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文档简介

农家乐服务质量控制与提升办法合同编号:__________甲方(服务提供方):__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________乙方(服务接受方):__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________鉴于甲方为一家提供农家乐服务的企业,乙方为接受甲方服务的客户,双方为了明确双方的权利和义务,经友好协商,特订立本合同,以便共同遵守。第一条服务质量1.1甲方应按照约定提供服务质量,保证服务内容符合双方约定的标准。1.2甲方应根据乙方需求提供个性化服务,满足乙方对农家乐体验的要求。1.3甲方应确保服务过程中的安全,采取必要的安全措施,防止意外事故的发生。第二条服务流程2.1甲方应在收到乙方预订后,及时与乙方确认预订信息,并提供详细的服务流程。2.2甲方应在服务开始前,向乙方说明服务过程中的各项注意事项。2.3甲方应在服务结束后,向乙方征询服务质量反馈,并及时解决乙方提出的问题。第三条服务内容(1)住宿服务:提供干净、整洁、舒适的住宿环境,保证床上用品一客一换。(2)餐饮服务:提供健康、营养、可口的餐饮,满足乙方对口味和饮食的需求。(3)娱乐活动:提供丰富的娱乐活动,包括农家劳动体验、户外拓展、亲子活动等。(4)导游服务:提供专业的导游,介绍景点的历史、文化和特色,解答乙方的问题。第四条服务时间4.1甲方应按照双方约定的时间提供服务,如有特殊情况需要调整,应提前通知乙方。4.2甲方应保证服务时间的完整性,不得随意缩短或延长服务时间。第五条服务质量保障5.1甲方应建立健全服务质量控制与提升机制,定期对服务人员进行培训,提高服务质量。5.2甲方应设立客户投诉渠道,对乙方提出的投诉及时进行处理,确保乙方的合法权益。5.3甲方应对服务过程中的突发事件进行及时处理,防止影响乙方的体验。第六条费用及支付6.1乙方向甲方支付的服务费用为:__________元(大写:__________________________元整)。6.2甲方应提供正规发票,乙方应在收到发票后进行支付。6.3双方同意,如因特殊情况需要调整服务费用,应提前协商一致。第七条违约责任7.1如甲方未按照约定提供服务,应承担违约责任,向乙方支付违约金:__________元(大写:__________________________元整)。7.2如乙方未按照约定支付服务费用,应承担违约责任,向甲方支付违约金:__________元(大写:__________________________元整)。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为:__________年,自合同生效之日起计算。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________代表(签名):__________代表(签名):__________签订日期:__________签订日期:__________一、附件列表:1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.服务费用明细表4.服务质量反馈表5.导游服务指南6.娱乐活动安排表7.安全措施说明8.客户投诉处理流程9.违约金计算公式二、违约行为及认定:1.甲方未按照约定提供服务,包括但不限于服务质量不符合标准、服务时间不足等。2.乙方未按照约定支付服务费用。3.甲方未按照约定时间提供服务,导致乙方体验受到影响。4.甲方未建立健全服务质量控制与提升机制,导致服务质量下滑。5.甲方未设立客户投诉渠道,或者对乙方提出的投诉未及时处理。三、法律名词及解释:1.农家乐:指在农村地区,以田园风光、农事体验、休闲娱乐等为特色的旅游服务。2.服务质量:指甲方提供服务过程中,满足乙方需求、保障乙方权益的程度。3.违约金:指一方未履行合同义务,按照约定向另一方支付的赔偿金。4.违约行为:指一方未按照合同约定履行义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:甲方提供的服务质量不符合约定。解决办法:乙方应及时向甲方反馈,甲方应在规定时间内予以改进。2.问题:甲方未按照约定时间提供服务。解决办法:乙方应及时与甲方沟通,甲方应尽快调整并提供服务。3.问题:乙方未按照约定支付服务费用。解决办法:甲方应及时提醒乙方,如乙方仍不支付,甲方有权暂停提供服务。4.问题:甲方未建立健全服务质量控制与提升机制。解决办法:甲方应按照合同约定,定期对服务人员进行培训,提高服务质量。5.问题:甲方未设立客户投诉渠道,或者对乙方提出的投诉未及时处理。解决办法:甲方应设立明确的客户投诉渠道,并对投诉及时进行处理。五、所有应用场景:1.甲方为农家乐服务提供方,乙方为接受甲方服务的客户。2.甲方提供住宿、餐饮、娱乐活动、

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