电信业务变更索赔操作指南

电信业务变更索赔操作指南合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方拟对电信业务进行变更，为确保双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就电信业务变更索赔事宜达成如下协议：一、定义与术语解释1.1电信业务：指甲方根据《电信服务合同》向乙方提供的通信服务，包括固定电话、移动电话、宽带上网、数据通信等业务。1.2变更：指在《电信服务合同》有效期内，甲方根据乙方的需求，对已签订的电信业务进行修改或调整。1.3索赔：指乙方因甲方未按约定提供电信服务或提供服务质量不符合约定，要求甲方承担违约责任的行为。二、变更程序与要求2.1甲方应在接到乙方变更需求后，按照《电信服务合同》约定的时限内完成业务变更。2.2甲方在进行业务变更时，应确保电信服务质量符合国家和行业标准，不得降低原有服务质量。2.3乙方应在变更完成后，对甲方的服务进行验收。如发现服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方及时整改。三、索赔条件与计算方式3.1乙方如发现甲方未按约定提供电信服务或提供服务质量不符合约定，可以向甲方提出索赔。3.2索赔金额的计算方式如下：（1）对于服务中断导致的损失，按照乙方在损失发生期间的电信费用损失计算。（2）对于服务质量不符合约定导致的损失，按照乙方在质量问题发生期间的电信费用计算。3.3甲方在收到乙方索赔请求后，应在约定的时限内进行核实，并根据核实结果支付相应的赔偿金额。四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。五、附则5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电信服务合同2.变更需求申请表3.业务变更验收报告4.索赔请求书5.赔偿金额计算公式说明6.诉讼文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时限完成业务变更2.甲方提供的电信服务质量不符合国家和行业标准3.甲方未按约定支付赔偿金额4.乙方未按约定时间提出索赔请求5.乙方未按约定时间进行业务变更验收三、法律名词及解释：1.电信业务：指甲方根据《电信服务合同》向乙方提供的通信服务，包括固定电话、移动电话、宽带上网、数据通信等业务。2.变更：指在《电信服务合同》有效期内，甲方根据乙方的需求，对已签订的电信业务进行修改或调整。3.索赔：指乙方因甲方未按约定提供电信服务或提供服务质量不符合约定，要求甲方承担违约责任的行为。4.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.业务变更超时：甲方应及时与乙方沟通，说明原因，并尽快完成业务变更。2.服务质量不符合标准：乙方应立即向甲方提出整改要求，甲方应在约定时限内进行整改。3.赔偿金额计算争议：双方可参照附件5中的计算公式进行计算，如有争议，可通过协商解决。4.索赔请求超时：乙方应按照合同约定的时限内向甲方提出索赔请求，如有超时，乙方需承担相应责任。五、所有应用场景：1.甲方根据乙方需求进行电信业务变更。2.乙方对甲方提供的电信