中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案

中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案第一篇：中央企业班组长岗位管理能力培训课程作业题目和答案班组长培训作业题和答案（2013）1.企业管理概览单项选择题1.管理者应具备的职业素养不包括（）A.敬业奉献B.勤俭自强C.服从安排D.心理健康答案:B2.从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我实现答案:C3.一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A.认真负责B.敬业精神C.开拓能力D.道貌岸然答案:D4.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是()A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对答案:A5.对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是()A.主要是专业技能和人际技能B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C.主要是人际技能和概括技能D.以上三项都不正确答案:A6.企业管理中存在的主要问题不包括（）A.做事凭经验，工作随意性大B.工作不注意目的和方法C.有干劲，有热情，全身心投入工作D.工作执行力欠缺答案:C多项选择题1.班组长的使命，包括（）A.提高产品质量B.提高生产效率C.降低成本D.防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2.企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A.规章制度B.管理流程C.组织机构D.企业文化答案:A,B,C3.“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A.专业技术能力B.组织授权的能力C.交流倾听的能力D.指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）A.新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B.李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D.李建对产品不良率的过程管理不够答案:B,C,D5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）A.熟练掌握管理的基本方法B.加强管理理论的学习C.对自身角色进行更准确的定位D.学会设计科学合理的管理体系答案:A,B,C,D6.张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（）A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作D.若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定答案:A,B,D7.管理者常见的误区有（）A.凡是要亲力亲为才放心B.喜欢抓具体的擅长的业务C.事无巨细，不善于授权和委派工作D.虽有工作目标，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8.下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）A.骨干员工太固执己见、一意孤行B.班组成员无上进心，散漫、不作为C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气答案:A,B,C,D9.按管理领域划分，管理者可分为（）A.综合管理者B.专业管理者C.基层管理者D.中高层管理者答案:A,BB.三个10.现代企业制度的特征（）答案:AA.产权明晰4.企业真正害怕的是B.权责明确A.高效率的做错误的事情C.政企分开B.效率低D.管理科学答案:A答案:A,B,C,D5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于判断题A.技术技能1.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理B.概念技能职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、答案:B决策和控制几个方面。答案:正确6.开发领先产品性能的组织,一般会2.基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，A.鼓励打破常规并容忍失败是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发B.执行标准化的运营程序展的基石。答案:正确答案:A3.作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转7.下面关于战略的认识更准确的是变为关注整个团队的业绩。答案:正确A.战略为企业提供发展方向4.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。B.战略为企业提供发展方向和途径答案:错误答案:B5.管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调多项选择题动各种资源。答案:错误1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。6.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长A.企业的战略计划是谁制定的应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的B.企业的远景和使命陈述如何相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。C.企业的战略环境怎样答案:正确D.企业的战略是如何选择的7.管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。答案:B,C,D答案:正确2.企业战略构成要素（）8.领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。A.经营范围答案:错误B.协同作用9.管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩C.竞争优势效。答案:正确D.资源配置10.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增答案:A,B,C,D强企业的核心竞争力。答案:错误3.下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应2.企业战略认知班组建设时代要求判断题B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成1.班组长不需要具备远见卓识答案:错误长平台2.核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好自主管理潜能答案:错误D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的组团队做事很困难答案:错误答案:A,B,C,D5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案:错误3.管理沟通实务6.企业的效率越高越好答案:错误判断题7.客户价值等于客户感觉的效用答案:错误1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自单项选择题身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。1.客户购买的是答案:正确A.那些具体的产品与服务2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为B.价值的一致性。答案:错误答案:B3.概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。答案:正确业更像5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。A.追求效率的组织答案:错误B.建立并维持亲密客户关系的组织案例分析题答案:B1.三期案例分析（沟通效果）3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段1.李经理的沟通效果A.四个张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！1.三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数据说话D.更换桌椅的成本高标准答案：C2.三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于A.两败B.双赢C.赢/输D.无法确定标准答案：B3.三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。A.费用B.健康与安全C.沟通D.对手的偏好标准答案：A4.三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。A.谨慎型B.思考型C.魅力型D.怀疑型标准答案：B多项选择题1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有A.维护员工和自尊，提升其自信程度B.表达认同感和同理心C.提出问题、概括总结、确认理解D.处理疑问与异议，提出进程建议答案:A,B,C,D2.沟通的两个基本原则是A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案:A,C单项选择题1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C3.理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听答案:B4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案:B5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B4.企业文化与班组团队管理多项选择题1.目标管理的主要内容？A.具体B.量化C.时限D.相关性E.可接受F.考核答案:A,B,C,D,E2.学习型组织的修炼是？A.自我超越B.共同愿景C.团队学习D.系统思考E.改善心智模式答案:A,B,C,D,E3.科学筹划要解决？A.目标B.执行C.控制D.考核E.评价F.奖惩答案:A,B,C,D,F4.下列说法属于创新范畴的是？A.生产出一种新的产品；B.采用一种新的生产方法；C.开辟一个新的市场；D.获得一种原料或半成品的新的供应来源；E.实行一种新的企业组织形式。答案:A,B,C,D,E5.团队发展的主要阶段有？A.形成期B.成熟期C.动荡期D.规范期E.成长期答案:A,B,C,D6.班组管理的基础工作？A.班组标准化工作B.班组定额工作C.班组原始记录D.班组计量工作E.班组信息工作F.班组规章制度答案:A,B,C,D,E,F7.企业员工如何认同企业文化（）A.以身作则最关键B.人人参与C.于己无关，漠不关心D.与日常工作结合答案:A,B,D8.影响部属执行力的因素是？A.意愿B.目标C.能力D.绩效答案:A,C9.下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（）A.班组长须保证全部班组成员明确班组目标B.班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力C.班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展D.重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进答案:A,B,C,D10.班组标准化管理的内容？A.料B.机C.人D.环E.法答案:A,B,C,D,E判断题1.学习力是班组长一个人的主要工作。（）答案:错误2.顾客是重要的创新的来源。（）答案:正确3.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（）答案:错误4.班组的创新力建设可有可无。（）答案:错误5.班组管理必须结合企业文化进行。（）答案:正确6.班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（）答案:正确7.团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（）答案:错误8.流程创造价值。（）答案:正确9.企业文化是高层关注的内容。（）答案:错误10.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（）答案:正确单项选择题1.企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.关键B.重点C.理念答案:C2.小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？A.无关系B.有关系C.不知道答案:B3.企业文化的核心是？A.绩效管理B.价值观C.以人为本答案:B4.什么创造价值？A.制度B.环境C.流程答案:C5.班组愿景是？A.班组理想B.班组活动C.班组思想答案:A6.成功企业绩效增长与企业文化的关系是？A.正相关B.负相关C.无相关答案:A7.这个世界上最有执行力的是哪些人？A.有精神信仰的人B.有干劲的人C.有物质激励的人答案:A8.什么是创新的重要来源？A.业绩B.目标C.顾客D.员工答案:C5.认识班组长判断题1.王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。答案:正确2.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误3.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班1.三期案例单选（利用率）组成员。答案:正确“我”某天上午的时间利用效率只有（）。4.新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，A.60%调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责B.40%的不同。答案:正确C.80%5.班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工D.20%不能承受的压力、委屈等。答案:正确标准答案：A6.班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误2.三期案例单选（会议材料）7.在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，对待冲突的一种方法。答案:正确帮助同事准备会议材料。这说明“我”（）。8.根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在A.团队领导对团队成员的负责管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加C.工作细心、认真以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。D.缺乏工作的灵活性答案:正确标准答案：B9.班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受3.三期案例单选（工作优先级）益。而不是仅仅为自己利益思考。答案:正确根据工作优先级，优先级最高的工作属于（）。10.管理的目的就是消除矛盾。答案:错误A.不重要也不紧迫案例分析题B.重要但不紧迫1.三期案例分析1（图表）C.不重要但紧迫1.案例1D.重要并且紧迫我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是标准答案：D一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要4.三期案例单选(5-4)求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（）。提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不A.为重要的工作选择最佳时间久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大B.不接电话以避免打扰家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一C.预见并及时处理问题个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一D.以上答案都正确个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有标准答案：D一个很吃惊的发现。5.三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（）。A.能够完美地完成工作B.能够查清问题的主要负责人C.能够辨别出人们不同的工作方式D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率标准答案：D2.案例2资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？1.三期案例单选2-1资料1中的情况说明（）。A.培训对于提高人的能力是没有用的B.学习与培训是没有相互关联的C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义标准答案：D2.三期案例单选2-2在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。A.他根本没有时间学习B.新员工的技能都比老员工强C.他认为培训对他来说没有任何效果D.新员工虚心学习标准答案：C3.三期案例单选2-3小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。A.缺乏自信B.不良的学习经历C.习惯以往的方式D.工作无稳定感标准答案：C4.三期案例单选2-4组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力C.满足员工个人的兴趣D.提高员工的工作绩效标准答案：D5.三期案例单选2-5根据案例，下列说法不正确的是（）A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显标准答案：B单项选择题1.下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（）A.建立目标机制B.建立反馈机制C.建立联动机制D.建立投入机制答案:C2.下列关于授权的说法，正确的是（）（新）A.无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施B.“自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了C.在所有领导方式中，授权是最好的方式D.善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事答案:D3.下列关于班组长基本职责说法，正确的是（）A.生产规划员工管理B.人力资源管理生产管理C.员工培训团队建设D.生产现场管理班组员工管理答案:D4.马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（）。（新）A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问B.根据任务，挑选合适的人进行授权C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源D.马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任答案:A5.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情答案:B6.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。（新）A.定期的运动B.保持工作之外的兴趣C.进行适当的社交活动D.把工作拿回家做答案:D7.下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（）A.见识技术人际协调能力B.技术见识人际协调能力C.人际协调能力技术见识D.技术人际协调能力见识答案:D8.张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。（新）A.工作和维持工作能力B.任务、团队和个人C.思考和行动D.工作效果和工作效率答案:B9.作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。（新）A.企业和班组B.班组长C.社会D.家庭答案:A10.管理的基本环节是（）A.领导决策组织协调B.目标设定执行计划检查评估提升C.计划组织协调监督控制D.调查策划实施评估答案:C11.如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（）场合可以赞扬班组员工。（新）A.私下里B.会议上C.工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等D.以上场合都可以答案:D12.时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（）。（新）A.事先做好安排，避免重复性的工作B.给自己积极的暗示C.把更多事物性的工作分派给下属D.相信你的团队成员，并合理给他们分派任务答案:B13.班组长的权力不包括（）A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案:A14.王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（）。（新）A.说服B.参与C.授权D.命令答案:C15.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿答案:C多项选择题1.班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（）A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式答案:A,B,C,D2.下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（）（新）A.要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B.要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉C.管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D.随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。答案:A,B,C,D3.下级员工成熟度构成要素（）A.下级员工的业务水平B.下级员工的工作态度C.下级员工的心理承受能力D.下级员工在该岗位的工作年限答案:A,B,C4.下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）（新）A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式答案:A,C,D5.目标管理的基本原则（）A.目标应明确、具体，不可模糊两可B.目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”C.目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同D.有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协答案:A,B,C,D6.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果答案:B,C,D6.班组基础管理单项选择题1.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（）。A.简化B.改变C.改善D.裁剪答案:A2.下列选项不属于物料目视管理要点的是（）A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放置能够保证顺利地取放。D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程答案:D3.下列选项不属于安全目视管理要点的是（）A.让员工知道何处是安全禁区B.应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解C.对员工进行正确辨认安全标识的教育D.让员工知道何处是安全隐患区答案:B4.产品生产周期中的时间，不包括（）A.作业时间B.多余时间C.无效时间D.必须时间答案:D5.6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）A.废弃物B.现场不需要的物品C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D.清扫不需要的物品答案:C6.下列说法不属于设备管理“三好”的是（）A.管好B.用好C.维修好D.废旧设备处理好答案:D7.6S是整理（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化B.重排C.整顿D.重组答案:C8.工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。A.无效时间B.精细时间C.必须时间D.等待时间答案:A9.下列说法不属于物料保管原则的是（）A.确保物资仓储损耗在规定范围以内B.物资存放要有利于收发和盘点方便C.为高效利用库存空间，库存区不用留通道D.要符合防火和安全的要求答案:C多项选择题1.以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）A.禁止触摸B.当心火灾C.必须戴安全带D.紧急出口答案:A,B2.下列说法属于班组长应具备能力的是（）A.扎实的专业技术能力B.熟练的问题解决能力C.卓越的组织授权能力D.良好的激励减压能力答案:A,B,C,D3.下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（）A.自动报告工作进展，让领导知道B.对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心C.接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事D.对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步答案:A,B,C,D4.看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等答案:A,B,C,D5.6S素养的“三守”原则（）A.遵守规定B.遵守纪律C.遵守时间D.遵守合同答案:A,B,C6.六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（）。A.场所（where）B.时间和程序(when)C.作业员(who)D.作业手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D7.下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（）A.此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长B.此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D.此类班组长应学会有效授权答案:A,C,D8.整理的目的是（）A.腾出空间，精简现场，充分利用空间B.节约时间，减少无用的管理C.防止误用无关的物品D.营造清爽的工作场所答案:A,B,C,D判断题1.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（）答案:正确2.搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（）答案:正确7.班组现场管理多项选择题1.精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（）A.最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品答案:A,B,C,D2.6S的内容包括（）A.整理、整顿B.素养、安全C.清洁、自律D.清扫、清洁答案:A,B,D3.为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）A.班组内成员应建立职务意识B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法C.制定工作计划与目标D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧答案:A,B,C,D4.PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（）A.第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案B.第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干C.第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样D.第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。答案:A,B,C,D5.下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（）A.事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标B.培训和授权员工，培养骨干团队C.好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理D.敢于管理、强加于人，简单粗暴答案:A,C,D3.安全标示图的指示意义是避险处（）。答6.班组长应具备（）案:错误A.问题意识B.现场意识4.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。C.改善意识答案:正确D.服务意识5.班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（）答案:A,B,C,D答案:正确7.有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对6.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（）工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析A.制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚作业者的动作、分析现场材料和工具。（）答案:正挂钩确B.时常让其起带头作用C.设定目标，不断激励7.安全标示图的指示意义是当心机械伤人（）。D.当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其答案:正确表示感谢，让其感到被肯定、被尊重8.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理答案:B,C,D搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）答案:正确8.下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（）A.明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标B.合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量C.沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言D.客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户答案:A,B,C,D单项选择题1.下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（）A.良好的心态B.尊重班组员工C.坚持己见，绝不通融D.站在班组乃至企业的角度考虑问题答案:C2.下列关于6S的说法，错误的是（）A.6S强调地/物明朗化，人规范化B.6S是一份额外附加的工作C.6S是品质的保证D.6S活动可以发现与挖掘问题答案:B3.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费A.等待B.缺陷C.批量生产D.物料答案:A4.下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B.评价标准相同，均以个人业绩为准C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧答案:B5.全面生产维护要求的参与人员是（）A.企业领导B.设备维修人员C.全体员工D.班组长答案:C6.下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（）A.理解班组员工的需求和感情B.高人一等的专长C.事必躬亲，所有事都亲自做D.公平、公正对待班组的每一位员工答案:C7.6S中整顿的目的是（）A.减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷D.针对成本答案:A8.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示答案:A9.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。A.人B.机C.料D.法E.环答案:A10.关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（）A.注意生产安全B.充分利用场地C.增加运输D.消除返工现象答案:C11.下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（）A.技能B.听话C.态度D.知识答案:B12.从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模D.增加库存答案:B判断题1.6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）答案:错误2.企业生产的产品越多越好。（）答案:错误3.业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（）答案:错误4.班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（）答案:正确5.班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（）答案:正确6.班组工作场所只能放真正需要的物品。（）答案:正确7.制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（）答案:正确8.环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（）答案:正确9.运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（）答案:错误10.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）答案:正确11.班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（）答案:错误8.班组计划与目标管理单项选择题1.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据答案:B2.班组生产计划形成的一般顺序()A.确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改B.掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改C.制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改D.确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改答案:A3.某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（）。A.相同的B.不同的C.一致的D.独立的答案:C4.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（）。A.小张的观点是对的B.两人的看法都是片面的，都有一定的问题C.两人的看法都是正确的D.小王的观点是对的答案:B5.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（）。A.制订目标前的计划B.制订目标时的方法C.制订目标时的技巧D.制订目标前一定要做好充分的准备答案:D多项选择题1.实施目标管理的主要步骤有（）A.制定目标B.目标分解与实施C.检查实施结果及奖惩D.信息反馈及处理答案:A,B,C,D2.目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有（）A.要切中特定的工作指标，不能笼统B.绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的C.避免设立过高或过低的目标D.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限答案:A,B,C判断题1.目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（）答案:错误2.目标管理是以控制员工为目的的。（）答案:错误9.班组质量管理多项选择题1.为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意答案:A,B,C2.服务不同于有形产品的基本特征包括（）A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,B,C,D3.下列关于顾客满意的说法，正确的是（）A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C.顾客满意是顾客的主观感受D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了答案:A,B,C判断题1.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（）答案:正确2.酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（）答案:正确3.顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）答案:正确4.一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）答案:正确5.企业追求的终极目标是产品符合标准。（）答案:错误单项选择题1.“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A.领导作用B.以客户为中心C.持续改进D.全面参与答案:B2.从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A.服务资源和服务提供B.顾客要求和顾客满意客户的比例会比较高。（）答案:正确C.服务质量和超值服务5.企业追求的终极目标是产品符合标准。（）答案:D.接触点和接触过程错误答案:B单项选择题3.如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消1.“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期A.安全特性望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。B.一元特性A.领导作用C.必须特性B.以客户为中心D.魅力特性C.持续改进答案:CD.全面参与4.质量管理体系需要（）答案:BA.长期稳定2.从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）B.固定不变A.服务资源和服务提供C.保持一致B.顾客要求和顾客满意D.持续改进C.服务质量和超值服务答案:DD.接触点和接触过程5.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是答案:B（）3.如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消A.偶尔不注重质量，后果不会太严重毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。B.质量就是不要出安全事故A.安全特性C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说B.一元特性是一件要命的事C.必须特性D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展D.魅力特性答案:D答案:C4.质量管理体系需要（）10.班组质量管理A.长期稳定多项选择题B.固定不变1.为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）C.保持一致等方面。D.持续改进A.服务资源答案:DB.服务提供5.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是C.服务特性（）D.顾客满意A.偶尔不注重质量，后果不会太严重答案:A,B,CB.质量就是不要出安全事故2.服务不同于有形产品的基本特征包括（）C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说A.无形性是一件要命的事B.非重复性D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展C.非储存性答案:DD.非运输性答案:A,B,C,D11.班组突发事件应对3.下列关于顾客满意的说法，正确的是（）判断题A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的1.没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。接触点、接触过程等答案:正确B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、2.事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美服务特性等的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和C.顾客满意是顾客的主观感受责任心。答案:正确D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了3.一个坏的微小机制，若不及时引导调节，会带来非常答案:A,B,C大的灾难。答案:正确判断题4.如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则1.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，必定有百分之五十的人会作出这种选择。答案:错误所以服务是不可重复的。（）答案:正确2.酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（）5.应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制。答案:错误答案:正确6.如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事3.顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。的顾客需求决定服务内容和程序。（）答案:正确答案:正确4.一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚7.既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，C.培养安全意识管理者就难有作为。答案:错误D.分析事故原因8.事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。答案:A答案:错误6.发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，问答题避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（）。1.试述班组长在应急管理中的应该职责。A.预防措施答案:班组长作为企业最基层组织的一把手，自然成为班B.预警措施组应急管理的第一责任人。班组长的职责体现在：●对C.预控措施本班组应急管理负全面责任；●负责组织全班职工学习D.应急措施企业/本车间各类应急预案，特别是逃生路线、紧急集合答案:C地点、报警电话、急救方法；●负责组织救人、逃生、7.海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确报警等演练，并对演习效果进行评价和改进；●发生突定为（）。发事故后，立即向直接上级汇报；●发生突发事故后，A.遗传及社会因素立即组织班组全体职工救人、逃生，集中后清点人数，B.人的缺点发现未到者及时向上级汇报。C.认得不安全行为和物的不安全状态2.试述突发事故的隐患排查。D.事故答案:一是从本行业、本单位已发生过的事故中吸取经验答案:C教训，分析本班组的安全现状，检查判断本班组是否存8.班组应急准备的目标是（）。在发生事故的可能性，找出尚未察觉到的危险和隐患。A.培养按安全意识二是对本班组已发生的事故或未遂事件进行分析，检查B.保持应急救援所需的应急能力目前是否仍存在潜在的危险因素，检查事故预防措施是C.培养安全文化否真正落实。三是将每个班组成员的习惯性违章行为逐D.落实安全生产责任一列出，与操作规程对照，提出具体整改措施。答案:B单项选择题9.事故发生后，（）是否协调高效，能否迅速整合一1.作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。者，最重要的任务（）。A.应急指挥体系A.抢救国家财产B.应急组织B.通知周边群众C.应急预案C.向上级报告D.应急信息系统D.逃生答案:A答案:D10.建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超2.在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按过这个时间，就要设法逃离现场。“生产无隐患、个人无违章、班组无（）”的要求，A.5-7分钟结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标B.3-5分钟准的具体办法。C.6-8分钟A.违纪D.8-10分钟B.事件答案:AC.违规多项选择题D.事故1.要及时发现事故隐患，企业职工在平时的生产作业中，答案:D应该做到（）。3.（）是安全生产管理的核心与重点。A.心勤A.预先防范B.眼勤B.物的不安全状态C.手勤C.人的不安全状态D.腿勤D.劳动防护与保健答案:A,B,C,D答案:A2.企业突发事故通常分为四个阶段：（）。4.班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准A.预防阶段化操作应该形成（）。B.准备阶段A.意识C.响应阶段B.习惯D.恢复阶段C.观念答案:A,B,C,DD.标准3.突发事故是由于（）引起的灾害性事件。答案:BA.人的不安全行为5.海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防B.物的不安全状态事故发生，必须及早（）。C.自然灾害A.发现事故征兆D.地震B.开展安全大检查答案:A,B4.发生事故的基本因素是（）。A.人B.物C.环境D.安全管理答案:A,B,C,D5.“预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（）。A.及时赶赴事故现场B.人力C.物力D.财力答案:B,C,D6.安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。A.编造B.篡改C.毁弃D.临时补充答案:A,B,C7.防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有：A.限制能量B.控制能量C.隔离能量D.缓解能量答案:A,B,C,D8.事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（）。A.人员伤亡B.财产损失C.环境破坏D.事故隐患答案:A,B,C9.突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（）A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.社会安全事件答案:A,B,C,D10.突发事故的发生具有（）等特性。A.因果性B.随机性C.潜伏性D.可预防性答案:A,B,C,D案例分析题1.【案例2】煤矿突发特大瓦斯爆炸事故某煤矿发生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受伤，直接经济损失千万元。事故的大致经过是：事故发生的当天，该煤矿某采区回风巷电缆被挤坏，接地掉闸，停风停电，经三次处理仍未解决问题，致使采区无法送风，瓦斯浓度超限。同时，负责处理的电工，是未经专业考核培训的原采掘工转岗，处理电缆接地时装煤机防爆接线盒未盖，操作线裸露，铜线搭接。发现瓦斯超限，人员撤出时未把控制装煤机开关置于断电位置，风机停转时未把风电闭锁开关和风机开关打到停电位置。在上述情况下，该采区换班时有关人员未向下一班作好情况交接说明，向有关领导汇报后也未及时采取排放瓦斯和处理漏电问题，下一班人上岗后违章送电，形成短路，产生火花，引起瓦斯燃烧爆炸，扬起煤尘，后又发生煤尘传导爆炸。1.问题1：引起这起事故发生的主要原因有哪些？标准答案：这是一起特大安全生产责任事故，事故的发生不是偶然的，是该矿山主要负责人只重经济效益，严重不负责任，长期忽视安全生产的必然结果。首先，该矿安全生产管理混乱，安全生产管理机构不健全，安全管理人员数量不足，安全生产岗位责任制不落实，不能发挥作用，违章指挥、违规操作问题严重。如，这次事故从发生瓦斯超限到爆炸经过了两个多小时，如果安全生产管理机构和人员健全，岗位责任制明确，能够严格按照有关规定及时排除隐患，就可以避免事故发生，而实际情况恰恰相反，最终导致事故发生。其次，该矿安全生产投入严重不足，安全欠账多、安全设备不全，管理方面也存在严重问题，一些重要的科学监测手段和预防措施没有得到解决。比如，该矿安全技措工程只完成了计划的4%，到货的16台瓦斯自动检测报警断电仪和28台电扇遥控装置因种种原因长期没有安装使用，4台瓦斯遥测仪只安装了1台，且没有投入使用，采掘机电设备管理也较差，完好率只有5%，这些因素都成为导致事故发生的原因。再次，对从业人员特别是特种作业人员的培训制度不健全，该矿以工代干和新录用的职工较多，上岗时又未经专门的培训，特别是一部分采掘工未经专业培训考核，取得特种作业人员操作资格，就转为电工上岗，成为导致事故发生的直接原因。这起事故带给我们很多思考。安全生产，生产经营单位承担首要责任，而生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作必须全面负责。因为生产经营单位的主要负责人处于领导和管理的最高层次，对本单位包括安全生产在内的全部工作具有决策、指挥、调度、安排以及督促落实执行的权力，与单位的其他人员之间是一种领导与被领导的关系，单位主要负责人对安全生产工作真正重视了，整个单位的安全生产工作在很大程度上就有了保障。因此，生产经营单位的主要负责人在生产经营单位管理工作中，必须处理好发展生产与保障安全之间的关系，做到生产必须安全，不安全不生产。2.问题2：作为企业的主要负责人，应承担哪些安全生产责任？标准答案：为了保证生产经营单位主要负责人职责明确，《安全生产法》第17条规定：生产经营单位的主要负责人对要单位安全生产工作负有下列职责：（一）建立、健全本单位安全生产责任制；（二）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；（三）保证本单位安全生产投入的有效实施；（四）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；（五）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；（六）及时、如实报告生产安全事故。该案中，生产经营单位的主要负责人不履行法律规定的职责，忽视安全生产工作，应承担相应的法律责任。2.【案例1】化工厂突发爆炸事故某市化工厂新录用了一批工人，但厂里目前暂时没有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。厂长认为，到外面租房成本太高。厂里一座仓库的二层还闲着，可以先住到那里。副厂长说，仓库存放的三硝基苯是一种爆炸性物质，工人住那里不太安全。厂长说，没事，告诉大家注意点就行了。由于厂长说话，其他人不好坚持，这批新录用的工人就住进了仓库的二层。一天晚上，仓库突然发生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重伤。1.问题：这家化工厂的行为，违反了哪些规定？标准答案：生产经营单位在生产经营过程中，必须坚持“安全第一”的原则，始终把员工的生命安全放在第一位。把员工宿舍安排在储存危险物品的仓库内，是一种严重的违法行为，也是安全生产的一个极大隐患。《安全生产法》第34条第1款规定，生产、经营。使用、储存危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。《消防法》第七条也规定，在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置员工集体宿舍。已经设置的，应当限期加以解决。对于暂时确有困难的，应当采取必要的消防安全措施，经公安消防机构批准后，可以继续使用。本案中，化工厂厂长作为企业的主要负责人，对企业的安全生产管理工作负有全面责任，本应以对员工生命高度负责的精神，妥善解决新录用工人的住宿问题，但该厂长却为了一点经济利益，置几十名员工的生命安全于不顾，将他们安排在危险化学品的仓库内居住，使本不应当牺牲的员工无谓地被夺去宝贵的生命。该化工厂厂长的行为是一种严重的违法行为，应当为这起事故承担责任。同时，作为员工也应提高安全生产意识和法律意识，对自己的生命负责，遇有生产经营单位将员工宿舍与危险物品仓库设在同一建筑物内时，应理直气壮地提出异议，予以抵制。这也是从这次血的事故中得出的教训之一。12.班组经济核算多项选择题1.下列降低班组费用的说法，正确的是（）A.全员参与成本管理B.减少融资成本C.采取措施纠正偏差D.强化标准控制成本答案:A,C,D2.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）A.地理位置B.材料耗用C.劳动定额D.能源消耗答案:B,C,D3.下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（）A.班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高B.经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布C.经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时D.班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施答案:A,B,C,D4.下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）A.班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。B.班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。C.管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失D.班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。答案:A,B,C,D5.下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）A.减少拖延成本B.减少管理失误成本C.降低隐性成本D.降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度答案:A,B,C判断题1.货币是班组经济核算的唯一计量单位。（）答案:错误2.降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（）答案:错误3.班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。（）答案:正确4.劳动考勤属于统计核算范畴。（）答案:错误5.班组减少管理失误可以防范浪费。（）答案:正确6.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（）答案:正确单项选择题1.下列说法，不属于班组经济核算环节的是（）。A.选择班组经济核算员B.选择班组经济核算内容C.选择班组经济核算形式D.确保班组经济核算责任清晰答案:D13.班组安全管理判断题1.班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（）答案:错误2.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）答案:正确3.危险源就是可能导致事故发生的设备。（）答案:错误4.隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。（）答案:正确5.班组长是班组安全检查的第一责任人。（）答案:正确6.班组长应该自己负责班组的安全生产。（）答案:错误7.安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）答案:错误8.事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（）答案:正确9.班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）答案:正确单项选择题1.下列关于班组长班会的说法，不正确的是（）A.安全工作内容主题明确，针对性强B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性C.察言观色，关注组员情绪、思想状况变化D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题答案:D2.下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了答案:D3.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责答案:D4.企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的()、防范措施以及事故应急措施。A.危险因素B.人员状况C.设备状况D.环境状况答案:A5.下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（）A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针B.要坚持以人为本的原则C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围答案:D6.全员安全管理，应落实一线员工参与()的政策。A.工伤保险B.安全生产C.安全监察D.劳动保护答案:C7.下列关于职业病的描述，不正确的是（）A.与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等B.职业病首先是“防”，然后才是“治”C.与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等D.职业病是无法避免的，每个人都会有的答案:D8.造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全()和物的不安全状态。A.思想B.意识C.状态D.行为答案:D9.某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，这说明该企业具有（）。A.企业文化B.最好的员工C.企业价值观D.健康与安全文化答案:D10.安全生产责任制应在()上下功夫。A.健全完善B.分工明确C.责任追究D.贯彻落实答案:D11.下列关于班后会的说法不正确的是（）A.总结、讲评当天班组工作的执行完成情况B.有针对性的表扬好人好事C.批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施D.班后会，有时候就是个形式，走走过场即可答案:D12.班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（）。A.防止伤害员工B.防止破坏生产率C.防止给企业带来更大的损失D.防止劣质产品的生产答案:D多项选择题1.下列说法属于班前会内容的是（）A.布置任务和班组成员工作安排B.班组长向组员转达上级有关指示C.提出特殊或重要岗位的注意事项D.结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作答案:A,B,C,D2.下列说法属于安全检查内容的是（）A.查思想、查意识B.查制度、查管理C.查事故、查处理D.查隐患、查整改答案:A,B,C,D3.安全技能教育包括（）A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能答案:A,B,C,D4.在下列说法中，符合我国安全生产方针的是()。A.必须坚持“以人为本”B.实行“安全优先”的原则C.在事故的预防与处理上应重在处理D.为了保证安全应将一些高危企业关闭答案:A,B5.下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是（）A.树立正确科学安全管理观B.建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络C.抓好班组基础和现场安全管理D.辨识控制危险源，消除习惯性违章答案:A,B,C,D6.考虑伤害发生的可能性，应包括（）A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率答案:A,B,C,D7.安全生产管理，坚持（）的方针。A.安全责任制B.安全第一C.预防为主D.综合治理答案:B,C,D14.项目管理判断题1.项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。答案:正确2.项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。答案:正确3.项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。答案:正确多项选择题1.项目管理与一般管理的差异在于（）A.管理的对象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同答案:A,B,C2.项目管理过程应遵循的原则是（）A.不同项目选择不同管理过程B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单E.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动答案:A,B,C,D,E3.下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。答案:A,B,C,D,E4.下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）A.坚强的领导能力B.人才开发的能力C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力D.处理压力和解决问题的能力E.管理时间的能力答案:A,B,C,D,E单项选择题1.可行性研究是（）A.研究项目的计划B.基于项目的计划C.推荐候选技术的计划D.不推荐候选技术的计划答案:B2.在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（）不是直接成本。A.项目经理的工资B.分包商的成本C.项目所用的材料D.电费答案:D3.下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）A.挑选项目团队成员B.知道项目有关的决策C.对项目团队的资源进行分配D.决定项目的预算答案:D4.项目管理的特征不包括（）A.对象B.内容C.手段D.重复性E.过程答案:D5.项目管理的核心任务是（）A.环境管理B.信息管理C.目标管理D.组织协调答案:C6.随着项目生命周期的进展，资源的投入（）A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大答案:C7.你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（）A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算B.请团队成员们帮助估算成本C.根据你有的信息，计算一份参数估算D.提供一份类比估算答案:A8.为了制定预算，以下都需要评估，除了（）A.应急成本B.直接成本C.沉没成本D.间接成本答案:C9.项目开始的标志是（）A.确定项目发起人B.确定项目预算C.确定项目结束日期D.确定项目结果答案:D10.项目目标是（）A.项目的最终结果B.关于项目及其完成时间的描述C.关于项目的结果及其完成时间的描述D.任务描述答案:C11.项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A.信息检索和查询B.目标控制C.人、财、物的管理D.信息收集和存储答案:B12.你在估算项目成本中遇到困难，（）最能恰当的描述你所遇到苦难的最可能的原因？A.范围定义不充分B.所需要的资源不具备C.进度计划编制中的困难D.缺乏足够的预算答案:A13.在制定项目计划过程中，应该运用（）来减少项目风险？A.项目进度计划B.工作分解结构C.减轻计划D.项目目标说明答案:C14.项目的“一次性”的含义是指（）A.项目的持续的时间很短B.项目有确定的开始和结束时间C.项目将在未来一个不确定的时间结束D.项目可以