导游业务试题（附答案）

导游业务试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。”这种导游讲解语调是()。A、升调B、降调C、直调D、平调正确答案：B2.有声而无固定语义的语言指的是()A、态势语言B、副语言C、书面语言D、口头语言正确答案：B3.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。A、工作B、学习C、经商D、旅游正确答案：D4.赏缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时适宜采用()。A、静态观赏B、动态观赏C、漏景观赏D、平视观赏正确答案：A5.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。A、饭店门童B、饭店服务台C、客房服务员D、饭店行李员正确答案：B6.高质量的导游服务是（）有机结合的结果A、知识、技能和心理素质B、语言、知识和服务意识C、语言、知识和服务技能D、态度、知识和服务技能正确答案：C7.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。A、旅游物质B、导游形象C、行动计划D、专业知识正确答案：D8.与饭店其他套间相比，双层套间的优点是（）。A、灵活性较大B、私密性较强D，环境C、起居较方便正确答案：B9.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（)。A、严肃批评小贩的行为B、立即报告城管人员C、立即报告景点管理人员D、提醒游客不要上当受骗正确答案：D10.在比较正规的场合，导游为他人介绍时宜采用（）。A、强调式B、推荐式C、标准式D、引见式正确答案：B11.“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉！"这种比喻是()A、使语言简洁明快的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：D12.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。A、行李托运卡B、行李委托卡C、行李保险卡D、行李交运卡正确答案：D13.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D14.游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应()。A、断然拒绝B、协助解决，提醒客人注意安全C、婉言拒绝D、报告旅行社，等待领导通知正确答案：B15.大型饭店一般拥有（）间客房A、300~400B、多于500C、400~500D、少于300正确答案：B16.同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。A、知识广度B、服务效率C、语言水平D、组织安排正确答案：B17.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅行团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A、销售部门B、计调部门C、接待部门D、公关部门正确答案：B18.迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。A、20B、60C、30D、45正确答案：C19.根据《饭店星级划分与评定》，三星级饭店的运营质量应达到（）。A、85%B、80%C、75%D、70%正确答案：D20.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游，生态旅游的发股所体现的导游发展趋势是（）。A、导游内容高知识化B、导游手段科技化C、导游职业自由化D、导游方法多样化正确答案：A21.1978年以后，政府将工作重心逐步转移到经济建设上来的这一变革成为我国旅行社业角色转变的（）。A、重要推动力量B、主要推动力量C、第一推动力量正确答案：C22.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。“这句话里采用了()修辞手法。A、双关B、引用C、比拟D、比喻正确答案：D23.当境外游客要求会见在华亲友时，地陪应该（)。A、婉言拒绝B、报告旅行社C、当好翻译D、协助安排正确答案：D24.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。这种修辞手法是（）A、示现B、比喻C、夸张D、引用正确答案：D25.对于港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为（）A、1瓶（0.85升）B、1瓶（0.75升以下）C、2瓶（0.85升）D、2瓶（0.75升以下）正确答案：B26.游欣赏山上树木葱、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿，让游客在移动中流连忘返。这样的赏景属于()。A、近距离观赏B、静态观赏C、远距离观赏D、动态观赏正确答案：D27.“织金洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄;时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是()A、引用B、映衬C、比喻D、夸张正确答案：B28.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、核心B、次要C、从属D、铺助正确答案：A29.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。A、维护个人隐私B、克勤克俭C、保护环境D、不妨碍他人正确答案：D30.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）。A、送站方式的选择上B、送站计划的实施上C、送站前要与游客确认上D、送站地点的选择上正确答案：C31.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用（)或与机场问讯处联系。A、查询航班动态的AppB、订票AppC、旅行社公众号D、旅行社微信小程序正确答案：A32.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。A、零星现付B、多次性预付C、一次性预付D、既可预付，也可现付正确答案：C33.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。A、互动性强B、对象明确C、表述充分D、目的性强正确答案：A34.在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。A、跨文化性B、脑体高度结合C、复杂多变D、独立性强正确答案：B35.导游常用的目光语应是()。A、俯视B、斜视C、仰视D、正视正确答案：D36.年满18周岁的港澳居民来往内地通行证，该证的有效期是（）年A、5B、3C、10D、1正确答案：A37.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。A、抵站后当天B、抵站前一天C、离站的当天D、离站前一天正确答案：D38.如遇到需要登山的景区，老年游客不愿登山，则需要（）留下照顾他们。A、全陪B、地陪C、领队D、景区讲解员正确答案：A39.在接待国际旅游团时、地陪应在（）请游客调整时间。A、机场（车站、码头）接到旅游团时B、旅游团游客上车后C、致欢迎词后D、旅游团抵达下榻饭店时正确答案：C二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解対该证排房情况，并向他们告知（)。A、该团的文化水平B、该团的特点C、该团的人员构成D、旅游车车牌号E、该团抵达的时间正确答案：BDE2.ADS签证的限制条件是持此签证者A、只能在被批准的目的地国家旅游B、不能办理转签C、必须在被批准的目的地国家花费一定的金额D、不能办理延期E、必须团进团出正确答案：ABDE3.下列关于虚实结合法的说法中，错误的是()。A、“虚”的内容必须落实到“实”处B、以“虚”加深“实”的存在C、选择“虚”的内容要“精”和“活”D、“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节E、以“虚”为主，以“实”为辅正确答案：DE4.如果散客有送机（车、船）服务，导游要与其商定（）。A、送站安排B、送站路线C、离店时间D、送站用车E、送站程序正确答案：AC5.导游服务的经济性主要表现在（）。A、独立地处理游客的各种投诉B、独立地带团参观游览C、独立地处理旅途中的某些故障D、独立地处理旅游中的各种事故E、独立地进行导游讲解正确答案：BCE6.在景点示意图前。地防应向游客讲清的问题有(）。A、景点游览所需时间B、游览的方式方法C、游览后的集合时间D、景点的游览线路E、游览后的集合地点正确答案：ACDE7.逗留权是指游客在旅游目的地和途中有权根据自己的需要逗留，其逗留的（）不应受到不合理的限制。A、方式B、时间C、地点D、空间E、范围正确答案：AB8.在旅游活动中，导游对游客称谓总的原则应把握三点，即()。A、尊重B、通用C、亲密D、体贴E、得体正确答案：ABE9.下列语句中，体现悦志悦神的有()。A、览长思旧古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感B、子三大全貌，会激起游客的壮志豪情，使游客产生强烈的民族自豪感C、观赏齐白石的画，游客感到的不是草木虫鱼，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣D、泛舟神农溪，聆听土家姑娘优美动人的歌声，游客感受到一一种饱含着甜蜜和深情的爱情信息流E、漫步于江苏西山国家森林公园之中，游客看到以绿色为主的自然色调，沉浸其中正确答案：AB10.旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（）。A、向司机致谢B、提醒地陪核实旅游团的交通票据C、与饭店结算D、向地陪致谢E、清点和交接游客行李正确答案：ABDE11.地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有()。A、景点的导游讲解B、出发前的服务C、回程中导游服务D、途中的娱乐活动E、赴景点途中服务量正确答案：ABCE12.当旅游车回到饭店，游客下车前地陪要向游客预报当晚和次日的（）。A、晚餐地点B、天气情况C、集合地点D、活动日程E、出发时间正确答案：CDE13.坐姿的基本要领是（）。A、上体自然挺直，臀部坐在椅子中央B、两腿自然弯曲，双脚平落地上C、女士可稍分双腿，以显ボ其自信D、男士应两膝靠拢，以显示其矜持E、男士可稍分双腿，以显示其自信正确答案：ABE14.旅行社定制旅游产品的主要形式有（）。A、奖励旅游服务B、单项旅游服务C、会议旅游服务D、度假旅游服务E、特种旅游服务正确答案：ABCE15.某旅游团在户外景区参观游览时突然发生地震，导游引导游客自救的方法有（）。A、提醒游客远离高大建筑物、窄小胡同和高压线等B、迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地带C、设法保存体力，不要乱喊，听到外面有人时再呼救D、告诉游客注意保护头部，防止被砸伤E、切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方正确答案：ABDE16.对于旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥有（）的权利。A、申请仲裁B、讨价还价C、拒绝购买D、提起诉讼E、拒绝欠约正确答案：CE17.下列关于旅游团在游览景点用餐的说法中，正确的有()。A、用餐中地陪要巡视用餐情况，解答游客用餐中提出的问题B、地陪应告知用餐后全团的出发时间C、为了照料好旅游团，地陪可同游客同席用餐D、地陪应在景点游览前落实订餐工作E、用餐前地陪应向游客说明餐饮标准所含范围正确答案：ABDE18.竖起大拇指，用来请求“搭车”的是（）A、墨西哥人B、德国人C、新西兰人D、法国人E、英国人正确答案：CDE19.地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有()等。A、做好接团小结B、到财务部门结账C、上交接团过程中发生的各种票单慢生D、领受新的接待任务E、处理遗留问题正确答案：ABCE20.下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，正确的有（）。A、介绍各地接待社B、介绍地陪C、介绍司机D、致欢迎词E、介绍行程安排正确答案：BDE21.导游服务的作用包括（）A、标志作用B、反馈作用C、纽带作用D、扩散作用正确答案：ABCD22.旅游景区导游服务的主要环节有(）。A、准备工作B、后续工作C、安全照料D、导游服务E、线路安排正确答案：ABD23.下列对旅行社性质的叙述中，正确的是（）。A、旅行社通过向游客提供服务获取利润B、旅行社是资本密集型企业C、旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织D、绝大部分旅行社仍是中介服务机构E、旅行社是服务型的企业正确答案：ACDE24.当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A、情况调查员B、国情讲解员C、旅游统计员D、生活服务员E、旅游协调员正确答案：ABDE25.下列关于旅游团用餐时进行导游服务的说法中，正确的有()。A、巡视用餐3~4次，解答游客在用餐中提出的问题B、地陪应介绍餐厅情况C、监督、检查餐厅是否按标准提供服务D、让有特殊饮食习惯的游客单独用餐E、告知游客餐饮标准所含范围与自费项目正确答案：BCE26.泥石流的主要发生原因是（）A、水土流失B、山高C、暴雨集中D、坡陡E、植被稀疏正确答案：BCDE27.以下属于德国人个性特征的是()。A、浪漫B、守纪律C、勤奋D、踏实E、矜持正确答案：BCD28.改革开放前，中国旅行社的主要接待对象是（）。A、台湾同胞B、侨眷C、港澳同胞D、华侨E、外籍华人正确答案：ACDE29.在交谈中，导游要想善于把握谈话过程，除了要留意对方的暗示以外，还要注意（）。A、切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈B、不要勉强延长交谈C、结束交谈要恰到好处D、交谈时可多讲述自己有趣的见闻E、结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象正确答案：ABCE30.边防检查的内容包括（）。A、交通票据检查B、出入境登记卡检查C、签证检查D、行李物品检查E、护照检查正确答案：BCDE31.导游面对游客的提问，有必要掌握答问的语言技巧，包括()。A、是非分明B、以问为答C、曲语回避D、顺其自然E、诱导否定正确答案：ABCE32.导游领队应提醒游客注意基本的礼仪规范包括()。A、言行得体B、遵序守时C、仪容整洁D、恪守契约E、遵纪守法正确答案：ABC33.住宿时的文明引导包括()等内容。A、引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电B、提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费C、指引游客爱护和正确使用住宿场所D、提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应E、提醒游客在客房区域范围内衣着可随意些正确答案：ABCD34.旅客人出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否（）。A、贵重物品B、超限额物品C、外币D、有价证券E、违禁物品正确答案：BE三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.中国海关规定，入境旅客携带金银入境，数量不受限制，但必须向入境地海关申报，由海关登记。（）A、正确B、错误正确答案：A2.导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。（）A、正确B、错误正确答案：A3.散客旅游服务项目的价格，一般情况下比团队旅游服务项目的价格贵一些。（）A、正确B、错误正确答案：A4.发生海啸时，航行在海上的船只应该马上驶向海港或靠岸。（）A、正确B、错误正确答案：B5.儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。（）A、正确B、错误正确答案：A6.全陪要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁。（）A、正确B、错误正确答案：A7.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，寻游队伍得以不断壮大。（）A、正确B、错误正确答案：B8.因为“近因效应”，所以导游留给游客的最终印象非常重要。（）A、正确B、错误正确答案：A9.在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。()A、正确B、错误正确答案：B10.情意手势是用来代表导游讲解情感的一种手势。()A、正确B、错误正确答案：A11.在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。()A、正确B、错误正确答案：A12.散客自助游是指个人、家庭或亲朋好友-起不使用旅行社的自主安排各项旅游事宜的旅游活动。（）A、正确B、错误正确答案：A13.某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。()A、正确B、错误正确答案：B14.导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应,甚至一些游客初到异国他乡，因对当地风俗民情不太熟悉，为避免尴尬，会下意识地模仿导游领队的行为。()A、正确B、错误正确答案：A15.1978年10月9日，邓小平同志指出，旅游事业要按企业来办，要抓利润。（）A、正确B、错误正确答案：A16.ADS签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证，它在旅游目的地国家境内可转签、可延期，但持此种签证的人必须团进团出。（）A、正确B、错误正确答案：B17.导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。()A、正