客户反馈解决流程试点

客户反馈解决流程试点合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：一、试点目的1.1甲方通过收集乙方的反馈意见，不断优化产品功能和服务流程，提升用户体验。1.2乙方积极参与甲方产品/服务的反馈，帮助甲方改进和提升。二、试点范围2.1甲方提供的产品/服务。2.2乙方在使用甲方产品/服务过程中的体验和感受。三、反馈渠道（1）在线反馈：通过甲方提供的在线反馈平台提交意见和建议。（2）电话反馈：拨打甲方的客服电话进行反馈。（3）邮件反馈：发送电子邮件至甲方的反馈邮箱。3.2甲方应在收到乙方反馈后，尽快回复并处理。四、反馈内容4.1乙方应提供真实、有效的反馈信息，包括：（1）乙方的基本信息：姓名、联系方式、使用产品/服务的场景等。（2）具体的问题描述：包括但不限于问题出现的时间、地点、现象、影响范围等。（3）建议和意见：针对问题提出的解决建议或改进意见。4.2甲方应对乙方反馈的内容予以保密，不得泄露给第三方。五、处理流程5.1甲方收到乙方反馈后，应当在1个工作日内进行初步核实。5.2甲方根据反馈内容进行分类，对于可以立即解决的问题，应当在2个工作日内解决；对于需要研发或技术支持的问题，应当在5个工作日内给出方案。5.3甲方将处理结果反馈给乙方，并征求乙方对处理结果的意见。5.4甲方根据乙方的反馈意见进行后续处理，直至问题得到解决。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2甲方未按照本合同约定处理乙方反馈的，乙方有权要求甲方承担违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、合同的生效、变更和解除8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2任何一方不得单方面变更或解除本合同，需经双方协商一致。8.3本合同的解除不影响双方已经产生的权利和义务。九、其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方产品/服务手册4.乙方反馈表格5.甲方客服电话和邮箱信息6.在线反馈平台登录网址7.甲方处理反馈问题流程图8.乙方使用产品/服务的场景说明9.甲方违约情况统计表10.乙方权利保障相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定处理乙方反馈的，属于违约行为。2.甲方未在约定的时间内解决乙方反馈的问题，属于违约行为。3.甲方泄露乙方反馈内容给第三方，属于违约行为。4.乙方提供虚假反馈信息，属于违约行为。5.乙方未按照合同约定提供反馈的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品/服务的公司或个人。2.乙方：指使用甲方产品/服务的公司或个人。3.反馈：指乙方对甲方产品/服务的评价、建议或意见。5.合同法：指《中华人民共和国合同法》及相关法律法规。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方收到乙方反馈后，无法联系到乙方进行核实或解决问题。解决办法：甲方应在反馈回复中附上联系方式，并确保通讯畅通。2.问题：甲方在线反馈平台出现技术问题，导致乙方无法提交反馈。解决办法：甲方应及时修复技术问题，并通知乙方。3.问题：甲方在约定时间内无法解决乙方反馈的问题。解决办法：甲方应与乙方沟通，寻求延期解决或提供临时解决方案。4.问题：甲方泄露乙方反馈内容给第三方。解决办法：甲方应加强信息安全管理，确保乙方反馈信息安全。5.问题：乙方提供虚假反馈信息。解决办法：甲方应进行核实，如发现虚假信息，可拒绝处理该反馈。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品/