医疗保健信息系统维护协议

医疗保健信息系统维护协议合同编号：__________甲方（委托方）：名称：__________地址：__________乙方（服务方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方是一家专业从事医疗保健信息系统的公司，乙方是一家具备优秀技术实力和丰富经验的系统维护服务商，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方医疗保健信息系统的维护事宜，达成如下协议：第一章：定义与解释1.1本协议中，“医疗保健信息系统”是指甲方拥有并运行的用于提供医疗保健服务的计算机系统，包括但不限于硬件、软件、数据库等。1.2“维护服务”是指乙方根据本协议的约定，为甲方提供的系统检查、故障排除、修复、优化及其他相关技术服务。1.3“服务期间”是指本协议生效之日起至协议终止或解除之日止。第二章：服务内容2.1乙方应按照甲方的要求，对医疗保健信息系统进行定期检查和评估，保证系统正常运行。2.1.1乙方每月至少进行一次系统全面检查，并提供检查报告。2.1.2乙方应针对系统存在的问题，提供解决方案，并在甲方确认后进行修复。2.2乙方应在接到甲方故障申报后，及时响应并解决问题。2.2.1故障申报方式包括但不限于电话、邮件、在线客服等。2.2.2乙方应在收到故障申报后4小时内响应，并在24小时内解决问题。第三章：服务费用3.1双方同意，本协议项下的维护服务费用为人民币___元/年（大写：___元整）。3.2甲方应在协议签订后7个工作日内，向乙方支付首期服务费用。3.3甲方应在每个服务期间届满前7个工作日内，向乙方支付下一年度的服务费用。第四章：服务期限与终止4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为1年。4.2在协议有效期内，如一方提前终止本协议，应提前30天书面通知对方。4.3在协议终止或解除后，乙方应继续履行本协议项下的义务，直至甲方完成系统交接。第五章：保密条款5.1双方在履行本协议过程中，可能获得对方的商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息。5.1.1双方应对所获悉的非公开信息予以严格保密。5.1.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露非公开信息。5.2保密义务不适用于以下情况：5.2.1已为公众所知的信息；5.2.2法律法规要求披露的信息；5.2.3双方在披露前已知的非公开信息。第六章：服务质量管理6.1乙方应建立完善的服务质量管理体系，保证提供的服务符合甲方的要求。6.1.1乙方应定期对服务质量进行自查，并向甲方提供自查报告。6.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行评估，并提出改进意见。6.2乙方应在服务期间内，保证医疗保健信息系统的可用性不低于99.5%。6.2.1如因乙方原因导致系统可用性低于上述标准，甲方有权根据实际损失向乙方提出赔偿要求。6.2.2乙方应在接到甲方赔偿要求后15个工作日内，与甲方协商解决。第七章：变更与扩展7.1在协议有效期内，甲方如需变更服务内容或增加服务范围，应提前30天书面通知乙方。7.1.1乙方应在接到通知后15个工作日内，与甲方就变更或扩展事宜进行协商。7.1.2双方应就变更或扩展事宜达成一致，并签订书面补充协议。7.2变更或扩展服务内容，可能涉及服务费用的调整。具体调整方式由双方协商确定。第八章：违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，均应承担违约责任。8.1.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议项下服务费用总额的10%。8.1.2守约方有权要求违约方赔偿因其违约行为导致的实际损失。8.2乙方如未能在约定时间内完成服务，应向甲方支付迟延履行金。8.2.1迟延履行金为本协议项下服务费用总额的1%乘以迟延履行天数。8.2.2迟延履行金支付不影响乙方继续履行本协议项下的义务。第九章：不可抗力9.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。9.1.1受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.1.2受不可抗力影响的一方在不可抗力事件消除后，应尽快恢复履行本协议。9.2双方同意，因不可抗力导致的一方未能履行或延迟履行本协议，不视为违约。第十章：争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.1如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.1.2诉讼过程中，双方应继续履行本协议项下的其他义务。第十一章：知识产权11.1甲方拥有医疗保健信息系统的所有权和知识产权，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知识产权。11.1.1乙方在提供服务过程中产生的任何技术成果，归甲方所有。11.1.2乙方不得将甲方提供的任何技术资料泄露给第三方。11.2乙方应对其提供的服务过程中使用的技术和工具拥有合法使用权，并保证不侵犯第三方的知识产权。第十二章：数据备份与恢复12.1乙方应定期对医疗保健信息系统进行数据备份，保证数据安全。12.1.1乙方应每月至少进行一次全面数据备份。12.1.2乙方应在发生数据丢失或损坏的情况下，及时进行数据恢复。12.2甲方应配合乙方完成数据备份和恢复工作，并提供必要的资源支持。第十三章：人员培训13.1乙方应提供必要的技术培训，使甲方的相关人员掌握医疗保健信息系统的操作和维护。13.1.1乙方应在协议生效后30天内，为甲方提供一次免费培训。13.1.2甲方如有额外培训需求，乙方应提供有偿培训服务。第十四章：协议的变更和解除14.1双方同意，本协议的变更或解除必须采用书面形式。14.1.1任何一方有权在协议到期前30天书面通知对方，要求续签或解除本协议。14.1.2在协议有效期内，如一方严重违约，另一方有权立即解除本协议。第十五章：其他条款15.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2本协议的附件、补充协议和