2024年企业IT基础设施维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业IT基础设施维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务时间3.1服务期限3.2服务开始时间3.3服务结束时间第四条服务费用4.1费用计算4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条技术支持与培训5.1技术支持5.2培训内容5.3培训时间第六条维修与更换6.1设备维修6.2设备更换第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条一般条款11.1通知11.2完整协议11.3第三方受益第十二条附加条款12.1技术支持电话12.2服务响应时间第十三条其他条款13.1甲方人员访问13.2乙方人员访问第十四条签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方定义：指签订本合同的甲方公司，具有本合同项下的权利和义务。1.4乙方定义：指签订本合同的乙方公司，具有本合同项下的权利和义务。第二条服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供2024年度的IT基础设施维护服务，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、安全设备及桌面终端的维护工作。2.2服务项目：（1）设备维护：对甲方的IT设备进行定期检查、维护和保养，确保设备正常运行。（2）故障处理：对甲方发生的IT设备故障进行及时响应和处理。（3）技术支持：提供电话、远程或现场技术支持，解答甲方在使用IT设备过程中遇到的问题。（4）培训：为甲方相关人员提供IT设备使用、维护和管理培训。2.3服务标准：按照乙方制定的《IT基础设施维护服务标准》执行。第三条服务时间3.1服务期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务开始时间：2024年1月1日。3.3服务结束时间：2024年12月31日。第四条服务费用4.1费用计算：甲方应支付乙方的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），其中包括服务项目、技术支持、培训等费用。4.2费用支付方式：甲方采用银行转账方式支付乙方服务费用。4.3费用支付时间：甲方应在本合同签订后30日内支付服务费用。第五条技术支持与培训5.1技术支持：乙方提供7×24小时电话、远程或现场技术支持，解答甲方在使用IT设备过程中遇到的问题。5.2培训内容：乙方为甲方提供IT设备使用、维护和管理培训，培训内容涵盖服务器、存储设备、网络设备、安全设备及桌面终端等方面。5.3培训时间：乙方根据甲方需求安排培训时间，一般为工作日的上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。第六条维修与更换6.1设备维修：乙方负责对甲方的IT设备进行维修，确保设备正常运行。6.2设备更换：当甲方IT设备出现故障，且维修成本过高时，乙方负责为甲方更换新设备。第七条保密条款7.1保密内容：本合同签订过程中及合同履行过程中，双方接触到的商业秘密、技术秘密、客户信息等。7.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1违约行为（1）甲方未按约定时间支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付服务费用总额的1%作为滞纳金。（2）乙方未按约定时间完成维修或更换设备的，每逾期一日，应向甲方支付设备维修或更换费用总额的1%作为滞纳金。（3）一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为损失金额的1倍至3倍。8.2违约责任（1）甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。（2）乙方未按约定时间完成维修或更换设备的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。（3）一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点：本合同签订地。9.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更：双方同意，任何一方均可书面通知对方变更本合同的条款，经双方确认后变更生效。10.3合同终止：本合同期满后自行终止。第十一条一般条款11.1通知：双方之间的通知、要求、请求等均应以书面形式送达对方指定的地址和联系方式。11.2完整协议：本合同及附件为本合同的全部内容，取代了双方之前所有的口头或书面协议和谈判。11.3第三方受益：本合同项下的权利和义务，对甲方和乙方均具有约束力，未经另一方书面同意，任何一方不得转让给第三方。第十二条附加条款12.1技术支持电话：乙方向甲方提供技术支持电话，电话号码为X。12.2服务响应时间：乙方接到甲方服务请求后，应在4小时内给予响应，并尽快安排技术人员处理。第十三条其他条款13.1甲方人员访问：甲方人员访问乙方场所时，应提前通知乙方，并遵守乙方的规章制度。13.2乙方人员访问：乙方人员访问甲方场所时，应提前通知甲方，并遵守甲方的规章制度。第十四条签字盖章14.1甲方签字：（甲方盖章）14.2乙方签字：（乙方盖章）14.3签字日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义：本合同中所指的第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方责任：第三方介入本合同项下的服务、维修、更换等工作时，应承担相应的责任。1.3第三方权利：第三方根据本合同享有相应的权利，包括但不限于接受甲乙方的服务、维修、更换等。第二条第三方介入程序2.1甲方或乙方如需第三方介入本合同项下的工作，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及介入的事项。2.2甲方或乙方对第三方的选择应谨慎，确保第三方具有相应的资质和能力，以确保合同的顺利履行。2.3甲方或乙方与第三方签订合同时，应明确双方的权利和义务，以及第三方在合同履行过程中的责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额：第三方对甲方或乙方造成的损失，第三方应承担的责任限额为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）。3.2如果第三方因故意或重大过失导致甲方或乙方损失超过责任限额的，第三方应承担实际损失金额。3.3如果第三方未按约定履行合同义务，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担违约责任，赔偿甲方或乙方的实际损失。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方介入本合同项下的工作，视为第三方与甲方建立了合同关系。第三方应向甲方提供约定的服务、维修、更换等。4.2第三方与乙方：第三方介入本合同项下的工作，视为第三方与乙方建立了合同关系。第三方应向乙方提供约定的服务、维修、更换等。第五条第三方违约处理5.1第三方未按约定时间完成工作，或工作质量不符合合同约定的，甲方或乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方支付违约金。5.2第三方未按约定提供服务、维修、更换等，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担违约责任，赔偿甲方或乙方的实际损失。第六条第三方侵权处理6.1如果第三方在履行合同过程中侵犯甲方或乙方的合法权益，如知识产权、商业秘密等，第三方应承担侵权责任。6.2如果第三方因侵权行为导致甲方或乙方损失的，第三方应赔偿甲方或乙方的实际损失，并承担相应的法律责任。第七条第三方与甲乙方的沟通与协作7.3甲方或乙方与第三方沟通时，应尊重对方的工作时间和流程，通过合理合法的方式进行。第八条第三方退出与替换8.1如果第三方在合同履行过程中出现严重违约行为，甲方或乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方支付违约金。8.2如果第三方在合同履行过程中无法满足甲方或乙方的需求，甲方或乙方有权要求第三方替换或退出。第九条第三方与甲方、乙方的关系终止9.1第三方完成合同约定的工作后，与甲方、乙方的合同关系终止。9.2第三方与甲方、乙方的合同关系终止后，第三方应将工作成果、相关资料等交还甲方或乙方，并办理相关手续。第十条第三方介入对本合同其他条款的影响10.1第三方介入本合同不影响本合同其他条款的执行，除非本合同另有规定。10.2本合同其他条款对第三方具有约束力，第三方应遵守本合同的约定。第十一条附加条款11.1甲方与第三方签订合同时，应向乙方提供第三方资质证明、合同副本等文件。11.2乙方与第三方签订合同时，应向甲方提供第三方资质证明、合同副本等文件。第十二条第三方与甲乙方的信息保密12.1第三方应保守本合同及甲乙双方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，不得泄露给任何第三方。12.2甲方、乙方与第三方签订合同时，应明确双方对商业秘密、技术秘密、客户信息等的保密义务。第十三条第三方与甲方、乙方的法律纠纷13.1第三方与甲方、乙方的法律纠纷，不影响本合同的履行。13.2第三方与甲方、乙方的法律纠纷，按照第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：IT基础设施维护服务内容详细清单附件2：技术支持与培训方案附件3：设备维修和更换服务标准附件4：乙方提供的设备保修条款附件5：第三方资质证明文件附件6：合同履行过程中所需的技术文档附件7：甲方人员访问乙方场所规定附件8：乙方人员访问甲方场所规定附件9：违约金计算公式附件10：争议解决方式及地点说明附件11：合同签字盖章模板附件详细要求和说明：附件1：IT基础设施维护服务内容详细清单本附件详细列举了乙方应提供的IT基础设施维护服务内容，包括设备检查、故障处理、技术支持、培训等。附件2：技术支持与培训方案本附件详细描述了乙方提供技术支持与培训的具体方案，包括支持电话、响应时间、培训内容、培训时间等。附件3：设备维修和更换服务标准本附件详细说明了乙方在设备维修和更换方面的服务标准，包括维修流程、更换政策等。附件4：乙方提供的设备保修条款本附件列出了乙方提供的设备保修条款，包括保修范围、保修期限、保修条件等。附件5：第三方资质证明文件本附件应包含第三方提供的资质证明文件，以证明第三方具有提供服务的能力和资质。附件6：合同履行过程中所需的技术文档本附件列出了合同履行过程中所需的技术文档，包括技术规范、操作手册等。附件7：甲方人员访问乙方场所规定本附件详细说明了甲方人员访问乙方场所的相关规定，包括预约流程、访问权限等。附件8：乙方人员访问甲方场所规定本附件详细说明了乙方人员访问甲方场所的相关规定，包括预约流程、访问权限等。附件9：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，以便在违约行为发生时，双方可以依据此公式计算违约金。附件10：争议解决方式及地点说明本附件详细说明了双方在发生争议时可以选择的解决方式及地点，包括诉讼或仲裁等。附件11：合同签字盖章模板说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间完成维修或更换设备。3.乙方提供的服务、维修、更换不符合合同约定。4.第三方未按约定提供服务、维修、更换。5.任何一方违反合同约定的保密义务。6.任何一方未经对方同意转让合同权利或义务。违约责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付服务费用总额的1%作为滞纳金。2.乙方未按约定时间完成维修或更换设备的，每逾期一日，应向甲方支付设备维修或更换费用总额的1%作为滞纳金。3.乙方提供的服务、维修、更换不符合合同约定的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的实际损失。4.第三方未按约定提供服务、维修、更换的，甲方或乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方支付违约金。5.任何一方违反合同约定的保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的实际损失。6.任何一方未经对方同意转让合同权利或义务的，转让行为无效，并承担违约责任。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以依据附件9中的违约金计算公式，计算出甲方应支付的滞纳金金额。说明三：法律名词及解释：1.IT基础设施：指