购物无忧售后说明

购物无忧售后说明合同编号：__________甲方（卖方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人】乙方（买方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人】鉴于甲方为合法经营商家，乙方为消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方购买甲方商品（或服务）后的售后服务事宜，达成如下协议：一、售后服务范围1.1本合同约定的售后服务范围包括但不限于商品质量问题、商品损坏、商品故障、商品配件缺失等。二、售后服务承诺2.1甲方承诺所售商品均为正品，并按照产品说明书或者相关法律法规的规定提供相应的售后服务。2.2甲方应在商品销售后【时间】内为乙方提供免费保修服务，保修期自商品交付之日起计算。2.3甲方应在接到乙方售后服务请求后【时间】内响应，并按照约定时间及时安排维修或更换。三、售后服务流程3.1乙方在享受售后服务时，应向甲方提供商品购买凭证、产品保修卡及相关证明材料。3.2乙方在发现商品问题后，应立即与甲方联系，并提供商品问题描述、故障现象等相关信息。3.3甲方在接到乙方售后服务请求后，应立即进行核实，并根据具体情况安排维修、更换或退款。四、售后服务费用4.1在保修期内，商品出现的质量问题导致的维修、更换费用由甲方承担。4.2保修期外，商品出现的质量问题导致的维修、更换费用由乙方承担。4.3非质量问题导致的商品维修、更换费用由乙方承担。五、售后服务期限5.1商品的保修期限按照产品说明书或者相关法律法规的规定执行。5.2除非法律法规另有规定，否则甲方在保修期满后不再承担售后服务责任。六、违约责任6.1甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为商品售价的【百分比】。6.2乙方未按照约定提供商品购买凭证等材料的，应向甲方支付违约金，违约金为商品售价的【百分比】。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【时间】。甲方（卖方）：【全称】乙方（买方）：【全称】签订日期：【日期】一、附件列表：1.商品购买凭证2.产品保修卡3.商品说明书4.售后服务记录5.维修更换记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、延迟维修、拒绝维修等。2.乙方未按照约定提供商品购买凭证等材料，导致甲方无法正常履行售后服务。3.商品质量问题、损坏、故障等情形的认定，根据商品说明书、相关法律法规进行判断。三、法律名词及解释：1.甲方：指销售商品的商家，具有提供售后服务的义务。2.乙方：指购买商品的消费者，享有售后服务的权利。3.售后服务：指商品销售后，对商品进行维修、更换、咨询等活动。4.保修期：指商品在正常使用条件下，厂家承诺免费维修、更换的时间段。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在享受售后服务时，未能提供商品购买凭证等材料。解决办法：乙方应妥善保管购买凭证，并在需要售后服务时提供给甲方。2.问题：甲方未能在约定时间内响应乙方售后服务请求。解决办法：甲方应加强售后服务团队建设，提高响应速度，确保及时安排维修或更换。3.问题：商品出现质量问题，但甲方拒绝维修或更换。解决办法：乙方可以与甲方协商解决，协商不成的，可以向有关部门投诉或提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方商品后，发现商品存在质量