前双方之间的口头或书面协议。14.2双方确认合同的效力：双方确认本合同的效力，并同意按照本合同的规定履行各自的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他组织，不包括甲乙双方及其关联公司。1.2第三方介入是指在本合同履行过程中，因第三方的原因导致合同无法正常履行或产生争议的情况。第二条第三方介入的处理方式2.1甲乙双方应立即停止争议或违约行为，并通知对方。2.2甲乙双方应共同协商，寻求解决方案，避免影响合同的履行。第三条第三方责任的界定3.1第三方对甲乙双方的损失应承担赔偿责任。3.2甲乙双方有权向第三方追偿，第三方应予以配合。第四条第三方责任限额4.1第三方应承担的赔偿责任限额为：人民币____元整。4.2如第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，不受赔偿责任限额的限制。第五条第三方介入的额外条款及说明5.1甲乙双方应将与第三方签订的合同副本提交给对方备案。5.2甲乙双方应确保第三方的行为不会侵犯对方的合法权益。5.3如第三方未履行合同义务或履行义务不符合约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，彼此之间的权利义务不受本合同的约束。6.2甲乙双方与第三方之间的合同履行情况，不影响本合同的履行。第七条第三方介入的争议解决7.1如甲乙双方与第三方之间发生争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条第三方介入对合同效力的影响8.1第三方介入不影响本合同的效力，甲乙双方应继续履行合同义务。8.2本合同对甲乙双方及第三方均具有法律约束力。第九条甲乙双方的告知义务9.1甲乙双方应如实告知对方与第三方之间的合同内容、履行情况等信息。9.2甲乙双方应对第三方提供的信息保密，不得泄露给其他无关方。第十条第三方介入的终止10.1第三方介入情况消失后，甲乙双方应立即恢复合同履行。10.2第三方介入的终止不影响甲乙双方根据本合同对第三方追偿的权利。第十一条附件11.1本合同附件包括甲乙双方与第三方签订的合同副本、第三方资格证明等文件。11.2附件视为本合同的一部分，具有同等法律效力。第十二条合同的修订12.1本合同的修订应经甲乙双方及第三方协商一致，并签订书面修订协议。12.2修订后的合同自三方签字或盖章之日起生效。第十三条通知与联系13.1甲乙双方与第三方之间的联系地址及联系方式应相互告知并保持畅通。13.2通知的送达：任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。第十四条合同的完整性14.1本合同及附件构成甲乙双方与第三方之间的完整合同内容，取代了所有之前双方与第三方之间的口头或书面协议。14.2甲乙双方及第三方确认本合同的效力，并同意按照本合同的规定履行各自的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持与维护服务内容详细清单附件2：服务时间及期限安排表附件3：服务费用支付明细表附件4：技术要求及性能指标详细说明附件5：软件开发与优化需求说明书附件6：硬件设备维修与更换标准附件7：网络故障排查与修复流程附件8：技术咨询与培训课程安排附件9：服务质量评价表附件10：保密协议附件11：知识产权声明附件12：不可抗力情况认定及处理办法附件13：合同修订记录附件14：违约行为记录及处理结果附件的详细要求和说明：附件1：技术支持与维护服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持与维护服务内容，包括系统升级、软件开发、硬件维修、网络故障排查等，以及各项服务的具体执行标准和要求。附件2：服务时间及期限安排表本附件明确了服务时间及期限，包括服务开始时间、结束时间以及续约条件等。附件3：服务费用支付明细表本附件详细列出了服务费用的支付方式、支付时间和支付金额等信息，以及费用的调整条件和方式。附件4：技术要求及性能指标详细说明本附件详细描述了甲方的技术要求及性能指标，乙方应根据这些要求提供相应的服务。附件5：软件开发与优化需求说明书本附件详细说明了甲方对软件开发与优化的具体需求，乙方应根据这些需求进行软件开发和优化工作。附件6：硬件设备维修与更换标准本附件列出了硬件设备维修与更换的标准，包括更换的条件、维修的流程和更换的型号等。附件7：网络故障排查与修复流程本附件详细描述了网络故障排查与修复的流程，乙方应按照此流程进行网络故障的排查与修复。附件8：技术咨询与培训课程安排本附件列出了技术咨询与培训的课程安排，包括培训的时间、地点、内容和方法等。附件9：服务质量评价表本附件用于评价乙方的服务质量，甲方可以根据服务质量评价表对乙方的服务进行评价。附件10：保密协议本附件明确了双方对合同内容、技术资料等保密信息的责任和义务，以及违约的责任和处理方式。附件11：知识产权声明本附件声明了双方对知识产权的保护，包括商标、专利等技术成果的保护。附件12：不可抗力情况认定及处理办法本附件明确了不可抗力的定义、认定条件和处理办法，以及不可抗力对合同履行影响的规定。附件13：合同修订记录本附件记录了合同的修订历程，包括修订的时间、内容和修订人的信息。附件14：违约行为记录及处理结果本附件记录了双方的违约行为，包括违约的情形、处理结果和违约责任的具体承担方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.双方未履行合同中的保密义务。4.双方未履行合同中的知识产权保护义务。5.乙方未按约定时间完成服务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用的，应按逾期金额的____%支付滞纳金。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应承担相应的违约金，违约金为合同总价款的____%。3.双方未履行保密义务的，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此受到的损失。4.双方未履行知识产权保护义务的，违约方应承担违约责任，赔