营业员复习试题有答案

营业员复习试题有答案单选题（总共40题）1.加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（）的一种卡片(1分)A、发卡省内加油B、全国加油C、发卡地市加油D、全世界加油答案：B解析：

暂无解析2.《单用途预付卡管理办法》中对卡余额做了相关的管理要求，其中“卡余额”指的是（

）。(1分)A、卡钱包余额B、额度账余额C、备付金余额D、加油卡余额答案：A解析：

暂无解析3.加能站监控管理要求，监控主机保持24小时开机，监控录像清晰完整，回放自如，储存时间至少（）天。(1分)A、30B、60C、90D、120答案：C解析：

暂无解析4.截止2022年底，共发行（）种生肖卡。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暂无解析5.“爱跑”品牌燃油是中国石化（）研发的一款产品。(1分)A、联合创新B、自主创新C、委托他方D、半自主创新答案：B解析：

暂无解析6.“EnergyShot劲淳”小瓶能量饮中不包含的功效和成分是（）。(1分)A、牛磺酸B、葡萄糖C、赖氨酸D、咖啡因答案：B解析：

暂无解析7.加油站配电柜起火，应首先选用哪种灭火器材灭火（）。(1分)A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器D、水答案：B解析：

暂无解析8.地市公司50座站以下的，督查人员配备不少于（）人。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暂无解析9.李先生是我司柴油等级类型的权益会员，他使用石化钱包加注200元汽油，他将获得多少成长值？(1分)A、0B、100C、200D、600答案：C解析：

暂无解析10.基层员工在岗安全培训,班组长不少于()学时/年。(1分)A、8B、16C、20D、24答案：D解析：

暂无解析11.加油服务六步法的最后一步是（）。(1分)A、A.送别离站B、B.引车出站C、C.离站道别D、D.唱收唱付答案：C解析：

暂无解析12.对待工作要做到“四个不一样”，不属于“四个不一样”的是（）。(1分)A、没有考核和考核一个样B、黑天和白天一个样C、坏天气和好天气一个样D、领导不在场和领导在场一个样答案：A解析：

暂无解析13.加能站视频监控的相关软件、参数及录像属公司商业机密，未经（）及以上公司同意，任何人不得对外透露。(1分)A、加能站B、县区C、地市D、省级答案：C解析：

暂无解析14.加油站员工为顾客提枪加油前，必须确认加油枪开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。(1分)A、挡片B、弹簧C、皮套D、阀门答案：A解析：

暂无解析15.IC卡单位客户以（）实名认证开户。(1分)A、营业执照B、组织机构代码证C、统一社会信用代码D、单位名称答案：C解析：

暂无解析16.加油（气）站视频监控系统和管理平台监控设备发生故障，设备所在单位、加油（气）站要在（）小时内报修，县区、地市或省市公司接修后，督促运维单位在（）小时内完成维修工作。(1分)A、2小时，24小时B、4小时，24小时C、8小时，24小时D、24小时，24小时答案：A解析：

暂无解析17.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》，我方1名卸油人员与承运商押运员未进行有效静电释放扣（）分。(1分)A、A.2B、B.3C、C.4D、D.5答案：A解析：

暂无解析18.不属于便利店退货的常见原因有（）。(1分)A、商品过期B、商品临期C、商品召回D、质量问题答案：A解析：

暂无解析19.督查员须从事站经理岗位（）年，或从事零售管理工作3年以上的优秀人员。(1分)A、1B、2C、5D、3答案：D解析：

暂无解析20.加能站服务项目、服务电话等信息变动需在调整后（）内，对内、外部平台进行同步调整。(1分)A、24小时B、48小时C、本周内D、本月内答案：B解析：

暂无解析21.按照相关监管规定钱包开户时需要进行实名认证，一个身份证全网只开通（

）次，一个身份证只有一个钱包账户。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析22.加油机关键计量部位不包括（）。(1分)A、计控主板B、编码器C、电磁阀D、流量计答案：C解析：

暂无解析23.安装在室内的变压器，通风窗应设纱窗，门锁完好并设置防小动物挡板，高度不得低于（）mm。(1分)A、450B、500C、550D、600答案：B解析：

暂无解析24.客户电子发票开具错误时，需进行（）操作。(1分)A、红冲、红冲重开B、作废C、退回D、作废、红冲答案：A解析：

暂无解析25.便利店在直送商品退货时，可先与（）沟通确认。(1分)A、承运人B、非油管理员C、主管部门D、供应商答案：D解析：

暂无解析26.柴油专用卡限制只能加注柴油是通过限制（）来实现(1分)A、限制油品大类B、限制单一油品C、限制车号D、限制油站答案：C解析：

暂无解析27.按照便利店陈列的分类分区原则，便利店货架要按商品（）划分。(1分)A、大类、中类B、大小、高度C、颜色、包装D、厂家、产地答案：A解析：

暂无解析28.采用（）灭火时，同着火油罐相连的管道阀门关闭必须严密。(1分)A、窒息法B、冷却法C、隔离法D、负催化抑制法答案：C解析：

暂无解析29.当日结前发生的充值错误可做（）（除返利）。(1分)A、清户退款B、特殊退款C、撤单D、冲销答案：C解析：

暂无解析30.交接班中断加油时间不超过（）分钟。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暂无解析31.半年消费≥20000升的柴油大客户属于（）。(1分)A、钻级客户B、金级客户C、银级客户D、铜级客户答案：A解析：

暂无解析32.常用异议处理方法有释疑法、转化法、（）、询问法等几种。(1分)A、访谈法B、问卷法C、调查法D、补偿法答案：D解析：

暂无解析33.非油品结算时，接过客户商品时轻拿轻放，客户购买较多商品时应询问是否需要（）。(1分)A、购物小票B、购物袋C、购物篮D、开发票答案：B解析：

暂无解析34.便利店开展促销活动时，台卡放在（）。(1分)A、端架B、收银台C、中岛D、堆头答案：B解析：

暂无解析35.赖茅酒一般需要贮存（）年才能勾兑，通过贮存可趋利避害，使酒体更醇香味美，加上茅台酒高沸点物质丰富，更能体现赖茅酒的价值，这是其他香型白酒不具有的特点。(1分)A、三年以上B、一年以上C、半年以上D、五年以上答案：A解析：

暂无解析36.接班（）组织接班人员召开班前会，向营业员简要传达公司有关会议文件精神，布置本班工作，交代注意事项，检查仪容仪表。(1分)A、领班B、站经理C、领班或站经理D、员工答案：C解析：

暂无解析37.加能站进行卸油作业时，应在油罐车静置进行静电释放（）min后，方可进行计量、取样和卸油等相关作业。(1分)A、5B、8C、10D、15答案：A解析：

暂无解析38.“闪付”应在自提抢起（）分钟内完成支付(1分)A、10B、30C、60D、120答案：B解析：

暂无解析39.加油服务六步法第6个步骤是（）。(1分)A、致谢道别B、送别离站C、离站道别D、引车出站答案：C解析：

暂无解析40.白酒香型中，无色透明、窖香浓郁、绵甜醇厚、香味协调，代表就有四川泸州老窖、五粮液酒、四川洋河，这种是（）型。(1分)A、馥郁香型B、酱香型C、清香型D、浓香型答案：D解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.常见的汽油类促销方式有（）。(1分)A、赠洗车B、赠非油品现金券C、赠油品满减抵扣券D、限时直降答案：ABCD解析：

暂无解析2.督查队伍督查的主要内容包括（）(1分)A、规章制度执行怦B、《加能站规范化管理工作标准》落实情况C、县区管理人员到站检查频次、内容与质量D、现场服务答案：ABC解析：

暂无解析3.根据管理层级，臂章分为（）。(1分)A、销售公司级臂章B、企业级臂章C、岗位臂章D、营销臂章答案：AB解析：

暂无解析4.加油枪要避免（），以免损坏内外管路。(1分)A、碰撞B、敲击C、被碾压D、过度折弯答案：ABCD解析：

暂无解析5.积分获取途径包含且不限于（）。(1分)A、消费B、营销活动C、抽奖D、易捷到车答案：ABCD解析：

暂无解析6.加能站交接班的流程包括（）。(1分)A、交接准备B、接班仪式C、正式交接D、交班离站答案：ACD解析：

暂无解析7.开展个性化营销活动时，优先开展（）活动(1分)A、立减类B、充值类C、直降类D、会员类答案：ABD解析：

暂无解析8.加油胶管是传输油品的专用软管，静电导通合规；油气回收胶管为反向同轴胶管，其中（）。(1分)A、内管为气路B、内管为油路C、外管为气路D、外管为油路答案：AD解析：

暂无解析9.加能站现金管理六不准包含以下哪些条款（）。(1分)A、不准私设小金库B、不准坐支现金C、不准套取现金D、不准公款私存答案：ABCD解析：

暂无解析10.“他有他营”站形象统一指包括（）、加油机外包等应符合《中国石化加能站形象标准手册》规定。(1分)A、罩棚标识B、品牌柱C、油品灯箱D、进出口灯箱答案：ABCD解析：

暂无解析11.加能站交接班流程中正式交接的交接巡检包括（）。(1分)A、查验日常检查及运行中发现的设备问题，对接好处置措施B、检查加能站各区域消防器材有效性C、查看加油现场、营业室、厕所等区域的清洁保养和卫生责任制落实情况。D、告知当班异常情况及注意事项，对巡检发现问题及时整改，整改不了的报站经理处理，并在零管系统做好记录。答案：ABCD解析：

暂无解析12.“百城万站.卓越服务”劳动竞赛的主要内容有（）。(1分)A、比服务B、比销量C、比安全D、比党建答案：ABCD解析：

暂无解析13.顾客小张在一键加油app预约加油后，电子钱包余额200元，但是他加了300元，请问站点营业员该如何操作？(1分)A、现金补扣，告知顾客需收取加超的100元现金，但现金补扣的100元不享受优惠。B、钱包补扣，顾客可选择在app上充值100元，完成补扣即可，加超部分仍可享受优惠。C、与客户争吵D、自行垫付，自认倒霉答案：AB解析：

暂无解析14.关于加能站现场处置正确的有（）。(1分)A、态度真诚B、同理心、换位思考、共情C、不擅自承诺D、不激化矛盾答案：ABCD解析：

暂无解析15.地市公司每月督促落实交接班执行的方式有（）。(1分)A、收集加能站自查记录B、收集县区公司检查记录C、远程视频检查D、现场督导答案：BCD解析：

暂无解析16.加油站目前使用的防爆电气设备类型有（）。(1分)A、防爆型B、隔爆型C、增安型D、本质安全型答案：BCD解析：

暂无解析17.加强司机之家运营管理的基本原则是（）。(1分)A、坚持客户中心B、坚持量效为先C、坚持创新引领D、坚持数据赋能答案：ABCD解析：

暂无解析18.后备站经理的选拔需要在（）部门备案。(1分)A、零售B、人力资源C、纪检监察D、县区公司答案：BC解析：

暂无解析19.安全生产工作应当（），从源头上防范化解重大安全风险。(1分)A、以人为本B、持人民至上、生命至上C、把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，D、坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针答案：ABCD解析：

暂无解析20.加能站配电线路老化损坏可能导致的事故类型有（）。(1分)A、人身伤害B、财产损失C、火灾D、爆炸答案：ABCD解析：

暂无解析21.加油机自检交易流水需打印存档，由（）签字确认。(1分)A、县区公司经理B、县区公司数质量管理员C、站经理D、操作人员答案：ACD解析：

暂无解析22.加油站管道工艺要求有（）。(1分)A、通气管直径不小于50mmB、吸油管距离罐底0.15mC、进油管管端做成伞柄形或斜开口形D、管道的设计压力不低于0.6MPA答案：ABCD解析：

暂无解析23.加油站设备验收分为（）。(1分)A、物质验收B、性能验收C、品牌验收D、类别验收答案：AB解析：

暂无解析24.发票开具基本要求：严禁（）发票。(1分)A、虚开B、代开C、转借D、转让答案：ABCD解析：

暂无解析25.操作规程一般包括但不限于（）等。(1分)A、厂家介绍B、操作程序和方法C、HSE注意事项D、异常情况处置答案：BCD解析：

暂无解析26.交接班前，交班班长和接班班长应对（）开展交班巡检。(1分)A、加油区B、卸油区C、油罐区D、卫生间答案：ABC解析：

暂无解析27.便利店开展促销活动，核对系统促销价格发生在（）操作时。(1分)A、促销准备阶段B、促销活动开始后C、促销结束后D、促销监控阶段答案：BC解析：

暂无解析28.高风险信息系统和特殊业务，如（）等，相关账号的使用记录要重点监控，定期检查其该类账号的操作是否有相应的审批单据支撑，防止被篡改数据。(1分)A、油库付油系统B、液位仪系统C、自动计量系统D、管控系统答案：AC解析：

暂无解析29.发生中毒事故时，救援人员应当（）。(1分)A、佩带个体防护进入现场B、根据人员受伤情况进行现场急救C、沿顺风方向将患者转移至空气新鲜处D、紧急疏散转移隔离区内无关人员答案：ABD解析：

暂无解析30.加油卡的限制信息中，限制信息可选择哪些？(1分)A、限单个油品、限地区或多个油站（10个以下）B、限加油升数、次数C、加油金额D、车号答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.按照三次油气回收装置操作规程规定，停机先关闭处理装置进气阀和回气阀，然后再关闭主电源开关进行断电处理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.客户因恶意差评首次被纳入评价黑名单，一个月内无法参与评价。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.交接班口号:客户在我心中，服务看我行动，安全永牢记，守纪强作风，加油！(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.加油站的含油污水通常采用直排的方式来处理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》进入油罐区及卸油区的作业人员都需释放静电。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.非油品结算的完整步骤是：询问推广、商品扫码、即时促销，商品结算。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.根据加油卡限制信息的设置规定，加油卡可以限制油品为汽油。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.柴油卡营销活动中，当客户单笔柴油消费单价低于免惠最低价时，该笔交易不享受优惠返利和消费量梯度累计。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.发生逃单时，营业员不要追赶，留取加油证据，车辆信息等上报处理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.交接班要以交接工作为先、安全便利、细致认真。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.客户王先生在直播平台购买了海鲜，有权自收到商品之日起七日内退货。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.地罐交接卸油“八步法”的第四步：“卸前确认”内容有确认油罐稳油超过3分钟；在液位仪应用系统勾选“油枪已停止付油”、“卸前已稳油”，点击“开始卸油。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.基层单位（业务单元）对所管辖业务区域的安全负主要责任。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.挂枪处有油品标识，枪套颜色与油品相对应。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.高血压二级代表了一种对高血压病情程度的评估结果。二级高血压收缩压在160-179mmHg之间或（和）舒张压在100-109mmHg之间。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.充电设备采用壁挂式安装时，宜安装在钢筋混凝土或实心砖墙体，墙厚不宜小于150mm。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.加能站液位仪应用系统通过监控一个时间段内油罐油量的减少和油罐油枪的出油量是否相符进行枪出罐出的对比，从而进行偷盗油报警。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.负责对加能站客户诉求的管理进行考核，负责客户投诉的受理、督办、回访、及反馈等工作属于统一客服运营管理中加能站职责。(1分)A、正确B、错误答案：