电商企业物流模式研究-以京东商城为例

电商企业物流模式研究-以京东商城为例一、绪论（一）研究背景我因近些年的经济发展突飞猛进，市场供应体系不断完善，迫使我们急需提升物流的发展水平，使物流的发展水平适应各行业的需求。其中最具代表性的是电商行业的发展对物流的促进作用，凸显了物流行业在经济发展中的重要作用。由于国家的大力支持并提供了一系列的优惠政策，使得电商行业崛起迅速，同时也对物流行业的疾速发展起到了促进作用。电商行业起步晚，但发展速度快，在迅速发展的同时，也存在各种制约企业发展的因素。电商企业将物流服务视为企业成功的关键因素，对电商企业来说，核心竞争力不只体现在技术方面，也体现在物流方面。可以从交通运输的发展、仓储业以及邮政行业的发展来衡量物流的发展水平。目前被大家所熟知的电商狂欢节，如“6.18”、“11.11”、“12.12”等购物高峰期，不断挑战物流行业的仓储、运输、派送的极限。显现出我国电商行业心有余而力不足的一面。由此可见，电商行业飞速发展却显现出物流行业的滞后，电商行业选择合适物流模式就愈发的重要了。以京东商城为对象，研究其物流模式，具有一定的代表性，可以为电子商务领域的其他企业提出意见，便于其选择适合自身发展的物流模式。（二）研究的目的及意义1.研究目的经过近几年的快速发展，京东已经是当之无愧的我国电商企业的领航者，京东商城的成功不仅仅是因为它的运营模式，还要依托于现有的物流模式，即根据自身规模及业务需要开展自营物流。但是，对于京东物流模式来说，多少会有一些问题存在。为了应对电商领域的激烈竞争，需要对物流模式加以重视，使其适应企业的发展。是否需要对原有物流模式进行改进是我们需要思考的问题。物流是怎样增强电商企业的核心竞争力以及电商企业要如何应对物流模式转型引发的一系列问题，是我们需要解决的问题。想要解决这些问题就不得不对电商快速发展环境下的物流模式进行研究。京东商城是我国目前电商行业影响力较大、受欢迎程度较高的电子商务企业的其中之一，对京东商城进行研究和分析，可以有助于我们发现。电商行业的物流模式的选择规律还有存在的一些问题，从而为我国电商企业在物流模式的选择、优化、转型方面提供有理有据行之有效的参考，发挥理论对实践的指导作用，指明电商企业在物流模式的选择、管理和发展的方向，使我们国家的电子商务领域的国际竞争力和重要影响力得到全面的提升。2.研究意义在物流行业发展初期，电子商务在线成交量远远低于现在成交量，一是消费者对线上购物处于观望态度：二是电子商务的发展，在一定程度上依赖于物流行业的发展。这也是电子商务行业能否快速发展的主要影响因素之一。目前，对于我国电子商务领域来说，其发展水平正在呈几何倍数增长，不断在新旧交替。同时，物流行业确是业绩不断增加，业务覆盖区域逐渐扩大。电子商务所选择的物流不能够覆盖到电子商务战略区域，那么电商行业将会选择另一家物流企业补充或代替与其合作。那么就不难看出电子商务行业与物流行业是相辅相成的“共生关系”。正是因为“共生关系”原因，电商行业选择物流企业时较为慎重，要保证成本低、服务好、消费者认可度高。随着包裏数量的增加物流企业的单位成本有所降低，物流企业给予电商企业的单位价格也随之降低。电商企业和物流企业是相互促进、相辅相成的。本文以京东为例，研究其物流模式，来反应物流发展对电商企业的重要作用，得出相应的结论。京东商城除自营物流以外部分物流服务由第三方物流承担，第三方物流时效和服务的消费者反馈相对较差。本文对第三方物流和自营物流的优劣势进行比较，对影响企业物流发展的内部要素和外部要素进行剖析，通过综合对比得出结论。结论将对电子商务企业在选择物流模式上起到一定的实践意义。二、电商企业物流模式概述（一）电商企业物流配送的基本模式在竞争日益激烈的今天，电商企业为了更具竞争优势，服务理念逐渐向物流方向倾斜，目前有两大核心物流模式，分别是自营物流和第三方物流。企业要根据自身的需求以及掌握的资源条件对物流模式进行选择。对各项相关因素进行分析，根据分析结果选择物流模式，提高市场竞争力，促进企业长远发展。在电子商务领域，物流配送已经成为了交易环节中的重要一环，并且在某种程度上对电子商务领域的快速发展产生了一定的制约。自营物流模式和第三方物流模式是当前电子商务行业普遍的选择，在我因的大环境下也是如此，它们都有一定的优点和缺点，企业在选择物流模式时需要结合企业的经济实力以及企业的客观需求，同时也要对物流模式的选择策略进行不断调整，以适应宏观经济的变化以及自身发展需求的变化，才能使企业做到长足发展。1.自营物流模式自营物流指在企业经营过程中，除经营业务以外还运营物流业务，物流业务由企业全资或控股运营的子公司负责。物流子公司只承担企业物流业务，并有自己的一套物流运营体系。企业可以依据相关的各项因素合理设置仓库的位置，可以在消费者确认信息后，将这些信息传递给与消费者距离最短的货仓，由该货仓完成发货，运输车辆负责转运货物到分拣中心，分拣中心将货物分派到区域站点，站点配送人员将货物派到消费者手中。自营物流5大优势：物流良好的控制权、品牌价值的提升、客户满意度提升、针对性和适应性。自营物流在电商领域中成为企业的自身特色，电子商务企业可以在电子商务领域占据重要地位，从而物流服务将成为电子商务企业核心竞争力。与此同时，自营物流的弱点也较为明显，需要企业重视起来，如：投资风险大、企业需增加专业人员管理、制定物流管理策略等，使企业资金负担加重、市场风险可抗性减弱，专业化水平不高，由于是跨行业管理，所以更加难于控制。就京东商城而言，京东自营物流拥有覆盖全国范围的八大运营中心，在全国拥有自营线路近1000条，自营车辆4700余辆，司机6000余名并且全部实现以GPS为基础的实时监控；自营站点4000余个，覆盖全国城市338个，区县2400余个：有多种多样的服务模式，配送点数量和自提点数量共计5300余个，并且有多种多样的自提方式，如自提车或自提柜、便利店自提、京东派校园店等。京东快递取得快递牌照是在2012年，属于京东商城旗下的全资子公司，是京东商城使用的自营快递口。2.第三方物流模式第三方物流模式是企业将货品的空间转移职能交由第三方物流公司，由第三方物流公司承担货物运输、仓储、分拣派送等任务，从而节约成本和人力资源。这使得经营者和企业有更多的资金和精力去投入到自身产品当中。可以使顾客服务变得灵活多样，使顾客体验到更好的服务，创造更高的服务价值。虽然，第三方物流为经营者和企业提供很大的便利，但也会有一定的不利于企业的因素存在，物流服务的控制力将会降低：在物流运输的过程中安全性和及时性很难得到保证，拉低消费者对企业和物流公司的评价：服务质量不高就导致企业无法与客户维护良好关系，还要增加售后服务的人员和力量，从而浪费大量人力资源。这将会对企业和经营者在考虑以后的发展方向时产生影响，会使消费者对目前的经营状态和商品产生质疑。经常被选择的第三方物流公司有EMS、顺丰、中通、韵达、圆通、申通等，在使用第三方物流公司提供的物流服务的同时，也体现了对这些物流公司的交通运输和仓储网络进行的综合利用。3.京东商城物流模式（1）京东商城自营物流模式京东商城自营物流为满足八大物流中心信息更好与第三方物流实现信息共享，京东信息化团队共同打造物流信息系统，能够保障数据信息的准确和物流信息化的完整。比如消费者在京东商城拍下货品后，由京东商城的ERP系统传递商品的位置信息，库房工作人负通过平板电脑查询货品各项详细信息，仓储工作人员将货品从货架放入周转箱当中传递到扫描台，由工作人员再次确认商品信息，如果商品信息无误由打包工作人员打包并打印发票和货物清单，并再次核对商品数量。如果商品在仓储工作人员拿取时出现误差，则由后面工作人负进行信息提醒。打包后的商品交由发货组统一把打包好的货品放置于待发区，在达到运输时间节点时由工作人员把包裹运送到运输车辆上，运往下一级京东分拣仓，分拣仓把货物精准分在京东分站点区域，再由分站点运输至一线京东站点，由派送人员派送到消费者手中。由此可见ERP系统充斥在货物仓储整个过程中，它能够为京东商城提供货品详细信息，包括：商品位置、入库时间、供应商、进货价格、生产日期与保质期等。给京东商城自营物流提供极大便利并节省时间，保证了京东商城时效性和服务性。联营商户在京东商城享受与京东商城自营货品同样的自营物流服务，在商品的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货等环节采用与京东自营相同的流程。京东商城自营物流模式让联营商户在京东商城内部得到了消费者的认可。现在大多数电子商务企业应用的是自建仓储和第三方物流合作模式，但京东商城自营物流已经开始拓宽其业务覆盖，开始尝试从自营物流转换成第三方物流的角色在供应链的环境中，来达到降低自身物流成本的目的。京东商城能够给消费者提供更好的物流服务质量和较好的物流控制能力，是京东商城选择自营物流的主要原因。目前京东自营物流覆盖区域不断增加，让更多消费者体验京东自营物流，这让消费者的满意度和忠诚度得到很大的提高，使京东商城在电子商务行业更具有竞争力。（2）京东商城第三方物流模式京东商城在自营物流未覆盖地区以及非自营商城选用第三方物流合作方式。入驻京东商城的第三方卖家多会采用与第三方物流合作的方式。第三方卖家是卖家自己管理店铺的经营权、货品采购、售前与售后，少部分和京东物流合作。第三方卖家销售的商品使用何种物流配送方式，在商品页面上会有京东配送或店铺配送的提示，店铺配送方式是在京东内由店家自主经营的，类似淘宝网销售配送模式，店家只需要遵循京东商城的规定，在规定范围内寻找第三方物流合作。在时效上相对较慢，存在跨省跨区域销售商品，商品时效慢导致购物体验较低。但是，采用第三方物流合作的模式也显现出一定的问题。一方面对第三方物流缺乏有效的管理。京东商城在与第三方物流合作时难以渗透到第三方物流的管理层面，只能通过信息反馈了解货物运输状态，同时货物签收后只能通过消费者评价反馈服务信息。如遇到丢件、派送延期、货品掉包等情况，也只能通过协商等方式解决。这对京东商城的企业形象造成负面影响，从而导致消费者放弃京东商城的情况。为杜绝此类事件的发生，必然加强京东商城对第三方物流管理，才能挽回企业受损形象。另一方面第三方物流选择标准不够具体。京东第三方卖家选择第三方物流时会根据以下方式进行选择：一是是否符合店铺的战略规划：二是物流成本是否低廉，均衡考虑服务和配送速度；三是第三方物流配送区域覆盖情况，覆盖区域越广面对的客户群体越大；四是考虑售后服务、消费者评价，评价过低会导致消费者购物有抵触情绪。目前第三方物流没有固定评价体系，完全靠商家自行决断选择，所以会出现多家第三方物流与一家企业合作的现象，这样能够行成良性竞争态势，有利于我国的物流行业发展。（二）电商企业物流模式选择的影响因素1.物流对企业的影响程度和企业对物流的管理能力企业的发展受物流影响的程度较高，选择第三方物流主要是因为该公司的物流处理能力较弱，难以支撑物流业务带来的资金和人力的问题：企业的发展受物流影响的程度较低，同时企业又没有较强的物流处理能力，这样则通常会采用从外部购入物流服务的方式：企业的发展受物流影响的程度较高，且企业有超越常规企业的物流处理能力，则通常会选择自营物流模式来承担自家的物流业务。2.内外部环境因素从企业自身内部看来，影响物流选择模式的要素有以下几个方面：流动资金、企业规模、品牌影响力、专业技术水平、管理能力等。内部因素对企业的发展产生一定的制约，企业有较好的品牌影响力，可以促使消费者更加倾向于选择本企业产品，具有一定的导向性：同时，消费者更多的选择本企业产品也可以提升品牌影响力，品牌影响力的提高有助于增强消费粘度，消费粘度促使消费者再次消费的能力增强，将通过推动企业自身规模和提升专业技术水平的方式体现出来，通过资金积累和投融资渠道来扩大企业规模，让企业逐步壮大。企业通过提升自身服务以获得消费者的认可，并用优秀管理能力管理好自营物流。企业需要提升物流服务的口碑以便于更好的占领物流市场，拥有较高的市场占有率，才能以此为手段促进企业的投融资规模，以便于企业提高业务水平和拓宽市场，从而形成良性循环口。从企业外部来看，影响物流选择模式的因素有：国家支持性政策、基础设施建设、客户数量、客户分布。国家支持性政策是行业发展的风向标，国家政策支持可以起到导向作用，为企业的发展指明方向。然而基础设施建设是一切国家政策的基石，只有基础夯实打牢才能够让国家政策发挥其必要效应。客户数量和客户分布情况会对企业的市场侧重产生影响，客户粘度大，消费者对企业的忠诚度较高，可以促进企业发展，使企业更好的拓宽市场。我国近些年经济发展快速，信息化产业成为我国的朝阳产业。原来的线上消费市场不再仅是大城市专属，县乡村也成为线上消费的主力军，客户数量不断攀上，所以客户分布也日渐复杂起来。3.企业对物流的控制力要求企业选择自营物流是因为产业竞争激烈，企业想要控制分销渠道，甚至控制各个供应链环节。通常，制造主体产品和最终产品的企业会选用自营物流，因为他们有较好的分销渠道，供应链系统也更加完善，并且有能力控制供应链系统。换句话说，由龙头企业制定物流服务标准，并组织物流活动全过程。如果企业对物流的控制能力不强或者是企业的核心发展战略并不在物流方面，则采用合作的方式，将物流业务承接给第三方公司，做到降低物流成本、提高货物流通量、物流系统共享，使规模经济效益得以实现。4.企业产品自身的物流特点如销售鲜活商品、易燃易爆商品、易碎、液体等商品和大宗工业品原材料，需要专业性强的物流服务商，需要专业物流司机或者专业运输车辆如冷藏车辆、厢式货车、高压罐车等才能够达到标准201。即使各项达到标准，但企业承担的物流消费将占用大部分成本开销。所以行业龙头企业常常选择自营物流方式。对于出口物流服务在物流服务领域属于专业技术性较强的一类，这一类的物流服务，经常采用委托代理方式：对于制造非标准设备的企业来说，自营物流虽然可以带来一部分经济利益，但将物流服务委托给专业的物流服务企业，才是更有利于企业发展的物流方式。5.企业规模和实力为提升物流服务质量，提高企业口碑，大中型企业等拥有实力的公司，选择建立自营的物流系统，通常会根据实际情况制定物流需求计划，还可以将物流服务提供给使用同样线路的企业，保障过剩的物流资源得到充分利用，减少成本上的支出。与大中型企业相比，小型企业往往会受到企业资金、管理现状以及人员方面的限制，如果企业选择自营物流，会导致物流管理效率低下。并且小型企业没有更多的精力和资金去承担核心业务以外的自营物流，所以选择由第三方物流企业提供物流服务。6.物流系统总成本企业如何选择适合自己的物流模式，其主要参考因素是自营物流总成本，如果总成本过高企业难以支撑将面临破产的危险，即使能够承受总成本的压力，是否能给企业带来相应的回报仍然是难以预期的。物流总成本可以分为：运输成本、库存仓储成本、变动成本、信息费用和人工费用。若建设少量仓库减少仓储投入，就会导致其他费用增长，同样面临总成本再次增大的可能。而第三方物流模式就简单理解为，出货量越多单个成本越低，出货量越低单个成本越高。企业即使了解平衡点但为了更好地出货，也不会考虑此问题。所以物流总成本作为参考系中难以避开的问题仍需要企业慎重考虑。三、京东商城物流模式的优势及存在的问题（一）京东商城物流模式的优势1.保证物流配送的及时性和安全性近些年来电子商务发展迅速，我国的物流业起步晚，更多的物流公司想要快速发展，以跟上电子商务的发展速度，不得不为了加快发展速度而放弃服务质量，使得物流管理体系不能匹配当前物流的发展情况，也就不能够保障物流配送的安全性和时效性。自营物流却可以更有效地解决当前物流存在的问题。电商企业能够直接管控自营物流运行，保障物流配送效率，提高物流服务质量，客户的需求得以满足。管控能力优势是京东自营物流在物流业出色的原因所在，这就使得物流整体运营状态的时效性、稳定性和安全性得以保证，这就大大保障了顾客的满意度。京东商城自2010年初推行的“211限时达”服务，以及后来推出的“极速达”、“当日达”、“次日达”和“夜间配”等配送服务，显示出京东商城自营物流与众不同的一面，即高效率和时效性的优势。同时，GPS实时监控都被要求装在京东商城自营物流的运输车上，为了防止出现丢件、落件等情况的发生，京东商城在仓库运转中心装有实时监控，既保证了实时性，又保证了安全性。如果仅仅是京东商城自营物流来运送和派送货物，完全能够避免服务不到位、丢件、落件、和包裹被拆等情况的发生。然而京东商城还有第三方物流合作的情况，想要避免此类事件，既加大了工作难度，又加大了工作量，因此如何保障更快、更好、更有质量的完成物流配送，就需要京东商城自营物流来分担更多快递物流业务。2.保证特殊时期业务稳定各大电商企业为了刺激消费者消费欲望与消费能力，在“618店庆日”、“双十一狂欢节”和“双十二狂欢节”等电商设定主导的节日里，积极促销商品使消费者对商品“趋之若鹜”，并参与到“剁手党”的购物当中来。这就对物流企业的仓储、运输和派送带来不小的挑战。如果仅仅使用第三方物流来承受“爆仓式”的货物流量，就会引起物流派送不及时状况发生，这样导致消费者对“节日”购买热度大大下降，逆向影响电商企业销量下降。在这种特殊的背景下，京东商城自营物流逆流而上，通过自身“弹性”来解决这种“爆仓式”货物体验，这样京东商城通过自营物流的优势来给予消费者不同的购物体验。消费者不但能享受低价还能享受超值的物流体验，这就是京东商城在“狂欢节”时期拥有良好口碑和客户的原因。3.自营物流的品牌与广告效应走街串巷的派送车辆上印有物流品牌的logo,它们无时无刻不在告诉消费者，它们所在的公司已经在本地成立网点，在网购初期这是一种无声的广告，消费者在网购时会想起物流车辆，这就是物流业对网购的无声的刺激。自营物流会加深消费者对物流车辆和运送车辆的印象，这样消费者乐于尝试自营物流所带来的物流体验，消费者会更认为自营物流比第三方物流更加认真服务消费者，不会出现第三方物流带来的糟糕体验。统一的服饰、车辆、包装都会给自营物流打上专业的标签，这就给自营物流品牌打了一个超值的广告。4.降低交易成本的同时增加消费者的认可度自营物流使电商企业能够更近地与消费者互动，通过电商企业与消费者的互动能够减少电商企业在广告方面的投入，更好地使电商企业的自营物流业务得以扩张。与此同时，京东商城自营物流在消费者售后问题上很好地解决消费者的后顾之忧，遇到商品不喜欢、不合适、质量问题、发错货等情况，直接通过自营物流退货，减少消费者在物流运费上的消费。虽然第三方物流与保险业合作提供了“运费险”，但消费者更喜欢不垫付的退换货方式。与第三方物流相比，自营物流耗费的时间成本和金钱成本更小。这样不仅能够降低成本还能给予消费者不错的购物体验。（二）京东商城物流存在的问题1.成本控制不足尽管京东商城自营物流存在众多优点，但它存在问题也尤为明显。例如，建设成本高的问题使得京东商城自营物流在建设初期靠融资才能够保障建设的完整性，并且要承受连年净利润亏损的营业状态。京东商城近几年来成为我国的电商自建物流典范，它存在的问题有以下几点：(1)仓储方面日前，京东商城自营物流在我国建设共有八个仓储物流中心，为保障运送时效和质量，在消费者分布较为密集的城市网络中建设仓储中心，选择的仓储中心位于省会、直辖市甚至一线城市，这样京东商城承担的土地费用和土地租金价格相对更高，而且发达城市的土地政策变化相对较快，如果京东商城遇到类似问题将会承受很大的打击。另外京东商城的退换货机制更偏向于退货，受售后服务人员与消费者比例以及京东商城管理机制的影响，消费者退货概率超过换货概率，这就使得商品在回到仓库过程中京东仓储系统同样也在补货，这就导致仓储管理难度更大。(2)运输方面当前京东商城自营物流依然以公路运输为主，为了保障货物派送的时效性，就会减少出现车等货的现象，就会导致空载率过高，这也就大大增加京东商城自营物流的成本。并且更多城市已经对车辆出行增加限制，物流运输车辆更是重点对象之一。所以京东商城自营物流如何优化运送方式、运输路线和配送方式，将会成为京东商城自营物流在运输上的难题。(3)配送方面京东商城自营物流的“当日达”、“次日达”、“极速达”高效率模式是其他自营物流和第三方物流难以做到的，为了能够更好地保障时效性和服务质量，京东商城自营物流只能增加从业人数来解决这种问题，这就使得京东商城自营物流的人工成本不断增加。2.运营模式单一电子商务行业是一个发展快速的行业，单一的运营模式在发展快速的行业里更容易被市场所抛弃，这就需要企业不断更新与进步，才能够保住市场份额以及扩大市场化需求。目前京东商城的运作模式希望通过AI智能化平台来改变，并且希望通过挑战淘宝、百度等智能化平台，带给消费者便利体验，更好的占领市场份额。但是京东商城的智能化平台起步较晚，前期的自营物流投入较大，如何能够从现有的运营模式转变出来依然是京东商城面临的巨大问题。是否可以利用智能化平台来解决运营模式单一的问题值得深思。3.配送流程亟待优化供应链管理的特点是京东商城自营物流模式难以避开的问题所在，既然选择自营物流模式，是否可以创新供应链环节和步骤，是我们需要考虑的问题。以京东商城物流模式的现状来看，在现有电子商务的环境下依然有不错的成绩。想要顺应大势提高自身配送环节的能力，就需要解决以下问题，一是仓储工作人员专业化程度不高，受一线工作人负学历和工作经历的限制，一线人员难以解决突发情况：二是为保障配送效率，运输车辆空载情况时有发生；三是无人派送已经到试运营阶段，在无人设备研发、保养、维修成本和人才投入上远远高于人工配送。4.工作人员压力大随着科技的发展和进步，云计算、智能化等概念已经离我们不远。京东商城也在2019年提出AI智能的概念，之前还提出过无人配送、无人机配送等理念。智能化的出现使得京东商城一线员工面临着巨大的压力。如何解决智能化和员工的矛盾关系也成为了京东商城和旗下自营物流的一大问题。对于将近8万名员工以后就业问题，作者认为应当对这些员工进行有的放矢的培训，对于学历高业务能力强的工作人员，可以通过再培训再上岗，选择他适合的岗位，这样不仅能增加员工的责任感还能够激发其他工作人员的积极性。四、电商企业物流模式优化对策（一）利用多元化方式降低成本首先，为降低仓储成本，在仓库位置选则上应当避开政策导向型地块，降低政策性土地高额费用支出，从而降低仓库物流中心的资本投入，把更多流动资金投入到发展仓储管理和仓储运营上来。不仅能够提高物流仓储效率，同时也能提升仓储物流容错率，在根本上减少仓储物流中心前期投入资金在物流流程中的资金占比。其次，电商企业也要在售后服务中提高专业性，消费者对商品不满需要售后服务来咨询和调解，这样能够降低退货率，从而降低在物流链条当中逆向物流的压力，降低在逆向物流当中投入的人力、物力和财力。从而达到降低物流成本的效果。再次，电商自营物流运输车辆可以把车辆空载区域租用给第三方物流公司，从而减少运输空间损耗和运输成本。最后，提升灵活化和智能化最后一公里派送，按照货品签收地址能近则近方法，减少区域化派送方式，缩短派送距离并提高派送效率。通过智能化签收设备记录派送流程，保障物流流程完整化、智能化。（二）利用智能化平台完善运营模式电商企业可以通过搭建智能化平台，与物流业、制造业等其他行业形成新的生态体系链条。再运用智能化平台增加自有行业信息、资源、人才、策略化共享，能够扩大电商企业行业布局，拓展电商企业运营方向，还能够整合物流体系，提高物流体系效率，完善物流运营模式。通过智能化平台的