2024年客服外包增值服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客服外包增值服务协议本合同目录一览第一条协议背景与定义1.1背景说明1.2定义与解释第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间第三条增值服务内容3.1增值服务列表3.2增值服务执行标准3.3增值服务费用第四条服务团队4.1服务人员组成4.2服务人员培训4.3服务人员管理第五条技术支持与设备5.1技术支持内容5.2设备提供与维护第六条客户服务系统与数据6.1系统使用与权限6.2数据管理与安全第七条合作协议的履行7.1服务执行流程7.2服务监督与评估7.3问题解决机制第八条费用与支付8.1服务费用结构8.2费用支付方式8.3费用调整机制第九条保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务与期限9.3保密违约处理第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任判定10.3违约赔偿第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力处理第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条合同的变更与终止13.1合同变更条件13.2合同终止条件13.3合同终止后的事宜第十四条附则14.1合同的生效14.2合同的附件14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1背景说明甲方乙方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就甲方将其客服业务外包给乙方，并由乙方提供增值服务事宜达成一致，签订本协议。1.2定义与解释（1）甲方：指具有合法经营资格，需要将客服业务外包给乙方的企业或组织。（2）乙方：指具有合法经营资格，有能力提供客服业务外包及增值服务的公司。（3）客服业务：指甲方根据本协议约定，将其拥有的客户咨询、投诉处理等服务事项委托给乙方处理的业务。（4）增值服务：指在本协议约定范围内，乙方为甲方提供的，用以提升甲方客服水平、优化客户体验的额外服务。（5）协议期间：本协议的有效期，自协议生效之日起至协议终止之日止。第二条服务内容2.1服务范围乙方负责处理甲方的客服业务，包括但不限于电话咨询、在线客服、邮件回复等服务。2.2服务标准乙方应按照甲方的要求及行业标准，提供优质、高效的客服服务。具体服务标准见附件一。2.3服务时间乙方提供客服服务的时间为全天候服务，即24小时×365天。第三条增值服务内容3.1增值服务列表乙方提供的增值服务包括但不限于：客户满意度调查、客服数据分析、客服团队培训等。3.2增值服务执行标准乙方应按照甲方的要求和行业标准，执行增值服务。具体执行标准见附件二。3.3增值服务费用乙方提供增值服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件三。第四条服务团队4.1服务人员组成乙方应按照甲方的要求，组建专业的客服团队，团队成员应具备相应的业务知识和沟通能力。4.2服务人员培训乙方应对客服团队进行定期培训，提升团队的整体服务水平。4.3服务人员管理乙方应对客服人员进行严格管理，确保客服人员遵守甲方的规章制度，维护甲方形象。第五条技术支持与设备5.1技术支持内容乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保客服系统的正常运行。5.2设备提供与维护乙方应提供所需的客服设备，并负责设备的日常维护和保养。第六条客户服务系统与数据6.1系统使用与权限甲方有权使用乙方提供的客服系统，并按照双方约定享有相应的系统权限。6.2数据管理与安全乙方应对甲方提供的客户数据进行严格管理，确保数据的安全与保密。具体管理措施见附件四。第八条费用与支付8.1服务费用结构本协议服务费用包括但不限于基础服务费、增值服务费、培训费等。具体费用结构见附件五。8.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的付款周期和金额，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。8.3费用调整机制如因市场行情、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整，并签订书面补充协议。第九条保密条款9.1保密信息定义保密信息指本协议签订过程中及履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息。9.2保密义务与期限双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止之日起二年。9.3保密违约处理如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条违约责任10.1违约行为双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违反本协议，即构成违约。10.2违约责任判定违约方应承担相应的违约责任，具体责任判定依据本协议约定及国家相关法律法规。10.3违约赔偿违约方应赔偿因违约给守约方造成的损失，损失赔偿额不超过违约方违约程度所对应的协议金额。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并提供相关证明材料。11.3不可抗力处理双方应协商解决因不可抗力事件导致的履行困难，也可根据实际情况决定部分或全部免除责任。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式双方发生纠纷时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条合同的变更与终止13.1合同变更条件双方同意，可以通过书面形式变更本协议的部分或全部内容。13.2合同终止条件本协议终止条件如下：（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方严重违反本协议，对方有权解除本协议；（3）本协议约定的服务期限届满，双方未续签；（4）法律、法规、政策等客观原因导致本协议无法履行。13.3合同终止后的事宜本协议终止后，乙方应向甲方交接所有与客服业务相关的资料、信息等，并协助甲方处理相关善后事宜。第十四条附则14.1合同的生效本协议自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同的附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3合同的修订历史记录本协议的修订历史记录如下：（1）2024年1月1日，双方签订《2024年客服外包增值服务协议》；（2）2024年2月1日，双方签订《2024年客服外包增值服务协议补充协议》。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方指除甲方、乙方之外，参与本协议履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等。1.2第三方责任界定第三方应按照本协议的约定，履行相应义务，并承担相应责任。第三方如违反本协议，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应赔偿责任。第二条第三方介入情形2.1中介方介入如本协议履行过程中需要中介方协助，甲方乙方可选择合适的中介方。中介方的职责、权利和义务由甲方乙方共同约定，并纳入本协议附件。2.2监管方介入本协议履行过程中，如涉及到政府监管或其他监管方介入的情形，甲方乙方应遵守相关法律法规，并积极配合监管方的检查、监督等行为。2.3技术支持方介入如本协议涉及到技术支持，甲方乙方可选择合适的技术支持方。技术支持方的职责、权利和义务由甲方乙方共同约定，并纳入本协议附件。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方对甲方乙方承担的责任限额，不应超过甲方乙方因第三方行为直接遭受的损失。3.2第三方赔偿限额如第三方导致甲方乙方损失，第三方应按照本协议的约定承担赔偿责任。赔偿限额由甲方乙方根据实际情况约定，并在本协议中明确。第四条第三方选择与解除4.1第三方选择甲方乙方应谨慎选择第三方，并确保第三方具备相应的能力和资质。4.2第三方解除如甲方乙方认为第三方不符合本协议的约定，或第三方严重违反本协议，甲方乙方有权解除与第三方的合作关系。第五条第三方管理与协调5.1第三方管理甲方乙方应对第三方进行有效管理，确保第三方按照本协议约定履行义务。5.2第三方协调甲方乙方应积极协调与第三方的关系，确保本协议的顺利履行。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方如违反本协议，构成违约。6.2第三方违约责任第三方应承担因违约导致的损失赔偿责任。第七条第三方保密义务7.1第三方保密信息第三方应对本协议履行过程中获得的甲方乙方保密信息予以严格保密。7.2第三方保密义务履行第三方违反保密义务的，应承担相应违约责任。第八条第三方不可抗力8.1第三方不可抗力事件第三方不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。8.2第三方不可抗力后果因第三方不可抗力事件导致甲方乙方损失的，第三方应根据本协议承担相应责任。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本协议签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方发生纠纷时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件双方同意，可以通过书面形式变更本协议的部分或全部内容。10.2合同终止条件本协议终止条件如下：（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方严重违反本协议，对方有权解除本协议；（3）本协议约定的服务期限届满，双方未续签；（4）法律、法规、政策等客观原因导致本协议无法履行。10.3合同终止后的事宜本协议终止后，第三方应向甲方乙方交接所有与客服业务相关的资料、信息等，并协助甲方乙方处理相关善后事宜。第十一条附则11.1合同的生效本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同的附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。11.3合同的修订历史记录本协议的修订历史记录如下：（1）2024年1月1日，双方签订《2024年客服外包增值服务协议》；（2）2024年2月1日，双方签订《2024年客服外包增值服务协议补充协议》。本部分内容为第三方介入后的修正，与原合同具有同等法律效力。如本部分内容与原合同存在冲突，以第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服业务外包服务范围详细列表本附件详细列出了甲方委托乙方外包的客服业务范围，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件回复等服务。附件二：增值服务列表本附件详细列出了乙方提供的增值服务内容，包括但不限于客户满意度调查、客服数据分析、客服团队培训等服务。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成，包括基础服务费、增值服务费、培训费等，并明确了费用的计算方式和支付周期。附件四：数据管理与安全措施本附件详细描述了甲方提供的客户数据的管理方式和安全措施，包括但不限于数据存储、访问权限、数据备份等。附件五：增值服务执行标准详细说明本附件详细描述了乙方提供增值服务的执行标准，包括但不限于服务流程、服务时效、服务效果等。附件六：第三方选择标准及评估机制本附件详细说明了甲方乙方选择第三方时应考虑的标准和评估机制，以确保第三方能够满足甲方乙方的要求。附件七：第三方管理协议本附件为甲方乙方与第三方签订的管理协议，明确了第三方的职责、权利和义务，以及双方对第三方的管理权限和协调机制。附件八：保密协议本附件为甲方乙方与第三方签订的保密协议，明确了保密信息的定义、保密义务及违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供客服服务或服务质量不符合约定。3.乙方未按约定提供增值服务或增值服务不符合约定标准。4.甲方未按约定提供客户数据或提供的数据不真实、不完整。5.甲方未按约定使用乙方提供的客服系统。6.乙方未按约定保管甲方客户数据，导致数据泄露或损失。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约导致的直接损失赔偿责任。2.违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同。3.违约方应支付因违约导致的对方损失，包括但不限于预期利益、律师费、诉讼费等。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供客服服务，并要求甲方支付违约金。如乙方未按约定提供增值服务，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正，并支付因延迟提供服务导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同法：指调整平等主体之间合同关系的法律规