智能客服中心设计与运营服务合同

智能客服中心设计与运营服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________乙方（服务提供方）：_________地址：_____________________联系方式：_________________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“智能客服中心”指甲方委托乙方设计并运营的，通过人工智能技术提供客户咨询与服务的系统。1.1.2“服务”指甲方委托乙方提供的智能客服中心的设计、开发、运营及维护服务。第二章合同目的与范围2.1本合同的目的是确定乙方为甲方提供的智能客服中心设计与运营服务的范围、标准、时间、费用及双方的权利义务。2.2乙方根据本合同约定，为甲方提供以下服务：2.2.1智能客服中心的设计；2.2.2智能客服中心的开发；2.2.3智能客服中心的运营；2.2.4智能客服中心的维护。第三章权利与义务3.1乙方的权利与义务3.1.1乙方有权根据本合同约定收取甲方支付的服务费用。3.1.2乙方应按照甲方的需求，按时完成智能客服中心的设计与开发。3.1.3乙方应保证智能客服中心的正常运行，对系统故障及时进行修复。3.1.4乙方应对智能客服中心的运营数据保密，未经甲方同意不得向第三方披露。3.2甲方的权利与义务3.2.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供智能客服中心设计与运营服务。3.2.2甲方应按时支付乙方服务费用。3.2.3甲方应协助乙方完成智能客服中心的设计与开发，提供必要的资料和信息。第四章服务质量与标准4.1乙方应保证智能客服中心的设计与运营符合以下标准：4.1.1系统稳定性：保证系统99.99%的时间内正常运行，故障响应时间不超过2小时。4.1.2响应速度：系统对用户请求的响应时间不超过3秒。4.1.3用户满意度：用户对智能客服中心的满意度达到90%以上。第五章服务费用与支付5.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：5.1.1设计与开发费用：合同签订后7日内支付总费用的50%；5.1.2运营费用：按月支付，每月初支付当月费用；5.1.3维护费用：按季度支付，每季度初支付当季度费用。5.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行支付。第六章服务期限与交付6.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。6.2乙方应在合同生效后____个工作日内完成智能客服中心的设计与开发工作。6.3乙方应在智能客服中心设计完成后____个工作日内完成系统部署并交付甲方使用。6.4乙方提供的智能客服中心运营服务期限自系统交付之日起计算，至本合同服务期限届满之日止。第七章保密与知识产权7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2乙方保证智能客服中心的设计与开发过程中，不侵犯他人的知识产权。7.3甲方拥有智能客服中心的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。7.4乙方在未经甲方书面同意的情况下，不得将智能客服中心的技术或运营数据披露给第三方。第八章违约责任8.1若乙方未能按照约定时间完成智能客服中心的设计与开发，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。8.2若乙方提供的智能客服中心不符合约定的质量标准，应按照甲方的要求进行整改，直至达到约定标准，否则甲方有权解除合同。8.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。8.4双方应遵守国家法律法规，如因违法行为导致合同无法履行，违约方应承担相应责任。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3双方同意，诉讼前应先向对方发出书面通知，给予对方至少30日的和解期限。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效，至服务期限届满之日终止。第十一章合同的变更与终止11.1在合同有效期内，如甲方因业务调整等原因需对服务内容进行变更，应提前____个工作日以书面形式通知乙方。11.2双方协商一致，可以书面形式变更或终止本合同。11.3若乙方未按约定提供服务，甲方有权单方面终止合同，并要求乙方退还已支付但未提供服务部分的费用。11.4合同终止后，乙方应按照甲方要求，交付已完成的智能客服中心相关资料和成果。第十二章运营数据的处理与报告12.1乙方应定期（每月/每季度）向甲方提供智能客服中心的运营数据报告，包括但不限于用户访问量、咨询量、满意度等关键指标。12.2乙方应保证运营数据的真实性、准确性和完整性。12.3甲方有权对乙方提供的运营数据进行分析，以评估智能客服中心的运营效果。12.4乙方应对运营数据进行备份，保证数据的安全性和可恢复性。第十三章人员培训与技术支持13.1乙方应向甲方提供智能客服中心操作人员的培训，保证甲方人员能够熟练使用系统。13.2培训内容包括但不限于系统操作、客户服务技巧、常见问题解答等。13.3乙方应在智能客服中心运行期间提供技术支持，及时解决甲方遇到的技术问题。13.4乙方应定期对系统进行升级，以适应技术发展和业务需求的变化。第十四章客户服务与投诉处理14.1乙方应保证智能客服中心提供的客户服务质量，符合甲方提出的标准。14.2乙方应建立客户投诉处理机制，对客户的投诉及时响应并采取措施解决。14.3乙方应在接到投诉后____小时内作出回应，并在____个工作日内提出解决方案。14.4乙方应记录投诉处理情况，并向甲方报告处理结果。第十五章一般条款15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效。15.3本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。15.4本合