2024年城市智能化运维协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年城市智能化运维协议本合同目录一览1.协议背景与定义1.1城市智能化运维的定义与范围1.2协议双方的角色和职责2.服务内容与要求2.1城市智能化系统的维护与升级2.2故障排除与技术支持2.3系统性能优化与调整3.服务期限与时间安排3.1协议的有效期限3.2服务时间的具体安排3.3服务延期的条件和流程4.技术支持与沟通协作4.1技术支持团队的组成与联系方式4.2问题反馈与响应时间4.3定期会议与报告5.费用与支付方式5.1服务费用的总额与分摊5.2支付时间与方式5.3费用调整的条件与流程6.保密条款6.1双方应保守的机密信息6.2保密信息的范围和期限6.3保密信息泄露的责任与处理7.违约责任与赔偿7.1双方违约的情形7.2违约责任的判定与计算7.3赔偿限额与方式8.争议解决8.1争议的解决方式8.2仲裁地点与机构8.3法律适用9.法律效力与变更9.1协议的法律效力9.2协议的变更条件与程序9.3协议的终止与解除10.第三方受益人10.1协议中涉及的第三方受益人10.2第三方受益人的权利与义务10.3第三方受益人的责任限制11.保险责任11.1双方应购买的保险类型11.2保险的有效期限与范围11.3保险理赔的程序与责任12.不可抗力12.1不可抗力的定义与情形12.2不可抗力事件的影响与处理12.3不可抗力事件的证明与认定13.其他条款13.1协议的完整性与互斥性13.2通知与送达13.3合同附件与附录14.签署与生效14.1协议的签署程序与主体14.2协议的生效条件与时间14.3协议副本的有效性与管理第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1城市智能化运维的定义与范围本协议所称城市智能化运维，是指对城市基础设施、公共设施和便民服务设施的智能化系统进行维护、升级、故障排除和技术支持等服务，以保障城市智能化系统的正常运行，提高城市管理效率和服务水平。1.2协议双方的角色和职责甲方：指城市智能化系统的所有者或者运营者，负责提供城市智能化系统运行所需的环境、资源和支持，以及对乙方提供的服务进行监督和评价。乙方：指具有城市智能化系统维护、升级和技术支持能力的法人或其他组织，负责按照本协议的约定，为甲方提供城市智能化运维服务。第二条服务内容与要求2.1城市智能化系统的维护与升级乙方应定期对甲方提供的城市智能化系统进行维护，确保系统的稳定运行。同时，根据甲方需求和技术发展，乙方负责对系统进行升级，提升系统的性能和功能。2.2故障排除与技术支持乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排除。同时，乙方应提供电话、在线客服等技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.3系统性能优化与调整乙方应根据甲方的需求和系统的运行情况，对系统进行性能优化和调整，提高系统的运行效率，降低故障率。第三条服务期限与时间安排3.1协议的有效期限本协议的有效期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2服务时间的具体安排乙方应根据甲方的需求，制定详细的服务时间表，包括定期维护、升级时间、故障排除响应时间等，并提前通知甲方。3.3服务延期的条件和流程协议到期后，如甲方继续需要乙方提供服务，应提前一个月通知乙方，双方重新协商签订协议。第四条技术支持与沟通协作4.1技术支持团队的组成与联系方式乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供服务。技术支持团队的联系方式包括电话、邮箱、在线客服等，乙方应确保联系方式的有效性。4.2问题反馈与响应时间甲方在使用过程中遇到问题，可通过乙方提供的联系方式进行反馈。乙方应在约定的响应时间内回复，并尽快解决。4.3定期会议与报告乙方应定期与甲方召开会议，汇报系统的运行情况、维护情况和服务满意度等，并根据甲方的意见和建议进行改进。第五条费用与支付方式5.1服务费用的总额与分摊本协议的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。费用分摊按照双方约定的比例进行。5.2支付时间与方式甲方应按照本协议约定的时间，通过银行转账等方式支付服务费用。5.3费用调整的条件与流程如因政策调整、市场变化等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整，并签订补充协议。第六条保密条款6.1双方应保守的机密信息双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等，均属于保密信息。6.2保密信息的范围和期限保密信息范围包括本协议及其附件所涉及的所有信息。保密期限自本协议签订之日起算，期限为____年。6.3保密信息泄露的责任与处理如一方泄露了对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。如泄露方为乙方，乙方还需承担恢复信誉、消除影响等责任。第八条违约责任与赔偿7.1双方应遵守本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约责任的判定与计算违约方应按照守约方的损失金额赔偿，如损失难以计算，违约方应支付守约方因此受到的直接损失和间接损失。7.3赔偿限额与方式违约方的赔偿金额不得超过本协议服务费用的总额。赔偿方式为现金支付，如需转账，转账账户信息如下：账户名称：____________账户号码：____________开户银行：____________第九条争议解决8.1争议的解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点与机构双方同意将争议提交__________仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点为__________。8.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条第三方受益人9.1协议中涉及的第三方受益人本协议项下的第三方受益人是指与甲方具有业务往来的其他法人或其他组织。9.2第三方受益人的权利与义务第三方受益人应按照本协议的约定，向乙方支付相关费用，并承担相关的义务。9.3第三方受益人的责任限制第三方受益人对本协议的履行承担连带责任，但对其违约行为给甲方造成的损失，由乙方承担向甲方赔偿的责任。第十一条保险责任10.1双方应购买的保险类型双方应购买与其业务相关的保险，包括但不限于责任保险、意外伤害保险等。10.2保险的有效期限与范围保险的有效期限应覆盖本协议的履行期限。保险范围应包括但不限于本协议项下的业务活动。10.3保险理赔的程序与责任一旦发生保险事故，双方应按照保险公司的要求及时报案，并配合保险公司进行调查和理赔。如因一方延误导致损失扩大，延误方应承担相应责任。第十二条不可抗力11.1不可抗力的定义与情形不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的影响与处理如因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。双方应协商确定不可抗力事件对协议履行的影响及处理方案。11.3不可抗力事件的证明与认定一方因不可抗力不能履行或部分履行本协议的，应向对方提供相关事件的证明文件。如双方对不可抗力的认定有争议，可向仲裁机构或法院申请认定。第十三条其他条款12.1协议的完整性与互斥性本协议的内容是完整且互斥的，除本协议外，双方之间不存在其他任何形式的书面或口头协议。12.2通知与送达任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的地址。通知或其他通信在送达对方时生效。12.3合同附件与附录本协议的附件和附录是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十四条签署与生效13.1协议的签署程序与主体本协议自双方授权代表签字并加盖公章之日起生效。13.2协议的生效条件与时间本协议自签署之日起生效，有效期为____年。13.3协议副本的有效性与管理双方均应妥善保管本协议的正本，如副本遗失或损坏，应以书面形式通知对方，并由对方提供副本。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外的其他法人、其他组织或个人。（1）第三方作为甲方或乙方的合作伙伴，参与本协议的履行；（2）第三方作为专业机构，为本协议提供咨询、评估、审计等服务；（3）第三方作为中介方，协助甲方和乙方建立或解除合同关系；（4）其他双方约定的第三方介入情形。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲方和乙方如需第三方介入本协议，应提前以书面形式通知对方，并说明第三方介入的目的、范围和期限。2.2甲方和乙方应与第三方协商，确定第三方介入的具体事宜，包括但不限于介入方式、职责、权益和责任等。2.3第三方介入本协议，应遵守本协议的约定，不得违反法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益。第三条第三方的主要责任与义务3.1第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的职责，提供专业服务，确保本协议的顺利履行。3.2第三方应保证其提供服务的合法性、合规性，不得侵犯他人的合法权益，不得损害甲乙双方的利益。3.3第三方应按照约定时间、质量要求完成服务，并按照约定方式向甲乙双方提供服务成果。3.4第三方应保守本协议及双方的商业秘密，未经甲乙双方书面同意，不得向第三方披露。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙双方的承诺和保证，限于第三方自身的权利和义务，不包括甲方和乙方的权利和义务。4.2第三方在本协议项下的责任，以第三方收取的费用为限。如第三方未收取费用，则以其可变现资产为限。4.3第三方如因故意或重大过失造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不得超过第三方责任限额。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方分别建立合同关系，各自承担相应的权利和义务。5.2第三方如因履行本协议而产生的费用，由甲方和乙方按照约定的方式承担。5.3第三方如因履行本协议而侵犯他人的合法权益，由第三方自行承担责任，甲方和乙方不承担连带责任。第六条第三方介入的终止与解除6.1第三方介入本协议的期限届满，或双方协商一致解除第三方介入，本协议第三方的权利和义务即告终止。6.2如第三方未按照约定履行义务，甲方和乙方有权终止第三方介入，并要求第三方承担违约责任。6.3第三方因故不能继续履行本协议的，应提前通知甲方和乙方，并协助甲方和乙方寻找替代的第三方。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方如违反本协议的约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方如因违约给甲方和乙方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额不得超过第三方责任限额。7.3甲方和乙方如因第三方违约而遭受损失的，有权向第三方追偿，并有权要求第三方支付违约金。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入本协议产生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点与机构双方同意将争议提交__________仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点为__________。8.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条其他条款9.1协议的完整性与互斥性本协议的内容是完整且互斥的，除本协议外，双方之间不存在其他任何形式的书面或口头协议。9.2通知与送达任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的地址。通知或其他通信在送达对方时生效。9.3合同附件与附录本协议的附件和附录是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十条签署与生效10.1协议的签署程序与主体本协议自双方授权代表签字并加盖公章之日起生效。10.2协议的生效条件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方城市智能化系统现状报告2.乙方城市智能化运维服务方案3.城市智能化运维服务费用明细表4.服务时间表5.技术支持团队人员名单及联系方式6.保密协议7.保险单复印件8.第三方介入协议9.违约责任认定标准10.争议解决机制11.法律适用及争议解决法律依据12.合同变更、解除及终止协议13.合同履行过程中的其他相关文件和资料说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定a.甲方未能按照约定提供必要的资源和支持，导致乙方无法正常履行服务，应承担违约责任。b.甲方未按照约定时间支付服务费用，应承担逾期付款的违约责任。c.甲方未经乙方同意，擅自修改城市智能化系统，导致系统故障或性能下降，应承担相应的责任。d.甲方泄露乙方商业秘密，应承担相应的保密责任。2.乙方违约行为及责任认定a.乙方未能按照约定提供城市智能化运维服务，应承担违约责任。b.乙方未按照约定时间、质量要求完成服务，应承担相应的责任。c.乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的保密责任。d.乙方