XX物业服务中心全员技能比武方案

渝物管发[2004]16号渝物管发[2004]16号页脚内容PAGE页脚内容PAGE6渝物管发[2004]16号页脚内容PAGE关于XX物业服务中心全员技能比武方案XX物业管理有限公司二〇XX年八月

根据XX关于转发《西安市劳动竞赛委员会办公室关于在全市职工中开展“稳增长当先锋、促发展创一流”立功竞赛活动的通知》的通知，结合物业公司业务工作特点，开展优质服务立功竞赛活动，制定本方案。一、活动宗旨通过XX小区员工技能比武，在员工中开展“争当业务能手，提升物业服务质量和水平，提高公司品牌美誉度”活动。借助本次比武竞赛，物业公司将推动建立“首席技师”、“名师带高徒”、“技能高手带班组”制度，在员工中形成“立足岗位、学习新技术、掌握新技能”工作新面貌，发掘技术能手，使大明宫物业成为有智慧、有技术、能发明、会创新的物业管理服务队伍。本次活动在做好员工技术比武、岗位练兵的基础上，重点抓好公司农民工技能培训工作，为农民工就业提供广阔舞台，为企业自身发展提供人才支撑。二、基本原则按照全员参与、提升技能、注重实效，开展岗位比武活动。三、组织领导为加强对此次活动的检查指导，保证取得良好的效果，成立比武领导小组，下设评审小组。领导小组组长：XX副组长：XX成员：XX评审小组组长：XX成员：李X三、活动时间201X年8月16日——9月15日。四、参加人员XX物业服务中心客服部、工程部、保洁部、秩序维护部员工。五、评分内容及评分方法（一）客服部（前台接待员、收费员、房管员）评分内容：（1）前台接待员：礼仪规范、接待用语标准、及时解答疑问、业务内容熟练。（2）收费员：收费流程标准、票据正确、现金清点无误、业务内容熟练。（3）房管员：熟悉负责区域业主状况、及时处理业主疑问、日常工作巡查记录完整、业务内容熟练、与业主交朋友。（二）工程人员评分内容：工程维修及时率、维修满意度（400维修回访）、设施设备维修保养符合要求、设施设备巡查记录规范完整。（三）保洁员评分内容：楼宇保洁员：楼宇、楼梯、电梯轿厢、门厅的清洁卫生；门厅玻璃无污渍；楼道无堆放杂物；楼内无张贴广告。外围保洁：小区路面干净、垃圾桶外无脏迹、垃圾清运及时、小区标识牌无脏迹、果皮箱干净。（四）秩序维护员评分内容：着装规范、行为举止规范、服务用语标准、礼仪礼节规范；巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整；日常训练达标；监控岗操作符合作业要求。六、评分方式本次比武采取比武评审小组打分和业主评分相结合方式（各占50%），对各部门分数采取加权平均计算到小数点后两位（如分数有相同，则依次顺延直到有差异）本次比武比赛评选出一、二、三名，获胜部门年底优先评选优秀部门。如参赛部门对评分结果有异议，可反馈至比武领导小组裁决。附：1.XX物业服务中心比武评分表（评审组用）2.X物业服务中心比武评分表（业主用）XX部201X年8月11日附表1XX物业服务中心比武评分表（评审组用）部门评分内容得分（√）合计前台接待员礼仪规范A.25分B.18分C.12分接待用语标准A.25分B.18分C.12分解答疑问及时A.25分B.18分C.12分业务内容熟练A.25分B.18分C.12分收费员收费流程标准A.25分B.18分C.12分票据正确A.25分B.18分C.12分现金清点无误A.25分B.18分C.12分业务内容熟练A.25分B.18分C.12分房管员熟悉负责区域业主状况A.20分B.15分C.10分及时处理业主疑问A.20分B.15分C.10分日常工作巡查记录完整A.25分B.15分C.10分业务内容熟练A.20分B.15分C.10分与业主交朋友A.20分B.15分C.10分工程部工程员工程维修及时率A.25分B.18分C.12分维修满意度（400维修回访）A.25分B.18分C.12分设施设备维修保养符合要求A.25分B.18分C.12分设施设备巡查记录规范完整A.25分B.18分C.12分家政保洁部楼宇保洁员室内通道干净A.20分B.15分C.10分步行梯清扫及时无杂物A.20分B.15分C.10分电梯轿厢无尘A.25分B.15分C.10分进门厅玻璃无污渍A.20分B.15分C.10分门厅干净A.20分B.15分C.10分外围保洁小区路面干净A.20分B.15分C.10分垃圾桶外无脏迹、A.20分B.15分C.10分室外垃圾清运及时A.25分B.15分C.10分小区标识牌无脏迹A.20分B.15分C.10分果皮箱干净A.20分B.15分C.10分秩序维护部秩序维护员着装规范、行为举止规范A.20分B.15分C.10分服务用语标准、礼仪礼节规范A.20分B.15分C.10分巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整A.20分B.15分C.10分监控岗操作符合作业要求A.20分B.15分C.10分日常训练达标A.10分B.8分C.6分上岗期间精神饱满A.10分B.8分C.6分附表2XX物业服务中心比武评分表（业主用）部门评分内容得分（√）合计前台接待员礼仪规范A.25分B.18分C.12分接待用语标准A.25分B.18分C.12分解答疑问及时A.25分B.18分C.12分业务内容熟练A.25分B.18分C.12分收费员收费流程标准A.25分B.18分C.12分票据正确A.25分B.18分C.12分现金清点无误A.25分B.18分C.12分业务内容熟练A.25分B.18分C.12分房管员熟悉负责区域业主状况A.20分B.15分C.10分及时处理业主疑问A.20分B.15分C.10分日常工作巡查记录完整A.25分B.15分C.10分业务内容熟练A.20分B.15分C.10分与业主交朋友A.20分B.15分C.10分工程部工程员工程维修及时率A.25分B.18分C.12分维修满意度A.25分B.18分C.12分设施设备维修保养符合要求A.25分B.18分C.12分设施设备巡查记录规范完整A.25分B.18分C.12分家政保洁部楼宇保洁员室内通道干净A.20分B.15分C.10分步行梯清扫及时无杂物A.20分B.15分C.10分电梯轿厢无尘A.25分B.15分C.10分进门厅玻璃无污渍A.20分B.15分C.10分门厅干净A.20分B.15分C.10分外围保洁小区路面干净A.20分B.15分C.10分垃圾桶外无脏迹、A.20分B.15分C.10分室外垃圾清运及时A.25分B.15分C.10分小区标识牌无脏迹A.20分B.15分C.10分果皮箱干净A.20分B.15分C.10分秩序维护部秩序维护员着装规范、行为举止规范A.20