2023年营业员个人工作计划（20篇）

2023年营业员个人工作计划（通用20篇）

2023年营业员个人工作计划篇1

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不

足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。

一、工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货:

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检杳柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写缺货计

划并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需耍导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11＞维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

2023年营业员个人工作计划篇2

在以前刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那

是因为对这个行业还不太认识，总是选择一些食品行业，但这些企业往

往对标签的价格是特别注意的。所以今年不要在选一些只看价格，对质

量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。20_年的工作计划如下:

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有工夫有条件

的情况下，送一些小礼品或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多

样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求

1、每周要增加新客户，还要有潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改

正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有

可能不会丢失这个客户，

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问

题上你和客户是一直的，

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户

一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之度外肯定要尽全力帮助他们解决。要

先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是特别重耍的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无

二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探

讨，才能不断增长业务技能。

10、为了今年的营业额每月我要努力完成月度任务额，为公司创造

更多利润。

以上就是我这一年的工作计戈IJ,工作中总会有各种各样的困难，我

会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡

献。

2023年营业员个人J1作计划篇3

这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴

藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什

么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导

下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在

了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、销售业绩分析：

20xx年完成情况：

20xx年元月11月销售额x万元，完成全年的80%o和之前年份间

对比和20xx年完成情况来看，20xx年的销售情况并不理想。

二、存在的问题：

1.因运动会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的

销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂

号的同时发一张卡，医生开药时直接就*卡里，患者根本就不知道医生

开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有

客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有

缺货断货的情况。

三、准备改进的措施：

1.微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人一笑值千金。如果把这种微笑与友

善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道

令他人赞不绝口的美味佳肴。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.

热情服务.耐心解答问题。

2.药品计划:

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，

对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜

有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划

前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时

上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提

出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客

热情作出对症释疑。只TT当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和

药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药*,转向为购药行

为。

顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药

效确实好・，这样就能留住一定的顾客群。

四、下一年度的工作计划：

1.提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对

毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，

及时与采购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2.人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积

极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增

强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业

绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断

强化服务意识，并以发刍内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的

离开本店

4.gsp复查:

认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。

整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记

录及近效期药品的催销记录。

2023年营业员个人工作计划篇4

营业员的一言一行都关系着顾客对整个店、整个商品的印象，是与

顾客接触的第一个窗口，为了更好的开展工作，下面是我个人制定的工

作计划：

一、日常工作及心态

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主耍责任。对常见疾病，营业员耍

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货

计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

2023年营业员个人工作计划篇5

一、201x年x月工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员耍学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写缺货计

划并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需耍导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

2023年营业员个人J1作计划篇6

新的一年到来了，对于工作充满了期待，同时也制定新的工作计戈”,

希望在新的一年在工作上取得更大的成绩。

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的圻有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好木职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需耍

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所住岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

具体的日常工作管理上：管理本楼层销售工作；清楚掌握本楼层各

专柜销售及货品、人员情况；负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容

仪表、行为规范;帮助下属解决工作上的问题;培训卜.属并跟进检查培训

效果；处理顾客投诉；严格执行公司各项规章制度；及时准确地将商品信

息及顾客需求和建议反馈公司；负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、

安全;按时更换、检查卖场陈列；跟进公司促销活动的执行、宣导；负责

每月楼层盘点；定期检查、抽盘后仓货品；根据卖场实际情况，做适当人

员调备;负责下属工作质量及工作进度；负责本楼层物料陈列、道具、管

理：拟定市场调查工作计划及实施；对各专柜按公司制度进行管理并与

其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;销售业绩分析工作。

以上就是本人的工作计划，我相信，只要自己肯用心、肯努力、肯

坚持，就能把工作做到最好！

2023年营业员个人工作计划篇7

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营力式及经营状念。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需耍相关部门协助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列；

11、跟进公司促销活动的执行、宣导；

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双

方的不同意见；

19、销售业绩分析工作。

2023年营业员个人工作计划篇8

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不

足和问题，展望新的一年，我们将继续努力做好如下工作。以下就是我

个人的工作计划：

我从进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职工作，

总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装

店营业员工作，耍对自己有严格的耍求。特此，制定我的工作计划，以

此激励自我，取得较好得到业绩：

第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销

售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的

销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。

在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导

购员的主要目标。

第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。注意

与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装，理高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商店每

款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群

做充分了解。具体应该怎么做呢？

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：

1、推荐时耍有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯：养

成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发

现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一

个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的营业额任务,

和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确

的目标，做事也比较会有条理；以每周、每日的销售目标分解到我们每

个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的

基础上提高销售业绩。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的

很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾

客的需要等等。

2023年营业员个人工作计划篇9

一、20_年工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员耍

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货

计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

2023年营业员个人工作计划篇10

1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备

工作，并做好交工作

交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工

作等，药店营业员工作流程。

2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：请问您需要什么药品。接待

顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客

交流，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，耍给

顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂

时无购货需求的顾客，应说请随意并与顾客保持一定的距离，以方便顾

客观看。

3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好三问，了

解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。

4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能

有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸

大，有说保证性或隐含保证性的话语。

5.介绍商品时做好三交代、一注意，如有禁忌等原因，不该出售的

药品不能出售。

医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免

顾客不会用而影响使用，

6.要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、

货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会

员价的药品严禁会员价录入。

7.收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清

楚。收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收

下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。

8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上

面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。

9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。

10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽

而付错。如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量;如顾客

较多，应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾

客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。

11.顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在

顾客允许的情况下做：

缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，

一般在三天内回复，最多不迟于一周。

12.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：请拿好，慢走。

如未买药：请慢走。

13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，

书写练功木。不要做与工作无关的事。

14.员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外

出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不

能因此怠慢顾客。

15店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台

结帐，严禁在营业室内大声喊数对帐（核对数据要避开顾客）.

16夜售闭店营业后，如售药要先开票，山营业员隔门收款，再到收

银台交款，凭票付药.

销售小票管理制度

a、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数

量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。

b、药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内

必须分清现金、医保。次月3号9;00前必须把汇总装订好的小票交回

公司经营部会计，交回时必须填写每日及每月汇息表附在小票上以用于

备查各门店的帐目。

C、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。

d、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。

e、药店销售时，必须先开小票后收款。

银联刷卡：必须严格按照银联刷卡流程操作，见到pos机打出小票,

此次交易方告结束.

需特殊强调的环节：当药店只有两个人时，遇多个顾客同时买药，

原则上是一起接待顾客，开具销售小票，但要求开票的人和收款的人要

分开，自己开票不允许自己收款，必须是另一方收款，公司检查时，若

出现违规，则追究收款员的责任，发现有未入账小票罚收款人员每笔3

元，并追究经理的管理责任每笔罚款5元。一旦发现有未及时入帐的销

售小票，按公司有关规定严肃处理，两次以上开除。

2023年营业员个人工作计划篇11

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不

足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。以下就

是这篇服装营业员工作计划范文，一起看看吧~

我从20_年进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职

工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做

好服装店营业员工作，要对自己有严格的要求。特此，制定我的20_

年工作计划，以此激励自我，取得较好得到业绩；

第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销

售团队：销售人才是最宝贵的资源，i切销售业绩都起源于有一个好的

销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。

在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导

购员的主要目标。

第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。注意

与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装，遑高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商店每

款服饰的特点，对于衣报的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群

做充分了解。具体应该怎么做呢？

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，耍着重强凋服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装匕同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯：养

成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发

现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一

个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的—万的营业

额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有

一个明确的目标，做事也比较会有条理；以每周、每日的销售目标分解

到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销

售任务的基础上提高销售业绩。

进入一个新的行业，每个人都耍熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的

很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾

客的需要等等。

我认为我们—男装专卖店的发展是与全体员工综合素质和店长的

经营思路是分不开的。建立一支强大的销售团队和有一个好的工作环境

是工作成功的关键。

2023年营业员个人工作计划篇12

20某某年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确

领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学

习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，

同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两

个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书

和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施,

集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面，相应增加了科技、社科、

计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销

书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2.抓好门市规范服务，提高服务质量。以发行集团公司“营业员”

评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形

成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提

高服务质量。

3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市

场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制

定了店外某某某元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力

扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销

活动：春节期间举办了“迎新春图书展”。“五一”期间举办了黄金假日

图书展。“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展。春秋两季开展了中

小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从

而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列

形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在

搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的

祖国”主题教育活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县

中小学生读书活动演训：、征文比赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在

上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读

者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，

向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下,

已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。

2023年营业员个人工作计划篇13

伴随着20_年元旦飞舞的雪花，20_年已悄然成为历史。回首刚过

去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助,

共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良

好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社

会责任贡献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中

对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为池们介绍和查找图书。

每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服

务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、

二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，

充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能

力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓

励表示真诚的感谢！团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐

和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、

更扎实！

回顾20_年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领

导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢

谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我

深表感激！门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没

有感到孤独和寂寞。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下,

认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而

努力！

2023年营业员个人工作计划篇14

8月份销售计划书

目标业绩：300000.RMB

业绩分配：周红辉180000>RMB蒋慧芳120190、RMB

心态：积极向上，争取超额完成任务。

计划工作内容如下：

服务对象的需求是随着消费形态改变而改变的。我们注意到，随着

时代的变迁在消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐增加，理性的成

分在逐渐减少。

一、保持最好的销售观念：

当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，我么都应该做到如下

几点：

1、面带微笑2、仪表整洁3、注意倾听对方的话4、推荐商品的

附加值5、需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者

二、加强了解商品为特点：

作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购

买信心，以促进销售1、以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价

值。2、就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明。

三、了解顾客

1、顾客购买的主要障碍（1）对珠宝首饰缺乏信心，（2）对珠宝商缺

乏信心

2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的

基础。要了解顾客可以从这几方面着手：（1）认真观察；（2）交谈与聆听

3、顾客的购买动机

4、顾客的购买过程：（1）产生欲望⑵收集信息⑶选择货品⑷购

买决策（5）购后评价

四、销售常用语

作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品

牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下

常用语：

1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早”“欢迎光临MELIMOLI,

您想要些什么？我能为你做什么？”“请随便看看”“请您稍后”“对不起,

让您久等了”“欢迎您下次光临，再见”

2、展示货品时的专业用语

（1）介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才增值，各款的独特之处

（2）鼓励顾客试戴的销售用语A、这些都是天然水晶系列，这个价

位特别合适;B、这几个是本店新到的款式，您请看看;C这几款是经典的

情侣手链（项链），您可以试试看;D这种款式非常的适合您;E您的品味

真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;F本店有上百种款式，

只要您耐心挑选总有一款适合您

3、柜台礼貌用语

⑴这是一件精美的礼品，我给你包装一下；（2）这是您的小票，您

收好;

(3)这是送您的美丽卡，可用于钥匙扣，包挂，您将是我们的VIP

会员，原价・•••，折后・・・谢谢；

4、顾客走时的礼貌用语

(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来；(2)新货到了

(指圈改好后)，我们会马上给您电话；

(3)这里是一份介绍珠宝知识(珠宝保养得小册子)，送给您

五、售中服务

1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面

带微笑，亲切的问候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您

选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下”

2、当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感

兴趣的货品。表现为：A、走动时突然停住;B眼睛盯紧某一款;C询问新

款或某一款3、展示推荐

(1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴

时小心注意；

(2)观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介

绍款式并可以显示出导购的专业；

(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这

样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见

和见解。

2023年营业员个人J1作计划篇15

出来实习已有三个月，虽然实习的时间不是很长，但在这三个月的

实习期内，我学到了许多在学校学不到的知识，不管是在思想上还是在

工作能力上我都有了很大的提升。当然也发现了许多自己的不足之处。

实习是每个大学生必须领有的一段经历，它使我们在实际操作中了解工

作程序，巩固所学知识;实习又是对我们所学专业知识的一种检验，能

让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是所学知识系统化;实习还能让

我们更好的用实际去联系实际，掌握实际跟实际操作的联系，为以后进

入工作岗位打下基础。

在实习中，我的职务是一名销售员。在实习阶段的工作内容主要分

为两个部分，第一是在公司进行相关产品知识及营销技巧知识的培训，

第二则是进行实际的营销工作。

首先是在公司的培训。在公司的培训主要是让我们具体了解公司的

产品信息、销售模式、销售方法以及公司的相关规章制度。

刚开始是要先进入培训部，我们需要在规定时间内谨记公司的规章

制度，学习公司的产品知识（主要是打印机），学会公司的销售方法。在

培训过程中遇到了不少困难，因为以前比较少接触销售这个行业，一没

有相应的销售知识，而没有相应的销售经验，训练起来的时候有些拘束。

接下来我们要下店学习方法的具体实施方式，首先我们进店后就着急看

我们培训时提到的好多东西，同样我们也是要在规定的世界内学会店里

的所有经营方式，刚开始我们只能看，通过自己的看到的、听到的来学

会所有东西。所以我学会了观察、学会了笑着对待顾客、学会了感受顾

客的心情。在实习过程中，我积极向老员工问问题、学习方法，很快我

掌握了店里的力法和工作流程。

接着是进行实际的营销工作。刚开始是先迎接顾客，这可以锻炼自

己的口才和加强自己的专业知识，我发现自己迎接顾客的过程中慢慢的

学会了更多有关产品的知识、学会了揣测顾客的心理、学会了把在培训

中学到的东西应用在顾客身上。如果真碰到就想咨询不想买东西，我会

以最微笑的服务来面对他们，这样等到他考虑购买产品的时候，首先想

到的就是我们公司。当然我们都尽量做到，但有失误的时候。比如有时

候方法和其他老师交的不一样，有时候店里产品会有缺货现象我们都会

在早晚会的时候提出办法，我会给店里出很多的好办法，这是我感觉自

己很体现价值的时候。店里工作也都渐渐排上：站岗、打扫卫生，接待

顾客，对产品进行销售，促销。这些都是我们正常的工作内容。

在这三个月的实习中，我觉得作为一个营销人员，最要具备的应为

一下几点：

1、精神状态的准备

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客

一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会

影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客

在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的产品。精神状态的

表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才

能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人

员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌

提升的一个重要的标志，精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很

多。

2、身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的

工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更

能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强

健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要询问

打印机非常详细的参数时，我有时还不能立刻答上来，所以有时候可能

会让客户怀疑我们的产品。你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能

把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一

部，让自己的销售业绩泥升还需要我们对顾客的性格的了解，只有我们

对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和

谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，

然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他需求的打印机。

虽然自己在实习中学习到了许多知识，充实了自己，但同时也发现

了自己的一些缺点，因此只有不断的改进自己，才可以不断的提升自己。

我想不管在哪里工作，都应该以的心态和最快的速度去适应社会环

境，积极投入工作，专注工作。加强培养自己的团队合作精神，处理好

人际关系。突出自己的优势，在发现自己劣势的同时努力去弥补自己的

劣势，不断激励自己要做个强者。不管是生活、工作还是学习，都会有

许多挫折，我们都要以积极的心态去面对。

营业员实习工作总结及明年计划范文篇五

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真

的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在:各位同事的支持

和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用

户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形

象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一

站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要

协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们

来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务

员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物

品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时

候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是

很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，

我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一

定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简

单。其中业务量的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通信件。这

就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。

而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，

使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展

影响还是比较大的。

2023年营业员个人工作计划篇16

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在已过去的20xx年里，我

在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx

年的工作做一个计划。

20xx年的10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员

是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

热情对待每一位来访客我通营业厅的客户。

接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工

作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉

等也发挥着作用。

这两个月来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问

题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作

中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致

工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，

跟同事关系融洽，得到了大家的信任。积极参加公司组织的培训学习，

刻苦钻研，努力提高业务水平

一、工作中存在的问题：

在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有

很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工

作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改

进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公

司做出更大的贡献。

二、下年工作计划：

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来

弥补工作中的不足:

1）多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不

了的问题反应到上级。

2）是踏实做好本职工作。

3）全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来

迎接每一天。

4）在工作中任劳任怨力争没有最好只有更好。

5）继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公

司做出应有的贡献。

面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把

自己的本职工作做好。

2023年营业员个人工作计划篇17

大家都知道某某书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国

规模的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到某某书店任营业员

一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身

上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为某某书店的最前沿，代表着某某书店的企业形象，我们

的一言一行都影响着顾客对于某某书店的印象。这就要求我们在与读者

直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，

钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的

读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者

最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠

定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是

纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常

工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、

开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆

放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。（2）整理：

在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱

的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺：查看架上图书的销售情况,

对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不

足，及时提出配货建议。（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店

有库存，帮顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，

为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了

解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负

责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。

其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样

推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

三、'业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯

定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我

用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建

议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬

勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高

业务水平，加强服务意识，势在必行。

一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领

导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一

名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

2023年营业员个人工作计划篇18

（一）业务方面：

1、在年初制定了《—年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、

《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业

流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营

业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版

权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通

知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20_年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现

了营业工单业务的变革，

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资

料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于20_年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增

设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环

境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制

的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集

体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做

法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓

励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧

顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业

服务礼仪进行实践操作，

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和

营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20_年

1月被评为市“市级青年文明号”、20_年11月被评为黑龙江省“省级

青年文明号”的光荣称号；同