2024年软件升级服务协议模板

2024年软件升级服务协议模板版A版本合同目录一览1.软件升级服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持和维护2.1技术支持2.1.1支持内容2.1.2支持方式2.1.3响应时间2.2系统维护2.2.1维护内容2.2.2维护时间2.2.3维护方式3.软件升级和版本更新3.1升级计划3.2版本更新3.3升级和更新要求4.技术培训4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间5.售后服务5.1服务5.2问题解决5.3服务记录6.费用和支付6.1服务费用6.2付费方式6.3发票开具7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄露后果8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.合同的生效、变更和解除10.1合同生效10.2合同变更10.3合同解除11.其他条款11.1法律法规11.2合同解释11.3合同修改12.双方信息12.1甲方信息12.2乙方信息13.附件13.1软件升级服务计划13.2技术支持说明13.3培训资料14.签署页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3日期第一部分：合同如下：1.软件升级服务概述1.1服务内容(a)软件版本的升级和更新；(b)软件运行环境的优化和调整；(c)为确保软件升级的顺利进行，对相关硬件设备进行的检查和维护；(d)提供软件升级后的技术支持和维护服务。1.2服务范围乙方根据甲方提供的软件产品版本信息，提供相应的软件升级服务。具体服务范围以双方签署的《软件升级服务计划》为准。1.3服务期限软件升级服务的期限为合同签署之日起至软件升级完成之日止。若因特殊情况导致服务期限延长，双方可另行协商确定。2.技术支持和维护2.1技术支持2.1.1支持内容(a)解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题；(b)提供软件操作培训和技术指导；(c)针对软件运行中出现的问题，提供解决方案和技术修改建议。2.1.2支持方式(a)电话支持；(b)远程登录甲方系统进行故障排查和处理；2.1.3响应时间乙方接到甲方的技术支持请求后，将在规定的时间内响应，具体响应时间如下：(a)电话支持：工作日工作时间（9:0018:00）内，响应时间不超过30分钟；(b)远程登录支持：工作日工作时间（9:0018:00）内，响应时间不超过1小时；2.2系统维护2.2.1维护内容乙方负责对甲方的软件系统进行定期维护，维护内容包括：(a)检查系统运行状况，确保软件正常运行；(b)更新软件补丁，修复已知漏洞；(c)对系统进行性能优化，提高系统稳定性。2.2.2维护时间系统维护时间安排如下：(a)每周进行一次系统维护，维护时间为晚上22:00至次日早上6:00；(b)如遇特殊情况，乙方将提前通知甲方，协商调整维护时间。2.2.3维护方式(a)远程登录甲方系统进行维护操作；(b)如需现场支持，乙方将安排技术人员到甲方现场进行维护。3.软件升级和版本更新3.1升级计划乙方向甲方提供软件升级计划，包括升级时间、升级内容、升级影响范围等信息。甲方应在收到升级计划后，按照约定的时间安排进行软件升级。3.2版本更新(a)版本更新前的数据备份；(b)版本更新过程中的技术支持；(c)版本更新后的系统测试和调优。3.3升级和更新要求(a)按照乙方提供的升级计划和指引进行操作；(b)配合乙方进行系统测试和调优；(c)提供必要的技术支持和配合。4.技术培训4.1培训内容(a)软件操作培训；(b)系统维护培训；(c)常见问题解决方案培训。4.2培训方式(b)线下培训：乙方安排技术人员到甲方现场进行培训。4.3培训时间培训时间安排如下：(a)软件操作培训：共计8学时，分为两天进行；(b)系统维护培训：共计16学时，分为四天进行；(c)常见问题解决方案培训：根据甲方需求随时安排。5.售后服务5.1服务乙方设立售后服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。售后服务电话号码为：X。5.28.违约责任8.1违约行为(a)乙方未按照约定的服务期限完成软件升级服务；(b)乙方未按照约定的服务内容提供技术支持和维护服务；(c)乙方未按照约定的时间响应甲方的技术支持请求；(d)甲方未按照约定的要求配合乙方进行软件升级和版本更新；(e)甲方未按照约定的时间支付服务费用。8.2违约责任违约方应承担如下违约责任：(a)违约方需向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%；(b)违约方需承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失；(c)违约方需承担守约方因违约行为导致的额外费用支出。8.3违约赔偿如因违约行为给守约方造成经济损失的，违约方应按照实际损失金额向守约方进行赔偿。9.争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.合同的生效、变更和解除10.1合同生效本合同自双方代表签字之日起生效。10.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式签署。10.3合同解除合同解除必须经双方协商一致，并以书面形式签署。11.其他条款11.1法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同解释本合同的解释权归双方共同所有。11.3合同修改本合同的任何修改、补充均须以书面形式进行，经双方代表签署后生效。12.双方信息12.1甲方信息（甲方全称），住所地：（甲方地址），联系人：（联系人姓名），联系电话：（联系电话）。12.2乙方信息（乙方全称），住所地：（乙方地址），联系人：（联系人姓名），联系电话：（联系电话）。13.附件13.1软件升级服务计划13.2技术支持说明13.3培训资料14.签署页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件升级服务计划该附件详细列出软件升级服务的具体内容、时间表、版本更新信息等。甲方应根据该计划安排软件升级工作，乙方应按照计划提供相应的服务。2.附件二：技术支持说明该附件详细描述技术支持服务的提供方式、响应时间、支持内容等。乙方应根据该说明提供技术支持，确保甲方的软件系统正常运行。3.附件三：培训资料该附件包括软件操作培训、系统维护培训和常见问题解决方案培训的内容、时间表等。乙方应根据该资料提供培训服务，确保甲方熟练掌握软件的使用和维护。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的服务期限完成软件升级服务例如，乙方答应在2024年6月30日前完成软件升级，但实际未能按时完成。乙方需向甲方支付违约金，并赔偿因延期导致的直接经济损失。2.乙方未按照约定的服务内容提供技术支持和维护服务例如，乙方答应提供远程登录支持，但甲方在紧急情况下请求支持时，乙方未能提供。乙方需向甲方支付违约金，并赔偿因支持不足导致的直接经济损失。3.乙方未按照约定的时间响应甲方的技术支持请求例如，甲方在合同约定的响应时间内未能收到乙方的响应。乙方需向甲方支付违约金，并赔偿因响应延迟导致的直接经济损失。4.甲方未按照约定的要求配合乙方进行软件升级和版本更新例如，甲方拒绝提供必要的技术支持和配合，导致软件升级和版本更新无法顺利进行。甲方需向乙方支付违约金，并赔偿因配合不足导致的直接经济损失。5.甲方未按照约定的时间支付服务费用例如，甲方答应在软件升级服务完成后支付服务费用，但实际未能按时支付。甲方需向乙方支付违约金，并赔偿因延迟支付导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.软件升级服务：指乙方根据甲方需求，提供软件版本的升级和更新，以及相关的技术支持和维护服务。2.技术支持：指乙方为甲方提供软件使用、维护和故障排查等方面的帮助和服务。3.维护服务：指乙方对甲方的软件系统进行定期检查、优化和调整，以确保系统正常运行。4.违约金：指违约方因违约行为向守约方支付的赔偿金，通常为合同总金额的一定比例。5.直接经济损失：指因违约行为导致的实际经