交通建设招投标投诉处理方案

交通建设招投标投诉处理方案合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为交通建设项目的招标人，乙方为参与该项目的投标人，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就投诉处理方案达成如下协议：一、投诉范围1.1本合同项目范围内的招投标活动，包括但不限于招标公告、招标文件、投标文件、评标过程、中标结果等。二、投诉渠道2.1甲方设有投诉举报电话和电子邮箱，乙方可以通过电话和电子邮件的方式进行投诉。2.2乙方应在知道或应当知道投诉事项之日起3个工作日内向甲方提出书面投诉，并提供相关证明材料。三、投诉处理3.1甲方收到投诉后，应在2个工作日内决定是否受理，并通知乙方。对不属于本合同项目范围内的投诉，甲方应告知乙方向有关行政监督部门投诉。3.2甲方应在受理投诉后10个工作日内作出书面处理决定，并将处理结果通知乙方。3.3甲方应按照有关法律法规的规定，对投诉事项进行调查核实，必要时可以采取暂停招标投标活动、重新评标等措施。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供投诉材料外，双方应对投诉处理过程中获悉的对方商业秘密、个人隐私等予以保密。4.2未经对方同意，任何一方不得向第三方披露投诉处理过程中的相关信息。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至投诉处理完毕之日止。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.招标文件2.投标文件3.评标报告4.中标通知书5.投诉书6.调查核实报告7.投诉处理决定书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间受理投诉，或未按照约定时间作出处理决定，属于违约行为。2.甲方未按照有关法律法规的规定对投诉事项进行调查核实，属于违约行为。3.乙方未按照约定时间提出投诉，或未提供相关证明材料，属于违约行为。4.双方泄露投诉处理过程中获悉的商业秘密、个人隐私等，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.招投标：指招标人发布招标公告，邀请潜在投标人参加投标，根据投标人的投标文件确定中标人的过程。2.投诉：指投标人或者其他利害关系人对招标投标活动中的违法行为提出的指控。3.投诉处理：指对投诉进行受理、调查核实、作出处理决定的过程。4.招标投标法：指《中华人民共和国招标投标法》，是规范招投标活动的法律。5.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是规范合同订立、履行、变更、解除等行为的法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间受理投诉。解决办法：乙方可以催告甲方及时受理投诉，如果甲方仍然不受理，乙方可以向行政监督部门投诉。2.问题：甲方未按照约定时间作出处理决定。解决办法：乙方可以催告甲方及时作出处理决定，如果甲方仍然不作出决定，乙方可以向行政监督部门投诉。3.问题：甲方未按照有关法律法规的规定对投诉事项进行调查核实。解决办法：乙方可以向行政监督部门投诉，要求甲方依法进行调查核实。4.问题：乙方未按照约定时间提出投诉，或未提供相关证明材料。解决办法：乙方应当遵守合同约定，及时提出投诉，并按照要求提供相关证明材料。5.问题：双方泄露投诉处理过程中获悉的商业秘密、个人隐私等。解决办法：双方应当遵守保密约定，不得泄露投诉处理过程中的相关信息。如果发生泄露，应当及时采取补救措施，并承担相应的法律责任