2024年企业技术支持服务协议样本

2024年企业技术支持服务协议样本版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2技术支持服务1.3服务期限1.4服务内容1.5服务地点1.6服务时间1.7技术支持团队第二条服务范围与义务2.1服务范围2.2技术支持义务2.3技术培训义务2.4技术升级义务第三条服务费用3.1服务费用3.2付款方式3.3付款时间3.4费用调整第四条技术支持响应时间4.1电话支持响应时间4.2现场支持响应时间4.3紧急情况处理第五条技术支持服务质量5.1技术问题解决率5.2服务质量保证5.3客户满意度调查第六条保密条款6.1保密义务6.2保密期限6.3保密泄露责任第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3法律适用第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同终止后的权利义务第十条一般条款10.1通知与送达10.2合同的完整性10.3合同的转让10.4不可抗力10.5合同的解除第十一条知识产权保护11.1技术成果归属11.2知识产权保护义务11.3侵权责任第十二条隐私保护与数据安全12.1客户数据保护12.2数据安全义务12.3数据泄露责任第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式13.3争议解决地点第十四条其他条款14.1合同附件14.2合同修改与补充14.3合同解除或终止后的权利义务14.4双方确认签字第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2技术支持服务技术支持服务是指乙方为甲方提供软件应用、硬件设施、网络系统等方面的技术咨询、故障排查、维护保养、技术升级、人员培训等服务。1.3服务期限本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效，至合同约定的服务期满之日终止。1.4服务内容1.4.1乙方负责对甲方使用的产品进行定期维护和保养，确保其正常运行。1.4.2乙方提供电话支持服务，响应时间不超过__分钟。1.4.3乙方提供现场支持服务，到达现场的时间不超过__小时。1.4.4乙方定期对甲方人员进行技术培训，提高其操作技能。1.4.5乙方负责对甲方使用的产品进行定期升级，以保持其先进性和适用性。1.5服务地点服务地点为甲方的办公地点，如需现场支持，乙方应根据甲方的要求前往指定地点提供服务。1.6服务时间服务时间为每周工作日，上午__时至下午__时。如需加班服务，双方另行协商确定。1.7技术支持团队乙方指派具备丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，确保服务质量。技术支持团队的联系方式如下：联系人：_______电话：_______邮箱：_______第二条服务范围与义务2.1服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：软件应用问题咨询与解决硬件设施的维护与维修网络系统的故障排查与优化技术升级与更新人员培训与指导2.2技术支持义务乙方应按照约定的服务内容和期限，为甲方提供专业的技术支持服务，确保甲方的业务运行畅通无阻。2.3技术培训义务乙方应为甲方提供必要的技术培训，使甲方人员能够熟练掌握和应用相关技术。2.4技术升级义务乙方应及时为甲方提供产品技术升级服务，确保甲方使用的产品始终保持先进性和适用性。第三条服务费用3.1服务费用本合同的服务费用为人民币【】，大写：【】。3.2付款方式甲乙双方确认，服务费用支付方式为【】。3.3付款时间甲乙双方确认，服务费用支付时间为合同签订后的【】个工作日内。3.4费用调整如因市场行情变化或政策调整，导致服务费用发生变动，双方可协商调整，并签订补充协议。第四条技术支持响应时间4.1电话支持响应时间乙方在接到甲方的电话支持请求后，应在【】小时内给予答复。4.2现场支持响应时间乙方在接到甲方的现场支持请求后，应在【】小时内安排技术人员到达现场。4.3紧急情况处理如甲方遇到紧急情况，乙方应立即给予协助，确保甲方业务不受影响。第五条技术支持服务质量5.1技术问题解决率乙方承诺，在合同有效期内，技术问题解决率不低于【】。5.2服务质量保证乙方应保证提供的技术支持服务符合行业标准和甲方的要求。5.3客户满意度调查乙方定期进行客户满意度调查，了解甲方对技术支持服务的满意度，并不断改进服务质量。第六条保密条款6.1保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密泄露责任如一方违反保密义务，导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1争议解决方式如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点本合同争议的解决地点为【】。8.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。9.3合同终止本合同期满或者双方协商一致解除合同。9.4合同终止后的权利义务第十条一般条款10.1通知与送达任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。10.2合同的完整性本合同及其附件构成双方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。10.3合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。10.4不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。10.5合同的解除双方同意，在合同履行过程中，如有违约行为，对方有权解除合同。第十一条知识产权保护11.1技术成果归属双方共同开发的技术成果，其知识产权归双方共同所有。11.2知识产权保护义务乙方应确保提供的技术支持服务不侵犯第三方的知识产权。11.3侵权责任如乙方提供的技术支持服务侵犯第三方的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。第十二条隐私保护与数据安全12.1客户数据保护乙方应保护甲方的客户数据，防止其被未授权访问、披露或篡改。12.2数据安全义务乙方应采取合理的安全措施，保护甲方的数据安全。12.3数据泄露责任如乙方未能履行数据安全义务，导致甲方数据泄露，乙方应承担相应的赔偿责任。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3争议解决地点本合同争议的解决地点为【】。第十四条其他条款14.1合同附件本合同附件包括【】。14.2合同修改与补充本合同的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。14.3合同解除或终止后的权利义务合同解除或终止后，双方仍应履行本合同项下的义务，确保业务的平稳过渡。14.4双方确认签字双方代表已充分理解本合同的内容，自愿签订本合同，并签名或盖章。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：技术培训课程大纲及时间表附件三：服务费用明细表附件四：保密协议附件五：数据安全协议附件六：知识产权保护协议附件七：隐私保护协议附件一：技术支持服务内容详细清单软件应用问题咨询与解决硬件设施的维护与维修网络系统的故障排查与优化技术升级与更新人员培训与指导附件二：技术培训课程大纲及时间表课程名称课程内容培训时间培训地点附件三：服务费用明细表服务费用总计服务费用明细项付款方式付款时间附件四：保密协议保密义务保密期限保密泄露责任附件五：数据安全协议数据保护义务数据安全措施数据泄露责任附件六：知识产权保护协议技术成果归属知识产权保护义务侵权责任附件七：隐私保护协议客户数据保护数据使用限制隐私泄露责任说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供技术支持服务。2.服务提供商延迟提供技术支持服务。3.服务提供商提供的技术支持服务不符合合同约定的质量标准。4.服务提供商未能按照约定时间完成技术升级。5.服务提供商未能履行保密义务，导致甲方商业秘密泄露。违约责任认定标准：1.服务提供商未能按照合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求服务提供商在约定时间内补足服务。2.服务提供商延迟提供技术支持服务，甲方有权要求服务提供商支付延迟履行违约金。3.服务提供商提供的技术支持服务不符合合同约定的质量标准，甲方有权要求服务提供商重新提供服务或支付违约金。4.服务提供商未能按照约定时间完成技术升级，甲方有权要求服务提供商在约定时间内完成升级或支付违约金。5.服务提供商未能履行保密义务，导致甲方商业秘密泄露，服务提供商应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果服务提供商未能在约定时间内提供技术支持服务，甲方可以要求服务提供商在__小时内提供服务，否则每延迟一天，服务提供商应支付__元的违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.知识产权：指著作权、专利权、商标权等