2024介绍的礼仪知识（20篇）

介绍的礼仪知识（通用20篇）

介绍的礼仪知识篇1

崇尚礼仪，推行礼仪，践行礼仪，这不仅仅是政府对全国人民毙出

的号召和要求，更是全体公民提升自我素质的普遍呼声和自觉行为。但

是，很多人很想使自己成为一个礼仪的践行者，却苦于对什么是礼仪、

礼仪的具体内容以及自己如何在日常工作和生活中运用礼仪、践行礼仪

并不十分了解。因此，温柔的虎试图对礼仪作一个定义，以期帮助大家

对礼仪有个理性的、全面的、系统的了解。

一、礼仪的定义

礼仪是人类为维护有序的社会秩序、稳定的社会环境及和谐的人际

关系而要求人们共同遵守的最起码的道德规范和行为规范，她是人们在

长期的共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯等方式固定

下来的一种约定俗成的共性契约。

（一）礼仪的广泛定义

从社会学角度来看，礼仪是一个国家、一个民族的社会文明程度、

道德风尚水准和生活品质的反映。凡是讲究礼仪的国家和民族，一般都

拥有比较优秀的文化传统，比较发达的科技水平，比较先进的管理水准,

比较富足的经济基础，比较系统的道德规范。

从企业、团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,

是企业形象的主要附着点。国际化的大企业，都有独具特性的、与企业

的定位和企业的内涵相匹配的专属礼仪，旦都把这种专属礼仪作为企业

文化的极重要的内容，同时这种专属礼仪也是国际认可、尊崇该企业的

一项重要标志。

从个人对礼仪的重视度和运用的娴熟度来看，礼仪既是衡量某个人

的内在修养和素质的一杆标尺，也是展示此人的道德水平、文化修养、

交际能力的一种外在表现的手段。

（二）礼仪的个性定义

从礼仪的应用角度来看，礼仪在人际交往过程中的行为规范被称为

礼节，在人们的言语动作上的表现被称为礼貌；

从传播的角度来看，礼仪是社会生活中必不可少的进行相互沟通的

i种技巧；

从人际交流的角度来看，礼仪是人们交往中非常实用的一种交流艺

术；是调节人际关系的一品良好的润滑剂；是约定俗成的示人以尊重、

友好的一种通行做法。

二、礼仪的分类

礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从表现形式上看有仪容、

举止、表情、服饰、谈吐、行为等；从执行对象上看有个人礼仪、公共

场所礼仪、职场礼仪等；从类别内容上看有沟通礼仪、交际利仪、公务

礼仪、文字礼仪等。

礼仪是门综合性的学科，她涉及文化背景、道德法律、公共艺术等

多门学科。如果对礼仪进行行业分类，又可以大致分为政务礼仪、商

务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支,

仅是相对而言，各分支礼仪的内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都

相互渗透，在运用上更是需要综合使用。

温柔的虎曾就本人退休后供职的上海信息化行业协会开展职业教

育所需编写了本系列讲稿，当初的目的是为了辅佐广大工作在信息化行

业协会系统的年轻白领们熟悉和运用我们伟大祖国的这一文化瑰宝。今

天把此系列文章晒到网上是想和网上的朋友们共享，也藉此征询网友们

的意见，以便共同修改、完善此讲稿，共同促进礼仪之风在现实社会和

网络的虚拟世界中发扬光大！

介绍的礼仪知识篇2

礼仪插花，属于插花(floarr)中的一种，用于各种社交、礼仪活动

中，主要有礼仪花束、胸花、新娘捧花、花篮、礼品包装花等。礼仪插

花首先是插花，即是对花的艺术造型设计，将花材按照艺术的构图原则

和色彩搭配后，组成一件既有一定的象征意义或内在情愫，又能充分展

示花的自然美的艺术作品，因此礼仪插花的插作过程同样是一种有意识

的创作活动。

花儿可以陶冶情操、可以美化环境、可以净化空气，如果在生长的

花儿面前再来一点艺术，以插花的形式出现，那么将会起到更好的效果,

以下是小编为您搜集整理的礼仪插花知识，欢迎阅读！

一、什么是插花

插花就是把花插在瓶、盘、盆等容器里，而不是栽在这些容器中。

所插的花材，或枝、或花、或叶，均不带根，只是植物体上的一部分，

是根据一定的构思来选材，遵循一定的创作法则，插成一个优美的形体

(造型)，借此表达某种主题，传递感情和情趣，使人看后赏心说目，获

得精神上的美感和愉快。所以，插花是一门艺术，同雕塑、盆景、造园、

景、雕塑等艺术无法与之相比的。

4、自然性：插花作品独具自然花材绚丽的色彩、婀娜的姿容、芬

芳而清新的大自然气息。总之，插花艺术是最接近生活环境，最容易被

人们所接受的一种美化方式、一种艺术修养及文化娱乐活动。作花型，

用花型来表达心态的一门造型艺术。

二、插花素养的培养

学会插花，不仅可以随时随地用来点缀自己的居住环境，使家庭生

活更增添一分美感和温馨，而且也是探亲访友、迎送宾客最高雅、最珍

贵的礼品。学会插花，可以时常与花作伴，以花为友，不仅给你带来大

自然的美感，同时各种插花作品所展示的丰富内涵一或热情欢乐，或典

雅秀丽、或雍容华贵、或傲霜斗雪、或坚韧刚毅等品质与精神风貌并能

逐渐美化、净化人们的心灵，陶冶人们的情操，起到修身养性、增进友

情和传递信息的作用。

因此，插花具有实用性、知识性和趣味性，既可自娱，又能娱人，

能够带给人们喜悦与欢乐，象征美好的愿望，使之更加热爱生活。难怪

古今中外各层次的插花爱好者都视插花艺术如自己的生命与精神支柱，

其作用与影响之大，是显而易见的。提醒您，学会插花并不难，但要插

得好，能创作出真正的艺术品，却并非易事。插花是一门艺术，艺术需

要创造，成功的作品才能给人以美的享受，欣赏时感到心灵相通，若有

所悟，得到启示，回味无穷，同时也获得知识。

当然，初学者要循序渐进，经过刻苦学习和实践，才能掌握好播花

的知识与技能。初学者要首先学习插花的种种技巧，如花材的选择与处

理，构图、造型及搭配，这是非常重要的。但仅此还远远不够，还应学

习有关植物、绘画、文学等知识，才能灵活运用上述技巧进行艺术创作。

因此，插花艺术家也应像作家、画家、表演艺术家一样，深入社会，深

入生活，去寻求创作的源泉和灵感，使作品不仅具有形式美，更重要的

是具有思想、情感的意境美。仅有娴熟的插花技巧，其作品缺乏思想、

意境的作者，充其量只是一位插花匠。由此可见，要学好插花，必须不

断地丰富和提高自己的文化艺术修养，使作品具有传情、动情、充满诗

情画意的意境美和精神美。当然，由于插花的实践性很强，故经常练习

插作，至关重要。

四、插花艺术分类

插花艺术的种类很多，现从不同角度归纳分类如下：

①按所用花材性质不同，有鲜花插花、干花插花以及人造花插花（绢

花、涤纶花、棉纸花等）。

②按所用容器样式不同，有瓶花、盘花、篮花（用各种花篮的插花）、

钵花、壁花（贴墙的吊挂插花）等。

③按使用目的不同，有礼仪插花和艺术插花。

④按艺术风格不同，有东方式插花、西方式插花以及现代自由式插

花。

⑤按艺术表现手法不同，有写景式插花（盆景式）、写意式插花与装

饰性（抽象式）插花。

一般常用的插花各类按上述①、②、④的分类方法。

五、礼仪插花的形式

用于各种庆典仪式、迎来送往、婚丧嫁娶、探亲访友等社交礼仪活

动中的插花叫礼仪插花。根据使用场合、用途的不同，礼仪插花可分为

花束、花篮、桌花等多种形式。

花束

花束是用花材插制绑扎而成，具有一定造型，是束把状的一种通花

形式。因其插作不需任何容器，只需用包装纸、丝带等加以装饰即可，

故插作简便，快速，尤其是携带方便，成为最受欢迎的一种礼仪插花，

普遍应用于各类社交活动中，如迎接宾客，探亲访友，婚丧嫁娶等。从

造型上，花束可分为单面观和四面观。

花篮

是以篮为容器制作成的插花，是社交、礼仪场合最常用的花卉装饰

形式之一，可用于开业、致庆、迎宾、会议、生日、婚礼及丧葬等场合。

花篮尺寸有大有小，有婚礼上新娘臂挎的小型花篮，有私人社交活动中

最常用的中型及中小型花篮，也有高至两米多的大型致庆花篮。造型上

有单面观及四面观的，有规则式的扇面形、辐射形、椭圆形及不规则的

L形、新月形等各种构图形式。花篮有提梁，便于携带，同时提梁上还

可以固定条幅或装饰品，成为整个花篮构图中的有机组成部分。

桌花

是指装饰于会议桌、接待台、演讲台、餐桌、几案等场所的花饰。

在实际生活中应用也非常普遍。因其常使用花钵作为容器，因此也被称

作钵花。桌花一般置于桌子中央（如中餐桌、圆形会议桌和西餐桌等）或

一侧（如演讲台、自助餐台、双人餐桌等）。桌花可以是独立式或组合式,

会议主席台、演讲台等还常结合桌子的立面进行整体装饰。从造型上，

可以有单面观、四面观，构图形式多样，有圆形、球形、椭圆形等对称

的几何构图，也有新月形、下垂形等各种灵活多变的不规则式构图，构

图主要取决于桌子的形状、摆放的位置及需要营造的气氛。因为花钵有

普通式和高脚式，因此桌花也可以做成低式桌花和高式桌花，桌花的高

低取决于装饰的场合和需要营造的气氛。

婚礼花饰

为了增加婚礼或热烈欢快，或温馨浪漫的气氛，用鲜花进行各种装

饰是不可或缺的。婚礼花饰主要包括新娘全身的花卉装饰，如头花与肩

花、腰花、新娘捧花等;新郎与宾客胸前佩戴的胸花;花车以及婚礼不同

场合的各种装饰，如入口处、接待处、宴会餐桌、餐具、甚至于蛋糕等

食品上的'鲜花装饰，婚礼花饰是各种礼仪插花中从花材选择、造型设

计到制作都最为讲究的一种综合的花艺设计。从形式上除了小型的胸

花、头花、肩花、腕花等，还有花束、花篮、桌花等各种礼仪用花，新

娘用花的花色和造型要根据新娘的身材、脸形、发型、肤色、婚纱的色

彩及造型等进行设计，新郎及宾客花饰、花车用花也都要与新娘用花协

调，达到整体上主次分明，形式优美，相得益彰。除了以上谈到的儿

种主要形式，礼仪插花还包括许多其它的形式，如用于宾馆饭店前台、

客房、餐厅、酒吧等处的插花，迎宾或致庆的花环，丧葬礼仪上的花圈,

礼品盒的花艺装饰等等。

六、插花使用的场合

1、鲜花插花最具有插花艺术的典型特点，即最具自然花材之美，

色彩绚丽、花香四溢，给人以清新、鲜艳、美丽、真实的生命力美感，

最易表现出强烈的艺术魅力。由于其可供选择的花材丰富，因此在多数

场合下人们都喜欢用鲜花插花，特别是在一些盛大而隆重的场合，或是

重要的庆典活动中，都必须用鲜花插花，才能完美地烘托环境气氛。其

缺点是水养持久性不长，在暗光下效果不好，不宜使用。

2、干花插花所选用的花材，是经过脱水、加工后的自然植物材料。

它们既不失原有植物的自然形态美，又可随意染色。插作后经久耐用，

管理方便，同时不受采光限制，暗光下也可应用。提醒您，干花插花一

般多用于宾馆饭店的走廊、底楼、无采光的大厅、灯光暗的餐厅以及楼

梯平台角落，咖啡店、酒吧间等光线较暗处也常用其装饰。目前:在许

多欧美国家和港台地区，也开始在礼仪活动中用干花花束作为礼品。其

缺点是怕潮湿环境。

3、人造花插花所用花村是人工仿制的各种植物材料，有绢花、涤

纶花、水晶花、塑料花等。有仿真性的，也有随意设计和着色的，种类

繁多。虽然其价格较贵，但一次购买可多年受用，管理简便，只要及时

清除灰尘即可。最宜大型舞台、橱窗的装饰，婚礼上、家庭居室中也多

有应用。

介绍的礼仪知识篇3

有朋自远方来，不亦说乎。中华民族向来都是个好客的民族，不管

是接待客人还是与客人道别，都是很讲究礼仪的。那具体都有哪些礼仪

呢？

当客人准备告辞的时候，一般都应真诚的挽留。不论是朋友来访，

还是业务上的往来，当对方走时，作为东道主，一定要热情相送，不要

一出门，对方请留步，就不送了。

刚才谈得再热情再友好，你一关门就把对方推出去了，他会从心里

感到不自在。所以无论是谁来访。无论对方多客气地不让送，都要送对

方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回，否则，当客人走

完一段再回头致意时，发现主人不在，心里会很不是滋味。同时，送客

返身回屋后，应将房门轻轻关上，不要使其发出响声，那种等客人刚出

门时，就砰地关上大门的做法是极不礼貌的，并且很有可能因此而葬送

在客人来访时你精心培植起来的所有感情。

对远道而来的客人，则要事前为他买好车票、船票，并送客至车站、

码头并等车、船开动并消失在视野以外后再返回。尤其不要表现得心神

不宁或频频看表，以免客人误解成你催他快快离开。

如果有话想与对方单独说，那你此时更要送一程。如果对方来访时

还带着另一个人，那就更要相送了，这会使你的客人很高兴，因为你在

他人面前表达了对客人的尊重。

为了表达对客人及客人的同事、亲人的友好感情，给他们以一定的

精神扶助，临别时，别忘了告诉客人代表你向他们问好，可以这样说：

〃请代向令尊令堂大人问好!〃、〃请代向其他同事问好!〃等等。必要时还

就应为客人或客人的亲友赠送一份土特产或纪念品，请客人笑纳。

介绍的礼仪知识篇4

1、仪式开始前，新郎的手机应该关机或者交由专人保管;试想一下

新人已经走上了舞台，正在进行某个仪式，比如说倒香槟，这时新郎放

在口袋里的手机响了，这时候是接好还是不接好呢？所以为了避免这类

尴尬事，仪式开始前新郎就把手机关机或交由专人保管。

2、仪式进行的前三分钟内，应该由专人负责把住宴会厅的大门；仪

式开始了，在婚礼进行曲的乐声中，新人正在步入会场。这时如果有迟

到的宾客赶来，应该由专人把他们拦住，告知新人正在步入会场，让他

们稍等一会再走进去或者从旁边走进会场。

3、新人进场时如果选用婚礼进行曲，那么直选用瓦格那版本的，

孟德尔松的婚礼进行曲适宜新人退场时选用；如果新人选定主题婚礼,

可另行制作音乐。

4、新娘进场时为了防止踩到婚纱，应该用脚尖向前踢出去。

5、新娘用手提婚纱时不宜提的过高，把鞋露出来就不大雅观了。

6、新人进场时，步伐要慢，眼睛要看着前方;很多新娘因为怕踩到

婚纱，所以走路时小心翼翼，甚至于眼睛总是盯着地下，深怕踩着了婚

纱。具实只要进场时步伐慢一点，用脚尖向前踢出去，拿着手棒花的手

再轻轻提一下婚纱，就没有问题的。当然新郎的步伐也要慢，如果新郎

大步流星的向前走，那么再谨慎的新娘也会跟不上节奏，一不小心就踩

到婚纱了。

7、小花童不宜在新人前面引路撒花瓣;在进场时能够找两个小花童

在前面引路撒花瓣是非常好的事，可是你有没有想到过小孩子的手脚协

调能力都不是很好，经常会出现小花童撒了花瓣就不走，走了就不撒的

情况。所以建议小花童不撒花瓣，让他们手牵着手，手里拿着仙女棒在

新人前面引路不是很好的主意吗。

8、新人走上舞台站定后，新郎应该握住新娘的手;经常看到站在舞

台上的新郎两手朝后一背，其实这个时候两个人的手握在一起，让所有

来宾见证你们的幸福甜蜜，多浪漫的事啊。

9、新人走上舞台站定后，目光不要东张西望;有些新人站在舞台上,

眼睛不知该看哪里，其实你们只要看着前方就可以了。当然也不要求你

们始终盯着一个点看，那样显得过于僵硬了。自然一点，只要不东张西

望就好了。

10、证婚人走上舞台，首先应该和新人握手，表示祝贺，然后再致

THJo

11、证婚人讲话时，新人应该认真聆听，不要两个人讲悄悄话；证

婚人是你们请来的贵宾，证婚人讲话时新人要认真聆听，如果证婚人在

致证婚词，而另一边一对新人在讲悄悄话，那就显得太不尊重证婚人了。

12、新人在交换戒指时，伴娘及婚礼督导人员应避免出现在镜头里;

当新郎从戒枕上取下戒指后，伴娘应该接过新娘的手捧花迅速的让到一

边，新郎为新娘佩戴完后，伴娘或者婚礼督导人员再走过来让新娘从戒

枕上取戒指。

13、结婚对戒应分别戴在对方左手的无名指上。

14、如果新娘佩戴着手套，那么在彩排时应先试戴一下婚戒，看是

否能戴进去，如果戴不进去，应该在仪式开始前将手套脱掉。

15、新娘的头纱是在戴完戒指后才由新郎掀开的。

16、交换戒指时，新人左手的手背应该面向镜头；交换戒指这祥神

圣的时刻谁都希望能够被镜头记录下来。

17、交换戒指时，动作要慢，戒指应该轻轻的滑落进无名指；交换

戒指是一个很美的瞬间，新人互相交换的时候动作要慢。在戴的同时，

心里可以默数几秒钟再戴进去，切忌不要像完成任务式的用力一套。

18、订婚钻戒应该戴在左手的中指上；新人买的订婚钻戒可能要比

结婚戒指贵重的多，但并能不因为它价位高就可以取代结婚戒指戴在左

手的无名指上。钻戒可由新郎白天迎接新娘时，为新娘戴在左手的中指

上。在西方传统中，左手无名指戴上戒指意味着已婚，戴在中指上意味

着订婚。

19、为了方便从戒枕上摘取戒指，可以准备两个男式衬衫上用的大

头针，插在戒枕上。

20、接吻环节，新人要大大方方，不要扭扭捏捏，不好意思;在众

多亲朋好友见证下的接吻，可能是你们这一生中唯一的一次经历。

21、接吻环节，司仪不能太俗，不应该一而再，再而三的要求新郎

吻新娘;新人在接吻时，司仪也不应该在一边说太多的话。那样一个神

圣时刻，新人听到的应该是来宾们自发的掌声。那种在新人接吻时司仪

倒数54321的做法更不可取。

22、事先告知证婚人，婚礼督导递上的话筒是已经打开了的；不少

走上舞台的证婚人接过话筒后，第一件事是先拨弄话筒的开关，有的证

婚人还先在话筒上吹两口气，以检查话筒有没有打开。其实这样做根本

就没必要。只须事先告知证婚人，递上的话筒是已经打开了的就可以了。

当然婚礼督导也得注意这个小细节，递过去的话筒一定要保证已经打开

To

23、证婚词、父母致词等讲话稿的纸张最好不用白色，应该打印或

写在红色、粉红色的纸张上。

24、证婚人走上舞台后，新人应向旁边移开两步，把中间位置留给

证婚人。证婚人应该是面向来宾，侧对新人，和新人间呈八字型。切忌

证婚人走上舞台后，新人一动不动，证婚人直接站在新人的前面。（当

然实际站位还要依舞台情况而定）

25、司仪宣布请证婚人走上舞台时，婚礼督导可以走到证婚人桌前,

引证婚人走到舞台边;证婚人是贵宾，这样更能显示新人对证婚人的尊

重。

26、在婚礼仪式上，新人要有眼神间的交流;之前谈了很多细节，

都是属于技巧上的。我觉得新人之间更应注重的是当时内心的感受，新

人之间应该把幸福甜蜜的感觉表达出来，应该彼此有眼神间的交流。比

如说交换戒指的时候，新郎就应该先深情地望一望新娘，然后再为新娘

佩戴。

27、证婚人致词、父母讲话都应该是拿着稿子的；凡是在正式场合

的致词，都应该是拿着稿子的。这样说明你是经过精心准备的，显示出

了你对致词的重视。

28、证婚人、双方家长最好可以正装出席。男士穿西装打领带，女

士穿套装;如果选择秋冬季节结婚，证婚人、双方家长一般都会正装出

席。但如果选择比较炎热的季节结婚，很多家长和证婚人在衣着上就不

是很注意了。我认为，选在比较炎热的季节结婚的新人，至少应该建议

双方的爸爸、证婚人(男士)穿衬衫打领带，如果穿的是T恤衫，那显得

太过于随意了。

29、如果新娘是想在爸爸的陪伴下入场的，那么爸爸一定要穿西装

打领带；如果选择了这样的进场方式，爸爸只穿衬衫，那就显得太不正

式了。

介绍的礼仪知识篇5

商务礼仪的知识介绍

1、在办公室打招呼的礼仪

(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们

的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的

同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、

中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪二

(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装

没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地

问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌

地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。

在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你

打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是

最要不得的。老板招呼你时.，你要客气地回答“是的，XX老板(潘总)”,

“是的，XX先生”。

(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后

再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招

呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式

打招呼。

(4)、同事之间如非常熟悉或得到他人许可，则可直称其名，但无

论如何不应该于工作场合中叫他人的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”

或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，

同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。

(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放

下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，

以免增加困扰及误会。

(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？

到底有哪些时候非起立不可的？

当下列人士进来时，你就该站起身来：

顾客(不论男女)进来时；

职位比你高的领导；

职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办

公室，那就另当别论了;

开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别

是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依

然可坐着；

贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，

应有人陪同及恭送。

2、打电话礼仪：

（1）做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好

通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电

话机旁要有记录的笔和纸。

（2）电话拨通后，应先说“您好”，问他人：是某单位和个人。得

到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

（3）如他人帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，

不能放下话筒干别的事。

（4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢,

我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回

个电话，我的电话号码是……”

（5）电话拨错了，应向他人表示歉意，“对不起，我打错了”，切

不可无礼的就关断电话。

（6）如要求他人对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了

吗？”、“怎么这么慢！”

（7）、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说

话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作,

哮声哮气。

（8）、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电

话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午

睡的时间不宜。

(9)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向他人再叙述一遍,

以求确认。

(10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话

与亲朋好友聊天。

(11)、通话完毕，应友善地感谢他人：“打搅你了，对不起，谢谢

您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再

见”。

3、接电话的礼仪

(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，

就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了J

(2)、一般拿起话筒后，应说“您好”

(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗？

(4)、认真倾听他人的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，

让他人感到你在认真地听，不要轻易打断他人的说话。

(5)、如他人不是找你，那么你应该礼貌的请他人“稍候”，如找

不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”

(6)、如他人要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记

录：说来的电话(who),打电话找谁(whom),来电的内容(what)、来

电的原因(why)^来电提到的地点(where)、时间(when)。

(7)、电话完毕，应等他人挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断,

甚至他人话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗

鲁无礼的感觉。

(8)、碰到他人挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞

的”

(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下,

那么时间也不应超过30秒。

4、交换名片的礼仪

(1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式:

各个手指并拢，大拇指轻夹著名片的右下，使他人好接拿。双手递给客

户，将名片的文字方向朝客户。

(2)、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出他人的名字，

以让他人确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放

置自己名片夹中。

(3)、同时交换名片时、可以右手提交名片，左手接拿他人名片。

(4)、不要无意识地玩弄他人的名片。

(5)、不要当场在他人名片上写备忘事情。

(6)、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能澧上

自己的名片。

(7)、送名片的礼仪：应起身站立，走向他人，面含笑意，以右手

或双手捧着或拿正面面对他人，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与

此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同

时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。

(8)、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然

后，务必要用右手或双手并用将他人的名片郑重的接过来，捧到面前，

念一遍他人的姓名。最后，应当着他人的面将名片收藏到自己的名片夹

或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，

随手乱放，不回递自己的名片等。

5、介绍的礼仪：

介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高

的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高

者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人,

后介绍集体。

如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请

问你怎么称呼？"，否则万一张冠李戴，会很尴尬。

介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下"，“请

允许我自我介绍°”

打招呼男士为先，握手女士为先。

介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指

点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该

起立。

介绍的礼仪知识篇6

中国餐桌上的礼仪归结以下几点：

一.入座的礼仪.先请客人入座上席.在请长者入座客人旁依次入

座，入座时要从椅子左边进入.入座后不要动筷子.更不要弄出什么响声

来.也不要起身走动.如果有什么事要向主人打招呼.

第二,进餐时.先请客人.长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远

的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙

一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝.不要

一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发

出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进

餐时,就要尽量防止出现这种现象.

第三:进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠

鸣等不由自主的声响时.，就要说一声〃真不好意思〃.；对不起;.〃请原凉〃.

之内的话.以示歉意.

第四；如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长

辈远的菜肴送到他们跟前,按中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.

如果同桌有领导，老人,客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷

子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视.

第五：吃到鱼头,鱼刺，骨头等物时"不要往外面吐，也不要往地上仍.

要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备

好的纸上.

第六:要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛.不要

光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯.

第七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住

自己的嘴巴.

第八:要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联

络感情为主.或是以吃饭为主.如果是前着，在安排座位时就要注意.把

主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要

注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上，第九:最后离

席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以

示回敬。

介绍的礼仪知识篇7

年初一，人们都早早起来，穿上最漂亮的衣服，打扮得整整齐齐，

出门走亲访友，相互拜年，恭祝来年大吉大利。

中国人自明清起始，对拜年礼仪定下了不成文的规矩，有着一定的

次序：首拜天地神祗，次拜祖先真影，再拜高堂尊长，最后全家按辈份

次序互拜。对尊长要行大礼，对孩童要给赏赐。拜年时，晚辈要先给长

辈拜年，祝长辈人长寿安康，长辈可将事先准备好的压岁钱分给晚辈，

据说压岁钱可以压住邪祟，因为〃岁〃与〃祟〃谐音，晚辈得到压岁钱就

可以平平安安度过一岁。

【拜亲朋也讲究次序】

初一拜本家;初二、初三拜母舅、姑丈、岳父等，直至十六日。这

种习俗早在宋朝时就已流行。宋人孟元老在《东京梦华录》卷六中描写

北宋汴京时云：〃十月一日年节，开封府放关扑三日，士庶自早相互庆

贺。〃到了清朝年间，拜年礼仪有了升华。清人顾铁卿在《清嘉录》中

描写，〃男女以次拜家长毕，主者率卑幼，出谒邻族戚友，或止遣子弟

代贺，谓之“拜年”。至有终岁不相接者，此时亦互相往拜于门......

〃一般说来，平辈间拜年则拱手致语就行了。

首先拜家里长辈。初一早晨，晚辈起床后，要先向长辈拜年。当然,

长辈受拜以后，一定会将事先准备好的〃压岁钱〃分给晚辈。不能忘记的

是向邻居长辈拜年。中国有句古话：远亲不如近邻。所以向邻居长辈拜

年仅次于本属长辈，一般说，邻居长辈也会给〃压岁钱〃的。

其次是走亲戚拜年。初一或初二必须到岳父、母家，并须带贺礼。

进门后还得先向佛像、祖宗影像、牌位各行三叩首礼，然后再给长辈们

依次跪拜。

接着就是礼节性的拜年了。如给朋友拜年，一进屋门，仅向佛像三

叩首，如与主人系平辈则只须拱手一揖而已，如比自己年长，仍应主动

跪拜，主人应走下座位做搀扶状，连说免礼表示谦恭。一般情况下，不

宜久坐，客套话完了就要告辞。主人受拜后，也应择日回拜。

拜年的方式多种多样，发短信、寄贺卡、礼仪电话和电报，都是一

种新的拜年形式。寄贺卡时，也会同时寄上自己的名片。

古时丁倘或坊邻亲朋太多，难以登门遍访，就使遣仆人带名片去拜

年，称为〃飞帖〃，各家门前贴一红纸袋，上写〃接福〃两字，即为承放飞

帖之用。此俗始于宋朝上层社会。清人《燕台月令》形容北京年节：〃

是月也，片子飞，空车走，成为时尚。〃户人家特设门簿，以记客人的

往来和飞片，门簿的首页多虚拟亲到者四人：一曰寿百龄老太爷，住百

岁坊巷;一曰富有余老爷，住元宝街;一曰贵无极某人，住大学士牌楼;

一日福照临老爷，住五福楼。以图吉利讨口彩。至今的春节赠送贺年片、

贺年卡，便是这种古代互送飞帖的遗风。

古代文人雅士则流行互送拜年钻。拜年钻就是如今的贺年片，是由

古代的名片演变而成。据清代赵翼考证，西汉时没有纸，削竹木为刺，

上书名姓，叫〃名刺〃。后来还用大红绒线在织锦上绣字为〃名片〃。东汉

后用纸代木,叫做〃名纸〃。六朝时简称为〃名〃,唐代叫〃门状〃。宋代还

别称〃手刺〃、〃门刺〃。

中国人春节拜年是很讲究的。讲究的核心就是时间观念。

拜年首先要选择合适的时间，这是拜年的第一要素。

由于平时劳碌，年节期间人们一般起得较晚。若过早登门拜年，往

往让主人措手不及。有人喜欢选择晚上拜年，一坐好几小时，也难免影

响主人休息。作客逗留时间一般以半小时至40分钟为宜，这样，既不

失礼貌，又不影响主人接待其他客人。拜年时，若进门问声〃新年好〃，

旋即匆匆离去，也会给人以〃缺少诚意〃的感觉。

送贺礼也十分讲究，这也是礼物也拜年要素之一。

贺礼一定要送的得体。给长辈、教师、师傅拜年时，应适当带点礼

物。礼物既不宜太昂贵豪华，又应能〃拿得七手〃。捧上一束鲜花，送上

一张精美的贺卡，近年已成为都市现代人浪漫温馨的拜年方式。

拜年贺礼物还应讲究卫生、安全。比如，别人送给自己的糕点，一

般不宜转送他人，否则食品在〃旅游〃中难免会腐烂变质；给年迈或患病

者拜年，所送的水果等应该有益于对方强身健康，以免造成浪费甚至引

起误解;赠送花炮之类，则万万不能去购买伪劣产品。

此外送贺礼还应注意节俭。

自己如果动手制作一个精美的小礼物送给同学、恋人、同事等，既

可表达真挚的情谊，又可显现自己的才华。

拜年时还一定要注意礼节和言谈举止。邻里相坐、同学相逢、朋友

相聚，皆应〃过年言好事，出口称吉祥〃，纵然平日有所积怨，亦不应提

起，至于聊侃时不谈粗俗之事，不讲无聊低级话语，就更是常识。

【常见的春节拜年方法】

一是叩拜，即跪拜磕头，现在在一些农村地区，晚辈给长辈，尤其

是未成年人给辈分较高的长辈拜年时，还行这种礼仪。

二是躬身作揖，作揖的姿势是先双手抱拳前举。这抱拳可不能乱抱,

男子尚左，也就是男子用左手握右手这称作〃吉拜〃，相反则是〃凶拜〃。

大过年的，来上一个右手握左手，就是触人霉头了。行礼时，不分尊卑,

拱手齐眉，上下加重摇动几下，重礼可作揖后鞠躬。这种礼仪一般是晚

辈向长辈，或下级向上级拜年时所用。

三是抱拳拱手，这是中华民族特有的传统礼仪，抱拳，是以左手抱

右手，自然抱合，松紧适度，拱手，自然于胸前微微晃动，不宜过烈、

过高。这种礼仪多见于平辈间的拜年。

四是万福，古代妇女礼仪的一种，右手覆左手，半握拳，附于右侧

腰肋间，上下微晃数下，双膝微微下蹲，后时，边行礼边口称万福。当

代已经鲜有袭用。

五是鞠躬，现代通用礼仪，用于拜年，多在晚辈对长辈、下级对上

级，亦可用于平辈间，男女皆行。

介绍的礼仪知识篇8

一、自我介绍礼仪

当你想了解对方情况或者你想让别人了解你的时候，需要用到自我

介绍。

介绍自己的顺序：介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地

位低的人先做介绍。

一般的规则：主人和客人做介绍，主人先做介绍；长辈和晚辈在一

起，晚辈先做介绍；男士和女士在一起，男士先做介绍；地位低的人和

地位高的人在一起，地位低的人先做介绍。

有些多个人信息在自我介绍的时候不方便说，这些信息名片上都

有，所以自我介绍的时候要长话短说，废话不说，可以在介绍的同时递

过名片，名片是社交的‘介绍信，是现代人社交之必备。

自我介绍时，态度一定要自然、友善、亲切、随和，应镇定自信、

落落大方、彬彬有礼。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我

介绍时镇定自若，潇洒大方，有助于给人好感。自我介绍的内容包括三

项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所

从事的具体工作。这三项要素在自我介绍时，应一口气连续报出，要注

意的事，第一次和对方提及的内容要用全称，之后为了方便才可以用简

称。如果你向对方介绍完自己，对方塞暄式的只回介绍了他的姓名，而

没有提及其他信息，可能是对方不想和你再有进一步的了解。

自我介绍的时机：如果你想让对方记住你，对你的印象深刻，那么

要把握好介绍的时机，一般以下时间比较好。

对方比较专注时；

没有外人在场时；

周围环境幽静时；

在较为正式场合。

二、为他人介绍

在平时社交活动，比如家里来了客人，有的互相不认识，介绍人应

该是女主人。

一般性公务活动：介绍人一般是秘书、接待、公关人员等专业人士

或者是对口人员。

如果来了贵宾，由东道主方面职位最高者进行介绍。

介绍嘉宾和主人，标准化做法是先介绍主人；介绍晚辈和先辈，先

介绍晚辈；介绍上级和下级，先介绍下级；介绍职务低和职务高的一方,

先介绍职务低的；介绍男士和女士，先介绍男士。

向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆

时，若只简单地说：“我爸爸”、“妈妈”，用意虽善，但很容易招致混淆,

最好还是说：“这位是我婆婆。”介绍岳父母时则与此相类似。

三、集体介绍礼仪

集体介绍一般分为两种情况：集体和集体或者集体和个人。

1、集体和集体。两边都是单位，一般要把地位低的一方先介绍给

地位高的一方。所谓地位低的一方，一般就是东道主；所谓地位高的一

方，一般就是客人。

2、集体和个人。一般的规则是把个人介绍给集体，因为个人比集

体人少就地位低。

四、非正式的介绍

如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家

又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人一句：“我

来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必讲究先介绍谁，后介绍谁

的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名：“这

位是王芳，这位是张军二

介绍的礼仪知识篇9

一、仪表礼仪

一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化

妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二服饰及其礼节

L要注意时代的特点，体现时代精神；

2.要注意个人性格特点

3.应符合自己的体形

三白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑侠”

禁忌八：脚踏“松糕鞋”

四中国绅士的标志和破绽

1.中国绅士的十个细节：

①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟，但是随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟

时为其点烟。

③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖

扣。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且

几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士

们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧

嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，

包括讨论。

⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2.中国绅士的十大破绽：

①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产

生一种异样气味。

②虽然随身携带打火机，但是却是一次性的塑料打火机。

③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④虽然天天换衬衫，但是总是系同一条领带。

⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但在公共场合常常大声对着手

机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

⑥尽管对女士尊重异常，但在与同性朋友相处时反差过大，叛若

两人。

⑦吃饭时不发出声音，但是喝汤时却引人侧目。

⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但频繁到了令人起疑的程

度。

⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根

本不打算相信。

二、举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注

意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动

可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不

礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然

后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许,

不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止

☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客

表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示

，总、O

☆在顾客家中，未经邀请，不能够参观住房，即使较为熟悉的，

也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能够玩顾客名片，不要触

动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微

往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认

真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双

手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立

示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体,

有礼有节。

☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，

揖鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不

住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮

纸屑等。这虽然是一些细节，但是它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需耍说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这

一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，

谁也不再大惊小怪。不过，也只能够就这么一点，不能够太过分。需要

梳头，磨指甲，涂匚红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，

或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，

在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪

（一）交际用语

初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用；雅正

2.在交际中令人讨厌的八种行为

①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但是对别人

的问题却不予关心，从不感兴趣；

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及

i无是的见解；

③态度过分严肃，不苟言笑；

④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤缺乏投入感，悄然独立；

⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦以自我为中心；

⑧过分热衷于取得别人好感。

3.交际中损害个人魅力的26条错误

◎不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话

◎打断别人的话

◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但是却会使别人感到不

好意思的话题

◎不请自来

◎自吹自擂

◎嘲笑社会上的穿着规范

◎在不适当时刻打电话

◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话

◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

◎不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

◎公然质问他人意见的可靠性

◎以傲慢的态度拒绝他人的要求

◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

◎指责和自己意见不同的人

◎评论别人的无能力

◎当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

◎利用友谊请求帮助

◎措词不当或具有攻击性

◎当场表示不喜欢

◎老是想着不幸或痛苦的事情

◎对政治或宗教发出抱怨

◎表现过于亲密的行为

4•社交所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩,达到使对

方闻其声如见其人的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点：

1.力求避免感情机械化。右些人会错误地认为电话只是传达声音的

工具.只要把声音化给对方就可以了。所以，打电话时，只是在发出声

音，并不在意自己说活的音调。

正因为列方不可能从电话中看见我们具体在做什么。因此，许多人

在打电话时表情往往是机械且没活力的。所以，对方从电话中听到的声

音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微

笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负

起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自

己高兴时还要多的笑意。

2.注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以,

在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一

个字地说，咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点

等数字内容时，一定要和对方确认好。

五、语言文明

(1)在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：您好!

然后再谈其他，不能一上来就喂，或是开口就说事情，让对方感到莫么

其妙。

(2)在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打

来的电话。

(3)终止通话，放下话筒前，要均对方说再见如果少了这句礼貌用

语会感觉通话终止得有些突然，让人难以接受。

介绍的礼仪知识篇18

接待是商务交往中最基本、最重要的环节。接待中的礼仪显得尤其

重要，因为它是给客人良好第一印象的最重要环节。要给对方留下良好

的第一印象，为下一步的深入接触打下坚实的基础。

分组简介

商务接待一般可分为“室外”接待与“室内”接待。“室外”接待

主要是指不在工作单位内的接待，反之，就是指“室内”接待。

一、室外接待礼仪

1、接待准备

对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了

解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作

出礼貌的解释。

2、及时接待

主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决

不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，

若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法

消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节

接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美

丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如

果有名片，可送予对方。

4、交通工具的安排

迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆

忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排

主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领

进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排

交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情

交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当

地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途

劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地

点、方式等告诉客人。

注意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一

句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您

方便的话，能否留张名片给我？”

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看

也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

二、室内接待礼仪

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，

以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位,

还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客

人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、

杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导

姿势。

在走廊的引导方法：接待人员在客人二二步之前，配合步调，让客

人走在内侧。

在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接

待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,

上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，

等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先

走出电梯。

客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人

坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请

客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵

客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、接待中的相关礼仪

1、乘车礼仪

①小轿车

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，

中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧

再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服

务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐

后座，或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中

途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏

忽。