医院执行力培训(恽秀娟)

恽秀娟执行力培训

恽秀娟恽秀娟课程目标通过学习掌握以下内容什么是执行力执行力的十大病因分析与建议副主任医师，硕士研究生先后在公立三级甲等医院和民营医疗机构从事临床和管理工作近二十年曾从事临床医生、医务科长、经营部主任、总经理助理、院长、经营总监等职C&G国际培训师，国家二级企业培训师擅长医务管理、经营管理与经营培训等恽秀娟执行过程可以反映出来问题恽秀娟组织内部领导与中层之间的关系―贯彻问题组织内部中层与员工之间的关系―落实问题组织内部部门之间（员工之间）关系―协作问题各级员工与工作的关系――成效问题什么是执行力恽秀娟结果导向：个人英雄主义兼顾过程：没有功劳也有苦劳超越期望：土豆故事〈三国演义〉中“诸葛亮挥泪斩马谡”如果按照诸葛亮的指令仍然没有守住街亭怎么办？如果没有按照诸葛亮的指令守住街亭怎么办？要不要奖励？如何挑选有执行力的人？执行不力的十大病因恽秀娟01执行不力的第一大病因：选人不当，用人无方02执行不力的第二大病因：只重制度忽视文化03执行不力的第三大病因：管理过渡、领导不足04执行不力的第四大病因：没有常抓不懈、虎头蛇尾05执行不力的第五大病因：制度不严谨，朝令夕改06执行不力的第六大病因：制度本身不合理，缺少针对性，可行性07执行不力的第七大病因：目标不清楚，计划不明晰08执行不力的第八大病因：标准缺失，考核无据09执行不力的第九大病因：事必躬亲，末能授权10执行不力的第十大病因：管控不力，奖罚不当执行不力的第一大病因：选人不当，用人无方选——选择有执行力的人育——以完善的培训制度提高员工执行力用——分清员工类型，区别对待如果种子没有选好，一切努力都是白费中层管理者的工作充分理解医院的经营战略并组织实施中层管理在执行上扮演什么角色?1承上启下的作用2支持高层管理的决定3能够沟通且理解高层的目的及策略4知道如何找到资源来确定有效执行5提供确实的反馈6如果对老板的决定有不同看法,知道如何沟通7在老板的坚持知道如何全力以赴,保证达成8为达成找理由,不为失败找借口9确定下属都能支持老板的决定10建立执行的文化讨论：如果人生是一条路，那么责任心就是01连接这条路的一座座桥梁。02责任心和工作热情是执行力的关键03责任就是——别无选择！承担责任解决问题这事跟我有关系吗？我做了会多拿钱吗？惹上麻烦怎么办？02一事当前，想到什么？01“这事跟我没关系”员工能力的培养恽秀娟员工能力的23%来源于主管的培训员工能力的10%来源于企业的培训员工能力的67%来源于实践摸索内资企业：外资企业：员工能力的70%来源于主管的指导训练员工能力的30%来源于企业的培训四种类型的员工恽秀娟我是否为医院带来了问题？不问医院给我多少，而问我为医院做了多少每个人解决一个问题，问题就会少一个务实的人，不等待、不指责、不报怨医院到处都可能有问题DCBAE做解决问题的人执行不力的第二大病因：只重制度，忽视文化企业发展的规律：一年获利靠机遇三年不败靠领导五年成功靠制度百年发展靠文化文化=空气团队文化建设恽秀娟资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息——《华为公司基本法》企业形成的文化氛围让员工学习文化恽秀娟01故事仪式有形榜样语言02员工教育要从言传身教开始，关注每一个细节执行不力的第三大病因：管理过度，领导不足只抓工作，不关心人主抓制度，不抓文化只顾眼前，不顾未来只有少数领导有积极性，员工没有积极性只有指令，不会沟通管理过度的五个具体表现：四种管理风格恽秀娟学会用老板的眼光来看问题就行！怎样才能提升领导力呢？降低管理成本，控制运作费用！老板的想法扩大业务范围，增加业务收人！老板的做法正面激励，引导下属往前跑负面激励，推着下属往前走奖励优秀员工二是激励内圈用德、外圈用才，用人所长、容人所短。一是用人贰壹在被领导中学习领导能力！怎样才能提升领导力呢？学习就是工作

工作就是学习工作当中的矛盾和障碍70%是由沟通不良造成的沟通的四大障碍01位沟02代沟03性别沟04文化沟05沟通的三大误区06自以为是07表达不明确08单向沟通有效地沟通，要做到双向沟通，这是管理机制中最为重要的一部分。反馈是成功沟通的重要因素人际沟通最忌讳就是

一脸死相！执行不力的第四大病因：没有常抓不懈，虎头蛇尾大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾。小的方面是有布置没检查，检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率等等。古人云：己身不正，虽令不行。中国还有句俗话叫“上梁不正下梁歪”。所以一个企业出了问题首先要看主要负责人。相同的制度不同的结果恽秀娟1各医院的服务标准、服务要求是相同，但服务的结果相同吗？2服务行业对服务礼仪培训的内容大同小异，但宾馆、航空为什么做的比我们好？“请问，我想咨询一下我的皮肤怎么总长小疙瘩，请问我该找哪位医生？”

医务人员的反应可能有下列几种：01第二种：看了患者一眼，冷冷丢出一句话“你自己上楼找医生吧”。三种：客气地回答消费者“请您到三楼去找刘医生，他就是皮肤病专家。”第四种：医务人员立即停下手下的工作，聆听患者描述自己的情况，随即带着患者到三楼，并把刘主任介绍给病人。一种：理都不理患者，继续整理自己的东西。02小案例有的企业出台管理制度时不严谨，没有经过认真的论证就仓促出台，经常性的朝令夕改，让员工无所适从。最常见的就是考核制度。最后导致了真有好的制度、规定出台时也得不到有效的执行。狼喊多了，等真的狼来了也没人去做好人了，其实是一个道理。还有的企业频繁更换总经理或院长，前面领导制订的制度被废弃，又重新开始新的制度执行不力的第五大病因：制度不严谨，朝令夕改执行不力的第六大病因：1制度不合理，缺少针对性，可行性2制度本身不合理3缺少针对性和可行性4或者过于繁琐5不利于执行6过多的报表，流程7管理中没有报表、没有数据是不行8但过多也是不行的9一家民营企业，一周下发十几个文件。能执行得过来吗？10执行不力的第七大病因：目标不清，计划不明目标是执行的前提，如果没有明确的目标，执行也就无从谈起制度+文化目标体系行为体系考核体系企业战略企业目标结构设定目标的SMART标准恽秀娟S（Specific）是明确的，目标必须是一项明确的、具体的任务01M（Measurable）是量化的，目标应体现为一个数字02A（ActionOriented）是有激励性的，目标完成后要有奖励，完不成要有处罚03R（Realistic）是务实的，经过努力能够达成目标04T（TimeRelated）是有时间限制的，达成目标要有一个期限05篮球架子的启示恽秀娟篮球架子的高度启示我们，一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。目标的定义恽秀娟经济独立成为百万富翁获得财务自由拥有豪宅周游世界成为高管你的目标缺什么？缺标准！时间金钱5年内获得经济独立2012年前获得财务自由40岁时拥有100万美元2011年底成为高管35岁时拥有一座豪宅45岁的时有财力周游世界子女上清华子女18岁时有财力供他上清华恽秀娟执行不力的第八大病因：标准缺失，考核无据标准有两种：一种是定性标准，另一种是定量标准总经理考核各岗位考核当奖惩员工时依据的标准是什么数据来源于哪里工作标准是员工的行为指南和考核依据建立系统恽秀娟系统=制度+表格01系统改良=维持+改变02每周的工作计划制定与汇报是本周工作的最重大的事情，任何人不得以任何理由缺席这种活动。01工作汇报必须用书面的形式。02汇报资料必须有专人保管，以备查用。03工作计划汇报的规定工作周报格式执行不力的第九大病因：事必躬亲，未能授权下列哪些权不可授？一、对下属的考核权二、重大决策权三、财务审核签批权四、重大人事任免权事必躬亲是对员工智慧的扼杀。员工的责任心会降低，造成依赖心理。如何防止授权后失控？01建立任务报告反馈制度01建立监督检查制度怎样才能保证授权之后，下属不会失控、不会违规操作？01执行不力的第十大病因：管控不力，奖罚不当管控的核心在于检查，重数据和事实，不只相信个人汇报检查应遵循YCYA制度承诺（Yes）检查（Check）汇报（Yes）奖罚（Award）如果真正有能力的员工没有被得到认可、没有得到奖励和提拔，他们就没有动力为公司做出更大的贡献。企业将无法建立起执行力文化。01年终评优活动：如果能够做到评选公正，并